품질 표준 및 절차

목차테이블

품질 표준 및 절차
Digital Fashion Academy – 품질 보증 및 환불 정책
Digital Fashion Academy – 불만 처리 정책 및 절차
Digital Fashion Academy – 장애 및 차별 정책
데이터 보호 및 기밀 유지 정책
Digital Fashion Academy – 디지털 건강 및 안전 정책
Digital Fashion Academy – 평등 대우 정책

Digital Fashion Academy – 품질 보증 및 환불 정책

~에 Digital Fashion Academy(DFA)저희는 패션 이커머스, 디지털 마케팅, 그리고 디지털 혁신 분야에서 탁월한 온라인 학습 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 저희는 교육 프로그램의 품질과 효과를 확신하며, 고객 만족을 최우선으로 생각합니다. 이 정책은 여러분께서 저희 교육 과정을 선택하실 때 안심과 자신감을 가질 수 있도록 마련되었습니다.

귀하에 대한 우리의 보장

전문가의 지도
저희 과정은 패션 및 럭셔리 업계에서 수십 년간의 경험을 쌓은 업계 전문가들이 설계하고 진행합니다. 각 프로그램은 실용적이고, 관련성이 높으며, 패션 디지털 비즈니스의 특정 과제에 맞춰 설계되었습니다.

관련성 있고 최신 콘텐츠
저희는 콘텐츠가 최신이고 모범 사례에 부합하며, 패션 전자상거래, 마케팅 기술, 디지털 전략의 최신 트렌드와 혁신을 반영하도록 정기적으로 업데이트합니다.

매력적인 학습 경험
저희 온라인 교육은 상호작용적이고 실용적이며 실제 상황에 적용 가능하도록 설계되었습니다. 자기 주도 학습 외에도, 저희 포트폴리오에는 라이브 세션, 사례 연구, 그리고 참여도를 극대화하기 위한 동료 및 강사와의 토론 기회가 포함되어 있습니다.

종합 학습 자료
수업 중에 제공되는 다운로드 가능한 학습 자료(슬라이드, 전자책, PDF, 템플릿, 워크북)는 수업이 끝난 후에도 귀중한 참고 자료로 계속 이용할 수 있습니다.

환불 정책

DFA는 품질 보증 외에도 다음을 제공합니다. 환불 옵션 만약 당신(학생)이 마음을 바꾸거나 수업이 당신의 기대에 부응하지 못할 경우를 대비하여 환불 옵션 다음 조건에 따릅니다.

1. 쿨오프 기간

마음이 바뀌어 학습 자료를 이용하지 않으셨다면 구매일로부터 14일 이내에 환불을 요청하실 수 있습니다. 총 결제 금액에서 관리 수수료(결제 수수료) 7%를 제외한 금액이 최소 50유로로 환불되며, 어떠한 조건도 없습니다.
환불 요청은 이메일로 서면으로 제출해야 합니다. 코스 구매 후 14일여러분(학생)은 e러닝 플랫폼에 접속하지 않았어야 합니다.
환불 요청은 다음 주소로 제출할 수 있습니다. info@digitalfashionacademy.com환불은 고객이 사용한 동일한 결제 시스템을 통해 14일 이내에 이루어집니다.

1. 이러닝 플랫폼 접속 후 환불 요청

환불 요청은 서면으로 제출해야 합니다. 코스 구매 후 14일 (또는 라이브 세션 시작일로부터 7일 이내, 해당되는 날짜).
요청서에는 불만족스러운 이유를 명확하게 명시해야 하며, 해당 과목이 귀하의 기대에 부응하지 못한 이유를 설명해야 합니다.

2. 참여 요건

환불 자격을 얻으려면 참가자는 성실하게 수업 내용을 수강했어야 합니다(예: 모듈에 접속하고, 해당되는 경우 라이브 세션에 참석하고, 이용 가능한 활동을 완료해야 함).
저희는 프로그램의 혜택을 받으려면 적극적인 참여가 필수적이라고 믿으며, 수업에 적극적으로 참여하지 않은 참가자의 환불 요청은 수락하지 않습니다.

