Przegląd kursu CRM
Skuteczne strategie marketingowe CRM dla marek modowych i luksusowych. Dla profesjonalistów zajmujących się marketingiem i sprzedażą mody istotne jest zdobycie solidnej wiedzy na temat jak klienci odkrywają produkty i marki (odkrywanie produktów), w jaki sposób podejmują decyzje zakupowe i dlaczego decydują się na dalszą współpracę z marką i stają się lojalnymi klientami.
Poznasz kluczowe koncepcje CRM w branży mody i luksusu, rozwijać podejście zorientowane na klientai odkryć skuteczne metody ulepszyć interakcje z klientami w wielu punktach styku.
Dzięki analizie udanych studiów przypadków, analizie danych i planowaniu strategicznemu kurs ten dostarcza profesjonalistom spostrzeżeń i narzędzi niezbędnych do zwiększenia lojalności klientów i osiągnięcia sukcesu w biznesie.
Przewodnik audio
Posłuchaj opisu kursu CRM wygenerowanego przez AI > Kurs CRM - przewodnik audio
Poznaj strategie marketingowe CRM, oprogramowanie i wskaźniki KPI stosowane przez marki modowe i luksusowe.
Postęp cyfrowy zasadniczo zmienił sposób interakcji klientów z markami modowymi. obecnie ścieżka klienta w dużej mierze obejmuje badania online, w tym wyszukiwanie w Google recenzji, blogów, porównań cen i recenzji wideo, zwłaszcza w przypadku produktów nowych, drogich lub o wysokiej wydajności.
W tym kursie marketingu CRM dowiesz się: dowiedz się, jak angażować klientów, zwłaszcza młodsze pokolenia w ich podróży odkrywania produktów. Jak optymalizować strony internetowe marek, wykorzystać Media społecznościowe, społeczności marek i treści tworzone przez użytkowników aby wpływać na postrzeganie i decyzje zakupowe.
Odkryj współczesnych konsumentów mody wielokanałowe podejście do zakupów modowych. Dowiedz się, jak korzystać z mediów społecznościowych, badań w sklepach, oficjalnych stron internetowych i aplikacji, aby zwiększyć zaangażowanie klientów, rozwijać świadomość marki i wzmacniać reputację marki. Uczyć się jak przyjąć punkt widzenia klienta i jak rozmawiać z klientem korzystając z preferowanych przez siebie kanałów. To jest klucz do sukcesu na nowoczesnym, cyfrowym, konkurencyjnym rynku.
Następna data rozpoczęcia
⇢ Rozpocznij w dowolnym momencie: natychmiastowy dostęp, zapisz się i zacznij naukę
CZAS TRWANIA KURSU
⇢ 5 godzin
Format dostawy
Online na żądanie
Języki
Angielski i włoski
Cena kursu
€ 350
Orzecznictwo
Certyfikat uczestnictwa
Dlaczego warto wziąć udział w kursie CRM Marketing w branży mody i luksusu
Dzięki udziałowi w tym kursie CRM Marketing w branży modowej zdobędziesz podstawową wiedzę potrzebną do zarządzania obecnością marki w Internecie i wdrażania strategicznych działań, które wpłyną na postrzeganie marki przez klientów.
- To kurs CRM zaprojektowany specjalnie dla firm z branży mody i dóbr luksusowych. Opiera się na konkretnych doświadczeniach w terenie, dzięki czemu zdobędziesz praktyczną wiedzę, narzędzia i wskaźniki, które będziesz mógł wykorzystać w swojej pracy od momentu rozpoczęcia nauki.
- Zdobędziesz podstawową wiedzę na temat zarządzania oprogramowaniem CRM i wykorzystania narzędzi do zarządzania relacjami z klientami w markach modowych i luksusowych.
- Kurs obejmuje naukę procesów CRM, wykorzystanie aplikacji programowych oraz definiowanie celów i wskaźników KPI w celu monitorowania wydajności.
- W tym kursie CRM dowiesz się, w jaki sposób postęp cyfrowy wpływa na zachowania klientów i zrozumiesz kluczową rolę zarządzania relacjami z klientami (CRM) w tej zmianie.
Program kursu CRM Marketing
Wielokanałowa ścieżka klienta
W tej sekcji przyjrzymy się, jak konsumenci angażować się z marki NA różny kanałyod mediów społecznościowych po społeczności internetowe, i szczegółowo przeanalizujemy strategie i działania, jakie marki modowe i sprzedawcy detaliczni mogą wdrożyć, aby zarządzać wizerunkiem marki w wielu kanałach cyfrowych.
