CRM 과정 개요
패션 및 럭셔리 브랜드를 위한 효과적인 CRM 마케팅 전략. 패션 마케팅 및 영업 전문가의 경우 확실한 이해를 얻는 것이 필수적입니다. 고객이 제품과 브랜드를 발견하는 방법(제품 발견)구매 결정을 내리는 방식과 브랜드와 지속적으로 관계를 맺고 충성도 높은 고객이 되기로 결정한 이유에 대해 알아봅니다.
패션 및 럭셔리 산업의 핵심 CRM 개념을 배우게 됩니다. 고객 중심적 접근 방식을 개발하다, 효과적인 방법을 발견합니다. 고객 상호 작용을 강화하다 다양한 터치포인트를 통해.
이 과정은 성공적인 사례 연구를 검토하고, 데이터 분석과 전략적 계획을 수행함으로써 전문가에게 고객 충성도를 높이고 사업 성공을 이루는 데 필요한 통찰력과 도구를 제공합니다.
오디오 가이드
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패션 및 럭셔리 브랜드에서 채택하는 CRM 마케팅 전략, 소프트웨어 및 KPI에 대해 알아보세요.
디지털 발전은 고객이 패션 브랜드와 상호 작용하는 방식을 근본적으로 변화시켰습니다. 이제 고객 여정에는 Google에서 리뷰, 블로그, 가격 비교, 비디오 리뷰 검색을 포함한 온라인 조사가 광범위하게 포함됩니다.특히 신제품, 고가 제품, 성능이 뛰어난 제품의 경우 더욱 그렇습니다.
이 CRM 마케팅 과정에서는 특히 젊은 세대의 고객을 참여시키는 방법을 배우십시오. 제품 발견 여정에서 브랜드 웹사이트를 최적화하고 활용하는 방법 소셜 미디어, 브랜드 커뮤니티 및 사용자 생성 콘텐츠 인식과 구매 결정에 영향을 미치기 위해.
현대 패션 소비자를 만나보세요 패션 구매에 대한 옴니채널 접근 방식. 소셜 미디어, 매장 내 조사, 공식 웹사이트 및 앱을 사용하는 방법을 알아보세요. 고객 참여를 늘리고, 브랜드 인지도를 개발하고, 브랜드 평판을 향상시킵니다.. 배우다 고객의 관점을 어떻게 받아들이고 고객과 어떻게 대화할 것인가 선호하는 채널을 활용하는 것이 현대 디지털 경쟁 시장에서 성공하는 데 중요합니다.
다음 시작 날짜
⇢ 언제든지 시작 가능: 즉시 접속, 등록 및 학습 시작
과정 기간
⇢ 5시간
배송 형식
온라인 주문형
언어
영어와 이탈리아어
코스 가격
€ 350
인증
출석 증명서
패션 & 럭셔리 CRM 마케팅 과정을 수강해야 하는 이유
이 패션 CRM 마케팅 과정을 수강하면 브랜드의 온라인 존재감을 관리하고 브랜드에 대한 고객 인식에 영향을 미치는 전략적 활동을 실행하는 데 필요한 필수 지식을 얻을 수 있습니다.
- 이 과정은 패션 및 럭셔리 사업을 위해 특별히 고안된 CRM 과정으로, 현장에서의 구체적인 경험을 바탕으로 실제 업무에 적용할 수 있는 지식, 도구 및 측정 항목을 제공합니다. 학습을 시작하는 순간부터 업무에 적용할 수 있습니다.
- CRM 소프트웨어 관리에 대한 필수 개념을 습득하고 패션 및 럭셔리 브랜드를 위한 고객 관계 관리 도구를 사용하게 됩니다.
- 이 과정에는 CRM 프로세스 연구, 소프트웨어 애플리케이션 활용, 성과 모니터링을 위한 목표 및 KPI 정의 등이 포함됩니다.
- 이 CRM 과정에서는 디지털 발전이 고객 행동에 어떤 영향을 미치는지 알아보고, 이러한 변화 속에서 고객 관계 관리(CRM)의 중요한 역할을 이해하게 됩니다.
CRM 마케팅 과정 프로그램
옴니채널 고객 여정
이 섹션에서는 소비자가 어떻게 관계를 맺다 ~와 함께 브랜드 ~에 다른 채널소셜 미디어부터 온라인 커뮤니티까지, 패션 브랜드와 리테일러가 다양한 디지털 채널에서 브랜드 이미지를 관리하기 위해 실행할 수 있는 전략과 조치에 대해 자세히 알아보겠습니다.
