이메일 마케팅 및 CRM 관리자: 패션 회사의 핵심 역할

CRM 관리자 및 이메일 마케팅 관리자: 패션 회사의 핵심 역할입니다.

엔리코 판타구치, 공동 창립자 Digital Fashion Academy

저자: 엔리코 판타 구지
공동 창립자 겸 이사
Digital Fashion Academy

패션 이메일 마케팅 및 CRM 관리자는 패션 브랜드, 리테일러, 그리고 온라인 소매업체에게 점점 더 중요해지는 직무입니다. 현대 패션 업계에서는 모든 매출의 90%는 디지털 상호작용의 영향을 받습니다.고객 관계를 이해하고 육성하는 것은 패션 브랜드의 성공에 가장 중요해졌습니다.

이메일 marketing CRM 자동화 메시지는 전체의 최대 25%를 생성할 수 있습니다. ecommerce 패션 브랜드의 수익.

CRM 및 이메일 마케팅 관리자의 역할은 전자 상거래 매출을 창출하는 데 중요한 역할을 하기 때문에 핵심적인 역할이지만, 오프라인 고객과 도매 고객과의 커뮤니케이션도 지원해야 합니다.

CRM 관리에는 다음이 포함됩니다. 전략적 혼합 marketing, 데이터 분석 및 고객 심리학 매출, 충성도, 그리고 브랜드 지지를 증진하는 역할을 합니다. 반면, CRM 관리자는 대규모 고객 데이터베이스 관리, 데이터 흐름 프로세스, 데이터 처리 및 개인정보 보호법 관련 역량과 기술에 대한 전문 지식을 갖춘 사람입니다.

이메일 마케팅과 CRM이란 무엇인가요?

이메일 marketing 특정 대상에게 타겟팅된 이메일을 보내는 프로세스입니다. 참여, 리드, 판매를 창출하고 고객 관계를 구축합니다..

CRM 또는 고객 관계 관리(CRM)는 고객 상호 작용 및 데이터를 관리하고 분석하는 데 중점을 둔 보다 광범위한 전략입니다. 장기적인 관계를 개선하다패션 산업에서 이 두 분야는 교차하여 성장을 촉진하는 강력한 도구를 만들어냅니다.

이메일 마케팅 및 CRM 관리자는 무슨 일을 하나요?

이메일 마케팅 및 CRM 관리자는 포괄적인 이메일 개발 및 실행을 담당합니다. marketing 전반적인 사업 목표에 맞춰 전략을 수립합니다. 이들의 역할은 다음을 포함한 다양한 업무를 포함합니다.

고객 여정 매핑: 초기 인지부터 구매 후까지 고객 수명 주기를 이해하여 주요 접점과 참여 기회를 파악합니다.
데이터베이스 관리: 효과적인 리드 생성 및 인수 전략을 통해 데이터 정확성, 세분화 및 성장을 보장합니다.
이메일 캠페인 생성: 환영 이메일, 프로모션 혜택, 개인화된 추천, 재참여 캠페인을 포함하여 다양한 고객 세그먼트에 공감을 불러일으키는 매력적인 이메일 캠페인을 디자인하고 개발합니다.
A/B 테스트: 다양한 이메일 요소(제목, 내용, 디자인, 발송 시간)를 실험하여 성과를 최적화하고 개봉률과 클릭률을 개선합니다.
성능 분석 : ROI를 측정하고 개선 영역을 파악하기 위해 이메일 캠페인 지표를 추적하고 분석합니다.
CRM 전략 개발: 강력한 고객 관계를 육성하고 충성도를 높이는 CRM 전략을 구축하고 구현합니다.
데이터 분석: 고객 데이터를 활용하여 타겟 고객의 추세, 선호도 및 기회를 파악합니다. marketing 캠페인.
자동화 : 고객 경험을 향상시키기 위해 자동화된 이메일 워크플로와 개인화된 추천을 구현합니다.
협동: 다른 부서와 긴밀히 협력합니다. marketing, 판매, 고객 서비스를 통해 일치성을 확보하고 사업 목표를 달성합니다.

패션업계에서 이메일 마케팅과 CRM이 점점 더 중요해지는 이유는 무엇일까요?

제3자의 사용에 대한 제한이 증가함에 따라 파티 쿠키 Apple과 같은 대형 기술 회사와 전 세계 당국에서 소비자 개인 정보 보호에 대한 관심이 높아지고 있습니다. marketing CRM은 여러 가지 이유로 패션 브랜드에 필수적입니다.