- Mapa podróży klienta
- Faza potrzeb i badań
- Chwila prawdy
- Społeczność marki
- Wybierz, kup, odbierz fazę
- Korzystanie ze sklepu internetowego
- Kup online, odbierz w sklepie
- Studium przypadku: Zara
- Faza użytkowania, konserwacji i zalecania
Zrozumienie CRM
W tej sekcji poznasz podstawowe zasady Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) i co oznacza budowanie zorientowany na klienta marka. Przyjrzymy się kluczowym filarom CRM, w tym narzędziom takim jak Wskaźnik Net Promoter Score (NPS), CRM operacyjny i analitycznyi jak automatyzacja I zarządzanie danymi wspieranie pozyskiwania i utrzymywania klientów.
- Definicja CRM i zorientowania na klienta
- Filary CRM
- Narzędzie NPS
- Operacyjny CR
- Analityczny CRM
- Automatyzacja retencji i pozyskiwania
- Zarządzanie danymi
Kultura zorientowania na klienta jako strategia
Ta sekcja skupia się na budowaniu kultura zorientowana na klienta jako podstawową strategię biznesową. Poznasz pełną cykl życia klientadowiedz się, jak segmentować odbiorców, analizować dane klientów i projektować odpowiednie kampanie, aby zwiększyć sprzedaż lojalność i rentownośćKluczowe narzędzia, takie jak Proces CRM, plany kontaktówi techniki targetowania pomogą Ci dotrzeć do właściwych klientów we właściwym czasie.
- Cykl życia klienta
- Skrzynka z narzędziami
- Proces CRM w całym cyklu życia klienta
- Segmentacja klientów i analiza danych
- Jak określić grupę docelową
- Lojalność klientów i rentowność
- Jak wybrać odpowiednią kampanię
- Plan kontaktu
Praktyczne laboratorium i głębokie nurkowanie
- Moda wkracza w nową erę: podnoszenie poziomu obsługi klienta. W tym laboratorium z przewodnikiem wcielisz się w rolę menedżera ds. obsługi klienta w luksusowej marce i zastosujesz teorię w praktyce. Twoim zadaniem będzie udoskonalenie strategii CRM w celu zwiększenia satysfakcji klienta i stymulowania sprzedaży.
- Innowacje CRM dla firm modowych. Sesja lpod redakcją Paolo Pedersoli, który dzieli się najnowszymi pomysłami i narzędziami wykorzystywanymi przez globalne marki.
Szukasz szkolenia dla swojej marki lub firmy? Kurs marketingu CRM może być dostosowany do Twoich potrzeb. Aby uzyskać więcej informacji, Skontaktuj się z nami.
CRM dla branży modowej i luksusowej – efekty kształcenia
Celem tego kursu jest zapewnienie Ci wszechstronnej wiedzy na temat zarządzania relacjami z klientami w kontekście zmieniającej się wielokanałowej ścieżki klienta. Pod koniec kursu będziesz dysponować wiedzą specjalistyczną, która umożliwi Ci przekształcenie strategii budowania relacji z klientami, dzięki czemu każda interakcja z klientem będzie krokiem w kierunku zwiększenia lojalności i rozwoju firmy.
Po ukończeniu kursu osiągniesz następujące efekty uczenia się:
- Dowiedz się, w jaki sposób postęp cyfrowy wpływa na zachowania klientów w całym procesie zakupu. Obejmuje to wgląd w fazy odkrywania, wyszukiwania informacji, porównywania cen i przeglądu produktu
- Przyjmij punkt widzenia klienta i dowiedz się, jak komunikować się z nimi za pomocą preferowanych przez nich kanałów, co jest kluczowe dla osiągnięcia sukcesu na nowoczesnym, konkurencyjnym rynku cyfrowym.
- Zdobyć podstawowe pojęcia na temat zarządzanie projektami CRM i wykorzystując narzędzia do zarządzania relacjami z klientami specjalnie dla sektora mody i dóbr luksusowych
- Poznaj sprawdzone strategie, narzędzia i kluczowe wskaźniki efektywności (KPI), aby ulepszyć interakcje z klientami w wielu punktach styku
- Opracuj podejście zorientowane na klienta w branży mody i luksusu
- Poznaj analizę danych CRM, metryki i wskaźniki KPI
- Zdobądź wiedzę na temat oprogramowania CRM i jego funkcjonalności
- Dowiedz się, jak zarządzać obecnością marki w Internecie i wpływać na opinie klientów
- Dowiedz się więcej o organizacji zespołu CRM
- Zrozum koncepcję i znaczenie wielokanałowej, wielopunktowej ścieżki klienta i pojedynczej bazy danych widoku klienta.
