Padrões e Procedimentos de Qualidade

Digital Fashion Academy – Política de Garantia de Qualidade e Reembolso

At Digital Fashion Academy (DFA)Estamos comprometidos em oferecer experiências excepcionais de aprendizado online na área da moda. eCommerce, digital marketing e digital transformationAcreditamos na qualidade e eficácia dos nossos programas de treinamento e garantimos isso com nossa garantia ao cliente. Essa política foi criada para lhe proporcionar tranquilidade e confiança ao escolher nossos cursos.

Nossa garantia para você

Instrução especializada
Nossos cursos são elaborados e ministrados por profissionais do setor com décadas de experiência nos segmentos de moda e luxo. Cada programa é prático, relevante e adaptado aos desafios específicos dos negócios digitais na moda.

Conteúdo relevante e atualizado
Garantimos que nosso conteúdo esteja atualizado, alinhado com as melhores práticas e seja atualizado regularmente para refletir as últimas tendências e inovações da moda. eCommerce, marketing Tecnologia e estratégia digital.

Experiência de aprendizagem envolvente
Nosso treinamento online foi desenvolvido para ser interativo, prático e aplicável a cenários do mundo real. Além do aprendizado individualizado, nosso portfólio inclui sessões ao vivo, estudos de caso e oportunidades de discussão com colegas e instrutores para maximizar o engajamento.

Materiais de aprendizagem abrangentes
Os materiais de estudo para download fornecidos durante os cursos (slides, e-books, PDFs, modelos e caderno de exercícios) permanecem disponíveis como referências valiosas mesmo após a conclusão do curso.

Política de Reembolso

Além da nossa garantia de qualidade, a DFA oferece uma opção de reembolso Caso você (o aluno) mude de ideia ou o curso não atenda às suas expectativas. opção de reembolso está sujeito às seguintes condições:

1. Período de reflexão

• Caso mude de ideia e não tenha tido acesso ao material de aprendizagem, pode solicitar um reembolso no prazo de 14 dias a partir da data da compra. Será reembolsado o valor total pago, deduzindo-se uma taxa administrativa (comissões de pagamento) de 7%, com um mínimo de 50 euros, sem necessidade de justificação. 
• Os pedidos de reembolso devem ser submetidos por escrito, via e-mail, dentro do prazo estipulado. 14 dias após a compra do seu cursoVocês (os alunos) não devem ter acessado a plataforma de ensino a distância.
• O pedido de reembolso pode ser enviado para info@digitalfashionacademy.comO reembolso será emitido para o mesmo sistema de pagamento utilizado pelo cliente em até 14 dias.
  

1. Solicitação de reembolso após acesso à plataforma de e-learning

• Os pedidos de reembolso devem ser submetidos por escrito dentro de [inserir prazo aqui] 14 dias após a compra do seu curso (ou dentro de 7 dias a partir da data de início de uma sessão ao vivo, o que for aplicável).
  
• A solicitação deve indicar claramente os motivos da insatisfação e explicar como o curso não atendeu às suas expectativas.
  

2. Requisito de Participação

• Para ter direito a um reembolso, os participantes devem ter interagido com o conteúdo do curso de boa-fé (por exemplo, acessado os módulos, participado das sessões ao vivo, se aplicável, e concluído as atividades disponíveis).
  
• Acreditamos que a participação ativa é essencial para aproveitar ao máximo nossos programas, e pedidos de reembolso não serão aceitos de participantes que não tenham se esforçado genuinamente para participar do curso.
  

3. Avaliação da Solicitação

• Ao recebermos sua solicitação, a DFA a analisará cuidadosamente. Poderemos entrar em contato para esclarecimentos ou oferecer soluções alternativas (como transferência de disciplinas ou créditos).
• O resultado da avaliação pode ser em termos de um reembolso parcial O valor será emitido para o aluno. Nesse caso, a DFA entrará em contato para reembolsar o valor com base no resultado da avaliação.
• O valor a ser reembolsado será determinado levando-se em consideração a quantidade de estudo concluída pelo aluno e, em geral, será proporcional às horas de estudo não concluídas.
  

