Jak zapewnienie jakości może poprawić współczynnik konwersji w e-handlu modą

Wydarzenie przez Digital Fashion Academy
Kwiecień 18th 2023

Obejrzyj webinarium tutaj:

INFORMACJE OGÓLNE

TYTUŁ: Zapewnienie jakości w celu poprawy współczynnika konwersji w e-commerce w branży modowej
DATE: Wtorek, 18 kwietnia, godz. 5:30 (CET ROME)
TRWANIE: 1 godzina
JĘZYK: Angielski
Zarejestruj się:Webinarium jest bezpłatne po rejestracji

PODSUMOWANIE

Dołącz do Enrico Fantaguzziego (Digital Fashion Academy) i Lorenzo Fanetti (Niezgadnąć) tak jak prezentują Najlepsze praktyki dla kontrola jakości of e-commerce witryny z sektora mody i luksusu.

Webinarium zilustruje kluczowe idee do kontroli zapewnienia jakości w e-commerce projekty, z - Procesy stosowany w dużych firmach, do Umowy o Poziomie Usług (SLA) do udostępnienia agencjom rozwoju w trakcie definiowania umów.

• Zapewnienie jakości: jest to zbiór działań mających na celu zapewnienie, że wyniki projektu spotkać się oczekiwania ukończenia klientThe użytkownicy końcowi produktu i wszelkich standardy wymagane przez regulamin.

• Modny e-commerceZapewnienie jakości jest niezbędne zarówno dla gwarancja sukces pod względem witryny konwersja stawka i kontrola projekt koszty.

„Często to, co dzieje się pod koniec e-commerce W projekcie rozwoju witryny internetowej stwierdza się liczne wady, które mogą zagrozić powodzeniu projektu i relacjom między deweloperami a klientami. Prawidłowe zarządzanie Zapewnieniem Jakości pozwala nam zapewnić zadowolenie klienta, najlepsze doświadczenia użytkownika (User Experience) oraz właściwe zarządzanie relacjami klient-dostawca.

Henryk Fantaguzzi

TEMATY

• Definicja standardów jakości e-commerce witryna internetowa
• Gwarancja na produkt po dostawie
• Metodologia testowania produktów i zarządzanie rozwiązywaniem błędów
• Narzędzia do śledzenia błędów i problemów

transkrypcja

Zanim założyłem tę firmę e-learningową, przez ponad 20 lat pracowałem w firmach z branży modowej i luksusowej – od małych marek po duże korporacje międzynarodowe i sprzedawców internetowych.

W tym webinarium podzielę się z Wami kilkoma rzeczami, których nauczyłam się, pracując dla marek modowych, chociaż doświadczenie, którym się z Wami dzisiaj dzielę, zdobyłam głównie poza branżą modową, w sektorze rozrywki cyfrowej.

Więc dzisiaj będziemy mówić o znaczenie zapewnienia jakości oraz dlaczego jest to kluczowe dla sukcesu mody ecommerce. 

Przedstawię Ci kilka pomysłów i przykładów jak zorganizować procesy zapewnienia jakości w swojej firmie 

Na koniec omówimy kilka rzeczy, o których należy pamiętać podczas omów zadania ze swoimi dostawcami, programistami lub integratorami systemów, o co pytać podczas negocjacji i co uwzględnić w umowie, aby efekt końcowy spełnił Twoje oczekiwania. 

Jaki jest więc cel zapewnienia jakości w modzie? e-commerce? 

Jaki jest cel zapewnienia jakości?

Celem zapewnienia jakości jest upewnienie się, że produkt cyfrowy spełnia oczekiwania klienta (Twojego) oraz końcowych użytkowników produktu cyfrowego, którymi są Twoi klienci. 

Henryk Fantaguzzi

Mówiąc dokładniej Kiedy mówimy o oczekiwaniach, mówimy o wymaganiach i specyfikacjachwymagania i specyfikacje różnią się od oczekiwań, ponieważ są wyraźnie określone i udokumentowane w jednym lub kilku dokumentach. 

