Standardi in postopki kakovosti

Standardi in postopki kakovosti

Kazalo vsebine
  1. Standardi in postopki kakovosti
  2. Digital Fashion Academy – Garancija kakovosti in politika vračila denarja
  3. Digital Fashion Academy – Politika in postopek za pritožbe
  4. Digital Fashion Academy – Politika o invalidnosti in diskriminaciji
  5. Politika varstva podatkov in zaupnosti
  6. Digital Fashion Academy – Politika digitalnega zdravja in varnosti
  7. Digital Fashion Academy – Politika enakega obravnavanja

Digital Fashion Academy – Garancija kakovosti in politika vračila denarja

At Digital Fashion Academy (DFA), zavezani smo k zagotavljanju izjemnih online učne izkušnje v modi eCommerce, digital marketingin digital transformationVerjamemo v kakovost in učinkovitost naših programov usposabljanja in za njimi stojimo z našo garancijo za stranke. Ta politika je zasnovana tako, da vam pri izbiri naših tečajev nudi brezskrbnost in zaupanje.

Naše jamstvo za vas

Strokovno navodilo
 Naše tečaje so zasnovali in izvajali strokovnjaki iz industrije z desetletji izkušenj v modnem in luksuznem sektorju. Vsak program je praktičen, relevanten in prilagojen specifičnim izzivom digitalnega poslovanja v modi.

Ustrezna in ažurna vsebina
 Zagotavljamo, da je naša vsebina ažurna, usklajena z najboljšimi praksami in redno posodobljena, da odraža najnovejše trende in inovacije v modi. eCommerce, marketing tehnologija in digitalna strategija.

Zanimiva učna izkušnja
 naše online Usposabljanje je zasnovano tako, da je interaktivno, praktično in uporabno v resničnih scenarijih. Poleg učenja v lastnem tempu naš portfelj vključuje tudi srečanja v živo, študije primerov in priložnosti za razprave s kolegi in inštruktorji, da bi povečali angažiranost.

Celoviti učni materiali
Študijski materiali, ki jih je mogoče prenesti med tečaji (diapozitivi, e-knjige, PDF-ji, predloge in delovni zvezek), ostanejo na voljo kot dragocena referenca tudi po zaključku tečaja.

Vračila

Poleg naše garancije kakovosti DFA ponuja tudi možnost vračila denarja v primeru, da si (študent) premislite ali da tečaj ne izpolnjuje vaših pričakovanj. možnost vračila denarja je podvrženo naslednjim pogojem:

1. Obdobje mirovanja

  • Če si premislite in niste dostopali do učnih gradiv, lahko v 14 dneh od nakupa zahtevate vračilo kupnine. Povrnili vam bomo celoten plačani znesek, zmanjšan za administrativne stroške (plačilne provizije) v višini 7 %, najmanj pa 50 evrov, brez vprašanj. 
  • Zahteve za vračilo je treba oddati pisno po elektronski pošti v roku 14 dni od nakupa tečaja, vi (študenti) niste smeli dostopati do platforme za e-učenje.
  • Zahtevo za vračilo denarja lahko oddate na info@digitalfashionacademy.com, bo vračilo izvedeno na isti plačilni sistem, ki ga je uporabila stranka, v 14 dneh.

1. Zahteva za vračilo po dostopu do platforme za e-učenje

  • Zahteve za vračilo je treba vložiti pisno v roku 14 dni od nakupa tečaja (ali v 7 dneh od datuma začetka seje v živo, kar koli od tega velja).
  • V zahtevi je treba jasno navesti razloge za nezadovoljstvo in pojasniti, kako tečaj ni izpolnil vaših pričakovanj.

2. Zahteva za sodelovanje

  • Za upravičenost do vračila denarja morajo udeleženci v dobri veri sodelovati v vsebini tečaja (npr. dostopati do modulov, se udeležiti srečanj v živo, če je to primerno, in opraviti razpoložljive aktivnosti).
  • Verjamemo, da je aktivna udeležba bistvenega pomena za koriščenje naših programov, zato zahtevki za vračilo denarja ne bodo sprejeti od udeležencev, ki se niso resnično potrudili za sodelovanje v tečaju.

3. Ocena zahteve

  • Ko bo DFA vašo zahtevo prejela, jo bo skrbno pregledala. Morda vas bomo kontaktirali za pojasnila ali vam ponudili alternativne rešitve (kot so prenosi predmetov ali kreditne točke).
  • Rezultat ocene je lahko v smislu delno povračilo ki bo izdan študentu. V tem primeru vas bo DFA kontaktiral glede povračila zneska na podlagi rezultata ocenjevanja.
  • Znesek, ki se povrne, bo določen tudi glede na obseg študija, ki ga je študent opravil, in bo na splošno sorazmeren z urami študija, ki jih študent ni opravil.

