Obsługa klienta marek modowych

Bezproblemowa obsługa w połączonym świecie mody

Przegląd:
W branży modowej wyjątkowa obsługa klienta jest kluczowym czynnikiem różnicującym, który wzmacnia lojalność wobec marki, zaufanie i długoterminowy sukces.
Ten krótki kurs wyposaża profesjonalistów z branży modowej w strategie, narzędzia i spostrzeżenia niezbędne do zapewniania klientom wyjątkowych doświadczeń we wszystkich punktach styku – zarówno cyfrowych, jak i fizycznych.

Dlaczego to ma znaczenie:
Wyjątkowa obsługa klienta nie jest już opcjonalna – to element definiujący tożsamość marki w branży modowej.
W obliczu rosnących oczekiwań klientów dostarczanie klientom spójnych, spersonalizowanych doświadczeń w każdym kanale buduje trwałą lojalność i wyróżnia markę na zatłoczonym rynku.

Czego się nauczysz:

Cele edukacyjne:
Celem tego kursu jest zapewnienie Ci wszechstronnego zrozumienia aspektów obsługi klienta w branży mody online.
Poniżej znajduje się przegląd tematów poruszanych w każdej lekcji i wyjaśnienie, dlaczego są one ważne:

Lekcja 1: Podstawy obsługi klienta w handlu elektronicznym w branży modowej
Instruktor: Prowadzony przez Aleksandra Carvalho, korzystając z doświadczeń z globalnymi markami, takimi jak Hugo Boss I Siedem dla całej ludzkości.

• • Zrozum dynamikę klientów branży modowej: Zanurz się w wyjątkowych wyzwaniach i możliwościach w krajobrazie obsługi klienta w branży modowej. Dowiedz się, jak poruszać się po trendach, preferencjach i oczekiwaniach marki, aby przekroczyć poziom zadowolenia klienta.
  • Zrozum podstawy:Zrozum podstawowe zasady skutecznej obsługi klienta w e-commerce w branży modowej, w tym jak budować zaufanie i lojalność na konkurencyjnym rynku.
  • Proaktywna obsługa klienta:Dowiedz się, jak zmienić centrum kosztów w centrum zysku, umożliwiając zespołowi obsługi klienta wspieranie klientów w wyborze Twoich produktów i dokonywaniu zakupów online.
  • Wdrażanie najnowocześniejszych narzędzi: Poznaj najnowsze narzędzia i technologie do zarządzania obsługą klienta dostosowane specjalnie do marek modowych. Od systemów CRM po chatboty oparte na sztucznej inteligencji — dowiedz się, jak wykorzystać te narzędzia do usprawnienia procesów i poprawy obsługi klienta.
  • Pomiar sukcesu za pomocą KPI: Zidentyfikuj kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) niezbędne do śledzenia i oceny działań obsługi klienta Twojej marki modowej. Uzyskaj wgląd w takie wskaźniki, jak czas reakcji, wskaźnik rozwiązywania problemów i wyniki satysfakcji klienta, aby zapewnić ciągłą poprawę.
  • Najlepsze praktyki od ekspertów branżowych: Skorzystaj z mądrości i doświadczeń doświadczonych profesjonalistów w branży modowej. Uzyskaj ekskluzywny dostęp do wskazówek insiderów, studiów przypadków i historii sukcesu, które prezentują sprawdzone strategie dostarczania najwyższej klasy wsparcia modowego.

Lekcja 2: Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta i branży modowej
Instruktor: Prowadzony przez Lorenzo Bortolotto, skupiając się na demistyfikacji sztucznej inteligencji i jej praktycznego wpływu.

• • • Poznaj podstawowe koncepcje sztucznej inteligencji,: w tym uczenie maszynowe, uczenie głębokie i generatywna sztuczna inteligencja oraz ich zastosowanie w rzeczywistych kontekstach biznesowych.
    • Określ kluczowe zagadnienia dotyczące odpowiedzialnego wdrażania sztucznej inteligencji,: takie jak jakość danych, etyka i gotowość organizacyjna.
    • Odkryj praktyczne zastosowania sztucznej inteligencji w obsłudze klienta, : od inteligentnych chatbotów i asystentów głosowych po wyszukiwanie semantyczne i zautomatyzowane systemy zgłaszania problemów.

   

• Lekcja 3: Omnichannel: łączenie doświadczeń w handlu cyfrowym i fizycznym
  Instruktor: Z Gianluigi Zarantonello, podkreślając rolę spostrzeżeń użytkowników w projektowaniu usług wielokanałowych.
• • • • Zrozum wyzwania i możliwości ujednolicenia doświadczeń handlu cyfrowego i stacjonarnego w sektorze mody.
      • Dowiedz się, jak projektować narzędzia obsługi klienta zorientowane na klienta poprzez integrację opinii zarówno pracowników, jak i klientów.
      • Zapoznaj się z przykładami strategii wielokanałowych w świecie rzeczywistym i odkryj, w jaki sposób narzędzia cyfrowe mogą zwiększyć zadowolenie klientów i wydajność zespołu.
        

  Kto powinien zapisać się na kurs obsługi klienta:

  • • • Właściciele i managerowie marek odzieżowych chcący usprawnić obsługę klienta.
      • Przedstawiciele obsługi klienta chcący specjalizować się w obsłudze klienta z branży modowej.
      • Profesjonaliści z branży handlu detalicznego zainteresowani optymalizacją interakcji z klientami w branży modowej.