4. Processamento de reembolso

• Os reembolsos aprovados serão processados ​​dentro de 30 dias de aprovação, através do método de pagamento original.
  

Note que os reembolsos destinam-se a cobrir situações em que o curso não corresponde às nossas garantias declaradas e às expectativas razoáveis. Encorajamos você a entrar em contato conosco imediatamente caso tenha alguma dúvida ou problema durante sua jornada de aprendizado, para que possamos resolvê-lo rapidamente.

Resumo

At Digital Fashion AcademyValorizamos a sua confiança e estamos comprometidos em oferecer treinamento de alta qualidade e relevante para o setor. Nossa garantia e política de reembolso refletem nossa dedicação à sua satisfação e crescimento profissional. Ao escolher a DFA, você pode ter certeza de que investimos em capacitá-lo com as habilidades e o conhecimento necessários para ter sucesso no ambiente de negócios da moda digital atual.

Digital Fashion Academy – Política e Procedimento de Reclamações

Monitoramento

At Digital Fashion AcademyEstamos comprometidos com a melhoria contínua da qualidade de nossos treinamentos e serviços.

Nossos padrões de atendimento para reclamações são:

• Vamos tornar o processo de apresentação de uma reclamação simples e direto para você.
  
• Acusaremos o recebimento da sua reclamação e responderemos dentro dos prazos estabelecidos, mantendo-o informado durante todo o processo.
  
• Forneceremos uma explicação clara das nossas conclusões em resposta à sua reclamação, num formato que lhe seja acessível.
  
• Revisaremos esta Política e Procedimento de Reclamações regularmente para garantir sua eficácia e imparcialidade.
  

Responsabilidades

Todos os membros da equipe DFA são responsáveis ​​por oferecer um excelente atendimento ao cliente e lidar com reclamações com profissionalismo.

• GERÊNCIA SÊNIOR É responsável por garantir que as reclamações sejam tratadas adequadamente e por incentivar as boas práticas na resolução de reclamações.
  
• Equipe e instrutores Espera-se que ajam em conformidade com esta política e que tratem os alunos de forma justa e respeitosa.
  

Igualdade e Diversidade

Alunos e clientes têm o direito de expressar insatisfação com qualquer aspecto dos serviços da DFA. As reclamações serão tratadas de forma justa, respeitosa e sem discriminação, em conformidade com nossos princípios de Igualdade e Diversidade.

Procedimento

Se você estiver insatisfeito com qualquer aspecto da sua experiência na DFA, seja relacionado ao conteúdo de aprendizagem, à metodologia do curso, ao suporte recebido, às interações com a equipe ou à própria organização, levamos suas preocupações a sério. As reclamações serão tratadas de forma confidencial e resolvidas o mais rápido possível.

Agradecemos tanto elogios quanto reclamações, pois eles fornecem um feedback valioso que nos ajuda a melhorar. Também incentivamos os alunos a compartilhar ideias para aprimorar nossos serviços. Todas as informações pessoais fornecidas serão tratadas de acordo com as normas de proteção de dados aplicáveis.

Como apresentar uma reclamação:

1. Sempre que possível, comunique o problema imediatamente à pessoa ou equipe envolvida para que ele possa ser resolvido rapidamente.
   
2. Caso o problema não seja resolvido, você poderá apresentar uma reclamação. queixa formal por e-mail, através do formulário de contato em nosso site ou por carta.
   
3. As reclamações devem, idealmente, ser submetidas dentro de Meses 1 do evento ou problema ocorrido.
   
4. Por favor, inclua o máximo de detalhes possível (datas, horários, nomes e uma descrição clara do problema).
   

Detalhes do contato:
Digital Fashion Academy
Email: info@digitalfashionacademy.com
Website: www.digitalfashionacademy.com/contact-us

Tempos de resposta:

• Você receberá um Confirmação inicial em até 7 dias da sua reclamação ter sido recebida.
  
