Стандарты качества и процедуры

Оглавление

Стандарты качества и процедуры
Digital Fashion Academy – Гарантия качества и политика возврата
Digital Fashion Academy – Политика и процедура подачи жалоб
Digital Fashion Academy – Политика в отношении инвалидности и дискриминации
Политика защиты данных и конфиденциальности
Digital Fashion Academy – Политика в области цифрового здравоохранения и безопасности
Digital Fashion Academy – Политика равного обращения

Digital Fashion Academy – Гарантия качества и политика возврата

At Digital Fashion Academy (ДФА), мы стремимся предоставлять исключительные online опыт обучения в сфере моды eCommerce, digital marketing и digital transformationМы уверены в качестве и эффективности наших учебных программ и гарантируем их клиентам. Эта политика разработана для того, чтобы вы были спокойны и уверены в выборе наших курсов.

Наша гарантия для вас

Экспертная инструкция
Наши курсы разработаны и проводятся профессионалами с многолетним опытом работы в сфере моды и роскоши. Каждая программа практична, актуальна и адаптирована к специфическим задачам цифрового бизнеса в сфере моды.

Актуальный и актуальный контент
Мы гарантируем, что наш контент будет актуальным, будет соответствовать лучшим практикам и регулярно обновляться, отражая последние тенденции и инновации в моде. eCommerce, marketing технологии и цифровая стратегия.

Увлекательный опыт обучения
Наши online Обучение разработано таким образом, чтобы быть интерактивным, практичным и применимым к реальным ситуациям. Помимо самостоятельного обучения, наше портфолио включает в себя очные занятия, разбор конкретных примеров и возможности для обсуждения с коллегами и преподавателями, что позволяет максимально повысить вовлеченность.

Комплексные учебные материалы
Загружаемые учебные материалы, предоставляемые во время курсов (слайды, электронные книги, PDF-файлы, шаблоны и рабочие тетради), остаются доступными в качестве ценных справочных материалов даже после завершения курса.

Политика возврата

В дополнение к нашей гарантии качества DFA предлагает возможность возврата денег на случай, если вы (студент) передумаете или курс не оправдает ваши ожидания. возможность возврата денег осуществляется при соблюдении следующих условий:

1. Период охлаждения

Если вы передумали и не воспользовались учебными материалами, вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней с момента покупки. Вам будет возвращена вся уплаченная сумма за вычетом административного сбора (комиссии за платеж) в размере 7%, но не менее 50 евро, без каких-либо вопросов.
Запросы на возврат средств должны быть поданы в письменном виде по электронной почте в течение 14 дней с момента покупки курса, вы (студенты) не должны иметь доступ к платформе электронного обучения.
Запрос на возврат средств можно подать по адресу info@digitalfashionacademy.comвозврат будет осуществлен на ту же платежную систему, которую использовал клиент, в течение 14 дней.

1. Запрос на возврат средств после доступа к платформе электронного обучения

Запросы на возврат средств должны быть поданы в письменном виде в течение 14 дней с момента покупки курса (или в течение 7 дней с даты начала сеанса прямой трансляции, в зависимости от того, что применимо).
В запросе необходимо четко указать причины неудовлетворенности и объяснить, чем курс не оправдал ваших ожиданий.

2. Требование к участию

Чтобы претендовать на возврат средств, участники должны были добросовестно изучать содержание курса (например, иметь доступ к модулям, посещать очные сессии, если применимо, и выполнять доступные задания).
Мы считаем, что активное участие является залогом получения пользы от наших программ, и запросы на возврат средств не принимаются от участников, которые не приложили реальных усилий для участия в курсе.

3. Оценка запроса

Получив ваш запрос, DFA внимательно его рассмотрит. Мы можем связаться с вами для разъяснений или предложить альтернативные решения (например, перевод курсов или зачётные единицы).
Результат оценки может быть в терминах частичный возврат средств выдаётся студенту. В этом случае DFA свяжется с вами для возврата суммы, исходя из результатов оценки.
Сумма, подлежащая возврату, будет установлена также с учетом объема выполненной студентом учебной работы и, как правило, будет пропорциональна количеству часов обучения, не пройденных студентом.

4. Обработка возврата средств

Одобренные возвраты будут обработаны в течение 30 дней одобрения, используя первоначальный способ оплаты.

Обратите внимание, что возврат средств предназначен для случаев, когда курс не соответствует нашим заявленным гарантиям и разумным ожиданиям. Мы рекомендуем вам незамедлительно обращаться к нам с любыми вопросами, возникающими в ходе обучения, чтобы мы могли оперативно их решить.

