Wat een eCommerce audit en hoe pak je dit aan?
Auteur: Enrico Fantaguzzi
Mede-oprichter en directeur
Digital Fashion Academy
Voormalige merken: Gucci, Yoox, Tod's
PMP(r), Prince2
De eCommerce audit beoordeelt alle gebieden en activiteiten in de e-commerce waardeketen zodat modebedrijven eventuele problemen die de prestaties beïnvloeden, nauwkeurig kunnen vaststellen:
- Ecommerce commercieel plan & marketing kalender
- Ecommerce assortiment: visual merchandising, voorraadbeschikbaarheid om de doelstellingen te bereiken
- Technologie stack: prestaties, beveiliging en schaalbaarheid
- Gebruikerservaring: toegankelijkheid, navigatie, responsiviteit
- Operationele efficiëntie: logistiek, klantenservice, betalingen
- Marketingprestaties: verkeersacquisitie, budgetallocatie
- KPI's: Metrieken en benchmarking
De mode Ecommerce Audits bieden bruikbare inzichten om het platform, de processen en de strategie te optimaliseren. Dit helpt brandDeze audits zijn op maat gemaakt om de prestaties te verbeteren en duurzame groei te stimuleren. Ze zijn specifiek ontworpen om de prestaties te optimaliseren en de bedrijfsdoelstellingen op elkaar af te stemmen. operations Het formuleren van strategische aanbevelingen die de efficiëntie en groei bevorderen, in lijn met de bedrijfsdoelstellingen.
Wat zijn de doelen en de output van een eCommerce controleren?
Het doel van een eCommerce audit is om ecommerce prestatie en richten operations met zakelijke doelstellingen.
Dit bevat het analyseren van actuele statistieken en KPI's (ZOALS HET IS) en toekomstige doelen formuleren en de te behalen doelstellingen na het implementeren van corrigerende maatregelen en platformverbeteringen.
De output van een e-commerce Een audit voor modebedrijven omvat alle kennisgebieden waar voordelen behaald kunnen worden:
- Actiegerichte inzichten die bedrijven in staat stellen hun prestaties te verbeteren en duurzame groei te stimuleren.
- Strategische aanbevelingen ontworpen om efficiëntie en groei te bevorderen.
- Een geprioriteerde lijst met aanbevelingen voor verbeteringen op de korte, middellange en lange termijn om een eCommerce roadmap.
- Een evaluatie van de eCommerce waardeketen, van productassortiment tot platformfuncties, om ervoor te zorgen dat alle activiteiten effectief worden beheerd.
Het is belangrijk om te benadrukken dat de ecommerce De beoordeling moet 360° worden toegepast om maximale resultaten te verkrijgen, aangezien alle activiteiten in de waardeketen elkaar beïnvloeden.
Uiteindelijk is het doel van de audit om bedrijven een duidelijk pad te bieden waarmee ze hun platforms, processen en strategieën kunnen optimaliseren voor blijvend succes.
Welke doelen kunnen worden bereikt met een eCommerce controleren?
De eCommerce audit is de eerste stap in het bereiken van de doelstellingen eCommerce omzet en winstgevendheid. eCommerce De omzet is afhankelijk van het marktpotentieel en het vermogen om verkeer en conversies op het platform te genereren. Dit wordt over het algemeen aangeduid als "vraag."
eCommerce De winstgevendheid hangt af van:
- Productassortiment
- Kosten van verkochte goederen (COGS)
- Operationele kosten
Deze drie elementen bepalen de marges en de winstgevendheid van de eCommerce kanaal.
Welke problemen kunnen worden opgelost met een eCommerce controleren?
Bedrijven vragen doorgaans om een eCommerce audit wanneer ze niet weten hoe ze verder moeten met hun eCommerce Bedrijfsvoering. Managers of bedrijfseigenaren beseffen dat ze vastzitten omdat de omzetgroei stagneert en de winstgevendheid afneemt. Tegelijkertijd weten ze niet welke maatregelen ze moeten nemen om de prestaties te verbeteren, of ze hebben potentiële problemen geïdentificeerd, maar weten niet hoe ze die moeten aanpakken.
An eCommerce audit kan helpen door:
- Managers de juiste richting wijzen met een lijst met te ondernemen acties.
- Een schatting van de implementatiekosten geven.
- Analyseren van het verwachte rendement op investering (ROI).
Met deze kosten-opbrengstenanalyse kunnen bedrijven effectief prioriteiten stellen.
Welke hulpmiddelen kunnen worden gebruikt voor een eCommerce controleren?
Welke tools u gebruikt, hangt af van het bedrijfsgebied dat u analyseert: het gaat om vraaggeneratie (omzetgroei) of winstgevendheid (kostenoptimalisatie).
Hulpmiddelen voor het analyseren van vraaggeneratie en omzet:
- Google Trends
- Google Search Console
- Google Analytics
- Hotjar
- Google Ads
- Baymard-onderzoek
Hulpmiddelen voor het analyseren van winstgevendheid:
- Waardeketenanalyse (model)
- Winst- en verliescontrole (spreadsheet)
- Digital Marketing begrotingsanalyse (spreadsheet)
- Leveranciersanalyse (Contracten en Service Level Agreements review)
Wat zijn de stappen van een eCommerce controleren?