• Uma resposta completa por escrito será fornecida dentro de [inserir prazo aqui] 28 dias .
  

Recursos:
Caso não esteja satisfeito com o resultado da sua reclamação, tem o direito de apresentar um recurso. Os recursos devem ser apresentados por escrito, indicando claramente os motivos da sua insatisfação com a resolução inicial.

Digital Fashion Academy Política de Acessibilidade e Discriminação –

1) Visão geral da política de discriminação contra pessoas com deficiência

Esta política descreve Digital Fashion Academy'S O compromisso da DFA em garantir que alunos, instrutores, funcionários e parceiros sejam tratados com justiça, dignidade e respeito, independentemente de deficiência ou circunstâncias pessoais. Este documento define a abordagem da DFA em relação à acessibilidade, inclusão e não discriminação na oferta de todos os programas de treinamento online, eventos presenciais e serviços relacionados.

O objetivo desta política é:

• Defina a posição da DFA contra a discriminação por deficiência.
  
• Garantir igualdade de acesso aos nossos treinamentos e serviços.
  
• Promover práticas inclusivas em nossos ambientes digitais e organizacionais.
  
• Cumprir as obrigações legais aplicáveis.
  

Esta política aplica-se a todos os alunos, formadores, funcionários, contratados e terceiros que interajam com a DFA.

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2) Digital Fashion Academy Declaração sobre discriminação contra pessoas com deficiência

At Digital Fashion AcademyValorizamos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente de aprendizagem totalmente inclusivo, onde a deficiência nunca seja uma barreira à participação, ao sucesso ou ao crescimento profissional.

Nós:

• Não tolere discriminação, assédio ou vitimização por motivos de deficiência.
  
• Esforcemo-nos para garantir que nossas plataformas digitais, cursos e materiais sejam acessíveis a todos os alunos.
  
• Apoiar ativamente alunos e colegas com deficiência, providenciando adaptações razoáveis ​​quando necessário.
  

A acessibilidade e a igualdade de oportunidades são fundamentais para a missão da DFA de capacitar profissionais da moda com recursos digitais e... eCommerce perícia.

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3) Os objetivos de combate à discriminação por deficiência Digital Fashion Academy

Para cumprir esse compromisso, a DFA estabeleceu os seguintes objetivos:

1. Acessibilidade – A DFA compromete-se a adotar soluções de aprendizagem online concebidas ou adaptadas para cumprir as normas de acessibilidade.
   
2. Suporte – Oferecer adaptações razoáveis ​​e apoio personalizado a alunos, funcionários e formadores com deficiência.
   
3. Conhecimento – Sensibilizar os funcionários e formadores para a inclusão de pessoas com deficiência e a igualdade de oportunidades.
   
4. Melhoria Contínua – Analisar regularmente nossos cursos, políticas e plataformas digitais para identificar e remover barreiras à participação.
   
5. Compliance – Garantir o cumprimento da legislação relevante em matéria de direitos das pessoas com deficiência e de combate à discriminação.
   

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4) Como Digital Fashion Academy Mantém os objetivos

• Acessibilidade digitalA DFA utiliza plataformas e ferramentas que seguem as melhores práticas de acessibilidade (incluindo os padrões WCAG) para garantir que os alunos com deficiência possam acessar o conteúdo do treinamento.
  
• Ajustes razoáveisAlunos ou funcionários que declararem ter uma deficiência podem solicitar adaptações, como formatos alternativos, prazos estendidos ou recursos de aprendizagem adaptados.
  
• Comentário MecanismosA DFA incentiva os alunos a fornecerem feedback sobre questões de acessibilidade, com um processo claro para expressar preocupações ou solicitar adaptações.
  
