오늘날 소규모 패션 브랜드가 직면한 가장 큰 과제

아이샤 칼리드 지음

다양한 규모의 패션 브랜드와 함께 일하면서 저는 소규모 브랜드와 신생 브랜드들이 비슷한 문제로 어려움을 겪는 모습을 자주 봅니다. 오늘날 패션 사업을 운영하는 것은 단순히 좋은 제품을 만드는 것만이 아니라, 경쟁이 치열한 시장에서 성장하고 경쟁할 수 있는 기반을 구축하는 것입니다. 제가 목격하는 가장 흔한 어려움은 다음과 같습니다.

1. 전략적 기반 부족
많은 소규모 브랜드는 명확한 전략을 따르기보다는 트렌드나 단기적인 성과에 쫓기며 수동적인 방식으로 운영됩니다. 일상적인 생존 모드에 빠지기 쉽지만, 장기적인 비전과 확장 가능한 프로세스 없이는 성장이 매우 어렵습니다.

2. 빠른 전환에 대한 과도한 의존
오늘날 매출에 대한 압박은 브랜드 구축과 고객 충성도 향상에 대한 투자 필요성을 종종 간과하게 만듭니다. 이러한 "단기적" 사고방식은 지속 가능한 성장에 필요한 혁신과 위험 감수를 저해할 수 있습니다.

3. 지식 격차
대형 기업과 달리 소규모 브랜드는 시장 데이터, 모범 사례, 또는 수년간의 경험을 바탕으로 사업을 운영할 수 있는 경우가 많지 않습니다. 창업자들은 여러 역할을 동시에 수행하기 때문에 심층 분석이나 전략 수립에 시간을 할애할 수 없습니다.

4. 재능과 팀 빌딩
"당신은 당신의 팀만큼만 훌륭합니다" 특히 패션 업계에서 그렇습니다. 하지만 소규모 브랜드의 경우, 숙련된 인재를 유치하고 유지하는 것이 어려울 수 있습니다. 예산 부족으로 인해 프리랜서에 의존하는 경우가 많아, 일관된 문화나 장기적인 구조를 구축하기가 더 어려워집니다.

5. 확장 및 운영 복잡성
창업자가 이끄는 사업에서 성장하여 효율적인 조직에는 물류, 성장 마케팅, 마진 최적화와 같은 분야에 대한 전문 지식이 필요합니다.창의성뿐만이 아닙니다. 많은 브랜드가 미적인 부분에는 너무 많은 시간을 투자하고, 실제로 성장을 촉진하는 시스템에는 충분한 시간을 투자하지 않습니다.

6. 포화 시장에서의 브랜드 가시성
눈에 띄는 것이 그 어느 때보다 어렵습니다. 많은 신생 브랜드들이 인스타그램과 틱톡에 지나치게 의존하거나, 혹은 충분히 의존하지 않습니다. 명확한 정체성 없이는 시끄러운 환경에 묻혀버리기 쉽습니다.

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패션 스타트업은 무엇을 우선시해야 할까?

오늘날 패션 브랜드를 구축하고 있다면 어디에 집중해야 할까요? 몇 가지 주요 우선순위는 다음과 같습니다.

• 명확한 목표를 정의하세요
  구체적이고 측정 가능한 목표를 세우세요(예: "5년 안에 매출 1조 6,000억 원, 300억 원 달성"). 이 목표는 모든 결정의 기준이 됩니다.
  
• 전략적 기둥을 구축하세요
  목표 달성에 필요한 3~5가지 성장 동력을 정하세요. 브랜드 포지셔닝, 제품-시장 적합성, 고객 확보, 운영, 고객 유지가 일반적으로 필수적입니다.
  
• 틈새 시장을 찾아 소유하세요
  모든 사람에게 어필하려고 하지 마세요. 문화적 공백, 독특한 미적 감각, 또는 충족되지 않은 니즈에 집중하고, 이를 중심으로 충성도 높은 커뮤니티를 구축하세요.
  
• 브랜드 아이덴티티 강화
  트렌드는 복사될 수 있지만 브랜드 DNA 할 수 없습니다. 가격부터 모든 것까지 사진술 에게 고객 서비스 귀하의 위치를 반영해야 합니다.
  
• 효율적인 구조 설정
  처음부터 올바른 시스템에 투자하세요. 기술 플랫폼 시간을 절약하고, 확장 가능한 프로세스, 개인에 대한 의존을 피하는 문서화를 구현합니다.
  
• 호기심을 갖고 소통하세요
  다른 창업자들과 이야기를 나누고, 무역 박람회에 참석하고, 멘토를 찾으세요. 지속적인 학습과 네트워킹은 과소평가되지만, 매우 강력한 성장 도구입니다.
  

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중소 패션 브랜드를 위한 필수 도구

오늘날의 시장에서 소규모 브랜드는 수백 개의 도구가 필요하지 않습니다. 오른쪽 비결은 단순함, 명확성, 그리고 실행력입니다. 목표에 맞는 도구를 선택하고, 그 도구들이 최대한의 잠재력을 발휘하도록 하세요.

