Odkedy Chiara Ferragni začala svoj blog The Blond Salad, videli sme humbuk okolo možností, ktoré ponúka ovplyvňujúce podporovať brandprodukty prostredníctvom svojich kanálov.
Na začiatku to bola skôr výmena produktu za zviditeľnenie sa na sociálnych kanáloch influencera, ale ako všetko, kde prúdia peniaze, tam je potreba a príležitosť na štruktúrovanejší prístup.
Dnes, v roku 2021, módne spoločnosti investujú relevantnú časť svojho digital marketing rozpočet propagovať internet brand prostredníctvom influencerov. Kvôli pandémii Covid-19 módne spoločnosti urýchlili prechod z papierových módnych časopisov na digitálne kanály.
sociálne siete marketing je účinný, pretože je svojím princípom podobný ústnemu podaniu alebo je to ako keby ste dostali návrh od priateľa alebo osoby, ktorej dôverujeme.
92 % ľudí na celom svete uviedlo, že dôverujú odporúčaniam od priateľov a rodiny (zarobeným médiám) nad všetky ostatné formy reklamy.
Nielsen
Toto sa nezmenilo ani s covidom, ani s digitalizáciou.
Ako meriame návratnosť investícií do inkluzívnych subjektov?
Aby sme dospeli k odpovedi, musíme analyzovať výhody, ktoré sa očakávajú od sociálnych médií. marketing aktivity:
- Nárast v Brand Povedomie: počet sledovateľov, vyhľadávanie na Googli, návštevnosť webových stránok
- Zvýšenie angažovanosti, napr. otázky, zdieľania, komentáre
- Nárast v Online Predaj v rámci kanála, t. j. nakupovanie cez sociálne siete alebo z ecommerce webové stránky
Ako organizovať sociálne médiá marketing tím
Niektoré spoločnosti vyčleňujú tímy komunitných manažérov, aby sa zapojili do kontaktu s fanúšikmi na sociálnych sieťach. Komunitní manažéri by mali mať tvrdé zručnosti na interakciu s fanúšikmi na sociálnych médiách v súlade s pravidlami kanála, ale mali by mať aj prístup „Služby zákazníkom“ a kompetencie „Predaj“, aby mohli jednať so zákazníkmi, ktorí môžu mať špecifické otázky a na konverziu potenciálnych zákazníkov, ktorí sú pripravení na nákup, prostredníctvom proaktívnej komunikácie.
Ak sa zákazník opýta na cenu produktu, správca komunity by mal byť schopný zákazníkovi rýchlo odpovedať, čo znamená, že správca komunity by mal mať cenník, kód produktu, informácie o tom, či je na daný produkt aktívna nejaká zľava alebo akcia, a či je dostupný v krajine alebo geografickej oblasti potenciálneho zákazníka. Inými slovami, správca komunity sa správa takto: online asistent predaja.
Ktoré kanály by sme mali použiť?
Ako všetci vieme, existuje niekoľko sociálnych médií a pre módny dom strednej veľkosti by bolo veľmi ťažké brand byť efektívne prítomný na väčšine z nich. Wikipedia hlási okolo 30 sociálnych sietí s viac ako 100 miliónmi registrovaných používateľov. Ak si musíme vybrať, ktoré kanály by sme mali aktívne spravovať, môžeme si vybrať tie kanály, ktoré vieme spravovať, čo znamená, že môžeme hovoriť „jazykom kanála“.
| Social Network | Jazyk & Tón hlasu | Cieľ |
| Obrázky a videá | Muži a ženy, mileniáli a starší | |
| Tick Tok | Zábavné videá | Gen Z |
| Novinky o produktoch, možnosti nákupu | Millenials a starší | |
| youtube | Emocionálne informatívne videá, živé videá | Perspektívy a zákazníci |
| Firemné správy, programy Runways naživo | Profesionáli a študenti |
Aká je negatívna stránka sociálnych médií pre módne spoločnosti?
Jedným z hlavných rizík spojených s rozvojom silného spoločenstva na platforme sociálnych médií je nedostatok vlastníctva kontaktných údajov sledovateľov. Pretože sociálne siete kontrolujú všetko, čo sa deje na vlastnej platforme sociálnych médií, je v skutočnosti možné, že sa platforma v určitom bode môže zmeniť algoritmus, ktorý určuje viditeľnosť brands na nástupišti by to mohlo spôsobiť zníženie viditeľnosti brand príspevky, ktoré môžu viesť k strate viditeľnosti a/alebo predaja pre brand.
Dôvodom tejto možnej zmeny je, že platformy sociálnych médií sú pre súkromných používateľov bezplatné treba zarábať na reklame. A keďže sú to firemné účty, ktoré platia za reklamu, platformy sociálnych médií majú záujem znížiť viditeľnosť firemných účtov, aby investovali peniaze do reklamy, aby získali späť stratenú viditeľnosť.
Autorské práva na platformách sociálnych médií.
Druhou nevýhodou sociálnych médií je, že brandvzdávajú sa práv na obsah, ktorý nahrávajú na platformy sociálnych médií, v momente, keď ho nahrajú. YouTube aj Facebook
… nevýhradnú, prenosnú, sublicencovateľnú, bezplatnú a celosvetovú licenciu na hosťovanie, používanie, distribúciu, úpravu, spúšťanie, kopírovanie, verejné predvádzanie alebo zobrazovanie, preklad a vytváranie odvodených diel z vášho obsahu (v súlade s vaším nastavenia súkromia a aplikácie). To napríklad znamená, že ak zdieľate fotografiu na Facebooku, dávate nám povolenie na jej uloženie, kopírovanie a zdieľanie s ostatnými (opäť v súlade s vašimi nastaveniami), ako sú napríklad poskytovatelia služieb, ktorí podporujú našu službu alebo iné produkty Facebooku, ktoré použitie. Táto licencia sa skončí po odstránení vášho obsahu z našich systémov.
… nevýhradnú, bezplatnú, prenosnú, sublicencovateľnú, celosvetovú licenciu na hosťovanie, používanie, distribúciu, upravovanie, spúšťanie, kopírovanie, verejné predvádzanie alebo zobrazovanie, preklad a vytváranie odvodených diel z vášho obsahu (v súlade s vaším súkromím a nastavenia aplikácie). Túto licenciu môžete kedykoľvek ukončiť odstránením svojho obsahu alebo účtu. Obsah sa však bude naďalej zobrazovať, ak ho zdieľate s ostatnými a oni ho neodstránili. Instagram
Instagram
Ktoré KPI môžeme použiť na meranie výkonnosti sociálnych médií marketing?
Rozdeľme KPI na Mikrokonverzie a Makrokonverzie: prvá vec, ktorú chceme sledovať, je samozrejme počet sledovateľov ktoré získame prostredníctvom kampane v sociálnych médiách a potom počet komentárov a tiež odbyt.
To je dobré, ale nestačí to. Musíme tiež zhodnotiť kvalitu zákazky, kvalita je určená tým, nakoľko relevantné sú komentáre. Ak sú komentáre vytvorené len s cieľom zviditeľniť sa pre osobu, ktorá komentár napísala, nie sú to kvalifikované komentáre.
Komentáre, ktoré považujete za relevantné, sú komentáre typu: kde nájdem produkt, koľko stojí. Alebo ľudia, ktorí označia iných ľudí, lajkujú ich priateľov a oni generujú ústne.