Como a garantia de qualidade pode melhorar a taxa de conversão no comércio eletrônico de moda
Evento por Digital Fashion Academy
Abril 18 2023
Assista ao webinar aqui:
VISÃO GERAL
TÍTULO: Garantia de Qualidade para a melhoria da taxa de conversão no comércio eletrônico de moda
DATA: Terça-feira, 18 de abril às 5h30 (CET ROMA)
DURAÇÃO: 1 hora
IDIOMA: Inglês
INSCRIÇÃO NAS DISCIPLINAS: O webinar é gratuito mediante inscrição
RESUMO
Junte-se a Enrico Fantaguzzi (Digital Fashion Academy) e Lorenzo Fanetti (Não adivinhe) à medida que apresentam o melhores práticas for Controle de Qualidade of e-commerce sites do setor de moda e luxo.
O webinar ilustrará o conceitos chave para controle de garantia de qualidade em e-commerce projetos, desde padrão processos utilizado em grandes empresas, Acordos de Nível de Serviço (SLA) a ser compartilhado com agências de fomento durante a definição dos contratos.
- Garantia de qualidade é o conjunto de atividades destinadas a garantir que o resultados de um projeto atender aos expectativas que acontecerá no marco da cliente, usuários finais do produto e qualquer padrões requerido pelo regulamentos.
- Na moda e-commerce, a Garantia de Qualidade é essencial tanto para garanta sucesso em termos de site conversão taxas e para ao controle projeto custos.
“Muitas vezes o que acontece no final de um e-commerce projeto de desenvolvimento de site, é que são encontrados numerosos defeitos que correm o risco de prejudicar o sucesso do projeto e o relacionamento entre desenvolvedores e clientes. A correta gestão da Garantia de Qualidade é o que nos permite obter a satisfação do cliente, a melhor Experiência de Utilizador e a correta gestão da relação cliente-fornecedor”
Enrico Fantaguzzi
TÓPICOS
- Definição dos padrões de qualidade do e-commerce local
- Garantia do produto após entrega
- Metodologia de teste de produto e gerenciamento de resolução de bugs
- Ferramentas de rastreamento de bugs e problemas
cópia
Antes de iniciar esta empresa de E-Learning, trabalhei por mais de 20 anos em empresas de moda e luxo, desde pequenas marcas até grandes empresas multinacionais e varejistas eletrônicos.
Neste webinar vou compartilhar com vocês algumas das coisas que aprendi durante o tempo que passei trabalhando para marcas de moda, mesmo que a experiência que estou compartilhando com vocês hoje tenha sido adquirida principalmente fora da indústria da moda, no entretenimento digital setor.
Então hoje vamos falar sobre importância da garantia de qualidade e por que é fundamental para o sucesso de moda ecommerce.
Vou apresentar algumas ideias e exemplos de como organizar processos de garantia de qualidade em sua empresa
E, finalmente, abordaremos algumas coisas que você precisa ter em mente ao discuta atribuições com desenvolvedores de seus fornecedores ou integradores de sistemas, o que perguntar durante as negociações e o que incluir no contrato para que o resultado final atenda às suas expectativas.
Então, qual é o propósito da garantia de qualidade para a moda e-commerce?
Qual é o propósito da garantia de qualidade?
O objetivo da garantia de qualidade é garantir que o produto digital atenda às expectativas do cliente – você mesmo – e dos usuários finais do produto digital, que são seus clientes.
Enrico Fantaguzzi
Para ser mais específico quando falamos de expectativas falamos de requisitos e especificações, os requisitos e as especificações são diferentes das expectativas porque são claramente declarado e documentado em um ou mais documentos.
Além disso, você pode ter que cumprir requisitos que são vinculativos para sua empresa devido a restrições legais.
Em terceiro lugar, há um conjunto de expectativas que não estão escritas, mas você ainda precisa considerá-las como parte do seu projeto, porque algumas dessas expectativas podem ser as expectativas de sua gestão ou do Conselho de Administração ou de outras partes interessadas de alguma forma envolvido no projeto.
O que são requisitos e o que são especificações?
Vamos tentar definir agora melhor o que são requisitos e o que são especificações. São termos técnicos que podem ser familiares para alguns de vocês, mas darei alguns exemplos para que vocês possam fixá-los em sua mente através de exemplos
Requisitos de exemplos:
- Capacidade de criar uma conta,
- Capacidade de fazer check-out como convidado,
- Capacidade de pagar parcelado em vez de uma única transação,
- Capacidade de escolher entre diferentes opções de envio,
- Capacidade de filtrar apenas tamanhos específicos durante a pesquisa,
- Capacidade de pesquisar palavras-chave com uma ferramenta de pesquisa
- Visibilidade dos custos de envio e impostos durante o processo de check-out
Exemplos de especificações:
- Compatibilidade com dispositivos e sistemas operacionais
- Tamanhos de imagens, banners
- Troca de dados de frequência entre sistemas
- O formato e o número de resultados por página
Onde as especificações e expectativas dos requisitos são declaradas?