3. 요청 평가

귀하의 요청을 접수하면 DFA에서 신중하게 검토합니다. 추가 설명을 위해 연락을 드리거나, 다른 해결책(예: 수업 이수 또는 학점)을 제시해 드릴 수 있습니다.
평가 결과는 다음과 같을 수 있습니다. 부분 환불 학생에게 발급됩니다. 이 경우 DFA에서 평가 결과에 따라 환불을 위해 연락드립니다.
환불 금액은 학생이 완료한 학업량을 고려하여 결정되며, 일반적으로 학생이 완료하지 못한 학업 시간에 비례하여 환불됩니다.

4. 환불 처리

승인된 환불은 다음 기간 내에 처리됩니다. 30일 원래 결제 방법을 통해 승인을 받습니다.

환불은 강좌가 저희가 명시한 보장 및 합리적인 기대치를 충족하지 못하는 상황에 대한 보상으로 제공됩니다. 학습 과정 중 문의 사항이 있으시면 즉시 저희에게 연락해 주시면 신속하게 해결해 드리겠습니다.

요약

~에 1티피1티DFA는 고객님의 신뢰를 소중히 여기며 업계에 특화된 고품질 교육을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 저희의 보증 및 환불 정책은 고객님의 만족과 전문적인 성장을 위한 저희의 헌신을 보여줍니다. DFA를 선택하시면 오늘날의 디지털 패션 비즈니스 환경에서 성공하는 데 필요한 기술과 지식을 제공하는 데 전념하고 있다는 확신을 가질 수 있습니다.

Digital Fashion Academy – 불만 처리 정책 및 절차

모니터링

~에 1티피1티우리는 교육 및 서비스의 질을 지속적으로 개선하기 위해 노력하고 있습니다.

당사의 불만 처리 서비스 기준은 다음과 같습니다.

귀하가 불만을 제출하는 과정을 간단하고 직관적으로 만들어 드리겠습니다.
우리는 귀하의 불만 사항을 공개된 기간 내에 확인하고 답변하며, 처리 과정 전반에 걸쳐 귀하에게 계속 알려드리겠습니다.
귀하의 불만 사항에 대한 응답으로, 우리는 귀하가 이해할 수 있는 형식으로 당사의 조사 결과를 명확하게 설명할 것입니다.
우리는 효과성과 공정성을 보장하기 위해 이 불만 처리 정책과 절차를 정기적으로 검토할 것입니다.

책임

DFA 팀의 모든 구성원은 탁월한 고객 서비스를 제공하고 전문성을 바탕으로 불만 사항을 처리할 책임이 있습니다.

고위 경영진 불만 사항이 적절하게 처리되도록 보장하고 불만 사항 해결에 있어 모범 사례를 장려하는 책임을 맡고 있습니다.
직원 및 강사 이 정책을 준수하고 학습자를 공정하고 존중하는 방식으로 대우해야 합니다.

평등과 다양성

학습자와 고객은 DFA 서비스의 모든 측면에 대해 불만을 표시할 권리가 있습니다. 불만 사항은 평등 및 다양성 원칙에 따라 공정하고 존중하며 차별 없이 처리됩니다.

절차

DFA에서의 경험 중 학습 내용, 수업 진행 방식, 지원, 직원 소통, 또는 기관 자체와 관련하여 어떤 부분이든 불만족스러우시다면, 저희는 고객님의 우려 사항을 진지하게 받아들입니다. 모든 불만 사항은 기밀로 처리되며 최대한 신속하게 해결될 것입니다.

칭찬과 불만 모두 환영합니다. 이는 저희의 개선에 귀중한 피드백이 됩니다. 또한 학습자 여러분의 서비스 개선을 위한 아이디어 공유도 환영합니다. 제공된 모든 개인정보는 관련 데이터 보호 규정에 따라 처리됩니다.