- Eerste oproep
- Ondertekening van de geheimhoudingsovereenkomst (Geheimhoudingsverklaring)
- Bespreking van bedrijfsdoelstellingen
- Marktpotentieel audit
- Concurrentievoordeel audit (Concurrentenanalyse)
- KPI-audit
- KPI-doelstellingsdefinitie
- Definitie van corrigerende maatregelen
- Creatie van eCommerce strategie en implementatieplan
Welke opties zijn er beschikbaar voor een online eCommerce controleren?
- Gepersonaliseerd eCommerce controleren
- Online eCommerce controleren
- Zelfbediening eCommerce controleren (Vul een vragenlijst in + online discussie)
Voorbeeld van een gepersonaliseerde eCommerce controle:
- Definitie van belangrijke statistieken voor het meten van resultaten in UX en Digital Marketing.
- Websiteprestatieanalyse via belangrijke acquisitiekanalen: SEO, SEM, sociale media.
- Output: Een gedetailleerd rapport met presentatie.
- AS-IS – TO-BE-analyse: Een beschrijving van de huidige status en hoe het project er aan het einde van het project of binnen een bepaalde tijd (bijvoorbeeld 1 tot 3 jaar) uit zou moeten zien.
- Definitie van routekaart: Het opstellen van een actieplan voor het afgesproken tijdsbestek.
🛒 Vaste prijspakket: £ 1,000
➡ Neem contact met ons op voor het beoordelingspakket
Hoe je een eCommerce controleren?
Sleutelgebieden van focus:
- Kerntechnologie stack: Kosten, implementatie, pasvorm en gebruik. Inclusief eCommerce platform, backofficesystemen en integraties.
- Handelen en optimalisatie: Upselling, cross-selling, het geven van een ervaring, merchandisingBundeling, sitezoekfunctie, landingspagina's, personalisatie, gedragsrapportage.
- Externe technologiepartners/leveranciers: Beschrijving managementloyaliteitsprogramma's, cadeaubonnen, analyses en rapportages, datafeed management, productgegevens management.
- Checkout: Winkelwagenfunctionaliteit, afrekenproces, lokalisatie, cadeaus, upsells (voor en na aankoop), account-/inlogervaring, orderbevestigingspagina.
- Klantervaring (CX): Front-end UX, bruikbaarheid op verschillende apparaten, merchandisingCRM, e-mail marketing, door gebruikers gegenereerde inhoud, inhoud management, gebruiksgemak op mobiele apparaten, prestaties, de ervaring na aankoop en retourzendingen.
- Analyse en tracking: Dag managementGegevensregistratie, gegevenskwaliteit en nauwkeurigheid.
- Klantenwerving: Internationalisering/lokalisatie, marketing technologieën, kanaaleffectiviteit en marketing budgetverdeling.
- Best practices in eCommerce: Toegankelijkheid, technische SEO, cadeaubonnen, prestaties, afrekenen en betalingen.
Mogelijke acties na een audit
✅ Verbeteringen aan het platform: Verbeteringen in UX, betalingen, logistiek, klantenservice en teamstructuur.
✅ Evalueer en optimaliseer de eCommerce waardeketen: Van productassortiment tot platformfuncties: zorg dat alle activiteiten effectief worden beheerd om de verkoop- en margedoelstellingen te behalen.
eCommerce Auditwoordenlijst
🔹 Corrigerende acties
Definitie: Proactieve maatregelen worden geïmplementeerd om problemen op te lossen die een negatieve impact hebben op eCommerce Prestaties. Deze acties zijn datagestuurd en hebben als doel te voorkomen dat problemen zich herhalen, wat uiteindelijk de verkoop, klanttevredenheid en operationele efficiëntie verbetert.
📌 Voorbeelden van corrigerende maatregelen in eCommerce:
✅ Vereenvoudig het afrekenproces.
✅ Implementeer e-mailherinneringen met incentives voor verlaten winkelwagentjes.
✅ Verbeter de snelheid van de afrekenpagina.
✅ Optimaliseer productpagina's met afbeeldingen en video's van hoge kwaliteit.
✅ Verbeter productbeschrijvingen voor meer duidelijkheid en overtuigingskracht.
✅ Voer A/B-testen uit om landingspagina's en productpagina's te optimaliseren.
✅ Verbeter commerciële en marketing plannen.
✅ Optimaliseer het assortiment, visual merchandising, en voorraad management.
✅ Verhoog de efficiëntie door controle over de verzendkosten.
✅ Optimaliseer de laadsnelheid van uw website.
✅ Herstel kapotte links en sitefouten.
✅ Zorg ervoor dat de website geschikt is voor mobiel gebruik.
✅ Voer regelmatig onderhoud en updates aan de website uit.
✅ Verbeter de gebruikersinterface (UI) en gebruikerservaring (UX) van de website.
Door deze corrigerende maatregelen te implementeren, eCommerce Bedrijven kunnen zwakke punten aanpakken, prestaties verbeteren en hun bedrijfsdoelen bereiken. 🚀