Poza tym może zaistnieć konieczność dostosowania się do wymagania, które są wiążące dla Twojej firmy ze względu na ograniczenia prawne.

Po trzecie, istnieje zestaw oczekiwań, które nie są zapisane, ale nadal musisz je brać pod uwagę jako część swojego projektu, ponieważ niektóre z tych oczekiwań mogą być oczekiwania wobec kadry zarządzającej lub zarządu, dyrektorów lub innych interesariuszy w jakiś sposób zaangażowany w projekt. 

Czym są wymagania, a czym specyfikacje?

Spróbujmy teraz lepiej zdefiniować, czym są wymagania, a czym specyfikacje. Są to terminy techniczne, które mogą być znane niektórym z Was, ale podam Wam kilka przykładów, dzięki którym łatwiej będzie Wam je zapamiętać.

Przykładowe wymagania: 

• Możliwość założenia konta, 
• Możliwość wymeldowania się jako gość, 
• Możliwość płacenia w ratach zamiast jednorazowej transakcji, 
• Możliwość wyboru spośród różnych opcji wysyłki, 
• Możliwość filtrowania tylko określonych rozmiarów podczas wyszukiwania, 
• Możliwość wyszukiwania słów kluczowych za pomocą narzędzia wyszukiwania
• Widoczność kosztów wysyłki i podatków podczas realizacji transakcji

Przykładowe specyfikacje: 

• Zgodność z urządzeniami i systemami operacyjnymi 
• Rozmiary obrazów, banerów 
• Wymiana danych częstotliwościowych pomiędzy systemami
• Format i liczba wyników na stronie

Gdzie są określone wymagania, specyfikacje i oczekiwania?

Elementy te są zazwyczaj zawarte w jednym lub większej liczbie dokumentów projektu. 

Najczęściej używanym dokumentem jest Dokument wymagań produktu, zwany również PRD, który jest zazwyczaj własnością i jest pisany przez menedżera, który jest odpowiedzialny za e-commerce platforma. Jeśli dokument Wymagania dotyczące produktu nie jest dostępny możemy wpisać wymagania i specyfikacje bezpośrednio do planu projektu, na koniec możemy znaleźć część Specyfikacji i Wymagań Jakościowych również w Plan jakości. 

Plan jakości służy głównie organizacji testów jakości i procesu zapewnienia jakości, ale może również zawierać szczegółowe wymagania dotyczące jakości produktu cyfrowego. Na przykład plan jakości może odnosić się do konkretnych testów bezpieczeństwa, które należy przeprowadzić. Na przykład, gdy pracowałem jako dostawca usług dla dużej marki odzieży sportowej i rozwijałem ich… ecommerce stronę internetową musiałem skoordynować testy bezpieczeństwa na naszych serwerach, aby spełnić standardy bezpieczeństwa klienta. 

Testy poza zakresem

Z drugiej strony Plan Jakości może wskazywać, jakie testy wykraczają poza zakres projektu, na przykład jeśli nie planujesz wysyłki do Australii ecommerce, nie powinieneś tracić czasu i energii na opracowywanie i testowanie specyfikacji dla danego kraju. 

Szkice i kompozycje

Plan jakości może odwoływać się do innych dokumentów w celu uzyskania specyfikacji i wymagań. Na przykład plan jakości może odwoływać się do modeli szkieletowych lub makiet graficznych w przypadku wszystkiego, co wiąże się z jakością projektu oraz ogólnym wyglądem witryny.

Dokumenty te są ważne, ponieważ Twoi programiści będą z nich korzystać jako z punktu odniesienia przy opracowywaniu i realizowaniu zadań w ramach swojej pracy. 

Oprócz wymagań plan jakości opisuje testy, które muszą zostać przeprowadzone, kiedy będą one przeprowadzone w trakcie projektu i podczas dostarczania produktu, a także w jaki sposób będą one przeprowadzane.