불만을 제출하는 방법:

가능하다면 문제를 관련된 사람이나 팀에 즉시 제기하여 신속하게 해결할 수 있도록 하세요.
문제가 해결되지 않으면 다음을 제출할 수 있습니다. 공식적인 불만 이메일, 웹사이트의 문의 양식, 또는 편지를 통해서도 문의하실 수 있습니다.
불만 사항은 이상적으로 다음 기간 내에 제출되어야 합니다. 1개월 발생하는 사건이나 문제에 대한.
가능한 한 자세한 내용(날짜, 시간, 이름, 문제에 대한 명확한 설명)을 포함해 주세요.

연락처:
1티피1티
이메일: info@digitalfashionacademy.com
웹사이트: www.digitalfashionacademy.com/contact-us

응답 시간:

당신은 받게 될 것입니다 7일 이내 최초 확인 귀하의 불만이 접수되었습니다.
전체 서면 답변은 다음 시간 내에 제공됩니다. 28일.

항소:
불만 처리 결과에 만족하지 못하시는 경우, 항소할 권리가 있습니다. 항소는 서면으로 제출해야 하며, 원래 해결안에 대한 불만족 사유를 명확하게 명시해야 합니다.

Digital Fashion Academy – 장애 및 차별 정책

1) 장애인 차별 금지 정책 개요

이 정책은 다음과 같은 내용을 설명합니다. Digital Fashion Academy의 학습자, 강사, 직원, 그리고 파트너들이 장애나 개인적 상황에 관계없이 공정하고 존엄하며 존중받는 대우를 받도록 보장하겠다는 약속입니다. 모든 온라인 교육 프로그램, 라이브 이벤트 및 관련 서비스 제공에 있어 접근성, 포용성, 그리고 차별 금지에 대한 DFA의 접근 방식을 명시합니다.

본 정책의 목적은 다음과 같습니다.

장애인 차별에 대한 DFA의 입장을 정의하세요.
우리의 교육과 서비스에 대한 동등한 접근성을 보장하세요.
디지털 및 조직 환경에서 포용적인 관행을 장려합니다.
관련 법적 의무를 준수합니다.

이 정책은 DFA와 협력하는 모든 학습자, 트레이너, 직원, 계약자 및 제3자에게 적용됩니다.

2) 장애인 차별에 관한 Digital Fashion Academy 성명

~에 1티피1티우리는 다양성을 중시하며 장애가 참여, 성공 또는 전문적인 성장에 결코 장벽이 되지 않는 완전히 포괄적인 학습 환경을 조성하는 데 전념합니다.

우리:

장애를 이유로 한 차별, 괴롭힘, 희생을 용납하지 마십시오.
모든 학습자가 디지털 플랫폼, 과정, 자료에 접근할 수 있도록 노력합니다.
필요한 경우 합리적인 조정을 제공하여 장애가 있는 학습자와 동료를 적극적으로 지원합니다.

접근성과 동등한 기회는 디지털 및 전자상거래 전문 지식을 통해 패션 전문가에게 힘을 실어주는 DFA의 사명에 핵심입니다.

3) Digital Fashion Academy의 장애인 차별 금지 목표

이러한 약속을 이행하기 위해 DFA는 다음과 같은 목표를 설정했습니다.

접근성 – DFA는 접근성 기준을 충족하도록 설계되거나 조정된 e러닝 솔루션을 채택하는 데 전념합니다.
지원하다 – 장애가 있는 학습자, 직원, 교육자에게 합리적인 조정과 맞춤형 지원을 제공합니다.
의식 – 직원과 교육자에게 장애인 포용 및 기회 균등에 대한 인식을 높입니다.
지속적인 개선 – 참여 장벽을 파악하고 제거하기 위해 정기적으로 교육 과정, 정책 및 디지털 플랫폼을 검토합니다.
규정 준수 – 관련 장애 및 차별 금지 법률을 준수합니다.

4) Digital Fashion Academy가 목표를 어떻게 지지하는가

디지털 접근성: DFA는 장애가 있는 학습자가 교육 콘텐츠에 접근할 수 있도록 접근성 모범 사례(WCAG 표준 포함)를 따르는 플랫폼과 도구를 사용합니다.
합리적인 조정: 장애를 밝힌 학습자나 교직원은 대체 형식, 연장된 마감일, 적응형 학습 자료 등의 조정을 요청할 수 있습니다.
피드백 메커니즘: DFA는 학습자에게 접근성 문제에 대한 피드백을 제공하도록 권장하며, 우려 사항을 제기하거나 편의를 요청하는 명확한 절차를 제공합니다.
정기 검토: 본 정책은 학생과 이해관계자가 제공한 피드백과 새로운 규정 및 법률에 대한 정기적인 검토를 바탕으로 검토됩니다.