필수품은 다음과 같습니다.

• 전자상거래 플랫폼 → 쇼피파이 (확장하기 쉽고, UX가 뛰어나고, 앱이 풍부한 생태계)
  
• 분석 및 고객 여정 → 구글 애널리틱스 4 + 핫자르 히트맵과 세션 녹화를 위해.
  
• 마케팅 및 유지 관리 → 클라비요 이메일/SMS 자동화, 세분화 및 예측 통찰력(CLV, 이탈률, 다음 구매)을 위해.
  
• CRM 및 고객 데이터 → Shopify + Klaviyo는 이미 많은 것을 다루고 있습니다.
  
• 반품 및 운영 → 루프 리턴 원활하고 수익을 유지하는 반품 프로세스를 위해.
  
• 고객 지원 → 고르기아스전자상거래를 위해 구축되었으며, Shopify 및 소셜 플랫폼과 통합됩니다.
  
• 콘텐츠 및 소셜 → 대시 허드슨 소셜 스케줄링 및 성과 추적을 위해.
  
• 광고 → 숙련된 마케터나 적절한 기관이 관리한다면 Meta, Google, TikTok 광고 관리자는 충분합니다.
  

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결국 중소 패션 브랜드가 성공하는 것은 모든 것을 갖추는 것이 아니라, 무엇이 가장 중요한지 명확히 하고, 집중력을 유지하며, 성장을 뒷받침하는 스마트하고 유연한 시스템을 구축하는 것입니다.

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심층 분석: 전체 면접 질문

엔리코 판타구치: 모든 규모의 패션 브랜드와 긴밀히 협력하는 사람으로서, 오늘날 소규모 패션 기업이 직면한 가장 큰 과제는 무엇이라고 생각하십니까?

아이샤 칼리드: 제가 보는 가장 큰 문제 중 하나는 많은 소규모 브랜드들이 수동적인 방식으로 운영된다는 것입니다. 명확하고 전략적인 계획을 따르기보다는 취향이나 트렌드에 따라 결정을 내리는 경향이 있습니다. 끊임없이 생존 모드에 있는 상황에서는 장기적인 목표에 집중하기 어렵습니다.

소규모 브랜드는 중장기 목표에 집중하기보다는 반응적인 방식(문제 > 해결책)으로 운영되는 경우가 많습니다..

많은 창업자들은 확장 가능한 비즈니스 모델을 구축할 경험이나 자원이 부족합니다. 그들은 효율적인 성장에 실질적인 도움을 줄 수 있는 시스템, 프로세스, 플랫폼의 중요성을 간과하는 경우가 많습니다.

또 다른 주요 과제는 빠른 판매를 창출해야 한다는 압박그러한 압박감은 브랜드 구축이나 장기적인 성장 전략에 투자하기 어렵게 만들 수 있습니다. 솔직히 말해서, 실패에 대한 두려움 때문에 창업자들은 진정한 혁신으로 이어지는 위험을 감수하지 못하는 경우가 많습니다.

지식 격차도 큽니다. 기존 브랜드와 달리 소규모 기업은 인사이트, 벤치마크, 또는 모범 사례를 항상 접할 수 있는 것은 아닙니다. 창업자들은 너무 많은 역할을 동시에 수행하다 보니 심층적인 시장 조사나 성과 분석을 할 시간이 부족한 경우가 많습니다.

엔리코: 그럼 단순히 제품을 만들어 판매하는 것만이 중요한 건 아니죠?

아이샤: 맞습니다. 많은 소규모 브랜드가 고객 생애 가치, 고객 유지 전략, 또는 효과적인 옴니채널 경험 구축 방법에 대한 이해에 충분한 투자를 하지 않습니다. 그리고 인재 문제도 간과해서는 안 됩니다. 높은 연봉이나 장기적인 커리어 경로를 제공할 수 없다면 강력한 팀을 구축하는 것은 어렵습니다. 자유를 중시하는 크리에이티브 전문가나 프리랜서와 함께 일하게 되는 경우가 많은데, 이는 좋은 일이지만, 안정적인 기업 문화나 리더십 구조를 구축하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

엔리코: 그리고 그들이 성장하기 시작하면 상황은 훨씬 더 복잡해질 것 같아요?

아이샤: 물론입니다. 브랜드를 확장하려면 다른 역량이 필요합니다. 갑자기 현지화, 개인화, 마케팅 효율성, 마진 최적화까지 신경 써야 하죠. 그러면서 창의적인 정체성도 유지해야 합니다. 많은 창업자들이 보기에는 좋지만 사업을 실제로 발전시키지 못하는 것에 너무 많은 시간을 허비합니다.

물론, 가시성은 엄청난 과제입니다. 시장은 포화 상태이고, 특히 대규모 광고 예산이나 자체 퍼포먼스 마케팅 전문 지식 없이는 두각을 나타내기가 어렵습니다. 일부 브랜드는 탄탄한 브랜드 기반 없이 인스타그램이나 틱톡 같은 플랫폼에 지나치게 의존하는데, 이는 오히려 역효과를 낳을 수 있습니다.

