Przegląd kursu CRM
Skuteczne strategie marketingowe CRM dla marek modowych i luksusowych. Dla mody marketing i profesjonalistów sprzedaży, ważne jest, aby zdobyć solidną wiedzę na temat jak klienci odkrywają produkty i marki (odkrywanie produktów), w jaki sposób podejmują decyzje zakupowe i dlaczego decydują się na dalszą współpracę z marką i stają się lojalnymi klientami.
Poznasz kluczowe koncepcje CRM w branży mody i luksusu, opracować podejście zorientowane na klientai odkryć skuteczne metody usprawnić interakcje z klientami w wielu punktach styku.
Poprzez analizę udanych studiów przypadku, analizę danych i planowanie strategiczne, kurs ten dostarcza profesjonalistom spostrzeżeń i narzędzi niezbędnych do zwiększenia lojalności klientów i osiągnięcia sukcesu w biznesie.
Przewodnik audio
Posłuchaj opisu kursu CRM wygenerowanego przez sztuczną inteligencję > Przewodnik audio po kursie CRM
Poznaj CRM marketing strategie, oprogramowanie i wskaźniki KPI przyjęte przez marki modowe i luksusowe.
Postęp cyfrowy zasadniczo zmienił sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcje z markami modowymi. obecnie ścieżka klienta w dużej mierze obejmuje badania online, w tym wyszukiwanie w Google recenzji, blogów, porównywanie cen i recenzje wideo, zwłaszcza w przypadku nowych, drogich lub wydajnych produktów.
W tym CRM marketing oczywiście, że tak dowiedz się, jak angażować klientów, zwłaszcza młodsze pokolenia w ich podróży odkrywania produktów. Jak optymalizować strony internetowe marek, wykorzystać Media społecznościowe, społeczności marek i treści tworzone przez użytkowników aby wpływać na postrzeganie i decyzje zakupowe.
Odkryj współczesnych konsumentów mody wielokanałowe podejście do zakupów modyDowiedz się, jak korzystać z mediów społecznościowych, badań w sklepach, oficjalnych stron internetowych i aplikacji, aby zwiększyć zaangażowanie klientów, rozwijać świadomość marki i wzmacniać reputację marki. Uczyć się jak przyjąć punkt widzenia klienta i jak z nim rozmawiać korzystając z preferowanych kanałów. To klucz do sukcesu na nowoczesnym, konkurencyjnym rynku cyfrowym.
Następna data rozpoczęcia
⇢ Rozpocznij w dowolnym momencie: natychmiastowy dostęp, zapisz się i rozpocznij naukę
CZAS TRWANIA KURSU
⇢ 5 godziny
Format dostawy
Online na żądanie
Języków
Angielski i włoski
Cena kursu
€ 350
Certyfikacja
Certyfikat ukończenia kursu
Dlaczego warto wziąć udział w kursie CRM Marketing w branży mody i luksusu
Dzięki udziałowi w tym kursie CRM Marketing w branży modowej zdobędziesz podstawową wiedzę potrzebną do zarządzania obecnością marki w Internecie i wdrażania strategicznych działań mających na celu wpływanie na postrzeganie marki przez klientów.
- To kurs CRM stworzony specjalnie dla firm z branży mody i dóbr luksusowych. Opiera się na konkretnym doświadczeniu w terenie, dzięki czemu zdobędziesz praktyczną wiedzę, narzędzia i wskaźniki, które będziesz mógł wykorzystać w swojej pracy od momentu rozpoczęcia nauki.
- Zdobędziesz podstawową wiedzę na temat zarządzania oprogramowaniem CRM i będziesz potrafił wykorzystywać narzędzia do zarządzania relacjami z klientami w markach modowych i luksusowych.
- Kurs obejmuje naukę procesów CRM, wykorzystanie aplikacji programowych oraz definiowanie celów i wskaźników KPI w celu monitorowania wydajności.
