Visão geral do curso de CRM
Estratégias eficazes de marketing CRM para marcas de moda e luxo. Para moda marketing Para profissionais de vendas e para aqueles que precisam de um conhecimento sólido sobre Como os clientes descobrem produtos e marcas (descoberta de produtos)Como eles tomam decisões de compra e por que decidem continuar interagindo com uma marca e se tornarem clientes fiéis.
Você aprenderá conceitos-chave de CRM na indústria da moda e do luxo. desenvolver uma abordagem centrada no clientee descobrir métodos eficazes para melhorar as interações com o cliente em vários pontos de contato.
Por meio da análise de estudos de caso bem-sucedidos, da análise de dados e do planejamento estratégico, este curso oferece aos profissionais os conhecimentos e as ferramentas necessárias para aumentar a fidelização de clientes e alcançar o sucesso nos negócios.
Guia de áudio
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Aprenda CRM marketing Estratégias, softwares e KPIs adotados por marcas de moda e luxo.
Os avanços digitais alteraram fundamentalmente a forma como os clientes interagem com as marcas de moda. A jornada do cliente agora envolve amplamente pesquisa online, incluindo buscas no Google por avaliações, blogs, comparações de preços e análises em vídeo., especialmente para produtos novos, caros ou de alto desempenho.
Neste CRM marketing claro que você vai Aprenda a cativar os clientes, especialmente as gerações mais jovens. em sua jornada de descoberta de produtos. Como otimizar sites de marcas e alavancar Mídias sociais, comunidades de marca e conteúdo gerado pelo usuário Influenciar percepções e decisões de compra.
Descubra os consumidores de moda contemporâneos. Abordagem omnicanal para compras de modaAprenda a usar as redes sociais, pesquisas em lojas, sites oficiais e aplicativos para Aumentar o envolvimento do cliente, desenvolver o reconhecimento da marca e aprimorar a reputação da marca.e aprender Como adotar o ponto de vista do cliente e como conversar com o cliente. utilizando seus canais preferidos. Isso é fundamental para o sucesso no competitivo mercado digital moderno.
Próxima data de início
⇢ Comece quando quiser: acesso imediato, inscreva-se e comece a aprender
DURAÇÃO DO CURSO
⇢ 5 horas
Formato de entrega
Online sob demanda
Idiomas
Ingles e italiano
Preço do curso
€ 350
Certificação
Certificado de participação
Por que fazer o curso de Marketing CRM para Moda e Luxo?
Ao fazer este curso de Marketing CRM para o setor da moda, você obterá o conhecimento essencial para gerenciar a presença online da marca e implementar ações estratégicas para influenciar a percepção dos clientes sobre a marca.
- Este é um curso de CRM especificamente desenvolvido para empresas de moda e luxo, que parte da experiência concreta do setor para fornecer conhecimento prático, ferramentas e métricas que você poderá aplicar ao seu trabalho desde o primeiro momento de aprendizado.
- Você adquirirá noções essenciais sobre gerenciamento de software CRM e como usar ferramentas de Gestão de Relacionamento com o Cliente para marcas de moda e luxo.
- O curso inclui o estudo dos processos de CRM, a utilização de aplicações de software e a definição de objetivos e KPIs para o monitoramento do desempenho.
- Neste curso de CRM, você explorará como os avanços digitais estão influenciando o comportamento do cliente e compreenderá o papel crucial da Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) nessa transformação.
Programa de Curso de Marketing CRM
Jornada do Cliente Omnicanal
Nesta seção, exploraremos como os consumidores engajar com marcas on diferente canais, desde as redes sociais até as comunidades online, e vamos analisar em detalhes as estratégias e ações que marcas e varejistas de moda podem implementar para gerenciar a imagem da marca em diversos canais digitais.
- O mapa da jornada do cliente
- Fase de necessidade e pesquisa
- O momento da verdade
- Comunidade de marca
- Selecione, compre, receba a fase
- Utilização da web na loja
- Compre online, retire na loja
- Estudo de caso: Zara
- Uso, manutenção, fase recomendada
Compreendendo o CRM
Nesta seção, você aprenderá os princípios fundamentais de CRM (Customer Relationship Management) e o que significa construir um centrado no cliente marca. Vamos explorar os pilares fundamentais do CRM, incluindo ferramentas como Pontuação líquida do promotor (NPS), CRM operacional e analítico, e como automação e gestão de dados Apoiar a aquisição e retenção de clientes.