Kryteria uruchomienia

Plan jakości powinien również zawierać kryteria GO-LIVE. Kryteria GO-LIVE to zbiór warunków, które muszą zostać spełnione, aby projekt mógł zostać uruchomiony. Przykładami kryteriów GO-LIVE są: maksymalna liczba błędów dopuszczalnych na stronie Live i ich wagana przykład plan jakości może stanowić, że projekt zostanie uruchomiony tylko wtedy, gdy w momencie uruchomienia na stronie internetowej będzie maksymalnie 10 błędów

Wreszcie plan jakości zawiera procedury, które zespół projektowy będzie musiał przestrzegać w procesie zapewniania jakości, na przykład, kto jest odpowiedzialny za testowanie i za co, jak korzystać z narzędzia do śledzenia błędów oraz jak klasyfikować błędy według ich wagi.

Jakie rodzaje testów musimy przeprowadzić?

Rodzaje testów zapewnienia jakości

Przyjrzyjmy się teraz bliżej temu, jakie testy powinny przeprowadzać marki modowe focus on

Firmy modowe mogą przeprowadzać różne rodzaje testów, aby upewnić się, że platforma handlowa działa zgodnie z oczekiwaniami.

Test dymowy

Test dymowy to prosty test mający na celu sprawdzenie podstawowych funkcji produktu cyfrowego. Te testy są zazwyczaj przeprowadzane przez programistów w trakcie projektu, aby upewnić się, że podstawowe funkcje oprogramowania działają. To prosty test polegający na sprawdzeniu podstawowych funkcji programu. symulowanie zwykłego użytkownika lub potencjalnego klienta, który musi wykonać zadanie na platformieNa przykład, jeśli wdrażasz funkcję wyszukiwania tekstowego na swojej stronie internetowej, test dymowy polegałby na wpisaniu kilku słów kluczowych związanych z Twoją marką, np. „czerwona skórzana torba”, i sprawdzeniu, czy wynik jest spójny. Na tym etapie, na przykład, projekt graficzny może nie być istotny, ale celem jest uzyskanie spójnych wyników. Jeśli wpiszesz „czerwona skórzana torba”, a otrzymasz niebieski T-shirt, test dymowy zakończy się niepowodzeniem.    

Test integracyjny

Test integracyjny to specyficzny test, który ma na celu weryfikować poprawność przekazywania danych z jednego systemu do drugiegoNa przykład z platformy e-commerce do firmowego systemu ERP, z systemu ERP do systemu zarządzania magazynem lub z ecommerce-platformy na platformę Business Intelligence. Test ten możemy uznać za udany, jeśli dane zostaną poprawnie przesłane z jednego systemu do drugiego, bez utraty danych i w oczekiwanym czasie. 

Test akceptacji użytkownika

Test akceptacji użytkownika, czyli UAT, zwykle przeprowadza się w obecności Klienta i Dewelopera. 

Podczas testów UAT klient uruchamia wszystkie możliwe przypadki użycia, np. wyszukuje produkt, dodaje produkt do listy życzeń, przenosi produkt z listy życzeń do koszyka, kończy proces realizacji transakcji, aby upewnić się, że wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami. 

Testy te są zazwyczaj przeprowadzane pod koniec fazy rozwoju, gdy produkt jest już prawie gotowy do dostarczenia klientowi. Zazwyczaj wynikiem tych testów jest lista błędów zgłoszonych przez klienta, które zostaną naprawione przez programistę.

Test regresji

Czwartym rodzajem testów są testy regresyjne. Testy regresyjne zapewniają, że aplikacja nadal działa zgodnie z oczekiwaniami po wszelkich zmianach kodu, aktualizacjach lub wydaniach innych funkcji na platformie. Regresja zapewnia ogólną stabilność platformy.