- W tym kursie CRM dowiesz się, w jaki sposób postęp cyfrowy wpływa na zachowania klientów i zrozumiesz kluczową rolę zarządzania relacjami z klientami (CRM) w tej zmianie.
Program kursu marketingu CRM
Wielokanałowa podróż klienta
W tej sekcji przyjrzymy się, jak konsumenci zobowiązany w marek on różne kanałyod mediów społecznościowych po społeczności internetowe, i szczegółowo przeanalizujemy strategie i działania, jakie marki modowe i sprzedawcy detaliczni mogą wdrożyć, aby zarządzać wizerunkiem marki w wielu kanałach cyfrowych.
- Mapa podróży klienta
- Faza potrzeb i badań
- Moment prawdy
- Społeczność marki
- Wybierz, kup, odbierz fazę
- Korzystanie ze sklepu internetowego
- Kupuj online, odbieraj w sklepie
- Studium przypadku: Zara
- Faza użytkowania, konserwacji i zalecania
Zrozumienie CRM
W tej sekcji poznasz podstawowe zasady Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) i co oznacza budowanie skoncentrowany na kliencie marka. Przyjrzymy się kluczowym filarom CRM, w tym narzędziom takim jak Net Promoter Score (NPS), CRM operacyjny i analityczny, i jak automatyzacja oraz zarządzanie danymi wspieranie pozyskiwania i utrzymywania klientów.
- Definicja CRM i zorientowania na klienta
- Filary CRM
- Narzędzie NPS
- Operacyjny CR
- Analityczny CRM
- Automatyzacja retencji i pozyskiwania
- Zarządzanie danymi
Kultura zorientowania na klienta jako strategia
Ta sekcja skupia się na budowaniu kultura zorientowana na klienta jako podstawową strategię biznesową. Poznasz pełną cykl życia klientadowiedz się, jak segmentować odbiorców, analizować dane klientów i projektować odpowiednie kampanie, aby zwiększyć sprzedaż lojalność i rentownośćKluczowe narzędzia, takie jak Proces CRM, plany kontaktówi techniki targetowania pomogą Ci dotrzeć do właściwych klientów we właściwym czasie.
- Cykl życia klienta
- Toolbox
- Proces CRM w całym cyklu życia klienta
- Segmentacja klientów i analiza danych
- Jak określić grupę docelową
- Lojalność klientów i rentowność
- Jak wybrać odpowiednią kampanię
- Plan kontaktu
Praktyczne laboratorium i głębokie nurkowanie
- Moda wkracza w nową erę: podnoszenie poziomu obsługi klienta. W tym laboratorium z przewodnikiem wcielisz się w rolę menedżera ds. obsługi klienta w luksusowej marce i zastosujesz teorię w praktyce. Twoim zadaniem będzie udoskonalenie strategii CRM w celu zwiększenia satysfakcji klienta i stymulowania sprzedaży.
- Innowacje CRM dla firm modowych. Sesja lpod redakcją Paolo Pedersoli, który dzieli się najnowszymi pomysłami i narzędziami wykorzystywanymi przez globalne marki.
Szukasz szkolenia dla swojej marki lub firmy? CRM marketing Kurs może być dostosowany do Twoich potrzeb. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o kontakt. skontaktuj się z nami.
CRM dla branży modowej i luksusowej – efekty kształcenia
Celem tego kursu jest zapewnienie Ci wszechstronnej wiedzy na temat zarządzania relacjami z klientami w kontekście zmieniającej się wielokanałowej ścieżki klienta. Pod koniec kursu będziesz dysponować wiedzą specjalistyczną, która umożliwi Ci przekształcenie strategii budowania relacji z klientami, dzięki czemu każda interakcja z klientem będzie krokiem w kierunku zwiększenia lojalności i rozwoju firmy.
