Omnichannel

Omnicanal ou simplesmente COMÉRCIO

Nos últimos anos, temos ouvido falar muito sobre Omnichannel, mas, frequentemente, as ideias não são tão claras dentro da empresa, especialmente na alta administração. management.

A verdadeira questão para a qual os empreendedores desejam uma resposta clara é: "Como essa estratégia omnichannel pode aumentar o faturamento ou melhorar a visibilidade da minha empresa para os clientes finais?".

Aliás, não podemos esquecer que o setor varejista está mudando, e rapidamente. A única maneira de competir é aumentar o nível de serviço oferecido ao cliente final.

Para explicar como farei referência a uma pesquisa de consumidores realizada por Jda Software Group, Inc. de mais de mil consumidores nos EUA.

O mundo dos clientes está atualmente dividido em duas metades quase perfeitas: 

  • 54% dos entrevistados preferem fazer compras em lojas físicas. 
  • 46% preferem outros canais, como online, dispositivos móveis e redes sociais. 

OnlineDispositivos móveis e redes sociais representam a última fronteira de online compras, na verdade

  • Pouco mais de um quarto dos entrevistados (26.3%) utilizou as redes sociais para um online compra, principalmente por jovens entre 18 e 29 anos (35%) e no Facebook (81%).
  • Cerca de três em cada quatro compradores de produtos tecnológicos não teriam problema em voltar às lojas tradicionais se estas lhes oferecessem uma experiência de compra rápida e fácil.

Bem, hoje quero descrever para vocês, de forma concreta, uma das ações mais eficazes que, ao longo dos meus quase vinte anos de experiência, vi de fato aumentar o faturamento das empresas.

Clique e retire 

Para atender a essa necessidade, a “compra online A opção de "retirar na loja" parece ideal para nós. Na verdade, ela combina a conveniência de online compras, mas também a experiência na loja.

  • Metade dos entrevistados utilizou esse método nos últimos 12 meses, um aumento de 44% em comparação com a pesquisa de 2015. 
  • Os entrevistados que utilizaram esses serviços o fizeram para evitar home entrega (39.6%) e receber o produto mais rápido (33.1%)

Este é o serviço clássico que deve ser incentivado, pois 40% dos entrevistados que utilizam essa opção confessam que, por vezes, fizeram compras adicionais na loja.

Como podem imaginar, os problemas estão principalmente relacionados com o pessoal. management23% dos entrevistados tiveram que esperar muito tempo para que o funcionário da loja encontrasse o pedido no sistema, e 16% declararam que não havia funcionários dedicados a essa tarefa na loja. 

Em artigos futuros, também abordaremos a importância do treinamento da equipe de vendas em um momento histórico no qual os funcionários precisam ser capacitados para gerenciar novos canais de distribuição e, assim, se manterem competitivos.

Naturalmente, quando falamos de Click & Collect, também falamos de devoluções em loja.

Em outras palavras, comprar online e devolver na loja. Bem, parece estranho, mas até as devoluções podem dar frutos na loja. Os consumidores usam essa fórmula 20% mais do que no ano anterior.

Eles fazem isso principalmente por 

  • Mais de 30% para evitar o problema do frete de devolução. 
  • 17% porque estão convencidos de que receberão um reembolso ou troca mais rapidamente.

Seja qual for o motivo, esses são sempre clientes em potencial que cruzam a porta de uma loja tradicional.

O questionário pode ser baixado aqui. http://now.jda.com/ConsumerSurvey2017

 

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