- Definição de CRM e foco no cliente
- Os Pilares do CRM
- Ferramenta NPS
- CR operacional
- CRM analítico
- Automação para retenção e aquisição de clientes
- Gestão de dados
Cultura centrada no cliente como estratégia
Esta seção se concentra na construção de um cultura centrada no cliente como estratégia central de negócios. Você explorará a fundo o assunto. ciclo de vida do clienteAprenda como segmentar seu público, analisar dados de clientes e criar as campanhas certas para impulsionar o crescimento. lealdade e rentabilidadeFerramentas essenciais como a Processo de CRM, planos de contatoE as técnicas de segmentação ajudarão você a alcançar os clientes certos no momento certo.
- O Ciclo de Vida do Cliente
- Caixa de ferramentas
- O processo de CRM ao longo do ciclo de vida do cliente
- Segmentação de clientes e análise de dados
- Como determinar o público-alvo
- Fidelização de Clientes e Lucratividade
- Como escolher a campanha certa
- O Plano de Contato
Laboratório Prático e Análise Detalhada
- Fashion Forward: Elevando a experiência do cliente. Neste laboratório guiado, você assumirá o papel de gerente de experiência do cliente para uma marca de luxo e aplicará a teoria diretamente. Sua missão será reformular a estratégia de CRM para aumentar a satisfação do cliente e impulsionar as vendas.
- Inovação em CRM para empresas de moda. Sessão lEditado por Paolo Pedersoli, Quem compartilha as ideias e ferramentas mais recentes utilizadas por marcas globais.
Você busca treinamento para sua marca ou empresa? O CRM marketing O curso pode ser adaptado às suas necessidades. Para mais informações, por favor... entre em contato conosco.
Resultados de Aprendizagem em CRM para Moda e Luxo
Este curso foi desenvolvido para proporcionar uma compreensão abrangente da Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) no contexto da jornada omnicanal em constante evolução do cliente. Ao final deste curso, você terá a expertise necessária para transformar suas estratégias de relacionamento com o cliente, fazendo de cada interação com o cliente um passo em direção ao aumento da fidelização e ao crescimento dos negócios.
Ao concluir este curso, você alcançará os seguintes resultados de aprendizagem:
- Entenda como os avanços digitais estão influenciando o comportamento do consumidor. em todo o processo de compra. Isso inclui insights sobre as fases de descoberta, busca de informações, comparação de preços e avaliação de produtos.
- Adote o ponto de vista do cliente. e aprender a se comunicar com eles usando seus canais preferidos, o que é crucial para o sucesso no competitivo mercado digital moderno.
- Adquira noções essenciais sobre gerenciamento de projetos de CRM e utilizando ferramentas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) específicas para o setor de moda e luxo.
- Aprenda estratégias, ferramentas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) comprovados para Aprimorar as interações com os clientes em diversos pontos de contato.
- Desenvolva uma abordagem centrada no cliente. na indústria da moda e do luxo
- Explore análises de dados, métricas e KPIs de CRM.
- Compreenda o software CRM e suas funcionalidades.
- Aprenda a gerenciar a presença online da marca e influenciar a opinião dos clientes.
- Aprenda sobre a organização de uma equipe de CRM.
- Compreenda o conceito e a importância da jornada do cliente omnicanal com múltiplos pontos de contato e do banco de dados com visão única do cliente.
- Analisar a jornada do cliente e o comportamento do consumidor por meio de diversos canais e KPIs.
- Aprenda sobre comunidades online de marcas e como utilizá-las.
- Compreender tanto o CRM analítico quanto o operacional, com foco na gestão de dados.
- Aprenda como aplicar o CRM ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, incluindo segmentação de público, cálculo da fidelidade e lucratividade do cliente, seleção de campanhas e criação de planos de contato.