Резюме

At Digital Fashion AcademyМы ценим ваше доверие и стремимся предоставлять высококачественное обучение, отвечающее требованиям отрасли. Наша политика гарантий и возврата средств отражает нашу приверженность вашему удовлетворению и профессиональному росту. Выбирая DFA, вы можете быть уверены, что мы готовы предоставить вам навыки и знания, необходимые для успеха в современной цифровой индустрии моды.

Digital Fashion Academy – Политика и процедура подачи жалоб

мониторинг

At Digital Fashion AcademyМы стремимся к постоянному улучшению качества нашего обучения и услуг.

Наши стандарты обслуживания жалоб:

Мы сделаем процесс подачи жалобы простым и понятным.
Мы подтвердим рассмотрение вашей жалобы и ответим на нее в опубликованные сроки, а также будем держать вас в курсе всего процесса.
В ответ на вашу жалобу мы предоставим четкое объяснение наших выводов в доступном для вас формате.
Мы будем регулярно пересматривать настоящую Политику и процедуру подачи жалоб, чтобы обеспечить эффективность и справедливость.

Обязанности

Все члены команды DFA несут ответственность за обеспечение отличного обслуживания клиентов и профессиональное рассмотрение жалоб.

Старший Management отвечает за обеспечение надлежащего рассмотрения жалоб и за поощрение надлежащей практики разрешения жалоб.
Персонал и инструкторы Ожидается, что они будут действовать в соответствии с этой политикой и относиться к учащимся справедливо и уважительно.

Равенство и разнообразие

Учащиеся и клиенты имеют право выразить недовольство любым аспектом услуг DFA. Жалобы будут рассматриваться справедливо, уважительно и без дискриминации, в соответствии с нашими принципами равенства и разнообразия.

Метод

Если вы недовольны каким-либо аспектом вашего опыта работы в DFA, будь то содержание обучения, организация курса, полученная поддержка, взаимодействие с персоналом или сама организация, мы серьёзно отнесёмся к вашим проблемам. Жалобы будут рассматриваться конфиденциально и решаться в кратчайшие сроки.

Мы приветствуем как похвалы, так и жалобы, поскольку они предоставляют ценную обратную связь, помогающую нам совершенствоваться. Мы также призываем учащихся делиться идеями по улучшению наших услуг. Вся предоставленная персональная информация будет обрабатываться в соответствии с действующими правилами защиты данных.

Как подать жалобу:

По возможности немедленно обсудите проблему с соответствующим лицом или командой, чтобы ее можно было быстро решить.
Если проблема не будет решена, вы можете подать официальная жалоба по электронной почте, через контактную форму на нашем сайте или письмом.
Жалобы в идеале следует подавать в течение 1 месяц произошедшего события или возникшей проблемы.
Пожалуйста, предоставьте как можно больше подробностей (даты, время, имена и четкое описание проблемы).

Контактная информация:
Digital Fashion Academy
Электронная почта: info@digitalfashionacademy.com
Веб-сайт: www.digitalfashionacademy.com/contact-us

Время отклика:

Вы получите первоначальное подтверждение в течение 7 дней получения вашей жалобы.
Полный письменный ответ будет предоставлен в течение 28 дней.

Апелляционная:
Если вы не удовлетворены результатом рассмотрения вашей жалобы, вы имеете право подать апелляцию. Апелляция должна быть подана в письменной форме с чётким указанием причин недовольства первоначальным решением.

Digital Fashion Academy – Политика в отношении инвалидности и дискриминации

1) Обзор политики в отношении дискриминации по признаку инвалидности

Эта политика описывает Digital Fashion AcademyАвтора В документе изложен подход Министерства иностранных дел к обеспечению справедливого, достойного и уважительного отношения к учащимся, преподавателям, сотрудникам и партнерам независимо от инвалидности или личных обстоятельств. online обучающие программы, мероприятия в режиме реального времени и сопутствующие услуги.

Целью этой политики является:

Определите позицию DFA в отношении дискриминации по признаку инвалидности.
Обеспечить равный доступ к нашему обучению и услугам.
Продвигать инклюзивные практики в нашей цифровой и организационной среде.
Соблюдать соответствующие правовые обязательства.

Настоящая политика распространяется на всех учащихся, инструкторов, сотрудников, подрядчиков и третьих лиц, взаимодействующих с DFA.