Po ukończeniu kursu osiągniesz następujące efekty uczenia się:
- Zrozum, w jaki sposób postęp cyfrowy wpływa na zachowania klientów W całym procesie zakupowym. Obejmuje to wgląd w fazy odkrywania, wyszukiwania informacji, porównywania cen i recenzowania produktów.
- Przyjmij punkt widzenia klienta i dowiedz się, jak komunikować się z nimi za pomocą preferowanych przez nich kanałów, co jest kluczowe dla osiągnięcia sukcesu na nowoczesnym, konkurencyjnym rynku cyfrowym.
- Zdobądź podstawowe pojęcia na temat zarządzanie projektami CRM i wykorzystując narzędzia do zarządzania relacjami z klientami, specjalnie przeznaczone dla sektora mody i dóbr luksusowych
- Poznaj sprawdzone strategie, narzędzia i kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) ulepszyć interakcje z klientami w wielu punktach styku
- Opracuj podejście skoncentrowane na kliencie w branży mody i luksusu
- Poznaj analizę danych CRM, metryki i wskaźniki KPI
- Zdobądź wiedzę na temat oprogramowania CRM i jego funkcjonalności
- Dowiedz się, jak zarządzać obecnością marki w Internecie i wpływać na opinie klientów
- Dowiedz się więcej o organizacji zespołu CRM
- Zrozum koncepcję i znaczenie wielokanałowej, wielopunktowej ścieżki klienta i pojedynczej bazy danych widoku klienta.
- Analizuj ścieżkę klienta i zachowania konsumentów za pomocą różnych kanałów i wskaźników KPI
- Dowiedz się więcej o społecznościach marek w Internecie i jak z nich korzystać
- Zrozumieć zarówno analityczny, jak i operacyjny CRM, ze szczególnym uwzględnieniem zarządzania danymi
- Dowiedz się, jak stosować CRM w całym cyklu życia klienta, w tym segmentacji odbiorców, obliczaniu lojalności i rentowności klientów, wyborze kampanii i tworzeniu planów kontaktów
- Odkryj praktyczne metody usprawniania interakcji z klientami w wielu punktach styku
- Zdobądź wiedzę i narzędzia niezbędne do zwiększenia lojalności klientów i osiągnięcia sukcesu w biznesie, analizując rzeczywiste scenariusze, angażując się w analizę danych i planowanie strategiczne
Kim jest Fashion CRM online course dla?
Ten kurs CRM został stworzony specjalnie dla firm z branży modowej i luksusowej. Jest odpowiedni dla:
➟ Profesjonaliści z branży mody oraz przedsiębiorców chcąc utrzymać się na czele rynku zorientowanego na klienta
➟ Profesjonaliści poszukujący solidny fundament w CRM oraz jak zarządzać projektami CRM w branży mody i luksusu
➟ Ci, którzy mają na celu przyjąć nastawienie skoncentrowane na kliencie oraz poprawić zaangażowanie marki we wszystkich punktach styku
➟ Ci, którzy chcą zwiększyć lojalność oraz napędzać wzrost przez analiza danych, studia przypadków z życia wzięte i planowanie strategiczne
Celem kursu jest nauczenie tych osób, jak przyjąć punkt widzenia klienta i komunikować się z nim za pomocą preferowanych przez niego kanałów, co jest kluczowe dla sukcesu na nowoczesnym, konkurencyjnym rynku cyfrowym. Szkolenie ma charakter praktyczny i prowadzone jest przez czołowych ekspertów branżowych.
Certyfikacja Fashion CRM Marketing
Uzyskaj certyfikat dzięki temu kursowi CRM Marketing
Zdobycie certyfikatu z branży modowej pomoże Ci wyróżnić się w branży i rozwinąć karierę. Ten kurs CRM Marketing oferuje możliwość zdobycia certyfikatu, który możesz dodać do CV i profilu na LinkedIn.
Certyfikaty DFA i odznaki cyfrowe stanowią uznanie za wysiłek i poświęcenie, jakie włożysz w tę ważną podróż, potwierdzając swoją wiedzę i nowe umiejętności.