• Revisão regularNossa política é revisada com base no feedback fornecido por alunos e partes interessadas, bem como na análise regular de atualizações de novas regulamentações e leis.
  

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5) Legislação e leis aplicáveis

A DFA opera em conformidade com as normas internacionais de inclusão de pessoas com deficiência e igualdade, incluindo:

• LPD, Lei Federal de Proteção de Dados (FADP) de 25 de setembro de 2020 – Garante na Suíça que informações pessoais sensíveis, incluindo dados relacionados à saúde, sejam tratadas de forma segura e legal.
  
• Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) (UE 2016/679) – Garante na União Europeia que informações pessoais sensíveis, incluindo dados relacionados à saúde, sejam tratadas de forma segura e legal.
  
• Lei da Igualdade de 2010 (Reino Unido) – Proíbe a discriminação contra pessoas com deficiência e exige adaptações razoáveis.
  
• Convenção das Nações Unidas sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência (2006) – Promove a igualdade de direitos humanos e a participação.
  
• Diretrizes de acessibilidade de conteúdo da Web (WCAG 2.1) – Normas internacionais para acessibilidade digital.
  

Quando aplicável, a DFA também faz referência a regulamentos adicionais do Reino Unido sobre saúde, segurança e acessibilidade no local de trabalho e na aprendizagem online, a fim de garantir a conformidade e as melhores práticas.

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Preparado e aprovado por:
Enrico Fantaguzzi (Diretor – Digital Fashion Academy)

Política de Proteção e Confidencialidade de Dados

Consulte estas seções aqui em nosso site:
https://www.digitalfashionacademy.com/privacy/

Política de Cookies

Digital Fashion Academy – Política de Saúde e Segurança Digital

Compromissos da Empresa e dos Diretores

At Digital Fashion AcademyReconhecemos nossa responsabilidade coletiva de garantir que todas as precauções razoáveis ​​de saúde e segurança digital sejam tomadas para proteger nossos alunos, funcionários, instrutores e parceiros durante a participação em online courses, sessões ao vivo e webinars.

Cada diretor reconhece sua responsabilidade individual em considerar questões de saúde e segurança digital ao tomar decisões sobre qualquer aspecto do negócio. A DFA está comprometida em criar um ambiente de aprendizagem online seguro, acessível e acolhedor.

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Responsabilidades dos gerentes e supervisores

Os gestores e supervisores são responsáveis ​​pela implementação da Política de Saúde e Segurança Digital da DFA nas suas áreas de responsabilidade. Devem ter em conta as questões de saúde e segurança no âmbito das suas funções e abordar quaisquer preocupações que lhes sejam apresentadas.

Se um gerente não puder resolver um problema diretamente, ele deverá ser encaminhado à alta administração para garantir uma ação oportuna e adequada.

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Funções e responsabilidades da equipe e dos instrutores

Todos os funcionários e formadores da DFA têm direito a, e receberão, orientação e informação adequadas para lhes permitir desempenhar as suas funções, respeitando as normas de Saúde e Segurança Digital da DFA.

Os funcionários e instrutores têm a responsabilidade legal e pessoal de seguir os procedimentos de segurança e aplicar as orientações da gerência. O envolvimento em questões de saúde e segurança digital é incentivado em todos os níveis, e todos os membros da equipe devem se sentir à vontade para expressar suas preocupações.

O não cumprimento dos procedimentos acordados que coloquem em risco a saúde e a segurança de colegas, alunos ou terceiros poderá resultar em medidas disciplinares.

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Funções e responsabilidades dos alunos

Os alunos também desempenham um papel importante na manutenção de um ambiente de aprendizagem digital seguro. A DFA espera que os alunos:

• Utilize as plataformas e ferramentas online de forma responsável.
  
• Siga todas as orientações de saúde e segurança compartilhadas durante o treinamento.
  
• Faça pausas regulares ao usar equipamentos com tela de visualização (DSE).
  
