패션 브랜드를 위한 고객 서비스

연결된 패션 세계에서의 원활한 서비스

개요:
패션 산업에서 탁월한 고객 서비스는 브랜드 충성도, 신뢰, 장기적인 성공을 촉진하는 주요 차별화 요소입니다.
이 단기 과정은 패션 전문가에게 디지털과 물리적 접점 모두에서 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 필요한 전략, 도구, 통찰력을 제공합니다.

이것이 중요한 이유:
뛰어난 고객 서비스는 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 패션 산업에서 브랜드 정체성을 정의하는 요소입니다.
소비자의 기대가 높아짐에 따라 모든 채널에서 원활하고 개인화된 경험을 제공하면 지속적인 충성도를 구축하고 경쟁이 치열한 시장에서 브랜드를 차별화할 수 있습니다.

배울 내용:

학습 목표:
이 과정은 온라인 패션 산업의 고객 서비스 측면에 대한 포괄적인 이해를 제공하도록 설계되었습니다.
각 수업의 내용과 그 중요성에 대한 개요는 다음과 같습니다.

수업 1: 패션 산업의 전자 상거래를 위한 고객 서비스의 필수 요소
강사: 지도 알렉산드라 카르발류, 글로벌 브랜드와 같은 경험을 활용합니다. 휴고 보스 그리고 모든 인류를 위한 7가지.

• • 패션 고객 역학 이해: 패션 산업의 고객 서비스 환경 내의 고유한 과제와 기회에 대해 알아보세요. 고객 만족도를 뛰어넘기 위해 트렌드, 선호도, 브랜드 기대치를 탐색하는 방법을 알아보세요.
  • 필수 사항을 파악하세요: 경쟁 시장에서 신뢰와 충성도를 구축하는 방법을 포함하여 패션 전자상거래에서 효과적인 고객 서비스의 기본 원칙을 이해합니다.
  • 적극적인 고객 서비스: 고객 서비스 팀이 고객이 귀사의 제품을 선택하고 온라인으로 구매할 수 있도록 지원하여 비용 센터를 수익 센터로 전환하는 방법을 알아보세요.
  • 최첨단 도구 구현: 패션 브랜드에 맞게 특별히 맞춤화된 최신 고객 서비스 관리 도구와 기술을 살펴보세요. CRM 시스템부터 AI 기반 챗봇까지, 이러한 도구를 활용하여 프로세스를 간소화하고 고객 경험을 향상시키는 방법을 알아보세요.
  • KPI로 성공 측정: 패션 브랜드의 고객 서비스 노력을 추적하고 평가하는 데 필수적인 핵심 성과 지표(KPI)를 식별합니다. 응답 시간, 해결률, 고객 만족도 점수와 같은 지표에 대한 통찰력을 얻어 지속적인 개선을 추진합니다.
  • 업계 전문가의 모범 사례: 패션 업계의 노련한 전문가의 지혜와 경험에서 혜택을 얻으세요. 최고 수준의 패션 지원을 제공하기 위한 입증된 전략을 보여주는 내부자 팁, 사례 연구 및 성공 사례에 대한 독점적인 액세스 권한을 얻으세요.

수업 2: 고객 서비스와 패션 산업의 인공지능
강사: 지도 로렌조 보르톨로토AI와 그 실질적인 영향에 대한 이해를 돕는 데 중점을 두고 있습니다.

• • • 인공지능의 핵심 개념을 살펴보세요.: 머신 러닝, 딥 러닝, 생성 AI를 비롯하여 이러한 기술이 실제 비즈니스 환경에 어떻게 적용되는지 설명합니다.
    • AI를 책임감 있게 구현하기 위한 핵심 고려 사항을 파악합니다.: 데이터 품질, 윤리, 조직 준비 상태 등.
    • 고객 서비스에서 실용적인 AI 응용 프로그램을 발견하세요. : 지능형 챗봇과 음성 지원부터 의미 검색과 자동 티켓팅 시스템까지.

   

• 3과: 옴니채널: 디지털과 물리적 소매 경험 연결
  강사 : 함께 지안루이지 사란토넬로옴니채널 서비스 설계에서 사용자 통찰력의 역할을 강조합니다.
• • • • 도전과 기회를 이해하세요 패션 부문에서 디지털 및 물리적 소매 경험을 통합하는 것입니다.
      • 고객 중심 서비스 도구를 설계하는 방법을 알아보세요 직원과 고객 모두의 피드백을 통합하여.
      • 옴니채널 전략의 실제 사례를 살펴보세요 디지털 도구가 고객 만족도와 팀 효율성을 어떻게 향상시킬 수 있는지 알아보세요.
        

  고객 서비스 코스에 등록해야 하는 사람은 누구입니까?:

  • • • 고객 서비스 관리 운영을 개선하고자 하는 패션 브랜드 소유자 및 관리자.
      • 패션 고객 서비스를 전문으로 하는 고객 서비스 담당자를 찾습니다.
      • 패션 업계에서 고객 상호작용을 최적화하는 데 관심이 있는 소매 전문가.