Możesz podzielić się tym ze światem za pośrednictwem swoich profili w mediach społecznościowych i zyskać szansę zaprezentowania swojego zaangażowania potencjalnym pracodawcom, znajomym i rodzinie.
CRM online course instruktorzy
Poznaj doświadczonych ekspertów prowadzących kurs Zarządzanie modą.
Trenerami tego kursu CRM są dwaj menedżerowie wyższego szczebla z ponad 40-letnim łącznym doświadczeniem w markach modowych i zarządzaniu relacjami z klientami w branży luksusowej. Dowiedz się więcej o nich poniżej:
Marcello Messina
Dyrektor ds. globalnego e-biznesu na całym świecie – Dyrektor w Tod's
Marcello Messina to starszy menedżer z ponad 20-letnim doświadczeniem w handlu międzynarodowym, obejmującym modę i dobra luksusowe, telekomunikację oraz kosmetyki. Pełnił kluczowe funkcje w takich markach jak Furla i OVS, gdzie odpowiadał za strategię cyfrową i zaangażowanie klientów. Marcello specjalizuje się w wykorzystaniu e-commerce, CRM i kanałów cyfrowych do kształtowania płynnych doświadczeń wielokanałowych i generowania wzrostu biznesowego.
Paolo Pedersoli
Dyrektor zarządzający w Jakala
Paolo Pedersoli to starszy menedżer z ponad 15-letnim doświadczeniem w doradztwie zarządczym, specjalizujący się w luksusie i designie. Jako członek zespołu zarządzającego w Jakala, kieruje ekspansją międzynarodową i nadzoruje biura w kluczowych miastach świata, jednocześnie nadzorując integrację potencjału fuzji i przejęć. Paolo kieruje działem luksusu i designu firmy, wspierając czołowe marki w transformacji ich sprzedaży i… marketing strategie.
Kurs CRM w modzie
Obejrzyj minutową próbkę
W tym krótkim filmie Marcello Messina przedstawia koncepcję społeczności marek online. Wyjaśnia, czym są, dlaczego są ważne dla marek modowych i jak wykorzystać społeczności marek online.
Marcello podaje prawdziwe przykłady biznesowe, w których marki wykorzystują społeczności internetowe do budowania pozytywnych relacji między markami, klientami i potencjalnymi klientami.
Co mówią nasi uczniowie
Nasi studenci cenią sobie praktyczne szkolenia, możliwości nawiązywania kontaktów i doświadczenie, jakie zdobywają od starszych menedżerów branży modowej i luksusowej.
Elisa
Kierownik projektu, Filoblu
Uwielbiam te lekcje!
Uwielbiałam lekcje Marcello – potrafił wszystko łączyć i sprawiać, że wszystko się układało. Większość pojęć już znałam, ale on pomógł mi przekuć tę wiedzę w coś praktycznego i użytecznego.
Elena
Kupowanie i merchandising
Wnikliwe
„Lekcje były naprawdę interesujące i otwierające oczy. Z modułu CRM wyniosłem mnóstwo wiedzy, a także praktycznych wskazówek, które mogę od razu wdrożyć w życie”.
Gabriella
Ecommerce Menedżer w Kocca
Bogaty i kompletny
„Dla tych, którzy chcą pogłębić i wzbogacić swoje umiejętności i wiedzę, ecommerce „Kurs zarządzania był bogaty, kompletny, odpowiedni zarówno dla tych, którzy dopiero wchodzą w świat cyfrowy, jak i dla tych, którzy już są jego częścią”
Najczęściej zadawane pytania dotyczące marketingu CRM w modzie Online Course
Czy mogę zacząć w dowolnym momencie?