• Informe imediatamente à DFA quaisquer problemas relacionados à acessibilidade ou à segurança digital.
  

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Utilização de Equipamentos com Tela de Visualização (DSE)

Como os cursos da DFA são ministrados digitalmente, o uso responsável dos equipamentos com tela de visualização é essencial. Alunos, funcionários e instrutores são incentivados a:

• Verifique Micropausas de 2 a 3 minutos a cada 20 minutos..
  
• Verifique Intervalo de 5 minutos a cada hora (por exemplo, alongar-se, caminhar, preparar uma bebida).
  
• Realize exercícios simples no posto de trabalho para reduzir o esforço.
  
• Mantenha a postura correta quando estiver sentado.
  
• Mantenha-se hidratado e escolha lanches saudáveis ​​para favorecer a concentração e o bem-estar.
  

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Política de segurança, orientações e legislação pertinente.

Nos termos da Lei de Saúde e Segurança no Trabalho de 1974 (Reino Unido), a DFA tem a responsabilidade legal de fornecer informações, treinamento e suporte adequados para garantir que as medidas de saúde e segurança sejam seguidas.

Como uma organização sediada na Suíça e que opera em um contexto internacional, a DFA também alinha esta política aos princípios da Lei Federal Suíça de Proteção de Dados (nFADP, RS 235.1) e, quando aplicável, ao Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (RGPD, Regulamento 2016/679), bem como a estruturas relacionadas da União Europeia, como o Espaço Europeu de Dados de Saúde (EHDS), o Regulamento de Dispositivos Médicos (MDR, Regulamento (UE) 2017/745) e a Lei de Inteligência Artificial (Regulamento (UE) 2024/1689). Essas estruturas legais estabelecem altos padrões para o uso responsável de tecnologias digitais, a proteção de dados pessoais e relacionados à saúde e a prevenção de riscos digitais.

Nossa Política de Saúde e Segurança Digital ajuda a:

• Minimize os riscos de fadiga digital, tensão ou problemas de saúde relacionados ao estudo online prolongado.
• Reduzir o absentismo de funcionários e alunos devido a problemas de saúde evitáveis.
• Manter altos padrões nos ambientes de aprendizagem digital.

Espera-se que funcionários e alunos sigam as orientações e instruções internas da DFA. O não cumprimento dessas orientações pode resultar em violações das leis aplicáveis ​​de saúde, segurança ou proteção de dados, o que pode acarretar responsabilidade pessoal em caso de incidentes graves.

Incentivamos todos os funcionários e alunos a serem proativos na resolução de problemas de saúde e segurança e a relatá-los prontamente à gerência. Caso não sejam resolvidos, os problemas podem ser encaminhados ao Diretor da DFA para análise posterior.

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Preparado e aprovado por:
Enrico Fantaguzzi (Diretor – Digital Fashion Academy)

Digital Fashion Academy – Política de Igualdade de Tratamento

1) Visão Geral da Política

At Digital Fashion AcademyNosso sucesso depende da diversidade, criatividade e experiência de nossos colaboradores: colegas, instrutores e alunos. Acreditamos que respeitar as diferenças individuais, valorizar perspectivas variadas e criar um ambiente inclusivo agrega valor à nossa academia e à indústria da moda que atendemos.

A DFA está empenhada em ser uma organização de formação justa e inclusiva. O nosso objetivo é recrutar e desenvolver talentos do mais amplo leque de possibilidades, proporcionar oportunidades iguais para todos e garantir um ambiente de aprendizagem e trabalho seguro, respeitoso e de apoio.

Como uma organização que preza pela igualdade de oportunidades, a DFA não tolera discriminação com base em deficiência, raça, cor, religião ou crença, nacionalidade, origem étnica, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, gravidez, idade, estado civil ou de união estável, situação profissional (incluindo trabalho em tempo parcial ou por prazo determinado) ou filiação/não filiação a um sindicato.

