Что такое eCommerce аудит и как к нему подходить?
Автор: Энрико Фантагуцци
Соучредитель и директор
Digital Fashion Academy
Бывший сотрудник Gucci, Yoox и Tod's.
PMP(r), Prince2
eCommerce аудит оценивает все области и виды деятельности в e-commerce цепочка значений Чтобы модные компании могли точно определить любую проблему, влияющую на производительность:
- Ecommerce коммерческий план и marketing календарь
- Ecommerce ассортимент: visual merchandisingналичие товара на складе для достижения целевых показателей
- Технологический стек: производительность, безопасность и масштабируемость
- Пользовательский опыт: доступность, навигация, отзывчивость
- Операционная эффективность: логистика, обслуживание клиентов, платежи
- Эффективность маркетинга: привлечение трафика, распределение бюджета
- KPI: метрики и сравнительный анализ
Мода Ecommerce Аудит предоставляет полезную информацию для оптимизации платформы, процессов и стратегии. Это помогает brandЭти аудиты улучшают производительность и способствуют устойчивому росту. Они разработаны и адаптированы для оптимизации производительности и обеспечения соответствия. operations В соответствии с бизнес-целями, предоставляются стратегические рекомендации, способствующие повышению эффективности и росту.
Каковы цели и результаты eCommerce аудит?
Цель eCommerce аудит предназначен для улучшать ecommerce производительность и выравнивать operations с бизнес-целями.
Это включает анализ текущих показателей и KPI (КАК ЕСТЬ) и определение будущих целей и цели, которые будут достигнуты после внедрение корректирующих мер и улучшения платформы.
Выход e-commerce аудит для компаний в сфере моды охватывает все области знаний, в которых можно получить преимущества:
- Действенные идеи которые позволяют предприятиям повышать производительность и обеспечивать устойчивый рост.
- Стратегические рекомендации разработаны для повышения эффективности и роста.
- Приоритетный список рекомендаций для краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных улучшений для создания eCommerce дорожная карта.
- Оценка eCommerce цепочки создания стоимости, от ассортимента продукции до функций платформы, чтобы гарантировать эффективное управление всеми видами деятельности.
Важно подчеркнуть, что ecommerce Для получения максимальных результатов оценку следует проводить на 360°, поскольку все виды деятельности в цепочке создания стоимости влияют друг на друга.
В конечном счете, аудит направлен на то, чтобы предоставить компаниям четкий путь к оптимизации своих платформ, процессов и стратегий для достижения устойчивого успеха.
Каких целей можно достичь с помощью eCommerce аудит?
eCommerce аудит - это первый шаг к достижению цели eCommerce выручка и рентабельность. eCommerce Доход зависит от рыночного потенциала и способности привлекать трафик и конверсии на платформе — это обычно называется "требовать."
eCommerce Рентабельность зависит от:
- Ассортимент продукции
- Себестоимость проданных товаров (COGS)
- Эксплуатационные расходы
Эти три элемента определяют маржу и рентабельность eCommerce канал.
Какие проблемы можно решить с помощью eCommerce аудит?
Компании обычно запрашивают eCommerce аудит, когда они не знают, как двигаться дальше со своими eCommerce Бизнес. Руководители или владельцы бизнеса понимают, что зашли в тупик, поскольку рост выручки остановился, а рентабельность снижается. При этом они не знают, какие действия предпринять для повышения эффективности, или выявили потенциальные проблемы, но не знают, как их решить.
An eCommerce аудит может помочь:
- Направляя менеджеров в правильном направлении со списком действий, которые необходимо предпринять.
- Предоставление оценки затрат на реализацию.
- Анализ ожидаемой окупаемости инвестиций (ROI).
Такой анализ затрат и доходов помогает компаниям эффективно расставлять приоритеты.
Какие инструменты можно использовать для eCommerce аудит?
Используемые инструменты зависят от анализируемой области бизнеса: будь то формирование спроса (рост доходов) или прибыльность (оптимизация затрат).
Инструменты для анализа формирования спроса и доходов:
- Google Trends
- Google Search Console
- Google Analytics
- Hotjar
- Google Ads
- Исследования Баймарда
Инструменты для анализа рентабельности:
- Анализ цепочки создания стоимости (модель)
- Аудит прибылей и убытков (электронная таблица)
- Digital Marketing анализ бюджета (электронная таблица)
- Анализ поставщиков (Обзор контрактов и соглашений об уровне обслуживания)
Каковы шаги eCommerce аудит?