  고객 서비스 과정 주요 사실

  • • • 수업 기간 : 6시간
      • 언어: 영어
      • 학습 자료: 비디오 강의, 연습 문제, 다운로드 가능한 슬라이드, 학습 가이드, 워크북, 성찰 자료.
      • 언제 어디서든: 온라인 온디맨드 학습. 언제 어디서든 학습 가능.
      • 교사: Alexandra Carvalho, Gianluigi Zarantonello, Lorenzo Bortolotto

• 패션 교사를 위한 고객 서비스:

  알렉산드라 카르발류 전자상거래 운영 전문가로 근무 휴고 보스 디지털 캠퍼스 그녀는 포르투에서 주문 관리, 마켓플레이스 주문 처리, 결제 및 고객 서비스 등 다양한 활동을 감독합니다.

  "팀에 권한을 부여하여 고객 서비스를 비용 센터에서 수익 센터로 전환하는 것이 뛰어난 고객 서비스를 개선하고 제공하는 핵심입니다. 서비스 경험.”

  그녀는 전자상거래 운영 및 컨설팅 부문에서 10년 이상 근무해 왔으며 패션 업계의 국제 프로젝트에 참여하여 광범위한 경험을 쌓았습니다.
   

  로렌조 보르톨로토 주요 기술 및 AI 고문, 솔루션 아키텍트 및 풀 스택 개발자입니다. 아르세날리아. 

• 로렌조는 ERP 시스템, 비즈니스 프로세스, 전자상거래, 웹 포털, 인공지능, 웹 3.0 분야에서 20년 이상의 경력을 쌓은 숙련된 기술 전문가입니다. 그는 심도 있는 기술 지식과 더불어 비즈니스 전략에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 오늘날 급변하는 디지털 환경을 헤쳐나가려는 모든 사람에게 귀중한 길잡이가 되어 줄 것입니다.

  로렌조는 그의 경력 전반에 걸쳐 회사 리더들이 혁신적인 기술을 이해하고 활용하여 큰 영향과 가치가 있는 프로젝트를 창출하도록 도왔습니다.

   

   

   

  지안루이지 사란토넬로 2000년부터 비즈니스 로직과 기술에 대한 탄탄한 지식을 결합하여 디지털 전략과 변혁을 다루어 왔습니다.

  디지털 문화의 열렬한 홍보자인 그는 18년 이상 자신의 블로그 http://internetmanagerblog.com과 다양한 채널에서 이러한 주제에 대한 인식과 비전을 높이기 위해 글을 써왔습니다. 2020년 3월 그는 마케팅 기술자. 고객을 중심으로 회사를 혁신하다라는 책을 출판했습니다.

  그는 디지털 솔루션 디렉터였습니다. 발렌티노 2016년부터.

• 고객 서비스 과정에 대한 FAQ:  

  고객 서비스 관리 과정을 완료하는 데 얼마나 걸리나요? – 

  교육 과정 완료 예상 시간은 6시간입니다. 연습 문제는 1~3시간 정도 소요됩니다.

  내 속도에 맞춰 공부할 수 있나요? 

  네. 이 과정은 온라인에서 언제든지 이수할 수 있도록 설계되었지만, 등록 후 12개월 이내에 이수해야 합니다. 

  고객 서비스 관리 과정에 어떻게 등록할 수 있나요? 

  과정에 등록하려면 과정을 구매하고 e러닝 플랫폼에 접속하기 위한 사용자 이름과 비밀번호를 받을 때까지 기다려야 합니다. 

  완료하면 자격증을 받을 수 있나요? 

  네! 코스를 완료하면 완료 증명서를 받게 되며, 이력서나 LinkedIn 프로필에 추가할 수 있습니다. 

  어떤 고객 서비스 관리 학습 자료가 포함되어 있나요? 

  이 과정에는 다운로드 가능한 프레젠테이션, 비디오 강의, 연습 문제 및 학습 가이드가 포함되어 있습니다. 

  고객 서비스 관리 과정에서는 CRM 시스템, 챗봇과 같은 고객 서비스 도구도 다루나요? 

  네, 이 과정에서는 패션 브랜드에 맞춰 개발된 CRM 시스템, AI 기반 챗봇 등 최신 고객 서비스 관리 도구와 기술을 알아봅니다. 

  어떤 핵심 성과 지표(KPI)를 추적하는 법을 배우게 될까요? 

  이 과정에서는 응답 시간, 해결률, 고객 만족도 점수, 전환율과 같은 필수 KPI를 다루어 고객 서비스 운영을 개선하는 데 도움이 됩니다. 

  Digital Fashion Academy를 선택해야 하는 이유:

  • • • 패션 고객 서비스 분야의 경험이 풍부한 전문가가 공유하는 실제 사례와 실용적인 통찰력을 통해 배워보세요.
      • 개인의 일정에 맞춰 유연하게 자기 주도적으로 학습할 수 있도록 설계되었습니다.
      • 동료 학습자와 업계 전문가로 구성된 상호 지원 온라인 커뮤니티에 접속하세요.
      • 과정을 마치면 패션 브랜드의 고객 서비스 관리에 대한 전문성을 입증하는 수료증을 받을 수 있습니다.
      • 뛰어난 고객 서비스로 패션 브랜드를 차별화할 수 있는 이 기회를 놓치지 마세요. 지금 등록하고 패션계에서 고객 만족을 마스터하기 위한 여정을 시작하세요!