  Kluczowe fakty dotyczące kursu obsługi klienta

  • • • Czas trwania kursu: 6 godzin
      • Język: angielski
      • Materiały edukacyjne: lekcje wideo, ćwiczenia praktyczne, slajdy do pobrania, przewodniki do nauki, zeszyty ćwiczeń, refleksje.
      • Kiedy i gdzie: Online na żądanie. Ucz się kiedy chcesz i gdzie chcesz.
      • Nauczyciele: Alexandra Carvalho, Gianluigi Zarantonello, Lorenzo Bortolotto

• Obsługa klienta dla nauczycieli mody:

  Aleksandra Carvalho pracuje jako ekspert ds. operacji e-commerce w Hugo Boss Digital Campus w Porto nadzoruje różne działania, takie jak zarządzanie zamówieniami, przetwarzanie zamówień na platformach handlowych, płatności i obsługę klienta.

  „Kluczem do poprawy i zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta jest przekształcenie obsługi klienta z centrum kosztów w centrum zysku poprzez wzmocnienie zespołów praca doświadczenie.”

  Od ponad 10 lat zajmuje się operacjami i doradztwem w zakresie e-commerce. Posiada bogate doświadczenie w realizacji międzynarodowych projektów w branży modowej.
   

  Lorenzo Bortolotto jest głównym doradcą technicznym i ds. sztucznej inteligencji, architektem rozwiązań i programistą full-stack w Arsenalia. 

• Lorenzo to doświadczony ekspert technologiczny z ponad 20-letnim doświadczeniem w systemach ERP, procesach biznesowych, e-commerce, portalach internetowych, sztucznej inteligencji i Web 3.0. Jego dogłębna wiedza techniczna idzie w parze z dogłębnym zrozumieniem strategii biznesowej, co czyni go cennym przewodnikiem dla każdego, kto chce poruszać się w dzisiejszym dynamicznie ewoluującym cyfrowym świecie.

  Przez całą swoją karierę Lorenzo pomagał liderom firm zrozumieć i wykorzystać innowacyjne technologie w celu tworzenia projektów o dużym wpływie i wysokiej wartości.

   

   

   

  Gianluigi Zarantonello zajmuje się strategią cyfrową i transformacją od roku 2000, łącząc logikę biznesową z solidną wiedzą technologiczną.

  Jako pasjonat kultury cyfrowej, od ponad 18 lat pisze na swoim blogu http://internetmanagerblog.com i w różnych kanałach, aby zwiększyć świadomość i wizję tych tematów. W marcu 2020 r. opublikował książkę Marketing Technologist. Transforming the company with the customer at the center.

  Pełnił funkcję Dyrektora ds. Rozwiązań Cyfrowych w Walentyn od 2016 roku.

• Najczęściej zadawane pytania dotyczące kursu obsługi klienta:  

  Ile czasu zajmuje ukończenie kursu zarządzania obsługą klienta? – 

  Przewidywany czas ukończenia szkolenia to 6 godzin. Ćwiczenia praktyczne powinny zająć od 1 do 3 godzin.

  Czy mogę uczyć się we własnym tempie? 

  Tak. Kurs jest zaprojektowany tak, aby można go było ukończyć w dowolnym momencie online, ale masz na to 12 miesięcy od momentu zapisania się. 

  Jak mogę zapisać się na kurs zarządzania obsługą klienta? 

  Aby zapisać się na kurs należy go kupić i poczekać na otrzymanie nazwy użytkownika i hasła dostępu do platformy e-learningowej. 

  Czy otrzymam certyfikat po ukończeniu kursu? 

  Tak! Po ukończeniu kursu otrzymasz certyfikat ukończenia, który możesz dodać do swojego CV lub profilu LinkedIn. 

  Jakie materiały szkoleniowe z zakresu zarządzania obsługą klienta są zawarte w pakiecie? 

  Kurs obejmuje prezentacje do pobrania, lekcje wideo, ćwiczenia praktyczne i przewodniki do nauki. 

  Czy kurs zarządzania obsługą klienta obejmuje narzędzia obsługi klienta, takie jak systemy CRM i chatboty? 

  Tak, w trakcie kursu poznasz najnowsze narzędzia i technologie zarządzania obsługą klienta, w tym systemy CRM i chatboty oparte na sztucznej inteligencji, dostosowane do marek modowych. 

  Jakie kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) nauczę się śledzić? 

  Kurs obejmuje podstawowe wskaźniki KPI, takie jak czas reakcji, wskaźnik rozwiązanych problemów, wskaźniki satysfakcji klienta i wskaźniki konwersji, które pomagają usprawnić obsługę klienta. 

  Dlaczego warto wybrać Digital Fashion Academy:

  • • • Poznaj przykłady z życia wzięte i poznaj praktyczne spostrzeżenia doświadczonych profesjonalistów w zakresie obsługi klienta w branży modowej.
      • Elastyczna nauka we własnym tempie, dostosowana do Twojego harmonogramu.
      • Dostęp do wspierającej społeczności internetowej składającej się z innych uczniów i ekspertów z branży.
      • Certyfikat ukończenia kursu, potwierdzający Twoją wiedzę specjalistyczną w zakresie zarządzania obsługą klienta w markach odzieżowych.
      • Nie przegap tej okazji, aby wyróżnić swoją markę modową wyjątkową obsługą klienta. Zarejestruj się teraz i rozpocznij podróż do opanowania satysfakcji klienta w świecie mody!