2) Digital Fashion Academy Заявление о дискриминации по признаку инвалидности

At Digital Fashion AcademyМы ценим разнообразие и стремимся создать полностью инклюзивную среду обучения, где инвалидность никогда не станет препятствием для участия, успеха или профессионального роста.

Мы:

Не допускайте дискриминации, притеснений и преследований по признаку инвалидности.
Стремимся обеспечить доступность наших цифровых платформ, курсов и материалов для всех учащихся.
Оказывать активную поддержку учащимся и коллегам с ограниченными возможностями, внося разумные коррективы при необходимости.

Доступность и равные возможности играют ключевую роль в миссии DFA по предоставлению профессионалам моды цифровых и eCommerce экспертиза.

3) Цели борьбы с дискриминацией по признаку инвалидности Digital Fashion Academy

Для выполнения этого обязательства DFA поставило перед собой следующие цели:

Универсальный доступ – DFA обязуется внедрять решения для электронного обучения, разработанные или адаптированные с учетом стандартов доступности.
Поддержка – Обеспечить разумные корректировки и индивидуальную поддержку для учащихся, сотрудников и инструкторов с ограниченными возможностями.
Awareness – Повышать осведомленность персонала и инструкторов по вопросам инклюзии людей с ограниченными возможностями и равных возможностей.
Непрерывное совершенствование – Регулярно пересматривайте наши курсы, политику и цифровые платформы, чтобы выявлять и устранять препятствия для участия.
Соответствие требованиям – Обеспечить соблюдение соответствующего законодательства об инвалидности и борьбе с дискриминацией.

4) Как Digital Fashion Academy Поддерживает цели

Цифровая доступность: DFA использует платформы и инструменты, соответствующие лучшим практикам обеспечения доступности (включая стандарты WCAG), чтобы гарантировать учащимся с ограниченными возможностями доступ к учебному контенту.
Разумные корректировки: Учащиеся или сотрудники, сообщающие об ограниченных возможностях, могут запросить корректировки, такие как альтернативные форматы, продленные сроки или адаптированные учебные ресурсы.
Механизмы обратной связи: DFA призывает учащихся оставлять отзывы о проблемах доступности, предусмотрев четкую процедуру выражения обеспокоенности или запроса на меры поддержки.
Регулярный обзор: Наша политика пересматривается на основе отзывов студентов и заинтересованных сторон, а также регулярного обзора обновлений новых правил и законов.

5) Соответствующие законы и законодательства

DFA действует в соответствии с международными нормами в области инвалидности и равенства, включая:

LPD, Федеральный закон о защите данных (FADP) от 25 сентября 2020 г. – Обеспечивает в Швейцарии безопасную и законную обработку конфиденциальной личной информации, включая данные, связанные со здоровьем.
Общий регламент по защите данных (GDPR) (ЕС 2016/679) – Обеспечивает в Европейском Союзе безопасную и законную обработку конфиденциальной личной информации, включая данные, связанные со здоровьем.
Закон о равенстве 2010 года (Великобритания) – Запрещает дискриминацию в отношении людей с ограниченными возможностями и требует разумных корректировок.
Конвенция Организации Объединенных Наций о правах инвалидов (2006 г.) – Способствует равным правам человека и участию.
Правила доступности веб-контента (WCAG 2.1) – Международные стандарты цифровой доступности.

В соответствующих случаях DFA также включает дополнительные сведения о рабочих местах в Великобритании и online Изучение правил охраны здоровья, безопасности и доступности для обеспечения соответствия требованиям и передовой практики.

Подготовлено и одобрено:
Энрико Фантагуцци (директор – Digital Fashion Academy)

Политика защиты данных и конфиденциальности

Пожалуйста, ознакомьтесь с этими разделами на нашем сайте:
https://www.digitalfashionacademy.com/privacy/

Политика Cookie

Digital Fashion Academy – Политика в области цифрового здравоохранения и безопасности

Обязательства компании и директора

At Digital Fashion AcademyМы признаем нашу коллективную ответственность за обеспечение принятия всех разумных мер предосторожности в области цифрового здоровья и безопасности для защиты наших учащихся, сотрудников, инструкторов и партнеров во время участия в online курсы, очные занятия и вебинары.

Каждый директор признает свою личную ответственность за учет вопросов цифровой безопасности и охраны здоровья при принятии решений по любому аспекту деятельности компании. DFA стремится создать безопасную, доступную и благоприятную среду. online среда обучения.

