Resultados do curso de Gestão de E-commerce

Ao final deste curso de marketing de moda on-line, você terá uma sólida compreensão de todos os processos e ferramentas de gerenciamento de comércio eletrônico utilizados por marcas e varejistas de moda.

Obtenha uma compreensão abrangente dos impulsionadores de vendas de comércio eletrônico de moda e regras de negócios com foco em estratégia, organização e desempenho financeiro
Você desenvolverá um profundo conhecimento de métricas, KPIs e técnicas para definir metas e monitorar o desempenho das equipes de comércio eletrônico para atingir suas metas financeiras
Desenvolver experiência na organização, liderança e coordenação de equipes de comércio eletrônico
Adquirir um conhecimento prático e viável de gestão de lojas de comércio eletrônico de moda, compras e merchandising, estratégia e gestão de mercados, operações e logística e gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
Obtenha conhecimento e compreensão das ferramentas digitais atualizadas usadas por profissionais de moda sênior para gerenciamento de comércio eletrônico
Obtenha a Certificação de E-commerce para Moda e Luxo para acelerar sua carreira

Quem é esse? curso de comércio eletrônico para?

Este curso é para profissionais da moda que precisam adquirir habilidades práticas de comércio eletrônico para gerenciar negócios de comércio eletrônico em marcas de moda e empresas de varejo.

Benefícios do treinamento em comércio eletrônico:

✔ Graduados que querem ou precisam começar a trabalhar no departamento digital de uma empresa de moda. Saiba como funciona um e-commerce de moda e oportunidades de carreira.

✔ Profissionais juniores adquira um conjunto mais amplo de habilidades, seja mais eficaz em seu trabalho, acelere sua carreira. Adquira habilidades práticas essenciais para o gerenciamento de e-commerce: Planejamento Estratégico, Finanças, Operações, Analytics e Gerenciamento de Loja.

✔ Gerentes de nível médio a sênior Atualize e expanda suas habilidades, desenvolva um profundo conhecimento dos fatores críticos de sucesso para o e-commerce de moda. Se você trabalha em um departamento específico, terá a oportunidade de aprender todas as atividades da Cadeia de Valor do E-commerce e como ela determina o sucesso do e-commerce.

✔ Agências Digitais / Integradores de Sistemas adquirirá as habilidades essenciais para trabalhar melhor com marcas de moda e varejistas eletrônicos. Entenda como sua organização, processos e KPIs

✔ Profissionais da Moda, Chefe de Departamentos, CXOs vindo do lado tradicional dos negócios físicos e que precisa adquirir rapidamente uma compreensão prática dos fatores de sucesso, organização e processos do comércio eletrônico.

✔ Empreendedores: Você é responsável pela sua própria loja de comércio eletrônico ou está coordenando fornecedores externos, como agências de marketing, integradores de sistemas, 3PLs de logística externa, atendimento ao cliente terceirizado e assim por diante.

✔ Diretores de marketing que desejam expandir seus conhecimentos digitais com experiência aprofundada em comércio eletrônico e estudos de caso

Conteúdo do curso de comércio eletrônico

60 horas (25 semanas), 45 horas de aulas, 15 horas de prática

Estratégia e Organização de E-commerce de Moda

Introdução à Indústria da Moda e Negócios Digitais
• Modelos de negócios de moda, estrutura de mercado, canais de vendas, posicionamento de marca e ciclo de vida do produto
• Processos e Organização de E-commerce
• Ciclo de vida dos processos de gestão de comércio eletrônico
• Gestão de Loja de E-commerce
• Estratégia e planejamento de comércio eletrônico: cadeia de valor do comércio eletrônico e discussão dos principais KPIs e métricas financeiras.
• Tendências de negócios de moda digital, análise de tendências, previsão, benchmarking
• Planejamento estratégico, definição de metas, melhores práticas de gestão, priorização de tarefas, roteiro e planejamento de projetos
• Geração de demanda, orçamento de comércio eletrônico, crescimento de tráfego e taxas de conversão.
• Processos financeiros essenciais e KPIs financeiros para o comércio eletrônico de moda: aprenda a ler e controlar cada linha de lucros e perdas do comércio eletrônico para direcionar o volante em direção à lucratividade e ao crescimento.
• Aprenda os processos de orçamento e previsão usados por marcas de moda para comércio eletrônico e outros canais.
• Aprenda a controlar custos através de exemplos e exercícios práticos

