Desde que Chiara Ferragni iniciou seu blog The Blond Salad, vimos um hype em torno das possibilidades oferecidas por influenciadores para promover brandos produtos da empresa por meio de seus canais.
No início era mais como uma troca de um produto por visibilidade no canal social do influenciador, mas como tudo, onde há fluxo de dinheiro há necessidade e oportunidade de uma abordagem mais estruturada.
Hoje, em 2021, as empresas de moda investem parte relevante de sua digital marketing orçamento para promover o brand Por meio de influenciadores. Com a pandemia da Covid-19, as empresas de moda aceleraram a transição das revistas de moda impressas para os canais digitais.
Redes sociais marketing é eficaz porque é semelhante em seu princípio ao boca a boca, ou é como receber uma sugestão de um amigo ou pessoa em quem confiamos.
92% das pessoas em todo o mundo disseram que confiam em recomendações de amigos e familiares (mídia adquirida) acima de todas as outras formas de publicidade.
Nielsen
Isso não mudou com o covid nem com a digitalização.
Como medimos o retorno sobre o investimento em influenciadores?
Para chegar à resposta precisamos analisar os benefícios esperados das mídias sociais marketing atividades:
- Aumentar em Brand Conscientização: número de seguidores, pesquisa no Google, tráfego do site
- Aumento no envolvimento, por exemplo, perguntas, compartilhamentos, comentários
- Aumentar em Online Vendas dentro do canal, ou seja, compras sociais ou a partir do ecommerce site do produto
Como organizar as redes sociais marketing Profissionais
Algumas empresas estão dedicando equipes de gerentes de comunidade para interagir com os fãs nas mídias sociais. Os gerentes de comunidade devem ter a habilidade de interagir com os fãs nas mídias sociais de acordo com as regras do canal, mas também devem ter a atitude de “Atendimento ao Cliente” e as competências de “Vendas” para lidar com clientes que possam ter dúvidas específicas e para converter clientes em potencial que estão prontos para comprar por meio de comunicações proativas.
Se um cliente perguntar o preço de um produto, o gerente da comunidade deve ser capaz de responder rapidamente. Isso significa que o gerente da comunidade deve ter a lista de preços, o código do produto, se há algum desconto ou promoção ativa para esse produto e se ele está disponível no país ou região geográfica do cliente em potencial. Em outras palavras, o gerente da comunidade age como... online assistente de vendas.
Quais canais devemos usar?
Como todos sabemos, existem diversas redes sociais disponíveis e seria muito difícil para uma empresa de moda de médio porte se destacar. brand Estar presente de forma eficaz na maioria deles. Wikipedia relatam cerca de 30 redes sociais com mais de 100 milhões de usuários cadastrados. Se tivermos que escolher quais canais devemos gerenciar ativamente, podemos escolher o canal que podemos gerenciar, o que significa que podemos falar “a língua do canal”.
| Social Network | Língua & Tom de voz | Meta |
| Imagens e Vídeos | Homens e mulheres, millenials e mais velhos | |
| Tic Tok | Vídeos engraçados | Gen Z |
| Notícias de produtos, oportunidades de compras | Millenials e mais velhos | |
| Youtube | Emocional de vídeos informativos, vídeos ao vivo | Perspectivas e clientes |
| Notícias corporativas, desfiles ao vivo | Profissionais e estudantes |
Qual é o lado negativo das mídias sociais para as empresas de moda?
Um dos principais riscos associados ao desenvolvimento de uma forte comunhão na plataforma de mídia social é falta de propriedade dos detalhes de contato dos seguidores. Como as redes sociais controlam tudo o que acontece na própria plataforma de mídia social, é possível que a plataforma em algum momento mude o algoritmo que determina a visibilidade do brands na plataforma, isso poderia causar uma diminuição da visibilidade do brand postagens, que podem determinar uma perda de visibilidade e/ou vendas para o brand.
A razão por trás dessa possível mudança é que as plataformas de mídia social são gratuitas para os usuários privados, mas preciso ganhar dinheiro com publicidade. E porque são as contas das empresas que pagam pela publicidade, as plataformas de mídia social têm interesse em reduzir a visibilidade das contas das empresas para que elas invistam dinheiro em publicidade para recuperar a visibilidade perdida.
Os direitos autorais nas plataformas de mídia social.
A segunda desvantagem das redes sociais é que... brandOs usuários renunciam aos direitos sobre o conteúdo que publicam nas plataformas de mídia social no exato momento em que o fazem. Tanto o YouTube quanto o Facebook.
… uma licença não exclusiva, transferível, sublicenciável, isenta de royalties e mundial para hospedar, usar, distribuir, modificar, executar, copiar, executar ou exibir publicamente, traduzir e criar trabalhos derivados de seu conteúdo (de acordo com sua configurações de privacidade e aplicativos). Isso significa, por exemplo, que se você compartilhar uma foto no Facebook, você nos dará permissão para armazenar, copiar e compartilhá-la com outras pessoas (novamente, de acordo com suas configurações), como provedores de serviços que oferecem suporte ao nosso serviço ou outros Produtos do Facebook que você usar. Esta licença terminará quando seu conteúdo for excluído de nossos sistemas.
… uma licença mundial não exclusiva, isenta de royalties, transferível, sublicenciável para hospedar, usar, distribuir, modificar, executar, copiar, executar ou exibir publicamente, traduzir e criar trabalhos derivados de seu conteúdo (de acordo com sua privacidade e configurações do aplicativo). Você pode encerrar esta licença a qualquer momento excluindo seu conteúdo ou conta. No entanto, o conteúdo continuará a aparecer se você o compartilhou com outras pessoas e elas não o excluíram. Instagram
Instagram
Quais KPIs podemos usar para medir o desempenho das mídias sociais marketing?
Vamos dividir os KPIs em Microconversões e Conversões de macro: a primeira coisa que queremos rastrear é, claro, o número de seguidores que ganhamos com a campanha de mídia social e, em seguida, o número de comentários e também o vendas.
Isso é bom, mas não é suficiente. Precisamos avaliar também a qualidade do engajamento, a qualidade é determinada pela relevância dos comentários. Se os comentários forem feitos apenas com o objetivo de obter visibilidade para a pessoa que fez o comentário, não são comentários qualificados.
Os comentários que você considera relevantes são comentários como: onde encontro o produto, quanto custa. Ou pessoas que marcam outras pessoas, como seus amigos, e geram palavra de boca.