- 고객 여정 맵
- 필요성 및 연구 단계
- 진실의 순간
- 브랜드 커뮤니티
- 선택, 구매, 수신 단계
- 매장 내 웹 사용
- 온라인으로 구매하고 매장에서 픽업하세요
- 사례 연구: 자라
- 사용, 유지, 권장 단계
CRM 이해하기
이 섹션에서는 핵심 원칙을 배우게 됩니다. 고객 관계 관리(CRM) 그리고 그것을 구축하는 것이 무엇을 의미하는지 고객 중심 브랜드. CRM의 핵심 요소, 특히 다음과 같은 도구를 살펴보겠습니다. 순추천점수(NPS), 운영 및 분석 CRM, 그리고 어떻게 오토메이션 그리고 데이터 관리 고객 확보 및 유지를 지원합니다.
- CRM 및 고객 중심성의 정의
- CRM 기둥
- NPS 도구
- 운영 CR
- 분석 CRM
- 유지 및 인수를 위한 자동화
- 데이터 관리
전략으로서의 고객 중심 문화
이 섹션에서는 다음을 구축하는 데 중점을 둡니다. 고객 중심 문화 핵심 사업 전략으로 삼으세요. 전체 내용을 살펴보세요. 고객 라이프사이클, 청중을 세분화하고, 고객 데이터를 분석하고, 적절한 캠페인을 설계하여 수익을 창출하는 방법을 알아보세요. 충성도와 수익성. 다음과 같은 주요 도구 CRM 프로세스, 연락 계획, 타겟팅 기술을 활용하면 적절한 시기에 적절한 고객과 소통할 수 있습니다.
- 고객 수명주기
- 도구 상자
- 고객 라이프사이클 전반에 걸친 CRM 프로세스
- 고객 세분화 및 데이터 분석
- 타겟 고객을 결정하는 방법
- 고객 충성도 및 수익성
- 올바른 캠페인을 선택하는 방법
- 연락 계획
실습실 및 심층 분석
- 패션 포워드: 고객 경험 향상 이 가이드 랩에서는 명품 브랜드의 고객 경험 관리자 역할을 맡아 이론을 직접 적용해 봅니다. 여러분의 목표는 고객 만족도를 높이고 매출을 증대하기 위해 CRM 전략을 개선하는 것입니다.
- 패션 회사를 위한 CRM 혁신. 세션 lPaolo Pedersoli가 편집, 글로벌 브랜드에서 사용되는 최신 아이디어와 도구를 공유하는 사람입니다.
브랜드 또는 회사 교육을 찾고 계신가요? CRM 마케팅 과정은 고객님의 니즈에 맞춰 맞춤 구성이 가능합니다. 더 자세한 정보는 문의하기.
패션 및 럭셔리 학습 성과를 위한 CRM
이 과정은 진화하는 옴니채널 고객 여정의 맥락에서 고객 관계 관리에 대한 포괄적인 이해를 제공하도록 설계되었습니다. 이 과정을 마치면 고객 관계 전략을 혁신하고 모든 고객 상호 작용을 충성도 증가와 사업 성장을 향한 단계로 만드는 전문성을 갖추게 됩니다.
이 과정을 완료하면 다음과 같은 학습 성과를 얻을 수 있습니다.
- 디지털 발전이 고객 행동에 어떤 영향을 미치는지 이해하세요 전체 구매 프로세스에 걸쳐. 여기에는 발견, 정보 검색, 가격 비교, 제품 리뷰 단계에 대한 통찰력이 포함됩니다.
- 고객의 관점을 채택하세요 현대 디지털 경쟁 시장에서 성공하는 데 중요한, 고객이 선호하는 채널을 사용하여 소통하는 방법을 배우십시오.
- 에 대한 필수 개념을 습득하세요 CRM 프로젝트 관리 패션 및 럭셔리 부문을 위한 고객 관계 관리 도구 활용
- 검증된 전략, 도구 및 핵심 성과 지표(KPI)를 학습하세요. 다양한 터치포인트에서 고객 상호작용을 강화하세요
- 고객 중심 접근 방식을 개발하세요 패션 및 럭셔리 산업에서
- CRM 데이터 분석, 측정항목 및 KPI 살펴보기
- CRM 소프트웨어와 그 기능에 대한 이해를 얻으세요
- 브랜드의 온라인 존재감을 관리하고 고객 의견에 영향을 미치는 방법을 알아보세요.
- CRM 팀 구성에 대해 알아보세요
- 옴니채널, 다중 접점 고객 여정 및 단일 고객 뷰 데이터베이스의 개념과 중요성을 이해합니다.
- 다양한 채널과 KPI를 통해 고객 여정과 소비자 행동을 분석합니다.
- 브랜드 온라인 커뮤니티에 대해 알아보고 이를 사용하는 방법을 알아보세요.
- 데이터 관리에 중점을 두고 분석 및 운영 CRM을 모두 이해합니다.