- Analizuj ścieżkę klienta i zachowania konsumenta za pomocą różnych kanałów i wskaźników KPI
- Dowiedz się więcej o społecznościach internetowych marek i jak z nich korzystać
- Zrozumieć zarówno analityczny, jak i operacyjny CRM, ze szczególnym uwzględnieniem zarządzania danymi
- Dowiedz się, jak stosować CRM w całym cyklu życia klienta, w tym segmentacji odbiorców, obliczaniu lojalności i rentowności klientów, wybieraniu kampanii i tworzeniu planów kontaktów
- Odkryj praktyczne metody usprawniające interakcje z klientami w wielu punktach styku
- Zdobądź wiedzę i narzędzia potrzebne do zwiększenia lojalności klientów i osiągnięcia sukcesu w biznesie, analizując rzeczywiste scenariusze, angażując się w analizę danych i planowanie strategiczne
Dla kogo przeznaczony jest kurs online Fashion CRM?
Ten kurs CRM jest specjalnie zaprojektowany dla firm z branży mody i luksusu. Jest odpowiedni dla:
➟ Profesjonaliści z branży mody I przedsiębiorcy chcąc utrzymać się na czele rynku zorientowanego na klienta
➟ Profesjonaliści poszukujący solidny fundament w CRM I jak zarządzać projektami CRM w branży mody i luksusu
➟ Ci, którzy mają na celu przyjąć nastawienie skoncentrowane na kliencie I poprawić zaangażowanie marki we wszystkich punktach styku
➟ Ci, którzy chcą zwiększyć lojalność I napędzać wzrost Poprzez analiza danych, studia przypadków z życia wzięte i planowanie strategiczne
Celem kursu jest nauczenie tych osób, jak przyjąć punkt widzenia klienta i jak komunikować się z nim za pomocą preferowanych przez niego kanałów, co jest kluczowe dla sukcesu na nowoczesnym, konkurencyjnym rynku cyfrowym. Szkolenie jest praktyczne i prowadzone przez czołowych ekspertów branżowych.
Certyfikacja Fashion CRM Marketing
Uzyskaj certyfikat dzięki temu kursowi CRM Marketing
Uzyskanie certyfikatu mody pomoże Ci wyróżnić się w branży profesjonalistów mody i pomoże Ci ulepszyć Twoją karierę. Ten kurs CRM Marketing oferuje Ci możliwość uzyskania certyfikatu, który możesz dodać do swojego CV i profilu LinkedIn.
Certyfikaty DFA i odznaki cyfrowe stanowią uznanie wysiłku i poświęcenia, jakie włożysz w tę ważną podróż, potwierdzając swoją wiedzę i nowe umiejętności.
Możesz podzielić się tym ze światem za pośrednictwem swoich profili w mediach społecznościowych i zyskać szansę zaprezentowania swojego zaangażowania potencjalnym pracodawcom, znajomym i rodzinie.
Instruktorzy kursów online CRM
Poznaj doświadczonych ekspertów, którzy prowadzą zajęcia na kursie Zarządzanie Modą.
Trenerzy tego kursu CRM to dwaj starsi menedżerowie z ponad 40-letnim łącznym doświadczeniem w markach modowych i zarządzaniu relacjami z klientami luksusowymi. Dowiedz się więcej o nich poniżej:
Marcello Messina
Dyrektor ds. globalnego e-biznesu na całym świecie – Dyrektor w Tod's
Marcello Messina to starszy menedżer z ponad 20-letnim doświadczeniem w handlu międzynarodowym, obejmującym modę i dobra luksusowe, telekomunikację oraz kosmetyki. Pełnił kluczowe funkcje w takich markach jak Furla i OVS, gdzie odpowiadał za strategię cyfrową i zaangażowanie klientów. Marcello specjalizuje się w wykorzystaniu e-commerce, CRM i kanałów cyfrowych do kształtowania płynnych doświadczeń wielokanałowych i generowania wzrostu biznesowego.
Paolo Pedersoli
Dyrektor zarządzający w Jakala
Paolo Pedersoli to członek kadry kierowniczej wyższego szczebla z ponad 15-letnim doświadczeniem w doradztwie zarządczym, specjalizujący się w luksusie i designie. Jako członek zespołu zarządzającego w Jakala, kieruje ekspansją międzynarodową i nadzoruje biura w kluczowych miastach świata, jednocześnie nadzorując integrację potencjału fuzji i przejęć. Paolo kieruje działem Luxury & Design, wspierając czołowe marki w transformacji ich strategii sprzedaży i marketingu.
Co mówią nasi uczniowie
Nasi studenci cenią sobie praktyczne szkolenia, możliwości nawiązywania kontaktów i doświadczenie, jakie wnoszą do nich doświadczeni menedżerowie branży modowej i luksusowej.
Elisa
Kierownik projektu, Filoblu
Uwielbiam te lekcje!
Uwielbiałam lekcje Marcello – potrafił wszystko łączyć i sprawiać, że wszystko się układało. Większość pojęć już znałam, ale on pomógł mi przekuć tę wiedzę w coś praktycznego i użytecznego.