Esta política aplica-se a todos os funcionários, contratados, formadores e formandos da DFA.

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2) Assédio e intimidação

Todos os alunos, funcionários e parceiros da DFA têm o direito de trabalhar e aprender em um ambiente livre de discriminação, assédio e intimidação.

Perseguição Inclui qualquer conduta indesejada que seja ofensiva, intimidatória, humilhante ou hostil, independentemente da intenção.
o bullying Inclui comportamentos repetidos ou persistentes, como críticas injustificadas, exclusão, abuso verbal ou exigências de trabalho irrazoáveis ​​que prejudicam a dignidade.

Exemplos de bullying podem incluir:

• Abuso verbal ou insultos
  
• Excluir ou isolar indivíduos
  
• Atribuir tarefas sem sentido ou impossíveis
  
• Reter informações necessárias para um desempenho eficaz.
  

Tal comportamento não será tolerado e será tratado como uma violação grave da política da DFA.

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3) Medidas Disciplinares

Atos de discriminação ilegal, assédio ou intimidação resultarão em medidas disciplinares, podendo chegar à rescisão do contrato de trabalho ou de acordos de colaboração.

A DFA também garantirá que os critérios de redundância, as decisões de demissão e os processos disciplinares sejam aplicados de forma justa e sem discriminação.

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4) Âmbito da Política

Esta política se aplica a:

• Todos os funcionários da DFA, independentemente do tipo de contrato (permanente, temporário, de meio período ou por prazo determinado).
  
• Formadores, contratados, consultores e funcionários da agência que trabalham com a DFA.
  
• Alunos matriculados em qualquer curso da DFA, presencial ou online.
  

Abrange recrutamento, condições de trabalho e aprendizagem, promoções, oportunidades de formação, tratamento de queixas e todos os outros aspetos das operações da DFA.

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5) Termos e Condições de Emprego

Todos os termos e condições da DFA são aplicados de forma consistente e justa, sem exigências injustificáveis ​​que possam prejudicar os indivíduos. Quaisquer ajustes ou adaptações necessários para garantir a igualdade de oportunidades serão providenciados.

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6) Recrutamento e Seleção

O recrutamento e a seleção na DFA baseiam-se exclusivamente na capacidade, nas qualificações e no mérito. Os critérios de seleção são revistos para garantir que sejam relevantes, justos e não desfavoreçam indivíduos de grupos sub-representados.

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7) Promoção

Todas as oportunidades de promoção na DFA são baseadas em desempenho, habilidades e mérito. Temos o compromisso de garantir que as decisões de promoção sejam isentas de discriminação e preconceito.

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8) Treinamento e Desenvolvimento

Todos os funcionários e formadores terão igual acesso a oportunidades de formação e desenvolvimento. A DFA garante que a aprendizagem e o crescimento profissional se baseiam no potencial e na contribuição individual, e não em características pessoais ou histórico.

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9) Disciplinar e Reclamações

Alegações de discriminação, assédio ou intimidação serão tratadas com seriedade, confidencialidade e prontidão. As queixas podem ser apresentadas informalmente ou formalmente por meio do processo de reclamações da DFA.

Gerentes e diretores têm a obrigação de tomar medidas imediatas caso identifiquem comportamentos inadequados. Os denunciantes não sofrerão represálias por expressarem suas preocupações de boa-fé.

Alegações falsas ou maliciosas, no entanto, podem ser tratadas como questões disciplinares.

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10) Desempenho

Espera-se que todos os funcionários e instrutores contribuam para a cultura inclusiva da DFA. As avaliações de desempenho serão baseadas em critérios objetivos, conquistas relacionadas à função e contribuições para a academia. Discriminação, assédio ou intimidação serão tratados como falhas graves de desempenho.

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Preparado e aprovado por:
Enrico Fantaguzzi (Diretor – Digital Fashion Academy)