Prehľad kurzu CRM
Efektívne CRM marketingové stratégie pre módu a luxus Brands. Pre módu marketing a obchodných profesionálov je nevyhnutné získať dôkladné znalosti o ako zákazníci objavujú produkty a brands (objavovanie produktov), ako sa rozhodujú o kúpe a prečo sa rozhodnú pokračovať v interakcii s brand a stať sa vernými zákazníkmi.
Naučíte sa kľúčové koncepty CRM v módnom a luxusnom priemysle, rozvíjať zákazníckufocusprístupa objaviť účinné metódy na zlepšiť interakcie so zákazníkmi cez viacero kontaktných bodov.
Prostredníctvom skúmania úspešných prípadových štúdií, zapojenia sa do analýzy údajov a strategického plánovania tento kurz poskytuje odborníkom poznatky a nástroje potrebné na zvýšenie lojality zákazníkov a dosiahnutie obchodného úspechu.
Zvukový sprievodca
Vypočujte si popis kurzu CRM vygenerovaný umelou inteligenciou > Audiosprievodca kurzom CRM
Naučte sa CRM marketing stratégie, softvér a kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) prijaté v oblasti módy a luxusu Brands.
Digitálny pokrok zásadne zmenil spôsob, akým zákazníci interagujú s módou brands.The cesta zákazníka teraz vo veľkej miere zahŕňa online prieskum vrátane vyhľadávania recenzií, blogov, porovnaní cien a videorecenzií na Googli, najmä pri nových, drahých alebo výkonných produktoch.
V tomto CRM marketing samozrejme, že budeš Naučte sa, ako osloviť zákazníkov, najmä mladšiu generáciu v ich ceste k objavovaniu produktov. Ako optimalizovať brand webové stránky, pákový efekt Sociálne médiá, brand komunity a obsah vytvorený používateľmi ovplyvniť vnímanie a rozhodnutia o kúpe.
Objavte súčasných módnych spotrebiteľov omnikanálový prístup k fashion buyingNaučte sa, ako používať sociálne médiá, prieskum v obchode, oficiálne webové stránky a aplikácie na zvýšiť angažovanosť zákazníkov, rozvíjať brand povedomie a posilnenie brand povesť, učiť sa ako zaujať pohľad zákazníka a ako s ním hovoriť pomocou ich preferovaných kanálov. To je kľúčom k úspechu na modernom digitálnom konkurenčnom trhu.
Ďalší dátum začiatku
⇢ Začnite kedykoľvek: okamžitý prístup, zaregistrujte sa a začnite sa učiť
TRVANIE KURZU
⇢ 5 hodín
Formát doručenia
Online Na požiadanie
Jazyky
Anglicky a taliansky
Cena kurzu
€ 350
Certifikáty
Osvedčenie o účasti
Prečo absolvovať kurz CRM marketingu pre módu a luxus
Absolvovaním tohto kurzu CRM marketingu v oblasti módy získate základné vedomosti, ktoré potrebujete na riadenie... brands online prítomnosť a implementovať strategické opatrenia na ovplyvnenie vnímania zákazníkov brand.
- Toto je kurz CRM špeciálne navrhnutý pre módny a luxusný biznis, ktorý vychádza z konkrétnych skúseností v praxi a poskytuje vám praktické znalosti, nástroje a metriky, ktoré budete môcť aplikovať vo svojej práci od okamihu, keď sa začnete učiť.
- Získate základné pojmy o správe CRM softvéru a používaní systému vzťahov so zákazníkmi. Management nástroje pre módu a luxus brands.
- Kurz zahŕňa štúdium CRM procesov, používanie softvérových aplikácií a definovanie cieľov a KPI pre monitorovanie výkonnosti.
- V tomto kurze CRM preskúmate, ako digitálny pokrok ovplyvňuje správanie zákazníkov a pochopíte kľúčovú úlohu vzťahov so zákazníkmi. Management (CRM) v tejto zmene.
Program kurzu CRM marketingu
Omnikanálová cesta zákazníka
V tejto časti preskúmame, ako spotrebitelia angažovať s brands on odlišný kanály, od sociálnych médií až po online komunity a podrobne sa ponoríme do stratégií a opatrení, ktoré formujú branda maloobchodníci môžu implementovať na riadenie brand obraz cez viacero digitálnych kanálov.
- Mapa cesty zákazníka
- Fáza potreby a výskumu
- Okamih pravdy
- Brand obec
- Fáza výberu, nákupu, prijatia
- Používanie webu v obchode
- KÚPIŤ online, vyzdvihnúť v predajni
- Prípadová štúdia: Zara
- Používajte, udržiavajte, odporúčaná fáza
Pochopenie CRM
V tejto časti sa dozviete základné princípy Vzťah k zákazníkovi Management (CRM) a čo znamená vybudovať zameraný na zákazníka brandPreskúmame kľúčové piliere CRM vrátane nástrojov ako Čisté skóre promótora (NPS), operačný a analytický CRM, a ako automatizácie a data management podporiť získavanie a udržanie zákazníkov.