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엔리코: 이 모든 어려움을 고려할 때, 패션 스타트업의 최우선 과제는 무엇이라고 생각하시나요? 강력한 이미지 구축, 틈새 시장 개척, 아니면 효율적인 조직 구축에 집중해야 할까요?

아이샤: 위의 모든 내용을 올바른 순서로, 명확한 목표를 염두에 두고 진행하세요. 먼저, 협상 불가능한 목표를 정하세요. "5년 안에 연 매출 1조 6천억 원(TZ3)으로 성장하고 싶습니다."와 같은 식으로요. 이 목표가 바로 당신의 핵심이 됩니다. 제품, 마케팅, 채용, 파트너십 등 모든 결정은 이 목표를 향해 나아가야 합니다.

그런 다음 분기별 및 연간 이정표를 포함하는 집중적인 로드맵을 구축합니다. 이를 바탕으로 성장을 견인할 핵심 요소 3~5개를 파악합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 브랜드 포지셔닝 및 아이덴티티: 자신이 누구이고 왜 존재하는지 정확히 알아보세요.
  
• 제품-시장 적합성: 특정 대상 고객의 실제적 요구를 지속적으로 해결합니다.
  
• 고객 확보: 하나 또는 두 개의 채널을 선택하고 확장하기 전에 해당 채널을 철저히 파악하세요.
  
• 운영적 우수성: 재고 및 이행을 위한 스마트 시스템을 조기에 구축합니다.
  
• 고객 유지 및 커뮤니티: 스토리텔링, CRM, 탁월한 고객 경험을 활용하여 고객이 계속 돌아오도록 유도하세요.

엔리코: 시장 포지셔닝 측면에서는요?

아이샤: 글로벌 틈새시장을 찾아 장악하세요. 모든 사람을 만족시키려 하지 마세요. 문화적 공백이나 미적, 기능적 니즈가 충족되지 않은 곳을 찾아 커뮤니티를 구축하세요. 틈새시장은 작은 것이 아니라, 집중적이고 방어적인 것을 의미합니다.

강력한 브랜드 아이덴티티를 구축하고 유지해야 합니다. 제품 트렌드는 모방할 수 있지만, 브랜드 DNA는 모방할 수 없습니다. 브랜드는 단순히 로고나 목소리 톤만으로 결정되는 것이 아닙니다. 가격 책정, 배송 방식, 제품 사진 촬영, 채용 방식 등 모든 것이 브랜드의 핵심입니다.

마지막으로, 효율적이고 유연한 구조를 구축하세요. 규모에 맞춰 확장 가능한 기술 도구를 활용하고, 프로세스를 조기에 문서화하고, 한 사람에게 지나치게 의존하지 마세요.

엔리코: 좋은 조언이네요. 마지막 질문 하나 더 드리겠습니다. 패션 및 명품 업계의 유명 브랜드에서 전자상거래 업무를 담당하셨는데요, 중소 브랜드가 경쟁력을 갖추려면 어떤 소프트웨어 솔루션이 꼭 필요하다고 생각하시나요?

아이샤: 단순하게 유지하세요. 저는 항상 이렇게 말합니다. 명확한 목표와 탄탄한 실행력이 화려한 기술 스택보다 낫습니다. 도구가 너무 많으면 혼란, 파편화, 예산 낭비로 이어질 수 있습니다. 유행이 아닌 실제 사업 목표에 맞춰 도구를 선택하세요.

제가 추천하는 것은 다음과 같습니다.

• 전자상거래 플랫폼: Shopify. 확장성이 뛰어나고, 앱이 풍부하며, 사용하기 쉽고, 모바일 친화적인 최고의 패션 플랫폼입니다.
  
• 분석 및 고객 통찰력: 거시적 통찰력을 위한 Google Analytics 4와 사용자 행동(히트맵, 세션 녹화)을 위한 Hotjar를 사용합니다.
  
• 이메일 및 SMS 마케팅: Klaviyo는 환상적입니다. 이탈률과 CLV에 대한 심층적 세분화, 자동화, 예측 분석 기능을 제공합니다.
  
• CRM: 솔직히 말해서 Shopify와 Klaviyo를 함께 사용하면 이미 견고한 고객 데이터 설정을 제공할 수 있습니다.
  
• 반품 관리: Loop Returns는 Shopify와 잘 호환되며 매출 유지에 도움이 됩니다.
  
• 고객 지원: Gorgias는 전자상거래를 위해 특별히 제작되었으며 Shopify, Instagram, Facebook, 이메일, SMS 등 모든 주요 채널과 통합됩니다.
  
• 콘텐츠 및 소셜: Dash Hudson은 소셜 콘텐츠를 계획하고 추적하는 데 매우 유용합니다.
  
• 광고: Meta, Google, TikTok Ads Manager 등 플랫폼 기반 도구를 사용하세요. 단, 패션 전자상거래에 대한 이해도가 높고 CAC(고객 구매액)를 초과하지 않으면서도 높은 ROAS를 달성할 수 있는 대행사와 협력해야 합니다..