5) 관련 법률 및 입법

DFA는 다음을 포함한 국제 장애 및 평등 규정을 준수하여 운영됩니다.

LPD, 2020년 9월 25일 연방 데이터 보호법(FADP) – 스위스에서 건강 관련 데이터를 포함한 민감한 개인 정보가 안전하고 합법적으로 처리되도록 보장합니다.
일반 데이터 보호 규정(GDPR)(EU 2016/679) – 건강 관련 데이터를 포함한 민감한 개인 정보가 유럽 연합에서 안전하고 합법적으로 처리되도록 보장합니다.
2010년 평등법(영국) – 장애인에 대한 차별을 금지하고 합리적인 조정을 요구합니다.
장애인 권리에 관한 유엔 협약(2006) – 평등한 인권과 참여를 증진합니다.
웹 콘텐츠 접근성 지침(WCAG 2.1) – 디지털 접근성에 대한 국제 표준.

해당되는 경우 DFA는 규정 준수와 모범 사례를 보장하기 위해 추가적인 영국 직장 및 온라인 학습 건강, 안전 및 접근성 규정도 참조합니다.

작성 및 승인:
엔리코 판타구치 (감독 – Digital Fashion Academy)

데이터 보호 및 기밀 유지 정책

당사 웹사이트에서 다음 섹션을 확인하세요.
https://www.digitalfashionacademy.com/privacy/

쿠키 정책

Digital Fashion Academy – 디지털 건강 및 안전 정책

회사 및 이사의 약속

~에 1티피1티우리는 온라인 과정, 라이브 세션, 웨비나에 참여하는 동안 학습자, 직원, 트레이너, 파트너를 보호하기 위해 모든 합리적인 디지털 건강 및 안전 예방 조치를 취하는 것이 우리 모두의 책임이라는 것을 인식합니다.

각 이사는 사업의 모든 측면에 대한 결정을 내릴 때 디지털 건강 및 안전 문제를 고려해야 할 개인적인 책임이 있음을 인지합니다. DFA는 안전하고, 접근성이 뛰어나며, 서로에게 도움이 되는 온라인 학습 환경을 조성하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

관리자 및 감독자의 책임

관리자와 감독자는 담당 업무 영역 내에서 DFA의 디지털 건강 및 안전 정책을 이행할 책임이 있습니다. 이들은 자신의 역할의 일환으로 건강 및 안전 문제를 고려해야 하며, 제기된 모든 우려 사항을 해결해야 합니다.

관리자가 문제를 직접 해결할 수 없는 경우, 시기적절하고 적절한 조치를 취하기 위해 상위 경영진에게 보고해야 합니다.

직원 및 교육자의 역할과 책임

모든 DFA 직원과 교육자는 DFA의 디지털 건강 및 안전 표준을 준수하면서 자신의 역할을 수행하는 데 필요한 적절한 지침과 정보를 받을 권리가 있습니다.

직원과 교육자는 안전 절차를 준수하고 경영진의 권고를 적용할 법적, 개인적 책임이 있습니다. 모든 직급에서 디지털 건강 및 안전 문제에 대한 참여가 권장되며, 모든 팀원은 우려 사항을 제기할 수 있는 권한을 가져야 합니다.

합의된 절차를 따르지 않아 동료, 학습자 또는 제3자의 건강과 안전을 위험에 빠뜨릴 경우 징계 조치가 취해질 수 있습니다.

학습자의 역할과 책임

학습자는 안전한 디지털 학습 환경을 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. DFA는 학습자에게 다음과 같은 사항을 기대합니다.