4. Obdelava vračila

  • Odobrena vračila bodo obdelana v roku 30 dni odobritve, prek prvotnega načina plačila.

Upoštevajte, da so vračila namenjena kritju primerov, ko tečaj ne izpolnjuje naših navedenih jamstev in razumnih pričakovanj. Priporočamo, da nas nemudoma kontaktirate, če imate kakršne koli pomisleke med učenjem, da jih bomo lahko hitro rešili.

Povzetek

At Digital Fashion AcademyCenimo vaše zaupanje in smo zavezani k zagotavljanju visokokakovostnega, za industrijo relevantnega usposabljanja. Naša politika garancije in vračila odraža našo predanost vašemu zadovoljstvu in strokovni rasti. Ko izberete DFA, ste lahko prepričani, da si prizadevamo, da vas opremimo z veščinami in znanjem za uspeh v današnjem digitalnem modnem poslovnem okolju.

Digital Fashion Academy – Politika in postopek za pritožbe

Spremljanje

At Digital Fashion Academy, zavezani smo k nenehnemu izboljševanju kakovosti našega usposabljanja in storitev.

Naši standardi storitev za pritožbe so:

  • Poenostavili in olajšali vam bomo postopek oddaje pritožbe.
  • Vašo pritožbo bomo potrdili in nanjo odgovorili v objavljenih rokih ter vas o vsem postopku obveščali.
  • V odgovoru na vašo pritožbo vam bomo posredovali jasno razlago naših ugotovitev v obliki, ki vam bo dostopna.
  • To politiko in postopek za pritožbe bomo redno pregledovali, da zagotovimo učinkovitost in pravičnost.

Odgovornosti

Vsi člani ekipe DFA so odgovorni za odlično podporo strankam in profesionalno obravnavanje pritožb.

  • Raziskovalec Management je odgovoren za zagotavljanje ustreznega obravnavanja pritožb in za spodbujanje dobre prakse pri reševanju pritožb.
  • Osebje in inštruktorji pričakuje se, da bodo ravnali v skladu s to politiko in da bodo z učenci ravnali pravično in spoštljivo.

Enakost in raznolikost

Učenci in stranke imajo pravico izraziti nezadovoljstvo s katerim koli vidikom storitev DFA. Pritožbe bodo obravnavane pravično, spoštljivo in brez diskriminacije v skladu z našimi načeli enakosti in raznolikosti.

Postopek

Če niste zadovoljni s katerim koli vidikom svoje izkušnje na DFA, bodisi z učno vsebino, izvajanjem tečaja, prejeto podporo, interakcijo z osebjem ali samo organizacijo, vaše pomisleke jemljemo resno. Pritožbe bomo obravnavali zaupno in jih rešili v najkrajšem možnem času.

Veseli smo tako pohval kot pritožb, saj nam zagotavljajo dragocene povratne informacije, ki nam pomagajo pri izboljšavah. Prav tako spodbujamo učence, da delijo ideje za izboljšanje naših storitev. Vsi posredovani osebni podatki bodo obravnavani v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu podatkov.

Kako oddati pritožbo:

  1. Kadar koli je mogoče, težavo takoj predstavite vpleteni osebi ali ekipi, da jo bo mogoče hitro rešiti.
  2. Če zadeva ni rešena, lahko vložite uradna pritožba po elektronski pošti, prek kontaktnega obrazca na naši spletni strani ali po pošti.
  3. Pritožbe je idealno vložiti v 1 mesec dogodka ali težave, ki se je zgodila.
  4. Prosimo, navedite čim več podrobnosti (datume, ure, imena in jasen opis težave).

Kontaktni podatki:
 Digital Fashion Academy
e-naslov: info@digitalfashionacademy.com
 Spletna stran: www.digitalfashionacademy.com/contact-us

Odzivni časi:

  • Prejeli boste an začetna potrditev v 7 dneh o prejemu vaše pritožbe.
  • Celoten pisni odgovor bo posredovan v roku 28 dni.

Pritožbe:
 Če z izidom svoje pritožbe niste zadovoljni, imate pravico do pritožbe. Pritožbe je treba vložiti pisno in jasno navesti razloge za nezadovoljstvo s prvotno rešitvijo.

Digital Fashion Academy – Politika o invalidnosti in diskriminaciji

1) Pregled politike diskriminacije invalidov

Ta politika opisuje Digital Fashion AcademyJe zavezanost zagotavljanju pravične, dostojanstvene in spoštljive obravnave učencev, trenerjev, osebja in partnerjev, ne glede na invalidnost ali osebne okoliščine. Določa pristop DFA k dostopnosti, vključenosti in nediskriminaciji pri izvajanju vseh online programi usposabljanja, dogodki v živo in sorodne storitve.