Tak! Możesz rozpocząć kurs w dogodnym dla siebie momencie. To kurs na żądanie, co oznacza, że możesz uczyć się we własnym tempie i o dowolnej porze. Otrzymasz również informację zwrotną na temat swojej pracy, ale nie w czasie rzeczywistym – Twój instruktor będzie sprawdzał Twoje postępy i wysyłał je e-mailem. Daje Ci to elastyczność i możliwość nauki w dogodnym dla Ciebie czasie, z pomocnym wsparciem na każdym etapie.
Jestem projektantem mody – czy ten kurs jest dla mnie odpowiedni?
Tak! Ten kurs jest idealny dla projektanci mody, Menedżerowie produktówi innych specjalistów, którzy chcą lepiej zrozumieć biznesowa strona mody. Daje ci Widok 360 ° jak marki sobie radzą sprzedaż, relacje z klientami i pozycjonowanie rynkowe, pomagając Ci połączyć projekt ze strategią.
Czy na zakończenie kursu przyznawany jest certyfikat?
Tak. Po pomyślnym ukończeniu kursu otrzymasz Certyfikat Uczestnictwa. Możesz udostępnić go na swoim profilu na LinkedIn i dodać do CV.
Jestem profesjonalistą z napiętym harmonogramem. Czy uczestnictwo w kursie jest elastyczne?
Tak! Kurs jest 100% na żądanie, więc możesz się uczyć zawsze i wszędzie, całkowicie we własnym tempie. Są brak zaplanowanych lekcjii będziesz mieć 12 miesięcy dostępu do treści, co daje Ci elastyczność uczenia się wtedy, kiedy Ci najbardziej odpowiada.
Ile czasu zajmuje ukończenie kursu Fashion CRM? online course?
Kurs trwa około 5 godzin do ukończenia, plus dodatkowy 1-2 godzin do ćwiczeń praktycznych. Jednak rzeczywisty czas zależy od Twojego stylu uczenia się — niektórzy uczniowie lubią obejrzeć ponownie lekcje aby lepiej zrozumieć idee i zastanowić się nad tym, czego się nauczyli. Możesz przechodzić kurs we własnym tempie.
Jak mogę zapisać się do branży modowej online course?
Rejestracja jest prosta — wystarczy kup kurs onlinei otrzymasz swoje Nazwa użytkownika i hasło e-mailem wkrótce potem. Kiedy log in, możesz zacząć naukę od razu.
Jaka jest metodologia nauczania? Czy na tym kursie zdobędę praktyczne umiejętności?
Metodologia nauczania opiera się na pracy profesjonalistów z branży, pracujących w firmach modowych, sklepach internetowych i agencjach, którzy dzielą się swoimi najlepszymi praktykami i doświadczeniem zawodowym. Dzięki temu w tym kursie poznasz rzeczywiste sytuacje zawodowe. Typowe lekcje obejmują:
– Cele ról lub funkcji zawodowych;
– Kontrola zarządcza: monitorowanie wyników i KPI;
– Skrzynka z narzędziami: poznaj narzędzia i oprogramowanie używane przez profesjonalistów;
– Analiza najlepszych praktyk i studiów przypadku marek modowych i luksusowych;
– Procesy i wytyczne wdrażane w firmach modowych;
– Utrwalanie: ćwiczenia, działania refleksyjne i/lub quizy.
W jakich językach są dostępne lekcje?
Kurs jest dostępny w języku angielskim i włoskim.
Jakie są korzyści z wzięcia udziału w kursie zarządzania modą?
Kurs został opracowany przez profesjonalistów z branży mody i dóbr luksusowych, aby sprostać rzeczywistym potrzebom firm z branży mody i dóbr luksusowych;
Uczestnicy mają możliwość interakcji z nauczycielami i naszą społecznością w trakcie kursu i po jego zakończeniu;
Kurs pozwala na elastyczną naukę z dowolnego miejsca i urządzenia;
Zostaniesz zaproszony do dołączenia do globalnej społeczności profesjonalistów z branży mody na całym świecie.