- Definícia CRM a zamerania na zákazníka
- Piliere CRM
- Nástroj NPS
- Prevádzková CR
- Analytické CRM
- Automatizácia pre udržanie a získavanie zákazníkov
- dátum Management
Kultúra zameraná na zákazníka ako stratégia
Táto časť focuses na budovanie kultúra zameraná na zákazníka ako hlavnú obchodnú stratégiu. Preskúmate všetky životný cyklus zákazníka, naučte sa, ako segmentovať svoje publikum, analyzovať údaje o zákazníkoch a navrhovať správne kampane na podporu lojalita a ziskovosťKľúčové nástroje ako Proces CRM, kontaktné plánya techniky zacielenia vám pomôžu osloviť správnych zákazníkov v správnom čase.
- Životný cyklus zákazníka
- Toolbox
- Proces CRM počas celého životného cyklu zákazníka
- Segmentácia zákazníkov a analýza údajov
- Ako určiť cieľovú skupinu
- Vernosť zákazníkov a ziskovosť
- Ako si vybrať správnu kampaň
- Kontaktný plán
Praktické laboratórium a hĺbkový ponor
- Módny pokrok: Zvyšovanie spokojnosti zákazníkov. V tomto riadenom laboratóriu sa vžijete do úlohy manažéra zákazníckej skúsenosti pre luxusný... brand a priamo aplikovať teóriu. Vašou úlohou bude prepracovať stratégiu CRM s cieľom zvýšiť spokojnosť zákazníkov a zvýšiť predaj.
- Inovácie CRM pre módne spoločnosti. Relácia led. od Paola Pedersoliho, ktorý sa podelí o najnovšie nápady a nástroje používané globálne brands.
Hľadáte školenie pre svoje brand alebo vaša spoločnosť? CRM systém marketing Kurz je možné prispôsobiť vašim potrebám. Pre viac informácií prosím KONTAKTUJTE NÁS.
CRM pre módu a luxusný priemysel - Výsledky vzdelávania
Tento kurz je navrhnutý tak, aby vám poskytol komplexné znalosti o vzťahoch so zákazníkmi Management v kontexte vyvíjajúcej sa omnikanálovej cesty zákazníka. Po absolvovaní tohto kurzu budete mať odborné znalosti na transformáciu stratégií vzťahov so zákazníkmi, vďaka ktorým bude každá interakcia so zákazníkom krokom k zvýšeniu lojality a rastu podnikania.
Po absolvovaní tohto kurzu dosiahnete nasledujúce študijné výsledky:
- Pochopte, ako digitálny pokrok ovplyvňuje správanie zákazníkov počas celého nákupného procesu. Zahŕňa to poznatky o fázach objavovania, vyhľadávania informácií, porovnávania cien a hodnotenia produktov
- Prijmite si pohľad zákazníka a naučiť sa s nimi komunikovať pomocou ich preferovaných kanálov, čo je kľúčové pre úspech na modernom digitálnom konkurenčnom trhu.
- Získať základné pojmy o riadenie CRM projektov a využívanie vzťahov so zákazníkmi Management nástroje špeciálne pre módny a luxusný sektor
- Naučte sa overené stratégie, nástroje a kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) zlepšiť interakcie so zákazníkmi naprieč viacerými kontaktnými bodmi
- Rozvíjať zákazníckufocusprístup v módnom a luxusnom priemysle
- Preskúmajte analýzu údajov, metriky a kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) v rámci CRM
- Získajte prehľad o CRM softvéri a jeho funkciách
- Naučte sa, ako vládnuť brand online prítomnosť a ovplyvňovanie názorov zákazníkov
- Získajte informácie o organizácii CRM tímu
- Pochopiť koncept a dôležitosť omnichannelovej, viacbodovej zákazníckej cesty a databázy s pohľadom na jedného zákazníka
- Analyzujte cestu zákazníka a správanie spotrebiteľov prostredníctvom viacerých kanálov a kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI).
- Ďalšie informácie o brand online komunity a ako ich používať
- Pochopte analytický aj operačný CRM systém. focus na údajoch management
- Naučte sa, ako aplikovať CRM počas celého životného cyklu zákazníka vrátane segmentácie publika, výpočtu lojality a ziskovosti zákazníkov, výberu kampaní a vytvárania kontaktných plánov.