Gestão de Operações e Logística de E-commerce

Organizar, coordenar e supervisionar as operações de comércio eletrônico: gestão de logística, remessas e pagamentos on-line.
Atendimento ao cliente: papel do atendimento ao cliente no comércio eletrônico de moda, ferramentas e KPIs, gerenciamento eficaz de consultas de clientes - pré e pós-venda, tratamento de devoluções e resolução de problemas para aprimorar a experiência geral de compra
Estratégias para manter a satisfação do cliente, construir fidelidade à marca e usar o feedback para melhorar o serviço
Aplicações de TI e IA para gerir a relação com os clientes
Integração com aplicações como ERP, CRM, Sistemas de Ticketing

Gestão de Loja Online

O módulo Gerenciamento de Loja Online se concentra nas atividades diárias de uma loja de comércio eletrônico: do planejamento de tarefas semanais e diárias à execução e monitoramento de resultados.
• EUimplemente um Plano Comercial para seu e-commerce
• Gerenciar os processos de Compras e Merchandising,
• Gerenciar um site de comércio eletrônico de moda, projetar e otimizar a experiência do usuário para conversão e satisfação do cliente,
• Acompanhe as vendas e o desempenho da sua loja online
• Gestão de Relacionamento com o Cliente
• Estratégias e técnicas para criar satisfação e fidelização de clientes.
• Aspectos estratégicos e tecnológicos do CRM.
• Aproveite os programas de marketing por e-mail para impulsionar novas vendas, vendas cruzadas, vendas adicionais, gerar fidelidade e coletar feedback dos clientes.
• Marketing por e-mail: os fundamentos do marketing por e-mail desenvolvidos especificamente para empresas de moda.
• Crie campanhas de e-mail atraentes que ressoem com seus segmentos de público, gerem engajamento e aumentem as vendas.
• Segmentação de público, personalização e estratégias de design eficazes e KPIs para medir e monitorar o desempenho.

Marketplaces e Internacionalização

Este módulo se concentra em estratégias de comércio eletrônico para maximizar as vendas, com foco na ativação de novos canais, como marketplaces digitais de moda, e na expansão do comércio eletrônico para mercados internacionais.
• Aprenda como alavancar diferentes canais de vendas digitais em diferentes mercados, analisaremos os critérios de sucesso para a gestão do comércio eletrônico internacional
• Explorar os requisitos, estratégias e organização para negociação digital em mercados estrangeiros, como Extremo Oriente, Oriente Médio e África.
• Aprenda sobre Marketplaces e outros canais de vendas digitais relevantes; como satisfazer clientes de mercados locais por meio da localização e otimização de sites para diferenças culturais.

Análise e Inteligência Empresarial

Neste módulo, você aprende as métricas e as ferramentas usadas por empresas internacionais de moda para medir o desempenho online.
• Obtenha uma visão geral dos KPIs utilizados por empresas de moda para monitorar o desempenho de canais digitais e aprenda a usar algumas das ferramentas analíticas utilizadas por empresas de moda para analisar o desempenho de campanhas digitais.
• Também veremos as plataformas de Inteligência Artificial mais recentes usadas para análise preditiva.

Tecnologia para Ecommerce de Moda

Neste módulo, você obterá uma visão geral das soluções tecnológicas frequentemente adotadas por empresas de moda e como aproveitar seu potencial.
• Obtenha uma visão geral e compreensão das plataformas de comércio eletrônico, como Adobe Commerce, Shopify e Salesforce.
• Conheça outras aplicações adotadas por marcas de moda para suas infraestruturas de e-commerce, como ferramentas de Tecnologia de Marketing,
• Informações sobre produtos e gestão de ativos, sistemas de gestão de pedidos e aplicativos de IA. Explore processos de comércio eletrônico omnicanal, incluindo aplicativos digitais na loja e atendimento ao cliente omnicanal.

Curso e Certificação de Gestão de eCommerce de Moda