Namen te politike je:

  • Opredelite stališče DFA proti diskriminaciji invalidov.
  • Zagotovite enak dostop do našega usposabljanja in storitev.
  • Spodbujajte vključujoče prakse v našem digitalnem in organizacijskem okolju.
  • Izpolnjevati ustrezne zakonske obveznosti.

Ta politika velja za vse učence, trenerje, zaposlene, izvajalce in tretje osebe, ki sodelujejo z DFA.

2) Digital Fashion Academy Izjava o diskriminaciji invalidov

At Digital Fashion Academy, cenimo raznolikost in smo zavezani k ustvarjanju popolnoma vključujočega učnega okolja, kjer invalidnost nikoli ni ovira za sodelovanje, uspeh ali poklicno rast.

Mi:

  • Ne tolerirajte diskriminacije, nadlegovanja ali viktimizacije zaradi invalidnosti.
  • Prizadevamo si zagotoviti, da so naše digitalne platforme, tečaji in gradiva dostopni vsem učencem.
  • Aktivno podpirajte učence in sodelavce z invalidnostjo z zagotavljanjem razumnih prilagoditev, kjer je to potrebno.

Dostopnost in enake možnosti sta osrednjega pomena za poslanstvo DFA, da opolnomoči modne strokovnjake z digitalnimi in eCommerce strokovnega znanja

3) Cilji diskriminacije invalidov Digital Fashion Academy

Za izpolnitev te zaveze si je DFA zastavila naslednje cilje:

  1. Dostopnost – DFA se zavezuje k uvedbi rešitev e-učenja, ki so zasnovane ali prilagojene tako, da izpolnjujejo standarde dostopnosti.
  2. Podpora – Zagotoviti razumne prilagoditve in prilagojeno podporo učencem, osebju in trenerjem z invalidnostjo.
  3. Awareness – Ozaveščanje osebja in trenerjev o vključevanju invalidov in enakih možnostih.
  4. Continuous Improvement – Redno pregledujte naše tečaje, pravilnike in digitalne platforme, da bi prepoznali in odstranili ovire za sodelovanje.
  5. skladnost – Zagotoviti spoštovanje ustrezne zakonodaje o invalidnosti in preprečevanju diskriminacije.

4) Kako Digital Fashion Academy Podpira cilje

  • Digitalna dostopnostDFA uporablja platforme in orodja, ki upoštevajo najboljše prakse dostopnosti (vključno s standardi WCAG), da bi zagotovila dostop do učnih vsebin za učence z invalidnostjo.
  • Razumne prilagoditveUčenci ali osebje, ki razkrijejo invalidnost, lahko zahtevajo prilagoditve, kot so alternativne oblike, podaljšani roki ali prilagojeni učni viri.
  • Mehanizmi povratnih informacijDFA spodbuja učence k podajanju povratnih informacij o težavah z dostopnostjo, z jasnim postopkom za izražanje pomislekov ali zahtevo za prilagoditve.
  • Redni pregledNašo politiko pregledujemo na podlagi povratnih informacij študentov in deležnikov ter rednega pregleda posodobitev novih predpisov in zakonov.

5) Ustrezna zakonodaja in predpisi

DFA deluje v skladu z mednarodnimi predpisi o invalidnosti in enakosti, vključno z:

  • LPD, Zvezni zakon o varstvu podatkov (FADP) z dne 25. septembra 2020 – V Švici zagotavlja varno in zakonito ravnanje z občutljivimi osebnimi podatki, vključno s podatki o zdravju.
  • Splošna uredba o varstvu podatkov (GDPR) (EU 2016/679) – Zagotavlja, da se v Evropski uniji z občutljivimi osebnimi podatki, vključno s podatki o zdravju, ravna varno in zakonito.
  • Zakon o enakosti iz leta 2010 (Združeno kraljestvo) – Prepoveduje diskriminacijo invalidov in zahteva razumne prilagoditve.
  • Konvencija Združenih narodov o pravicah invalidov (2006) – Spodbuja enake človekove pravice in sodelovanje.
  • Smernice za dostop do spletnih vsebin (WCAG 2.1) – Mednarodni standardi za digitalno dostopnost.

Kjer je primerno, se DFA nanaša tudi na dodatna delovna mesta v Združenem kraljestvu in online seznanitev s predpisi o zdravju, varnosti in dostopnosti za zagotovitev skladnosti in najboljših praks.