- Objavte praktické metódy na zlepšenie interakcií so zákazníkmi naprieč viacerými kontaktnými bodmi
- Získajte prehľady a nástroje potrebné na zvýšenie lojality zákazníkov a dosiahnutie obchodného úspechu skúmaním reálnych scenárov, zapojením sa do analýzy údajov a strategického plánovania
Kto je módny CRM manažér? online kurz pre?
Tento kurz CRM je špeciálne navrhnutý pre módne a luxusné firmy. Vhodný pre:
➟ Módni profesionáli a podnikatelia snaha udržať si náskok na trhu orientovanom na zákazníka
➟ Profesionáli hľadajúci solídny základ v CRM a ako riadiť CRM projekty v módnom a luxusnom priemysle
➟ Tí, ktorí sa snažia prijať myslenie zamerané na zákazníka a zlepšiť brand zapojenie vo všetkých kontaktných bodoch
➟ Tí, ktorí hľadajú zvýšiť lojalitu a stimulovať rast cez analýza dát, prípadové štúdie z reálneho sveta a strategické plánovanie
Cieľom kurzu je naučiť týchto jednotlivcov, ako prijať pohľad zákazníka a ako s ním komunikovať prostredníctvom jeho preferovaných kanálov, čo je kľúčové pre úspech na modernom digitálnom konkurenčnom trhu. Školenie je praktické a vedú ho špičkoví odborníci z daného odvetvia.
Certifikácia CRM marketingu v móde
Získajte certifikáciu s týmto kurzom CRM marketingu
Získanie certifikácie v oblasti módy vám pomôže vyniknúť v odvetví módnych profesionálov a zlepšiť si kariéru. Tento kurz CRM marketingu vám ponúka možnosť získať certifikát, ktorý si môžete pridať do životopisu a profilu na LinkedIn.
Certifikáty DFA a digitálne odznaky sú uznaním úsilia a odhodlania, ktoré vložíte do tejto významnej cesty, a potvrdzujú vaše vedomosti a nové zručnosti.
Môžete to zdieľať so svetom prostredníctvom svojich profilov na sociálnych sieťach a mať tak možnosť prezentovať svoju angažovanosť potenciálnym zamestnávateľom, priateľom a rodine.
CRM online inštruktori kurzu
Zoznámte sa so seniornými odborníkmi, ktorí vyučujú módu Management Samozrejme.
Lektormi tohto kurzu CRM sú dvaja vedúci pracovníci s viac ako 40-ročnými skúsenosťami v móde. brands a luxusný vzťah so zákazníkmi ManagementViac sa o nich dozviete tu nižšie:
Marcello Messina
Celosvetový riaditeľ pre globálne elektronické podnikanie – riaditeľ v spoločnosti TOD
Marcello Messina je vrcholový manažér s viac ako 20-ročnými skúsenosťami v medzinárodnom maloobchode, ktorý zahŕňa módu a luxus, telekomunikácie a kozmetiku. Zastával kľúčové pozície v spoločnostiach... brandSpoločnosti ako Furla a OVS, ktoré riadia digitálnu stratégiu a zapojenie zákazníkov. Marcello sa špecializuje na využívanie elektronického obchodu, CRM a digitálnych kanálov na formovanie bezproblémových omnikanálových skúseností a dosiahnutie rastu podnikania.
Paolo Pedersoli
Riaditeľ spoločnosti Jakala
Paolo Pedersoli je vrcholový manažér s viac ako 15-ročnými skúsenosťami v management poradenstvo so špecializáciou na luxus a dizajn. Ako súčasť management V spoločnosti Jakala vedie medzinárodnú expanziu a dohliada na kancelárie v kľúčových svetových mestách, pričom zároveň riadi integráciu kapacít v oblasti fúzií a akvizícií. Paolo vedie oddelenie luxusného a dizajnového priemyslu firmy a podporuje špičkových... brandpri transformácii ich predaja a marketing stratégií.
Kurz CRM pre módu
Pozrite si minútovú ukážku
V tomto krátkom videu Marcello Messina predstavuje koncept online brand komunity, čo sú zač, prečo sú dôležité pre módu branda ako využiť online brand komunít.
Marcello uvádza skutočné obchodné príklady brands pomocou online komunity s cieľom pestovať pozitívny vzťah medzi brands, zákazníci a potenciálni zákazníci.
Čo hovoria naši študenti
Naši študenti oceňujú praktický tréning, príležitosti na vytváranie sietí kontaktov a skúsenosti, ktoré prinášajú vedúci manažéri v oblasti módy a luxusného priemyslu.
Elisa
Projektový manažér, Filoblu
Tieto lekcie sa mi veľmi páčili!
