옴니 채널

옴니채널 또는 단순히 상거래

최근 몇 년 동안 우리는 옴니채널에 대해 자주 들었지만, 회사 내에서, 특히 최고 경영진 내에서는 그 아이디어가 명확하게 드러나지 않는 경우가 많습니다.

기업가들이 명확한 답을 원하는 진짜 질문은 "이러한 옴니채널이 어떻게 매출을 늘리고 최종 고객에게 회사의 가시성을 개선할 수 있을까?"입니다.

사실, 소매 부문이 빠르게 변화하고 있다는 사실을 잊지 마세요. 경쟁할 수 있는 유일한 방법은 최종 고객에게 제공되는 서비스 수준을 높이는 것입니다.

소비자 설문 조사를 어떻게 언급할 것인지 설명하려면 Jda 소프트웨어 그룹 주식회사 미국 소비자 1,000명 중 1,000명 이상.

현재 고객의 세계는 거의 완벽한 두 부분으로 나뉩니다. 

  • 인터뷰에 응한 사람 중 54%는 실제 매장에서 구매하는 것을 선호합니다. 
  • 46%는 온라인, 모바일, 소셜 미디어 등 다른 채널을 선호합니다. 

온라인, 모바일 및 소셜은 실제로 온라인 쇼핑의 마지막 전선을 나타냅니다.

  • 인터뷰에 응한 사람 중 4분의 1(26.3%)이 온라인 구매를 위해 소셜 미디어를 사용했으며, 대부분은 18~29세(35%)와 Facebook(81%)을 이용했습니다.
  • 기술 제품을 구매하는 사람 4명 중 3명은 빠르고 편리한 쇼핑 경험을 제공한다면 기존 매장으로 다시 방문하는 데 아무런 문제가 없다고 답했습니다.

오늘은 제가 20년 가까이 쌓아온 경험을 통해 실제로 회사 매출을 늘리는 데 도움이 된 가장 효과적인 조치 중 하나를 구체적으로 설명하고자 합니다.

클릭 앤 컬렉트 

이러한 요구를 충족하기 위해서는 "온라인에서 구매하고 매장에서 수령"하는 방식이 적합해 보입니다. 실제로 이 방식은 온라인 쇼핑의 편리함과 매장에서의 경험을 모두 결합한 것입니다.

  • 인터뷰에 응한 사람 중 절반이 지난 12개월 동안 이 방법을 사용했는데, 이는 2015년 조사에 비해 44% 증가한 수치입니다. 
  • 이러한 서비스를 이용한 응답자는 집으로 배달되는 것을 피하고(39.6%) 더 빨리 제품을 받기 위해(33.1%) 그렇게 했습니다.

이는 장려되어야 할 전형적인 서비스입니다. 이 옵션을 이용한 인터뷰 대상자의 40%가 매장에서 추가 구매를 한 적이 있다고 고백했습니다.

상상할 수 있듯이 문제는 주로 인사 관리와 관련이 있습니다. 인터뷰에 응한 사람 중 23%는 매장 직원이 시스템에서 주문을 찾을 때까지 오랫동안 기다려야 했고, 16%는 매장에 이 업무를 전담하는 직원이 없다고 답했습니다. 

향후 기사에서는 경쟁력을 유지하기 위해 새로운 이행 채널을 관리하는 방법을 직원들에게 교육해야 하는 역사적 시점에서 영업 직원을 교육하는 것의 중요성에 대해서도 이야기하겠습니다.

자연스럽게 클릭 앤 컬렉트에 대해 이야기할 때 매장 반품에 대해서도 이야기하게 됩니다.

다시 말해, 온라인에서 구매하고 매장에서 반품하는 방식입니다. 이상하게 들릴지 모르지만, 반품도 매장에서 효과를 볼 수 있습니다. 소비자들은 이 방식을 전년 대비 20% 더 많이 사용합니다.

그들은 주로 그것을 위해 그것을 합니다 

  • 반품 배송 문제를 피하기 위해 30% 이상 
  • 17%는 환불이나 교환이 더 빨리 이루어질 것이라고 확신하기 때문입니다.

그 이유가 무엇이든, 이들은 항상 전통적인 매장의 문턱을 넘는 잠재 고객입니다.

설문조사는 여기에서 다운로드할 수 있습니다. http://now.jda.com/ConsumerSurvey2017

 

패션 및 럭셔리 마켓플레이스 포지셔닝 맵
패션 관리, 패션 Ecommerce

패션 마켓플레이스: 패션 및 럭셔리 브랜드를 위한 완벽한 가이드

패션 마켓플레이스는 전체 온라인 매출의 50%를 차지할 것으로 예상됩니다. 이 마켓플레이스 관리 가이드에서 저희가 엄선한 유명 패션 전문가들의 전략과 성공 사례를 확인해 보세요.

,

패션 마켓플레이스: 패션 및 럭셔리 브랜드를 위한 완벽한 가이드 게시물 읽기 »

쇼핑 바구니

입력을 시작하고 Enter 키를 눌러 검색

위쪽으로 스크롤