Atendimento ao cliente para marcas de moda

Serviço integrado em um mundo de moda conectado

Visão geral:
No setor da moda, um atendimento excepcional ao cliente é um diferencial fundamental que promove a fidelidade à marca, a confiança e o sucesso a longo prazo.
Este curso de curta duração equipa os profissionais da moda com as estratégias, ferramentas e insights necessários para proporcionar experiências excepcionais ao cliente em todos os pontos de contato, tanto digitais quanto físicos.

Por que isso é importante:
Um atendimento excepcional ao cliente não é mais opcional: é um elemento definidor da identidade da marca na indústria da moda.
À medida que as expectativas dos consumidores aumentam, oferecer experiências personalizadas e integradas em todos os canais cria fidelidade duradoura e diferencia sua marca em um mercado concorrido.

O que você aprenderá:

Objetivos de aprendizagem:
Este curso foi criado para lhe dar uma compreensão abrangente dos aspectos de atendimento ao cliente do setor de moda online.
Aqui está uma visão geral do que cada lição aborda e por que elas são importantes:

Lição 1: Fundamentos do Atendimento ao Cliente para o E-commerce na Indústria da Moda
Instrutor: Liderado por Alexandra Carvalho, aproveitando a experiência com marcas globais como Hugo Boss e Sete para toda a humanidade.

• • Entenda a dinâmica do cliente no mercado de moda: Mergulhe nos desafios e oportunidades únicos dentro do cenário de atendimento ao cliente da indústria da moda. Aprenda a navegar tendências, preferências e expectativas da marca para exceder a satisfação do cliente.
  • Entenda o essencial: Entenda os princípios fundamentais do atendimento eficaz ao cliente no comércio eletrônico de moda, incluindo como construir confiança e fidelidade em um mercado competitivo.
  • Atendimento proativo ao cliente: Aprenda como transformar um centro de custo em um centro de lucro, capacitando sua equipe de atendimento ao cliente a ajudar os clientes a escolher seus produtos e comprar on-line.
  • Implementando ferramentas de ponta: Explore as mais recentes ferramentas e tecnologias de gerenciamento de atendimento ao cliente, adaptadas especificamente para marcas de moda. De sistemas de CRM a chatbots com tecnologia de IA, aprenda como aproveitar essas ferramentas para otimizar processos e aprimorar a experiência do cliente.
  • Medindo o sucesso com KPIs: Identifique indicadores-chave de desempenho (KPIs) essenciais para rastrear e avaliar os esforços de atendimento ao cliente da sua marca de moda. Obtenha insights sobre métricas como tempo de resposta, taxa de resolução e pontuações de satisfação do cliente para impulsionar a melhoria contínua.
  • Melhores práticas de especialistas do setor: Beneficie-se da sabedoria e das experiências de profissionais experientes na indústria da moda. Ganhe acesso exclusivo a dicas privilegiadas, estudos de caso e histórias de sucesso que mostram estratégias comprovadas para fornecer suporte de moda de alto nível.

Lição 2: Inteligência Artificial no Atendimento ao Cliente e na Indústria da Moda
Instrutor: Liderado por Lorenzo Bortolotto, com foco na desmistificação da IA e seu impacto prático.

• • • Explore os principais conceitos da inteligência artificial,: incluindo aprendizado de máquina, aprendizado profundo e IA generativa, e como eles se aplicam a contextos de negócios do mundo real.
    • Identificar as principais considerações para implementar a IA de forma responsável,: como qualidade de dados, ética e prontidão organizacional.
    • Descubra aplicações práticas de IA no atendimento ao cliente, : de chatbots inteligentes e assistentes de voz a sistemas de busca semântica e emissão de tickets automatizados.

   

• Lição 3: Omnicanal: unindo experiências de varejo físico e digital
  Instrutor: Com Gianluigi Zarantonello, destacando o papel do insight do usuário no design de serviços omnicanal.
• • • • Entenda os desafios e oportunidades de unificar experiências de varejo digital e físico no setor da moda.
      • Aprenda a projetar ferramentas de serviço centradas no cliente integrando o feedback de funcionários e clientes.
      • Examine exemplos reais de estratégias omnicanal e explorar como as ferramentas digitais podem aumentar a satisfação do cliente e a eficiência da equipe.
        

  Quem deve se inscrever no curso de atendimento ao cliente:

  • • • Proprietários e gerentes de marcas de moda que buscam aprimorar suas operações de gerenciamento de atendimento ao cliente.
      • Representantes de atendimento ao cliente que buscam se especializar em atendimento ao cliente de moda.
      • Profissionais de varejo interessados em otimizar as interações com clientes no setor da moda.