„Marcellove hodiny som milovala – vedel všetko prepojiť a dať to dokopy. Väčšinu konceptov som už poznala, ale on mi pomohol premeniť tieto vedomosti na niečo praktické a užitočné.“
elena
Nákup a Merchandising
Bystrý
„Lekcie boli skutočne zaujímavé a poučné. Z modulu CRM som získal veľa poznatkov spolu s praktickými tipmi, ktoré môžem okamžite uplatniť.“
Gabriella
Ecommerce Manažér v spoločnosti Kocca
Bohatý a kompletný
„Pre tých, ktorí si chcú prehĺbiť a obohatiť svoje zručnosti a vedomosti,“ ecommerce management Kurz bol bohatý, komplexný a vhodný pre tých, ktorí sa blížia k digitálnemu svetu, ako aj pre tých, ktorí už sú jeho súčasťou.“
Často kladené otázky o marketingu CRM v oblasti módy Online Cesta
Môžem začať kedykoľvek?
Áno! Kurz môžete začať kedykoľvek vám to bude vyhovovať. Je to kurz na požiadanie, čo znamená, že sa môžete učiť vlastným tempom a kedykoľvek chcete. Dostanete tiež spätnú väzbu k svojej práci, ale nie v reálnom čase – váš inštruktor skontroluje váš pokrok a pošle vám spätnú väzbu e-mailom. To vám dáva flexibilitu učiť sa, kedy vám to vyhovuje, s užitočnou podporou počas celého procesu.
Som módny návrhár – je tento kurz vhodný pre mňa?
Áno! Tento kurz je pre vás skvelý módnych návrhárov, produktových manažérova ďalší odborníci, ktorí chcú lepšie pochopiť obchodná stránka módyDáva vám to 360° pohľad ako brandspravovať predaj, vzťahy so zákazníkmi a umiestnenie na trhu, čo vám pomôže prepojiť dizajn so stratégiou.
Je na konci kurzu certifikát?
Áno. Po úspešnom absolvovaní kurzu získate certifikát o absolvovaní kurzu. Svoj certifikát môžete zdieľať na svojom profile na LinkedIn a pridať ho do svojho životopisu.
Som profesionál s nabitým programom, je dochádzka do kurzu flexibilná?
Áno! Kurz je 100 % na požiadanie, aby ste mohli študovať hocikedy, hocikde, úplne vlastným tempom. Existujú žiadne naplánované hodiny, a budete mať 12 mesiace prístupu k obsahu, čo vám dáva flexibilitu učiť sa, keď vám to najlepšie vyhovuje.
Ako dlho trvá dokončenie CRM systému pre módu? online samozrejme?
Kurz trvá približne 5 hodiny dokončiť, plus ďalší 1-2 hodín na praktické cvičenia. Skutočný čas však závisí od vášho štýlu učenia – niektorí študenti radi znova si pozrieť lekcie aby lepšie pochopili myšlienky a zamysleli sa nad tým, čo sa naučili. Kurz môžete prechádzať vlastným tempom.
Ako sa môžem zaregistrovať v módnom priemysle? online samozrejme?
Registrácia je jednoduchá – stačí kúpiť si kurz onlinea dostanete svoj používateľské meno a heslo e-mailom krátko nato. Keď log in, môžete sa začať učiť hneď.
Aká je metodika výučby? Naučím sa z tohto kurzu praktické zručnosti?
Metodika výučby je založená na práci profesionálov z odvetvia pracujúcich v módnych spoločnostiach, e-shopoch a agentúrach, ktorí sa delia o svoje osvedčené postupy a pracovné skúsenosti. V tomto kurze tak získate prehľad o reálnych pracovných situáciách. Typické hodiny pozostávajú z:
– Ciele profesionálnych rolí alebo funkcií;
- Management kontrola: monitorovanie výsledkov a kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI);
– Nástroje: dozviete sa o nástrojoch a softvéri, ktoré používajú profesionáli;
– Analýza osvedčených postupov a prípadových štúdií módy a luxusu Brands;
– Procesy a smernice zavedené v módnych spoločnostiach;
– Upevnenie: cvičenia, reflexívne aktivity a/alebo kvízy.
V ktorých jazykoch sú hodiny dostupné.
Tento kurz je k dispozícii v angličtine aj taliančine.
Aké sú výhody nosenia módneho oblečenia? management samozrejme?
Kurz je navrhnutý profesionálmi v oblasti módy a luxusu tak, aby spĺňal skutočné potreby módnych a luxusných spoločností;
Účastníci môžu počas kurzu aj po ňom komunikovať s učiteľmi a našou komunitou;
Kurz vám umožňuje flexibilne študovať odkiaľkoľvek a z akéhokoľvek zariadenia;
Budete pozvaní, aby ste sa pridali ku globálnej komunite módnych profesionálov z celého sveta.