Elena
Zakupy i merchandising
Spostrzegawczy
„Lekcje były naprawdę interesujące i otwierające oczy. Z modułu CRM wyniosłem mnóstwo wiedzy, a także praktycznych wskazówek, które mogę od razu wdrożyć w życie”.
Gabriella
Menedżer ds. handlu elektronicznego w Kocca
Bogaty i kompletny
„Dla tych, którzy chcą pogłębić i wzbogacić swoje umiejętności i wiedzę, kurs zarządzania e-commerce był bogaty, kompletny, odpowiedni zarówno dla tych, którzy dopiero wchodzą w świat cyfrowy, jak i dla tych, którzy już są jego częścią”
FAQ Fashion CRM Marketing Kurs Online
Czy mogę zacząć w dowolnym momencie?
Tak! Możesz rozpocząć kurs w dogodnym dla siebie momencie. To kurs na żądanie, co oznacza, że możesz uczyć się we własnym tempie i o dowolnej porze. Otrzymasz również informację zwrotną na temat swojej pracy, ale nie w czasie rzeczywistym – Twój instruktor będzie sprawdzał Twoje postępy i wysyłał je e-mailem. Daje Ci to elastyczność i możliwość nauki w dogodnym dla Ciebie czasie, z pomocnym wsparciem na każdym etapie.
Jestem projektantem mody – czy ten kurs jest dla mnie odpowiedni?
Tak! Ten kurs jest idealny dla projektanci mody, menedżerowie produktui innych specjalistów, którzy chcą lepiej zrozumieć biznesowa strona mody. Daje ci Widok 360° jak marki sobie radzą sprzedaż, relacje z klientami i pozycjonowanie rynkowe, pomagając Ci połączyć projekt ze strategią.
Czy kurs kończy się certyfikatem?
Tak. Po pomyślnym ukończeniu kursu otrzymasz Certyfikat uczestnictwa w kursie. Możesz udostępnić swój certyfikat na swoim profilu LinkedIn i dodać go do CV.
Jestem profesjonalistą z napiętym harmonogramem. Czy uczestnictwo w kursie jest elastyczne?
Tak! Kurs jest 100% na żądanie, więc możesz się uczyć kiedykolwiek, gdziekolwiek, całkowicie we własnym tempie. Są brak zaplanowanych lekcjii będziesz mieć 12 miesięcy dostępu do treści, co daje Ci elastyczność uczenia się wtedy, kiedy Ci najbardziej odpowiada.
Ile czasu zajmuje ukończenie kursu online Fashion CRM?
Kurs trwa około 5 godzin do ukończenia, plus dodatkowy 1–2 godziny do ćwiczeń praktycznych. Jednak rzeczywisty czas zależy od Twojego stylu uczenia się — niektórzy uczniowie lubią obejrzeć ponownie lekcje aby lepiej zrozumieć idee i zastanowić się nad tym, czego się nauczyli. Możesz przechodzić kurs we własnym tempie.
Jak mogę zapisać się na kurs online dotyczący biznesu modowego?
Rejestracja jest prosta — wystarczy kup kurs onlinei otrzymasz swoje nazwa użytkownika i hasło Wkrótce potem otrzymasz wiadomość e-mail. Po zalogowaniu możesz od razu rozpocząć naukę.
Jaka jest metodologia nauczania? Czy nauczę się praktycznych umiejętności na tym kursie?
Metodyka nauczania opiera się na pracy profesjonalistów z branży, pracujących w firmach modowych, e-sprzedawcach i agencjach, którzy dzielą się swoimi najlepszymi praktykami i doświadczeniami zawodowymi. Dlatego w tym kursie uzyskasz pogląd na rzeczywiste sytuacje zawodowe. Typowe lekcje składają się z:
– Cele ról lub funkcji zawodowych;
– Kontrola zarządcza: monitorowanie wyników i KPI;
– Skrzynka z narzędziami: poznaj narzędzia i oprogramowanie używane przez profesjonalistów;
– Analiza najlepszych praktyk i studiów przypadków marek modowych i luksusowych;
– Procesy i wytyczne wdrażane w firmach modowych;
– Utrwalanie: ćwiczenia, działania refleksyjne i/lub quizy.
W jakich językach są dostępne lekcje?
Kurs jest dostępny w języku angielskim i włoskim.
Jakie są korzyści z wzięcia udziału w kursie zarządzania modą?
Kurs został zaprojektowany przez profesjonalistów z branży mody i dóbr luksusowych, aby sprostać rzeczywistym potrzebom firm z branży mody i dóbr luksusowych;
Uczestnicy mają możliwość interakcji z nauczycielami i naszą społecznością w trakcie kursu i po jego zakończeniu;
Kurs pozwala na elastyczną naukę z dowolnego miejsca i urządzenia;
Zostaniesz zaproszony do dołączenia do globalnej społeczności profesjonalistów z branży mody na całym świecie.