Esses elementos geralmente são escritos em um ou mais documentos do projeto.
O documento mais utilizado é o Documento de Requisitos do Produto, também chamado PRD, que geralmente pertence e é escrito pelo gerente responsável pelo e-commerce plataforma. Se o documento de Requisitos do Produto não estiver disponível podemos escrever Requisitos e Especificações diretamente no Plano do Projeto, finalmente podemos encontrar parte das Especificações e Requisitos de Qualidade também no Plano de qualidade.
O plano de qualidade serve principalmente para organizar os Testes de Qualidade e o Processo de Garantia de Qualidade em Geral, mas também pode conter alguns requisitos específicos para a qualidade do produto digital. Por exemplo, o Plano de Qualidade pode referir-se a testes de segurança específicos que precisam ser realizados. Por exemplo, quando eu trabalhava como fornecedor de serviços para uma grande marca de roupas esportivas e desenvolvia seu ecommerce website, tive que coordenar os testes de segurança em nossos servidores para atender aos padrões de segurança do cliente.
Testes fora do escopo
Por outro lado, o Plano de Qualidade pode indicar quais testes estão fora do escopo do projeto. Por exemplo, se você não planeja enviar para a Austrália com seu ecommerce, você não deve gastar tempo e energia para desenvolver e testar quaisquer especificações para esse país específico.
Wireframes e composições
O Plano de Qualidade pode consultar outros documentos para especificações e requisitos. por exemplo, o plano de qualidade pode referir-se a wireframes ou maquetes Comps para tudo o que está relacionado à qualidade do design e à aparência do site em geral.
Esses documentos são importantes porque serão usados pelos desenvolvedores como referência para o que eles precisam desenvolver e realizar em seu trabalho.
Além dos requisitos, o plano de qualidade descreve os testes que precisam ser feitos, quando serão feitos durante o projeto e durante a entrega do produto e como serão realizados.
Critérios GO-LIVE
O plano de qualidade também deve conter os critérios GO-LIVE os critérios GO LIVE são um conjunto de condições que devem ser atendidas para entrar em operação com o projeto e um exemplo de critérios GO LIVE são os número máximo de bugs permitidos no site Live e sua gravidade, por exemplo, o plano de qualidade pode indicar que o projeto só será lançado se houver um número máximo de 10 bugs no total no site no momento da entrada em operação
Finalmente, o plano de qualidade contém os procedimentos que a equipe do projeto precisará seguir durante o processo de garantia de qualidade, por exemplo, quem é responsável pelos testes e o quê, como usar a ferramenta de rastreamento de bugs, como classificar os bugs de acordo com sua gravidade .
Que tipos de teste precisamos executar?
Tipos de testes de garantia de qualidade
Agora, vamos analisar com mais detalhes quais testes as marcas de moda devem realizar. focus on
Existem vários tipos de testes que podem ser realizados pelas empresas de moda para garantir que a plataforma de comércio está funcionando de acordo com as expectativas.
Teste de fumaça
A Smoke Test é um teste simples que visa verificar os principais recursos do produto digital. Esses testes geralmente são feitos por desenvolvedores durante o projeto para garantir que o núcleo de funcionalidades do software esteja funcionando. É um teste simples que consiste em experimentar os principais recursos de um programa simulando um usuário regular ou cliente potencial que precisa concluir uma tarefa na plataforma. Para dar um exemplo, se você estiver implementando um recurso de pesquisa de texto em seu site, o teste Smoke seria digitar algumas palavras-chave relevantes para sua marca, por exemplo. “bolsa de couro vermelha” e verifique se o resultado é consistente. Nesta fase por exemplo o design gráfico pode não ser relevante, o objetivo é obter resultados consistentes. Se você pesquisar por bolsa de couro vermelha e obtiver uma camiseta azul, o Teste de Fumaça falhou.
Teste de integração
O teste de integração é um teste específico para verificar a passagem correta de dados de um sistema para outroPor exemplo, da plataforma de comércio eletrônico para o ERP da empresa e do ERP para o sistema de gerenciamento de armazém ou do ecommerce-plataforma para a plataforma de Business Intelligence. Podemos considerar este teste bem-sucedido se os dados forem passados corretamente de um sistema para outro, sem perda de dados e no prazo esperado.
Teste de aceitação de usuário
O teste de aceitação do usuário, ou UAT, geralmente é realizado em conjunto com a presença do Cliente e do Desenvolvedor.