Zespół ds. jakości powinien przeprowadzać te testy za każdym razem, gdy na stronie internetowej pojawia się nowa wersja, aby mieć pewność, że wszystkie funkcje, które działały wcześniej, nadal działają prawidłowo. 

Załóżmy na przykład, że opracowujesz nowy system płatności, na przykład funkcję „Płać ratalnie” w kasie, a podczas wdrażania tej nowej funkcji przerywasz działanie płatności kartą kredytową, które wcześniej działały prawidłowo. W związku z tym wprowadzamy błąd do wcześniej działającej funkcji. W tym przypadku chodzi o regresję.

Procesy testowania błędów i naprawiania błędów

 Omówiliśmy rolę lidera ds. zapewnienia jakości. Przyjrzyjmy się teraz, jak wszystkie podmioty zaangażowane w proces zapewnienia jakości współdziałają ze sobą.

Pierwszy krok ma miejsce, gdy błąd zostaje wykryty po raz pierwszy; tester, członek zespołu projektowego lub tester profesjonalny, postępując zgodnie ze skryptem testowym, znajduje błąd. Na przykład skrypt testowy może brzmieć: dodaj produkt do listy życzeń, a następnie przenieś go z listy życzeń do koszyka. 

Jeśli tester nie jest w stanie dodać produktu do listy życzeń lub przenieść produktu z listy życzeń do koszyka, zgłosi błąd i otworzy zgłoszenie w narzędziu do śledzenia błędów. Gdy tester zgłasza błąd w systemie, powinien również dodać pewne specyfikacje, takie jak instrukcje dotyczące odtworzenia błęduPomoże to programiście szybko odtworzyć warunki panujące w momencie wykrycia błędu. Tester zazwyczaj zgłosi również, które urządzenie i system operacyjny były używane w momencie wykrycia błędu. Na przykład korzystałem z Safari na iPadzie Pro.

W drugim kroku Kierownik ds. zapewnienia jakości sprawdzi wszystkie dostępne informacje dotyczące błędu i upewni się, że błąd nie został jeszcze zgłoszony. Jest to ważne, w przeciwnym razie w narzędziu do śledzenia błędów mogą pojawić się zduplikowane błędy.

Lider ds. zapewnienia jakości przydzieli następnie błąd członkowi zespołu, który zajmie się tym problemem. Proszę pamiętać, że obecnie używam synonimów „błąd” i „problem”.

W kroku 3 programista naprawia problem w środowisku programistycznym i oznacza problem jako rozwiązany. 

Należy pamiętać, że programista oznacza błąd jako naprawiony lub rozwiązany, ale nie zamyka zgłoszenia w narzędziu do śledzenia błędów. Tylko osoba, która zgłosiła błąd, lub kierownik ds. zapewnienia jakości powinien oznaczyć zgłoszenie jako zamknięte.

W ostatnim kroku osoba, która zgłosiła błąd lub kierownik ds. zapewnienia jakości sprawdzi, czy błąd został faktycznie naprawiony na platformie, i oznaczy zgłoszenie jako zamknięte w narzędziu do śledzenia błędów.

Podsumowanie kroków testu UAT

1. Tester próbuje wykonać zadanie na stronie internetowej, np. dodać produkt do listy życzeń
2. Jeżeli tester nie jest w stanie wykonać zadania, zgłasza błąd w narzędziu do śledzenia błędów
3. Kierownik ds. zapewnienia jakości weryfikuje błąd, tzn. czy błąd nie został już zgłoszony przez kogoś innego
4. Kierownik ds. zapewnienia jakości przydziela błąd członkowi zespołu, który ma go naprawić
5. Członek zespołu pracuje nad błędem i oznacza go jako rozwiązany po rozwiązaniu problemu
6. Kierownik ds. zapewnienia jakości lub tester ponownie testuje funkcję, aby upewnić się, że działa
7. Błąd zostaje ostatecznie zamknięty przez kierownika ds. zapewnienia jakości lub testera

GŁOŚNIKI