- 대상 고객 세분화, 고객 충성도 및 수익성 계산, 캠페인 선택, 연락처 계획 작성 등 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 CRM을 적용하는 방법을 알아보세요.
- 다양한 접점에서 고객 상호 작용을 강화하는 실용적인 방법을 알아보세요
- 실제 시나리오를 검토하고, 데이터 분석 및 전략적 계획에 참여하여 고객 충성도를 높이고 비즈니스 성공을 이루는 데 필요한 통찰력과 도구를 얻으십시오.
패션 CRM 온라인 과정은 누구를 위한 것인가요?
이 CRM 과정은 패션 및 럭셔리 비즈니스를 위해 특별히 설계되었습니다. 다음 분들에게 적합합니다.
➟ 패션 전문가 그리고 기업가들 고객 중심 시장에서 앞서 나가고자 함
➟ 전문가를 찾는 사람들 CRM의 탄탄한 기초 그리고 CRM 프로젝트를 관리하는 방법 패션 및 럭셔리 산업에서
➟ ~을 목표로 하는 사람들 고객 중심적 사고방식을 채택하다 그리고 모든 접점에서 브랜드 참여를 개선하세요
➟ 찾고 있는 사람들 충성도를 높이다 그리고 성장을 촉진하다 ~을 통해 데이터 분석, 실제 사례 연구 및 전략적 계획
본 과정은 현대 디지털 경쟁 시장에서 성공하는 데 필수적인 고객의 관점을 받아들이고 선호하는 채널을 통해 소통하는 방법을 교육하는 것을 목표로 합니다. 본 교육은 업계 최고 전문가들이 직접 실습하며 진행합니다.
패션 CRM 마케팅 자격증
이 CRM 마케팅 과정으로 자격증을 취득하세요
패션 자격증을 취득하면 패션 업계에서 두각을 나타내고 경력을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 이 CRM 마케팅 과정은 이력서와 LinkedIn 프로필에 추가할 수 있는 자격증을 취득할 수 있는 기회를 제공합니다.
DFA 자격증과 디지털 배지는 여러분이 이 중요한 여정에 투입한 노력과 헌신을 인정해 주는 것으로, 여러분의 지식과 새로운 기술 세트를 검증해 줍니다.
여러분의 소셜 프로필을 통해 이를 전 세계와 공유할 수 있으며, 잠재적 고용주, 친구, 가족에게 여러분의 참여를 보여줄 기회를 얻을 수 있습니다.
CRM 온라인 과정 강사
패션 경영 과정을 가르치는 선임 전문가를 만나보세요.
이 CRM 과정의 강사는 패션 브랜드와 명품 고객 관계 관리(CRM) 분야에서 40년 이상의 경력을 보유한 두 명의 시니어 매니저입니다. 아래에서 강사에 대한 자세한 정보를 확인하세요.
마르첼로 메시나
글로벌 전자상거래 부문 전 세계 책임자 – 이사 토즈
마르첼로 메시나는 패션 및 럭셔리, 통신, 화장품 등 국제 유통 분야에서 20년 이상의 경력을 쌓은 고위 임원입니다. 그는 Furla, OVS 등의 브랜드에서 디지털 전략 수립 및 고객 참여를 주도하는 핵심 역할을 수행했습니다. 마르첼로는 이커머스, CRM, 디지털 채널을 활용하여 원활한 옴니채널 경험을 구축하고 사업 성장을 달성하는 데 전문성을 갖추고 있습니다.
파올로 페데르솔리
Jakala의 전무이사
파올로 페데르솔리는 럭셔리 및 디자인 분야를 전문으로 하는 경영 컨설팅 분야에서 15년 이상의 경력을 보유한 고위 임원입니다. 자칼라(Jakala)의 경영진으로서 그는 해외 확장을 주도하고 주요 세계 도시에 위치한 지사를 관리하는 동시에 M&A 역량 통합을 주도합니다. 파올로는 자칼라의 럭셔리 및 디자인 부문을 이끌며 최고 브랜드들의 판매 및 마케팅 전략 혁신을 지원합니다.
우리 학생들의 말
우리 학생들은 고위 패션 및 럭셔리 부문 관리자들이 제공하는 실무 교육, 네트워킹 기회, 그리고 경험을 높이 평가합니다.
엘리사
프로젝트 매니저, Filoblu
이런 수업 참 좋았어요!
"마르첼로의 수업이 정말 좋았어요. 모든 걸 하나로 연결해서 자연스럽게 연결되도록 하는 재주가 있었죠. 이미 대부분의 개념을 알고 있었지만, 마르첼로 덕분에 그 지식을 실용적이고 유용한 지식으로 발전시킬 수 있었어요."