온라인 플랫폼과 도구를 책임감 있게 사용하세요.
훈련 중에 공유된 건강 및 안전 지침을 따르세요.
디스플레이 화면 장비(DSE)를 사용할 때는 정기적으로 휴식을 취하세요.
접근성이나 디지털 안전에 대한 우려 사항이 있으면 즉시 DFA에 보고하세요.

디스플레이 화면 장비(DSE) 사용

DFA 과정은 디지털 방식으로 진행되므로 디스플레이 화면 장비를 책임감 있게 사용하는 것이 필수적입니다. 학습자, 교직원, 그리고 강사는 다음 사항을 준수하도록 권장합니다.

가져가다 20분마다 2~3분 정도의 짧은 휴식.
가져가다 매시간 5분 휴식 (예: 스트레칭, 걷기, 음료 만들기).
부담을 줄이기 위해 간단한 작업장 운동을 하세요.
앉아 있을 때는 올바른 자세를 유지하세요.
수분을 충분히 섭취하고 건강한 간식을 선택하여 집중력과 웰빙을 유지하세요.

안전 정책, 조언 및 관련 법률

1974년 제정된 직장 건강 및 안전법(영국)에 따라 DFA는 건강 및 안전 조치가 준수되도록 적절한 정보, 교육 및 지원을 제공할 법적 책임이 있습니다.

국제적인 맥락에서 운영되는 스위스 기반 기관으로서 DFA는 이 정책을 스위스 연방 데이터 보호법(nFADP, RS 235.1)의 원칙과, 해당되는 경우 EU 일반 데이터 보호 규정(GDPR, 규정 2016/679) 및 유럽 건강 데이터 공간(EHDS), 의료기기 규정(MDR, 규정(EU) 2017/745), 인공지능법(규정(EU) 2024/1689)과 같은 관련 유럽 연합 프레임워크에 부합하도록 조정합니다. 이러한 법적 프레임워크는 디지털 기술의 책임 있는 사용, 개인 및 건강 관련 데이터 보호, 그리고 디지털 위험 예방에 대한 높은 기준을 제시합니다.

당사의 디지털 건강 및 안전 정책은 다음과 같은 데 도움이 됩니다.

장시간 온라인 학습으로 인한 디지털 피로, 긴장 또는 건강 악화 위험을 최소화하세요.
예방 가능한 건강 문제로 인한 교직원 및 학습자의 결근을 줄입니다.
높은 수준의 디지털 학습 환경을 유지합니다.

교직원과 학습자는 DFA의 내부 지침과 지시를 준수해야 합니다. 이를 준수하지 않을 경우, 관련 보건, 안전 또는 데이터 보호법 위반으로 간주될 수 있으며, 심각한 사고 발생 시 개인 책임으로 이어질 수 있습니다.

모든 교직원과 학습자는 건강 및 안전 문제를 적극적으로 해결하고 경영진에게 즉시 보고해 주시기 바랍니다. 문제가 해결되지 않을 경우, 추가 검토를 위해 DFA 국장에게 보고될 수 있습니다.

작성 및 승인:
엔리코 판타구치 (감독 – Digital Fashion Academy)

Digital Fashion Academy – 평등 대우 정책

1) 정책 개요

~에 1티피1티우리의 성공은 동료, 트레이너, 그리고 학습자 등 우리 구성원들의 다양성, 창의성, 그리고 전문성에 달려 있습니다. 우리는 개인의 차이를 존중하고, 다양한 관점을 활용하며, 포용적인 환경을 조성하는 것이 우리 아카데미와 우리가 서비스를 제공하는 패션 업계에 가치를 더한다고 믿습니다.

DFA는 공정하고 포용적인 교육 기관이 되기 위해 최선을 다하고 있습니다. 최대한 폭넓은 인재를 채용하고 개발하며, 모두에게 동등한 기회를 제공하고, 서로 지지하고 존중하며 안전한 학습 및 근무 환경을 조성하는 것을 목표로 합니다.

DFA는 기회균등 조직으로서 장애, 인종, 피부색, 종교 또는 신념, 국적, 민족적 기원, 성별, 성적 지향, 성전환, 임신, 나이, 결혼 여부 또는 시민 파트너 여부, 고용 상태(파트타임 또는 정기 고용 포함), 노동조합 가입 여부에 따른 차별을 용납하지 않습니다.