- Descubra métodos práticos para aprimorar as interações com os clientes em diversos pontos de contato.
- Obtenha insights e ferramentas necessárias para aumentar a fidelidade do cliente e alcançar o sucesso nos negócios, examinando cenários do mundo real, realizando análises de dados e planejamento estratégico.
Quem é o CRM de Moda? online course para?
Este curso de CRM foi desenvolvido especificamente para empresas de moda e luxo. É indicado para:
➟ Profissionais da moda e empresários Buscando manter-se à frente em um mercado orientado para o cliente.
➟ Profissionais que buscam um base sólida em CRM e Como gerenciar projetos de CRM na indústria da moda e do luxo
➟ Aqueles que pretendem Adote uma mentalidade centrada no cliente. e Melhorar o engajamento com a marca em todos os pontos de contato.
➟ Aqueles que procuram aumentar a fidelidade e impulsionar o crescimento através de análise de dados, estudos de caso do mundo real e planejamento estratégico
O curso visa ensinar esses indivíduos a adotar a perspectiva do cliente e a se comunicar com ele utilizando seus canais preferidos, o que é crucial para o sucesso no competitivo mercado digital atual. O treinamento é prático e ministrado por especialistas renomados do setor.
Certificação em Marketing CRM para Moda
Obtenha sua certificação com este curso de Marketing CRM.
Obter uma certificação em moda ajudará você a se destacar no setor profissional da moda e a impulsionar sua carreira. Este curso de Marketing CRM oferece a oportunidade de adquirir um certificado para adicionar ao seu currículo e perfil do LinkedIn.
Os Certificados e Selos Digitais DFA são um reconhecimento do esforço e dedicação que você colocará nesta jornada significativa, verificando seu conhecimento e novo conjunto de habilidades.
Você pode compartilhá-lo com o mundo por meio de seus perfis sociais e ter a oportunidade de mostrar seu envolvimento a potenciais empregadores, amigos e familiares.
CRM online course instrutores
Conheça os especialistas seniores que ministram o Curso de Gestão de Moda.
Os instrutores deste curso de CRM são dois gestores seniores com mais de 40 anos de experiência combinada em marcas de moda e Gestão de Relacionamento com o Cliente no segmento de luxo. Saiba mais sobre eles abaixo:
Marcelo Messina
Diretor Global de E-Business – Chefe Mundial de Tod's
Marcello Messina é um executivo sênior com mais de 20 anos de experiência no varejo internacional, abrangendo moda e luxo, telecomunicações e cosméticos. Ele ocupou cargos importantes em marcas como Furla e OVS, liderando estratégias digitais e o engajamento do cliente. Marcello é especialista em alavancar e-commerce, CRM e canais digitais para criar experiências omnichannel integradas e impulsionar o crescimento dos negócios.
Paulo Pedersoli
Diretor-geral da Jakala
Paolo Pedersoli é um executivo sênior com mais de 15 anos de experiência em consultoria de gestão, especializado em luxo e design. Como parte da equipe de gestão da Jakala, ele lidera a expansão internacional e supervisiona escritórios em cidades-chave ao redor do mundo, além de orientar a integração das capacidades de fusões e aquisições. Paolo dirige a área de Luxo e Design da empresa, apoiando marcas de renome na transformação de suas vendas e... marketing estratégias.
Curso de CRM para Moda
Veja uma amostra de um minuto.
Neste breve vídeo, Marcello Messina apresenta o conceito de comunidades de marca online: o que são, por que são importantes para marcas de moda e como tirar proveito delas.
Marcello apresenta exemplos reais de empresas que utilizam comunidades online para fomentar uma relação positiva entre marcas, clientes e potenciais clientes.
O que nossos alunos dizem
Nossos alunos valorizam o treinamento prático, as oportunidades de networking e a experiência proporcionada por gestores seniores do setor de moda e luxo.
Elisa
Gerente de Projetos, Filoblu
Adorei essas aulas!
“Adorei as aulas do Marcello — ele tinha um jeito de conectar tudo e fazer com que tudo fizesse sentido. Eu já conhecia a maioria dos conceitos, mas ele me ajudou a transformar esse conhecimento em algo prático e útil.”