엘레나
구매 및 상품화
통찰력 있는
"수업은 정말 흥미롭고 눈을 뜨게 해 주었습니다. CRM 모듈을 통해 많은 통찰력을 얻었고, 바로 실천할 수 있는 실질적인 팁도 얻었습니다."
가브리엘라
Kocca의 전자상거래 관리자
풍부하고 완전하다
“기술과 지식을 심화하고 풍부하게 하고자 하는 사람들을 위해 전자상거래 관리 과정은 풍부하고 완전하며 디지털 세계에 접근하는 사람들과 이미 그 일부인 사람들 모두에게 적합합니다.”
FAQ 패션 CRM 마케팅 온라인 과정
언제든지 시작할 수 있나요?
네! 자신에게 가장 적합한 시간에 수업을 시작할 수 있습니다. 주문형 과정즉, 언제든 원하는 속도로 학습할 수 있습니다. 과제에 대한 피드백도 받을 수 있지만, 실시간은 아닙니다. 강사가 진행 상황을 검토하고 이메일로 피드백을 보내드립니다. 따라서 자신에게 맞는 시간에 학습할 수 있는 유연성을 확보하고, 학습 과정에서도 유용한 지원을 받을 수 있습니다.
저는 패션 디자이너인데, 이 과정이 저에게 적합할까요?
네! 이 과정은 다음 사람에게 적합합니다. 패션 디자이너들, 제품 관리자및 더 잘 이해하고자 하는 다른 전문가 패션의 비즈니스 측면. 그것은 당신에게 제공합니다 360° 보기 브랜드가 어떻게 관리하는지에 대한 판매, 고객 관계 및 시장 포지셔닝디자인과 전략을 연결하는 데 도움을 드립니다.
과정을 마치면 자격증을 받을 수 있나요?
네. 과정을 성공적으로 이수하시면 과정 수료 증명서를 받으실 수 있습니다. 수료증을 LinkedIn 프로필에 공유하고 이력서에 첨부하실 수 있습니다.
저는 바쁜 일정을 가진 전문가인데, 수업 참석이 유연합니까?
네! 코스는 100% 주문형그래서 공부할 수 있어요 언제 어디서나, 완전히 당신의 속도에 맞춰. 예정된 수업 없음, 그리고 당신은 가질 것이다 12개월 액세스 콘텐츠를 통해 자신에게 가장 적합한 시간에 학습할 수 있는 유연성을 제공합니다.
패션 CRM 온라인 과정을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?
이 과정은 약 5시간 완료하려면 추가 1~2시간 연습을 위한 것입니다. 그러나 실제 시간은 학습 스타일에 따라 달라집니다. 일부 학생들은 수업을 다시 시청하다 아이디어를 더 잘 이해하고 배운 내용을 되새겨 볼 수 있습니다. 자신의 속도에 맞춰 과정을 진행할 수 있습니다.
패션 비즈니스 온라인 과정에 어떻게 등록할 수 있나요?
등록은 간단합니다. 온라인으로 코스를 구매하세요, 그리고 당신은 당신의 것을 받게 될 것입니다 사용자 이름과 비밀번호 곧 이메일로 안내해 드리겠습니다. 로그인하시면 바로 학습을 시작하실 수 있습니다.
어떤 교육 방법을 사용하나요? 이 과정에서 실무 기술을 배울 수 있나요?
본 교육 과정은 패션 기업, 온라인 소매업체, 에이전시 등에서 근무하는 업계 전문가들의 우수 사례와 업무 경험을 바탕으로 진행됩니다. 따라서 본 과정을 통해 실제 업무 상황을 직접 경험하고 이해하게 될 것입니다. 일반적인 수업 내용은 다음과 같습니다.
– 전문적인 역할이나 기능의 목표
– 관리 통제: 결과 및 KPI 모니터링
– 도구 상자: 전문가가 사용하는 도구와 소프트웨어에 대해 알아보세요.
– 패션 및 럭셔리 브랜드의 모범 사례 및 사례 연구 분석
– 패션 기업에서 구현하는 프로세스 및 가이드라인
– 통합: 연습, 반성 활동 및/또는 퀴즈.
수업은 어떤 언어로 제공되나요?
이 과정은 영어와 이탈리아어로 제공됩니다.
패션 경영 과정을 수강하면 어떤 이점이 있나요?
본 과정은 패션 및 럭셔리 업계 전문가들이 패션 및 럭셔리 기업의 실제적 요구를 충족하도록 설계되었습니다.
참가자들은 수업 중 및 수업 이후에 교사와 지역 사회 구성원과 소통할 수 있습니다.
이 과정을 통해 어디에서나 어떤 기기로든 유연하게 공부할 수 있습니다.
전 세계 패션 전문가들로 구성된 글로벌 커뮤니티에 초대됩니다.
