옴니 채널

옴니채널 또는 단순히 상거래

최근 몇 년 동안 옴니채널에 대한 이야기를 자주 듣지만, 기업 내부, 특히 경영진 사이에서는 그 개념이 명확하게 이해되지 않는 경우가 많습니다. management.

기업가들이 명확한 답을 원하는 진짜 질문은 "이러한 옴니채널이 어떻게 매출을 늘리고 최종 고객에게 회사의 가시성을 개선할 수 있을까?"입니다.

사실, 소매 부문이 빠르게 변화하고 있다는 사실을 잊지 마세요. 경쟁할 수 있는 유일한 방법은 최종 고객에게 제공되는 서비스 수준을 높이는 것입니다.

소비자 설문 조사를 어떻게 언급할 것인지 설명하려면 Jda 소프트웨어 그룹 주식회사 미국 소비자 1,000명 중 1,000명 이상.

현재 고객의 세계는 거의 완벽한 두 부분으로 나뉩니다. 

  • 인터뷰에 응한 사람 중 54%는 실제 매장에서 구매하는 것을 선호합니다. 
  • 46%는 다른 채널을 선호합니다. online모바일 및 소셜 미디어. 

Online모바일과 소셜은 마지막 개척지를 나타냅니다. online 사실 쇼핑이죠

  • 인터뷰에 참여한 사람들 중 4분의 1을 조금 넘는 (26.3%) 사람들이 소셜 미디어를 다음과 같은 목적으로 사용했습니다. online 주로 18세에서 29세 사이의 젊은층(35%)이 페이스북(81%)을 통해 구매합니다.
  • 기술 제품을 구매하는 사람 4명 중 3명은 빠르고 편리한 쇼핑 경험을 제공한다면 기존 매장으로 다시 방문하는 데 아무런 문제가 없다고 답했습니다.

오늘은 제가 20년 가까이 쌓아온 경험을 통해 실제로 회사 매출을 늘리는 데 도움이 된 가장 효과적인 조치 중 하나를 구체적으로 설명하고자 합니다.

클릭 앤 컬렉트 

이러한 요구를 충족하기 위해 "구매" online "매장에서 직접 수령"하는 방식이 저희에게 딱 맞는 것 같습니다. 실제로 이 방식은 편리함과 편리함을 모두 갖추고 있습니다. online 쇼핑뿐 아니라 매장 내 경험 또한 중요합니다.

  • 인터뷰에 응한 사람 중 절반이 지난 12개월 동안 이 방법을 사용했는데, 이는 2015년 조사에 비해 44% 증가한 수치입니다. 
  • 이러한 서비스를 이용한 응답자들은 다음과 같은 것을 피하기 위해 이용한다고 밝혔습니다. home 배송(39.6%) 및 제품을 더 빨리 받는 것(33.1%)

이는 장려되어야 할 전형적인 서비스입니다. 이 옵션을 이용한 인터뷰 대상자의 40%가 매장에서 추가 구매를 한 적이 있다고 고백했습니다.

짐작하시다시피, 문제의 주된 원인은 인력과 관련되어 있습니다. management응답자의 23%는 매장 직원이 시스템에서 주문을 찾는 데 오랜 시간을 기다려야 했다고 답했고, 16%는 매장에 이 업무를 전담하는 직원이 없다고 답했습니다. 

향후 기사에서는 경쟁력을 유지하기 위해 새로운 이행 채널을 관리하는 방법을 직원들에게 교육해야 하는 역사적 시점에서 영업 직원을 교육하는 것의 중요성에 대해서도 이야기하겠습니다.

자연스럽게 클릭 앤 컬렉트에 대해 이야기할 때 매장 반품에 대해서도 이야기하게 됩니다.

즉, 사세요 online 그리고 매장에서 반품하세요. 이상하게 들릴지 모르지만, 반품도 매장에서 좋은 결과를 가져올 수 있습니다. 소비자들은 전년 대비 이 방법을 20% 더 많이 활용하고 있습니다.

그들은 주로 그것을 위해 그것을 합니다 

  • 반품 배송 문제를 피하기 위해 30% 이상 
  • 17%는 환불이나 교환이 더 빨리 이루어질 것이라고 확신하기 때문입니다.

그 이유가 무엇이든, 이들은 항상 전통적인 매장의 문턱을 넘는 잠재 고객입니다.

설문조사는 여기에서 다운로드할 수 있습니다. http://now.jda.com/ConsumerSurvey2017

 

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