  Principais fatos do curso de atendimento ao cliente

  • • • Duração do curso: 6 horas
      • Idioma: Inglês
      • Materiais de aprendizagem: videoaulas, exercícios práticos, slides para download, guias de estudo, apostilas, reflexões.
      • Quando e onde: Online sob demanda. Estude a qualquer hora e em qualquer lugar.
      • Professores: Alexandra Carvalho, Gianluigi Zarantonello, Lorenzo Bortolotto

• Atendimento ao cliente para professores de moda:

  Alexandra Carvalho trabalha como especialista em operações de comércio eletrônico na Hugo Boss Digital Campus no Porto, ela supervisiona diversas atividades, como gestão de pedidos, processamento de pedidos em marketplaces, pagamentos e atendimento ao cliente.

  “Transformar o atendimento ao cliente de um centro de custos em um centro de lucro, capacitando as equipes, é a chave para melhorar e oferecer atendimento excepcional ao cliente. serviço experiência.”

  Ela trabalha em Operações e Consultoria de E-Commerce há mais de 10 anos e tem vasta experiência em projetos internacionais na indústria da moda.
   

  Lorenzo Bortolotto é o principal consultor técnico e de IA, arquiteto de soluções e desenvolvedor full stack na Arsenalia. 

• Lorenzo é um experiente especialista em tecnologia, com mais de 20 anos de experiência em sistemas ERP, processos de negócios, e-commerce, portais web, inteligência artificial e Web 3.0. Seu profundo conhecimento técnico é aliado a uma sólida compreensão de estratégia de negócios, tornando-o um guia valioso para quem busca navegar no atual cenário digital em rápida evolução.

  Ao longo de sua carreira, Lorenzo ajudou líderes de empresas a entender e aproveitar tecnologias inovadoras para criar projetos de alto impacto e alto valor.

   

   

   

  Gianluigi Zarantonello atua na área de Estratégia e Transformação Digital desde o ano 2000, aliando lógica de negócios a sólidos conhecimentos em tecnologia.

  Apaixonado promotor da cultura digital, há mais de 18 anos escreve em seu blog http://internetmanagerblog.com e em diversos canais para conscientizar e visões sobre esses temas. Em março de 2020 publicou o livro Marketing Technologist. Transformando a empresa com o cliente no centro.

  Ele foi Diretor de Soluções Digitais em Valentino desde 2016.

• Perguntas frequentes sobre o curso de Atendimento ao Cliente:  

  Quanto tempo leva para concluir o curso de gestão de atendimento ao cliente? – 

  O tempo estimado para a conclusão do curso de treinamento é de 6 horas. Os exercícios práticos devem levar de 1 a 3 horas,

  Posso estudar no meu próprio ritmo? 

  Sim. O curso foi criado para ser concluído a qualquer momento online, mas você tem 12 meses para concluí-lo após a inscrição. 

  Como posso me inscrever no curso de gestão de atendimento ao cliente? 

  Para se inscrever no curso você precisa comprar o curso e aguardar receber o nome de usuário e senha para acessar a plataforma de e-learning. 

  Receberei um certificado após a conclusão? 

  Sim! Ao concluir o curso, você receberá um certificado de conclusão, que pode ser adicionado ao seu currículo ou perfil do LinkedIn. 

  Quais materiais de aprendizagem sobre gerenciamento de atendimento ao cliente estão incluídos? 

  O curso inclui apresentações para download, videoaulas, exercícios práticos e guias de estudo. 

  O curso de gestão de atendimento ao cliente aborda ferramentas de atendimento ao cliente, como sistemas de CRM e chatbots? 

  Sim, o curso explora as mais recentes ferramentas e tecnologias de gerenciamento de atendimento ao cliente, incluindo sistemas de CRM e chatbots com tecnologia de IA, personalizados para marcas de moda. 

  Quais indicadores-chave de desempenho (KPIs) aprenderei a monitorar? 

  O curso aborda KPIs essenciais, como tempo de resposta, taxa de resolução, pontuações de satisfação do cliente e taxas de conversão para ajudar a melhorar suas operações de atendimento ao cliente. 

  Por que escolher Digital Fashion Academy:

  • • • Aprenda com exemplos reais e insights práticos compartilhados por profissionais experientes em atendimento ao cliente no setor de moda.
      • Aprendizagem flexível e individualizada, projetada para se adequar à sua agenda.
      • Acesso a uma comunidade on-line de suporte de colegas estudantes e especialistas do setor.
      • Certificado de conclusão ao concluir o curso, demonstrando sua expertise em gestão de atendimento ao cliente em marcas de moda.
      • Não perca esta oportunidade de diferenciar sua marca de moda com um atendimento ao cliente excepcional. Inscreva-se agora e embarque em sua jornada para dominar a satisfação do cliente no mundo da moda!