Durante o UAT, o cliente executa todos os casos de uso possíveis, por ex. pesquise um produto, adicione um produto à lista de desejos, mova um produto da lista de desejos para o carrinho, conclua o processo de checkout, para ter certeza de que tudo está funcionando conforme o esperado.
Esses testes geralmente são feitos próximo ao final da fase de desenvolvimento, quando o produto está quase pronto para ser entregue ao cliente. Normalmente o resultado destes testes é uma lista de bugs, solicitados pelo Cliente, que serão corrigidos pelo Desenvolvedor.
Teste de regressão
O quarto tipo de teste é o teste de regressão. O teste de regressão garante que um aplicativo ainda funcione conforme esperado após quaisquer alterações de código, atualizações ou lançamentos de outros recursos na plataforma. A regressão garante a estabilidade geral da plataforma.
Esses testes deverão ser realizados pela Equipe de Qualidade sempre que houver um novo lançamento no site, para garantir que todos os recursos que funcionavam anteriormente ainda funcionem corretamente.
Por exemplo, se você está desenvolvendo um novo sistema de pagamento, digamos que você está desenvolvendo o Parcelamento em seu checkout, e durante a implantação deste novo recurso, você quebra o pagamento com cartão de crédito que estava funcionando bem anteriormente, então introduzimos um bug em um recurso que funcionava anteriormente, neste caso estamos falando de Regressão.
Processos de teste de bugs e correção de bugs
Falamos sobre o papel do Líder de Garantia de Qualidade, agora vamos ver como todos os atores envolvidos no processo de Garantia de Qualidade interagem entre si.
A primeira etapa acontece quando um bug é descoberto pela primeira vez; o testador, seja um membro da equipe do projeto ou um testador profissional seguindo um script de teste, encontra um bug. Por exemplo, o script de teste poderia dizer: adicione um produto à lista de desejos e depois mova o produto da lista de desejos para o carrinho de compras.
Se o testador não conseguir adicionar um produto à lista de desejos ou mover o produto da lista de desejos para o carrinho de compras, o testador reportará um bug e abrirá um ticket na ferramenta de rastreamento de bugs. Quando um testador relata um bug no sistema, ele também deve adicionar algumas especificações, como instruções para reproduzir o bug, isso ajudará o desenvolvedor a reproduzir rapidamente as condições em que o bug foi encontrado. O testador geralmente também relatará qual dispositivo e qual sistema operacional estava em uso quando o bug foi encontrado. Por exemplo, eu estava usando o Safari no iPad Pro.
Na segunda etapa, o O líder do controle de qualidade verificará todas as informações disponíveis sobre o bug e verificará novamente se o bug ainda não foi relatado. Isso é importante, caso contrário poderemos ter bugs duplicados na ferramenta de rastreamento de bugs.
O líder de controle de qualidade atribuirá o bug a um membro da equipe para trabalhar no problema. Observe que estou usando bug e problema como sinônimos no momento.
Na etapa 3, o desenvolvedor corrige o problema no ambiente de desenvolvimento e marca o problema como corrigido.
Observe que o desenvolvedor marca o bug como Corrigido ou Resolvido, mas ele não fecha o ticket na ferramenta de rastreamento de bugs, apenas a pessoa que relatou o bug ou o líder do controle de qualidade deve prosseguir para marcar o problema como encerrado.
Na última etapa, a pessoa que relatou o problema ou o líder do controle de qualidade verificará se o bug foi realmente corrigido na plataforma e marcará o problema como próximo na ferramenta de rastreamento de bugs.
Resumo das etapas do teste UAT
- O testador tenta concluir uma tarefa no site, por ex. adicionar produto à lista de desejos
- Se o testador não conseguir concluir a tarefa, ele reportará um bug na ferramenta de rastreamento de bugs
- O líder de controle de qualidade verifica o bug, ou seja, o bug ainda não foi relatado por outra pessoa
- O líder de controle de qualidade atribui o bug a um membro da equipe para corrigir
- O membro da equipe trabalha no bug e o marca como corrigido quando o problema é resolvido
- O líder de controle de qualidade ou o testador testa novamente o recurso para ter certeza de que está funcionando
- O bug é finalmente resolvido pelo líder de controle de qualidade ou testador
ORADORES
Enrico Fantaguzzi é co-fundador da Digital Fashion Academy e moda e-commerce consultor. Trabalhou em empresas multinacionais, incluindo Gucci, The Walt Disney Company e Yoox.
Lorenzo Fanetti é Consultora de Qualidade Digital e Gerente de Vendas da UNGUESS, uma empresa spin-off da Universidade Politécnica de Milão. A UNGUESS é parceira na otimização digital de algumas das empresas mais importantes do setor de e-commerce de moda na Itália e na Europa.
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