직접 커뮤니케이션: 이메일은 고객과 직접 소통하고 관계를 구축할 수 있는 채널을 제공합니다.
높은 ROI: 이메일 marketing 다른 것에 비해 높은 투자 수익률을 제공합니다. marketing 채널.
개인 : CRM 데이터를 활용하면 각 고객에게 공감을 불러일으키는 고도로 개인화된 이메일 캠페인을 실시할 수 있습니다.
고객 충성도: 타겟팅된 이메일 커뮤니케이션을 통해 고객 관계를 키우면 브랜드 충성도와 재구매율이 높아집니다.
데이터 기반 의사 결정: CRM 데이터는 정보를 제공하는 데 귀중한 통찰력을 제공합니다. marketing 전략 및 제품 개발.

이메일 마케팅 및 CRM 관리자의 목표

이메일의 주요 목표 marketing 패션 분야의 CRM 관리자는 다음과 같습니다.

이메일 오픈율과 클릭률 증가
이메일 캠페인을 통한 판매 및 수익 증대
이메일 구독자 목록 구축 및 확대
고객 생애 가치 향상
고객 만족도 및 충성도 향상
비즈니스 의사 결정을 위한 귀중한 통찰력 제공

성과 측정을 위한 KPI

이메일의 성공 여부를 평가하려면 marketing CRM 활동을 위해 관리자는 다음과 같은 핵심 성과 지표(KPI)를 사용합니다.

이메일 오픈율
클릭률
전환율
이탈률
구독 취소 비율
고객 평생 가치
투자 수익(ROI)

무역의 도구

이메일을 지원하는 데 사용할 수 있는 여러 도구가 있습니다. marketing 그리고 CRM 관리자의 역할:

이메일 마케팅 플랫폼: Mailchimp, HubSpot, Klaviyo, Adobe Campaign
CRM 소프트웨어: 세일즈포스, 허브스팟, 조호
데이터 분석 도구: 구글 애널리틱스, 태블로

이메일 마케팅 및 CRM 분야의 경력 기회

이메일에서의 경력 marketing CRM은 성장과 발전을 위한 흥미로운 기회를 제공합니다. 이 분야의 전문가들은 다음과 같은 직책으로 진출할 수 있습니다.

시니어 이메일 마케팅 매니저
CRM 디렉터
Digital Marketing 매니저
고객 경험 관리자

이메일 마케팅 및 CRM 분야에서 경력을 쌓는 방법

이메일 입력란에 입력하세요 marketing CRM의 경우 교육, 기술 및 경험의 조합이 필수적입니다. 관련 학위 marketing, 비즈니스 또는 관련 분야는 탄탄한 기반을 제공할 수 있습니다. 또한, 이메일 관련 자격증은 marketing CRM은 취업 전망을 향상시킬 수 있습니다.

성공을 위한 필수 기술

성공적인 이메일 marketing CRM 관리자는 하드 스킬과 소프트 스킬을 모두 갖추고 있습니다.

어려운 기술:
- 이메일에 능숙함 marketing 플랫폼 및 CRM 소프트웨어
- 데이터 분석 및 해석 기술
- 카피라이터 및 디자인 기술
- HTML 및 CSS 지식(이메일 디자인용)
소프트 스킬:
- 강력한 의사 소통 및 대인 관계 기술
- 창의력과 문제 해결 능력
- 세부 사항에주의
- 분석적 사고방식
- 프로젝트 관리 기술

이메일 마케팅 및 CRM 관리자 고용

이메일을 고용할 때 marketing CRM 관리자인 경우 채용 담당자는 다음과 같은 자격을 갖춘 후보자를 찾아야 합니다.

이메일 분야에서 입증된 경험 marketing 그리고 CRM
패션 산업에 대한 강한 이해
결과를 전달한 실적
데이터 중심 접근 방식
탁월한 커뮤니케이션 및 대인 관계 기술

고용주는 지원자의 기술을 평가하기 위해 면접을 실시하고, 포트폴리오를 검토하고, 실기 시험을 실시할 수 있습니다.

교육 및 개발

이메일 분야에서 성공하려면 지속적인 학습이 필수입니다. marketing CRM. 다음을 포함한 다양한 교육 옵션이 제공됩니다.

Online courses 및 인증
워크샵 및 세미나
산업 컨퍼런스
온 - 직업 훈련

왜 공부해야 할까요? Digital Fashion Academy?

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