- Первоначальный звонок
- Подписание NDA (Соглашение о неразглашении)
- Обсуждение бизнес-целей
- Аудит рыночного потенциала
- Аудит конкурентных преимуществ (Анализ конкурентов)
- аудит KPI
- Определение целевого показателя KPI
- Определение корректирующих действий
- Создание eCommerce стратегия и план реализации
Какие варианты доступны для online eCommerce аудит?
- Персональное eCommerce аудит
- Online eCommerce аудит
- Самообслуживание eCommerce аудит (Заполните анкету +) online обсуждение)
Пример персонализированного eCommerce аудит:
- Определение ключевых показателей для измерения результатов в UX и Digital Marketing.
- Анализ эффективности веб-сайта по основным каналам привлечения: SEO, SEM, социальные сети.
- Выход: Подробный отчет, сопровождаемый презентацией.
- Анализ «КАК ЕСТЬ – БУДУЩЕЕ»: Описание текущего состояния и того, как оно должно выглядеть в конце проекта или в течение установленного периода времени (например, от 1 до 3 лет).
- Определение дорожной карты: Создание плана действий на согласованные сроки.
🛒 Пакет с фиксированной ценой: 1,000 фунтов стерлингов
➡ Свяжитесь с нами для получения пакета оценки
Как подойти к eCommerce аудит?
Ключевые области focus:
- Основной технологический стек: Стоимость, реализация, соответствие и использование. Включает eCommerce платформа, системы бэк-офиса и интеграции.
- Торговля и оптимизация: Дополнительные продажи, перекрестные продажи, опыт дарения подарков. merchandising, комплектация, поиск по сайту, целевые страницы, персонализация, поведенческие отчеты.
- Сторонние технологические партнеры/поставщики: Контент managementПрограммы лояльности, подарочные карты, аналитика и отчетность, поток данных. managementданные о продукте management.
- Заказ: Функциональность корзины, процесс оформления заказа, локализация, подарки, дополнительные продажи (до и после покупки), опыт входа в учетную запись, страница подтверждения заказа.
- Клиентский опыт (CX): Пользовательский интерфейс, кроссплатформенность, merchandisingCRM, электронная почта marketingпользовательский контент, контент managementудобство использования на мобильных устройствах, производительность, опыт после покупки и возврат товара.
- Аналитика и отслеживание: Тег management, запись данных, качество и точность данных.
- Привлечение клиентов: Интернационализация/локализация, marketing технологии, эффективность каналов и marketing распределение бюджета.
- Лучшие практики в eCommerce: Доступность, техническая SEO-оптимизация, подарочные карты, производительность, оформление заказа и платежи.
Возможные действия после аудита
✅ Улучшения платформы: Улучшения в UX, платежах, логистике, обслуживании клиентов и структуре команды.
✅ Оценить и оптимизировать eCommerce цепочка создания стоимости: От ассортимента продукции до функций платформы — обеспечение эффективного управления всеми видами деятельности для достижения целевых показателей продаж и рентабельности.
eCommerce Аудиторский глоссарий
🔹 Корректирующие действия
Определение: Проактивные меры, принимаемые для решения проблем, которые негативно влияют eCommerce Производительность. Эти действия основаны на данных и направлены на предотвращение повторения проблем, что в конечном итоге повышает продажи, удовлетворенность клиентов и эффективность работы.
📌 Примеры корректирующих действий в eCommerce:
✅ Упростите процесс оформления заказа.
✅ Внедрите электронные напоминания о брошенных корзинах со стимулами.
✅ Улучшить скорость страницы оформления заказа.
✅ Оптимизируйте страницы продуктов с помощью высококачественных изображений и видео.
✅ Улучшите описания продуктов, сделав их более понятными и убедительными.
✅ Проведите A/B-тестирование для оптимизации целевых страниц и страниц продуктов.
✅ Улучшить коммерческий и marketing планы.
✅ Оптимизация ассортимента, visual merchandisingи акции management.
✅ Повышайте эффективность, контролируя расходы на доставку.
✅ Оптимизировать скорость загрузки сайта.
✅ Исправление неработающих ссылок и ошибок сайта.
✅ Убедитесь, что сайт адаптирован для мобильных устройств.
✅ Регулярно проводить техническое обслуживание и обновления сайта.
✅ Улучшить пользовательский интерфейс (UI) и удобство использования (UX) веб-сайта.
Внедряя эти корректирующие действия, eCommerce предприятия могут устранить слабые стороны, повысить производительность и достичь своих бизнес-целей. 🚀