Elena
Compra e Merchandising
Esclarecedor
“As aulas foram realmente interessantes e reveladoras. Aprendi muito com o módulo de CRM, além de receber dicas práticas que posso colocar em prática imediatamente.”
Gabriella
Ecommerce Gerente na Kocca
Rico e completo
Para aqueles que desejam aprofundar e enriquecer suas habilidades e conhecimentos, o ecommerce O curso de gestão foi rico, completo e adequado tanto para quem está a entrar no mundo digital como para quem já faz parte dele.”
Perguntas frequentes sobre marketing de CRM para o setor da moda Online Course
Posso começar a qualquer momento?
Sim! Você pode começar o curso quando for melhor para você. É um curso sob demandaIsso significa que você pode estudar no seu próprio ritmo, quando quiser. Você também receberá feedback sobre seu trabalho, mas não em tempo real — seu instrutor revisará seu progresso e enviará feedback por e-mail. Isso lhe dá a flexibilidade de aprender quando for mais conveniente para você, com suporte útil ao longo do processo.
Sou estilista de moda – este curso é adequado para mim?
Sim! Este curso é perfeito para você. designers de moda, Gerentes de produtose outros profissionais que desejam compreender melhor o lado comercial da moda. Dá-lhe um Visão 360 ° de como as marcas gerenciam Vendas, relacionamento com o cliente e posicionamento de mercado., ajudando você a conectar design com estratégia.
Existe certificação ao final do curso?
Sim. Ao concluir o curso com êxito, você receberá um certificado de participação. Você poderá compartilhar seu certificado em seu perfil do LinkedIn e adicioná-lo ao seu currículo.
Sou um profissional com uma agenda apertada, a frequência ao curso é flexível?
Sim! O curso é 100% sob demanda, para que você possa estudar qualquer hora qualquer lugar, completamente no seu próprio ritmo. Existem sem aulas agendadas, e você terá 12 meses de acesso ao conteúdo, dando-lhe a flexibilidade de aprender quando for melhor para si.
Quanto tempo leva para concluir o CRM de Moda? online course?
O curso tem duração aproximada de 5 horas para concluir, mais um adicional 1 – 2 horas para exercícios práticos. No entanto, o tempo real depende do seu estilo de aprendizagem — alguns alunos gostam de rever as aulas Para melhor compreender as ideias e refletir sobre o que aprenderam, você pode avançar no curso no seu próprio ritmo.
Como posso me inscrever no curso de negócios da moda? online course?
A inscrição é fácil — basta Adquira o curso onlinee você receberá o seu nome de usuário e senha por e-mail logo em seguida. Assim que você log inVocê pode começar a aprender imediatamente.
Qual é a metodologia de ensino? Aprenderei habilidades práticas neste curso?
A metodologia de ensino baseia-se na experiência de profissionais do setor, atuantes em empresas de moda, varejistas online e agências, que compartilham suas melhores práticas e vivências. Portanto, neste curso, você terá uma visão de situações reais do mercado de trabalho. As aulas típicas incluem:
– Objetivos das funções ou cargos profissionais;
– Controle de gestão: monitoramento de resultados e indicadores-chave de desempenho (KPIs);
– Caixa de ferramentas: aprenda sobre as ferramentas e softwares usados pelos profissionais;
– Análise das melhores práticas e estudos de caso de marcas de moda e luxo;
– Processos e diretrizes implementados em empresas de moda;
– Consolidação: exercícios, atividades de reflexão e/ou questionários.
Em quais idiomas as aulas estão disponíveis.
Este curso está disponível em inglês e italiano.
Quais são os benefícios de fazer o curso de gestão de moda?
O curso é elaborado por profissionais de moda e luxo para atender às reais necessidades das empresas de moda e luxo;
Os participantes podem interagir com professores e nossa comunidade durante e após o curso;
O curso permite que você estude de forma flexível, de qualquer lugar e a partir de qualquer dispositivo;
Você será convidado(a) a se juntar a uma comunidade global de profissionais da moda de todo o mundo.