Обязанности менеджеров и супервайзеров

Руководители и супервайзеры отвечают за реализацию Политики DFA в области цифрового здоровья и безопасности в рамках своих полномочий. Они обязаны учитывать вопросы охраны труда и безопасности в рамках своих обязанностей и принимать меры для решения любых проблем, доведенных до их сведения.

Если руководитель не может решить вопрос напрямую, его необходимо передать на рассмотрение вышестоящему руководству. management для обеспечения своевременных и надлежащих действий.

Роли и обязанности персонала и тренеров

Все сотрудники и инструкторы DFA имеют право на получение и будут получать достаточные рекомендации и информацию, которые позволят им выполнять свои обязанности, соблюдая стандарты цифрового здравоохранения и безопасности DFA.

Персонал и инструкторы несут как юридическую, так и личную ответственность за соблюдение правил техники безопасности и применение рекомендаций, предоставленных ими. managementУчастие в вопросах охраны труда и техники безопасности в цифровой среде приветствуется на всех уровнях, и все члены команды должны чувствовать себя вправе высказывать свои опасения.

Несоблюдение согласованных процедур, подвергающее риску здоровье и безопасность коллег, учащихся или третьих лиц, может привести к дисциплинарным мерам.

Роли и обязанности учащихся

Учащиеся также играют важную роль в поддержании безопасной цифровой среды обучения. DFA ожидает от учащихся:

Использовать online ответственно используйте платформы и инструменты.
Соблюдайте все рекомендации по охране труда и технике безопасности, предоставленные во время обучения.
Делайте регулярные перерывы при использовании экранного оборудования (DSE).
Незамедлительно сообщайте в DFA о любых проблемах, связанных с доступностью или цифровой безопасностью.

Использование оборудования с дисплеем (DSE)

Поскольку курсы DFA проводятся в цифровом формате, ответственное использование экранного оборудования имеет решающее значение. Обучающимся, сотрудникам и преподавателям рекомендуется:

Возьмем 2–3-минутный микроперерыв каждые 20 минут.
Возьмем 5-минутный перерыв каждый час (например, потянуться, пройтись, приготовить напиток).
Выполняйте простые упражнения на рабочем месте, чтобы снизить нагрузку.
Сохраняйте правильную осанку, когда сидите.
Пейте достаточно жидкости и выбирайте полезные закуски для поддержания концентрации и хорошего самочувствия.

Политика безопасности, рекомендации и соответствующее законодательство

В соответствии с Законом о безопасности и гигиене труда 1974 года (Великобритания) DFA несет юридическую ответственность за предоставление адекватной информации, обучения и поддержки для обеспечения соблюдения мер безопасности и гигиены труда.

Будучи швейцарской организацией, действующей в международном контексте, DFA также приводит настоящую политику в соответствие с принципами Федерального закона Швейцарии о защите данных (nFADP, RS 235.1) и, где применимо, Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR, Регламент 2016/679), а также соответствующими правовыми актами Европейского союза, такими как Европейское пространство данных в сфере здравоохранения (EHDS), Регламент о медицинских изделиях (MDR, Регламент (ЕС) 2017/745) и Закон об искусственном интеллекте (Регламент (ЕС) 2024/1689). Эти правовые акты устанавливают высокие стандарты ответственного использования цифровых технологий, защиты персональных данных и данных, связанных со здоровьем, а также предотвращения цифровых рисков.

Наша политика в области цифрового здравоохранения и безопасности помогает:

Сведите к минимуму риски цифровой усталости, перенапряжения или ухудшения здоровья, связанных с длительной работой за цифровым экраном. online исследования.
Сократить число случаев отсутствия сотрудников и учащихся по причине предотвратимых проблем со здоровьем.
Поддерживать высокие стандарты цифровой среды обучения.

Сотрудники и учащиеся обязаны соблюдать внутренние инструкции и руководства DFA. Несоблюдение этих требований может привести к нарушению действующего законодательства в области охраны труда, техники безопасности и защиты данных, что может повлечь за собой персональную ответственность в случае серьёзных инцидентов.

Мы призываем всех сотрудников и обучающихся проявлять инициативу в решении проблем, связанных с охраной труда и техникой безопасности, и незамедлительно сообщать о них. managementВ случае неразрешенных проблем, они могут быть переданы директору МИД для дальнейшего рассмотрения.

Подготовлено и одобрено:
Энрико Фантагуцци (директор – Digital Fashion Academy)

Digital Fashion Academy – Политика равного обращения

1) Обзор политики

At Digital Fashion AcademyНаш успех зависит от многообразия, креативности и профессионализма наших сотрудников: коллег, преподавателей и учеников. Мы верим, что уважение индивидуальных особенностей, учёт различных точек зрения и создание инклюзивной среды повышают ценность нашей академии и индустрии моды, которой мы служим.