이 정책은 모든 DFA 직원, 계약자, 교육자 및 학습자에게 적용됩니다.

2) 괴롭힘 및 괴롭힘

DFA의 모든 학습자, 직원, 파트너는 차별, 괴롭힘, 폭력이 없는 환경에서 일하고 학습할 권리가 있습니다.

괴롭힘 의도와 관계없이 불쾌하고, 위협적이고, 굴욕적이거나 적대적인 모든 원치 않는 행동을 포함합니다.
괴롭힘 근거 없는 비판, 배제, 언어적 학대 또는 불합리한 업무 요구 등 존엄성을 훼손하는 반복적이거나 지속적인 행동을 포함합니다.

괴롭힘의 예는 다음과 같습니다.

언어적 학대 또는 모욕
개인을 배제하거나 고립시키는 것
의미 없거나 불가능한 작업 할당
효과적인 수행에 필요한 정보 보류

이런 행위는 용납되지 않으며 DFA 정책에 대한 심각한 위반으로 간주됩니다.

3) 징계 조치

불법적인 차별, 괴롭힘 또는 협박 행위는 고용 또는 협력 계약 종료를 포함한 징계 조치로 이어질 수 있습니다.

DFA는 또한 해고 기준, 해고 결정, 징계 절차가 공정하고 차별 없이 적용되도록 보장할 것입니다.

4) 정책의 범위

이 정책은 다음에 적용됩니다.

모든 DFA 직원은 계약 유형(정규직, 임시직, 파트타임 또는 정기직)에 관계없이 근무합니다.
DFA와 협력하는 트레이너, 계약자, 컨설턴트 및 기관 직원.
DFA 과정에 온라인으로 또는 실시간으로 등록한 학습자입니다.

여기에는 채용, 근무 및 학습 조건, 승진, 교육 기회, 불만 처리 및 DFA 운영의 모든 측면이 포함됩니다.

5) 고용 조건

DFA의 모든 약관은 일관되고 공정하게 적용되며, 개인에게 불이익을 줄 수 있는 부당한 요구 조건은 없습니다. 평등한 기회를 보장하기 위해 필요한 모든 조정이나 편의는 제공됩니다.

6) 채용 및 선발

DFA의 채용 및 선발은 오로지 능력, 자격, 그리고 실력에 기반합니다. 선발 기준은 관련성, 공정성, 그리고 소외 계층에게 불이익을 주지 않는지 철저히 검토됩니다.

7) 프로모션

DFA의 모든 승진 기회는 성과, 기술, 그리고 실력을 바탕으로 결정됩니다. DFA는 승진 결정에 차별과 편견이 없도록 최선을 다하고 있습니다.

8) 교육 및 개발

모든 직원과 강사는 교육 및 개발 기회에 동등하게 접근할 수 있습니다. DFA는 학습과 전문성 성장이 개인의 특성이나 배경이 아닌 개인의 잠재력과 기여에 기반하도록 보장합니다.

9) 징계 및 불만 처리

차별, 괴롭힘, 또는 따돌림 관련 신고는 심각하고 비밀리에 신속하게 처리됩니다. 불만 사항은 DFA의 고충 처리 절차를 통해 비공식적으로 또는 공식적으로 제기할 수 있습니다.

관리자와 이사는 부적절한 행동이 발견될 경우 즉시 조치를 취할 의무가 있습니다. 불만 제기자는 선의로 우려 사항을 제기했다는 이유로 불이익을 받지 않습니다.

그러나 허위 또는 악의적인 주장은 그 자체로 징계 사안으로 처리될 수 있습니다.

10) 성능

모든 직원과 강사는 DFA의 포용적인 문화에 기여해야 합니다. 성과 평가는 객관적인 기준, 직무 관련 업적, 그리고 아카데미에 대한 기여도를 바탕으로 이루어집니다. 차별, 괴롭힘 또는 따돌림은 심각한 성과 저하로 간주됩니다.

작성 및 승인:
엔리코 판타구치 (감독 – Digital Fashion Academy)