DFA стремится быть справедливой и инклюзивной организацией, предоставляющей образовательные услуги. Мы стремимся привлекать и развивать таланты из самого широкого круга, предоставлять всем равные возможности и обеспечивать благоприятную, уважительную и безопасную учебную и рабочую среду.

Будучи организацией, предоставляющей равные возможности, DFA не терпит дискриминации по признаку инвалидности, расы, цвета кожи, религии или убеждений, национальности, этнического происхождения, пола, сексуальной ориентации, смены пола, беременности, возраста, семейного или гражданского статуса, статуса занятости (включая неполный рабочий день или срочный труд) или членства/нечленства в профсоюзе.

Данная политика распространяется на всех сотрудников, подрядчиков, инструкторов и учащихся DFA.

2) Преследования и запугивания

Все учащиеся, сотрудники и партнеры DFA имеют право работать и учиться в среде, свободной от дискриминации, преследований и запугиваний.

домогательство включает в себя любое нежелательное поведение, которое является оскорбительным, запугивающим, унизительным или враждебным, независимо от намерений.
Запугивающий включает в себя повторяющееся или постоянное поведение, такое как необоснованная критика, исключение, словесные оскорбления или необоснованные требования к работе, которые подрывают достоинство.

Примерами травли могут быть:

Словесные оскорбления или ругательства
Исключение или изоляция отдельных лиц
Назначение бессмысленных или невыполнимых задач
Утаивание информации, необходимой для эффективной работы

Такое поведение недопустимо и будет рассматриваться как серьезное нарушение политики DFA.

3) Дисциплинарные меры

Акты незаконной дискриминации, преследования или запугивания повлекут за собой дисциплинарные меры, вплоть до расторжения трудовых договоров или соглашений о сотрудничестве.

DFA также обеспечит справедливое и без дискриминации применение критериев увольнения, решений об увольнении и дисциплинарных процедур.

4) Область действия политики

Эта политика распространяется на:

Все сотрудники DFA, независимо от типа контракта (постоянный, временный, неполный рабочий день или срочный).
Тренеры, подрядчики, консультанты и сотрудники агентств, работающие с DFA.
Учащиеся, зачисленные на любой курс DFA, очный или онлайн. online.

Он охватывает вопросы найма персонала, условий труда и обучения, продвижения по службе, возможностей обучения, рассмотрения жалоб и все другие аспекты деятельности DFA. operations.

5) Условия трудоустройства

Все условия DFA применяются последовательно и справедливо, без необоснованных требований, которые могут поставить людей в невыгодное положение. Будут внесены любые необходимые корректировки или меры для обеспечения равных возможностей.

6) Набор и отбор

Набор и отбор в DFA основаны исключительно на способностях, квалификации и заслугах. Критерии отбора проверяются на предмет их актуальности, справедливости и отсутствия ущемления прав представителей недостаточно представленных групп.

7) Продвижение

Все возможности продвижения по службе в DFA основаны на результатах работы, навыках и заслугах. Мы стремимся к тому, чтобы решения о продвижении по службе принимались без дискриминации и предвзятости.

8) Обучение и развитие

Все сотрудники и преподаватели будут иметь равный доступ к возможностям обучения и развития. DFA гарантирует, что обучение и профессиональный рост основаны на индивидуальном потенциале и вкладе, а не на личных характеристиках или опыте.

9) Дисциплинарные меры и жалобы

Обвинения в дискриминации, преследовании или запугивании будут рассматриваться серьёзно, конфиденциально и незамедлительно. Жалобы можно подать как в неофициальном, так и в официальном порядке через процедуру рассмотрения жалоб DFA.

Руководители и директора обязаны немедленно принимать меры в случае выявления ненадлежащего поведения. Податели жалоб не будут подвергаться преследованиям за добросовестное сообщение о проблемах.

Однако ложные или злонамеренные обвинения сами по себе могут рассматриваться как дисциплинарные меры.

10) Производительность

Ожидается, что все сотрудники и преподаватели будут вносить свой вклад в инклюзивную культуру DFA. Оценка эффективности будет основана на объективных критериях, достижениях, связанных с выполнением должностных обязанностей, и вкладе в академию. Дискриминация, притеснения или травля будут рассматриваться как серьёзные нарушения.

Подготовлено и одобрено:
Энрико Фантагуцци (директор – Digital Fashion Academy)