Pripravili in potrdili:
Enrico Fantaguzzi (režiser – Digital Fashion Academy)

Politika varstva podatkov in zaupnosti

Prosimo, da si ogledate te razdelke na naši spletni strani:
https://www.digitalfashionacademy.com/privacy/

Politika piškotkov

Digital Fashion Academy – Politika digitalnega zdravja in varnosti

Zaveze podjetja in direktorja

At Digital Fashion Academy, se zavedamo naše skupne odgovornosti, da zagotovimo, da se sprejmejo vsi razumni digitalni varnostni ukrepi za zaščito naših učencev, osebja, trenerjev in partnerjev med sodelovanjem v online tečaji, seje v živo in spletni seminarji.

Vsak direktor priznava svojo individualno odgovornost za upoštevanje vprašanj digitalnega zdravja in varnosti pri odločanju o katerem koli vidiku poslovanja. DFA je zavezana k ustvarjanju varnega, dostopnega in podpornega okolja. online učno okolje.

Odgovornosti vodij in nadzornikov

Vodje in nadzorniki so odgovorni za izvajanje politike DFA o digitalnem zdravju in varnosti na svojih področjih odgovornosti. V svoji vlogi morajo upoštevati vprašanja zdravja in varnosti ter obravnavati vse pomisleke, na katere so opozorjeni.

Če vodja ne more neposredno rešiti zadeve, jo je treba posredovati višjemu management da se zagotovi pravočasno in ustrezno ukrepanje.

Vloge in odgovornosti osebja in trenerjev

Vsi zaposleni in trenerji DFA so upravičeni do ustreznih smernic in informacij, ki jim bodo omogočile opravljanje njihovih nalog ob upoštevanju standardov DFA za digitalno zdravje in varnost, in jih bodo prejeli.

Osebje in trenerji imajo tako pravno kot osebno odgovornost za upoštevanje varnostnih postopkov in uporabo nasvetov, ki jih izdajo managementSodelovanje pri vprašanjih digitalnega zdravja in varnosti se spodbuja na vseh ravneh, vsi člani ekipe pa bi se morali počutiti pooblaščene, da izrazijo svoje pomisleke.

Neupoštevanje dogovorjenih postopkov, ki ogrožajo zdravje in varnost sodelavcev, učencev ali tretjih oseb, lahko povzroči disciplinske ukrepe.

Vloge in odgovornosti učencev

Učenci imajo pomembno vlogo tudi pri ohranjanju varnega digitalnega učnega okolja. DFA od učencev pričakuje, da bodo:

  • Uporaba online platforme in orodja odgovorno.
  • Upoštevajte vsa zdravstvena in varnostna navodila, ki so bila dana med usposabljanjem.
  • Pri uporabi zaslonov (DSE) si vzemite redne odmore.
  • O vseh pomislekih glede dostopnosti ali digitalne varnosti nemudoma obvestite DFA.

Uporaba opreme za prikazovalnike (DSE)

Ker se tečaji DFA izvajajo digitalno, je odgovorna uporaba zaslonske opreme bistvenega pomena. Učence, osebje in trenerje spodbujamo, da:

  • Bodite 2–3 minutni mikro odmor vsakih 20 minut.
  • Bodite 5-minutni odmor vsako uro (npr. raztegniti se, sprehoditi se, pripraviti pijačo).
  • Za zmanjšanje obremenitve izvajajte preproste vaje na delovnem mestu.
  • Med sedenjem ohranjajte pravilno držo.
  • Poskrbite za hidracijo in izberite zdrave prigrizke za podporo koncentracije in dobrega počutja.

Varnostna politika, nasveti in ustrezna zakonodaja

V skladu z Zakonom o zdravju in varnosti pri delu iz leta 1974 (Združeno kraljestvo) ima DFA zakonsko odgovornost zagotavljati ustrezne informacije, usposabljanje in podporo, da se zagotovi upoštevanje ukrepov za zdravje in varnost.

Kot organizacija s sedežem v Švici, ki deluje v mednarodnem kontekstu, DFA to politiko usklajuje tudi z načeli švicarskega zveznega zakona o varstvu podatkov (nFADP, RS 235.1) in, kjer je to primerno, s Splošno uredbo EU o varstvu podatkov (GDPR, Uredba 2016/679), pa tudi s sorodnimi okviri Evropske unije, kot so Evropski prostor zdravstvenih podatkov (EHDS), Uredba o medicinskih pripomočkih (MDR, Uredba (EU) 2017/745) in Zakon o umetni inteligenci (Uredba (EU) 2024/1689). Ti pravni okviri določajo visoke standarde za odgovorno uporabo digitalnih tehnologij, varstvo osebnih in zdravstvenih podatkov ter preprečevanje digitalnih tveganj.

Naša politika digitalnega zdravja in varnosti pomaga:

  • Zmanjšajte tveganja digitalne utrujenosti, napora ali slabega zdravja, povezanega z dolgotrajnim delom online študija.
  • Zmanjšajte odsotnost osebja in učencev zaradi zdravstvenih težav, ki jih je mogoče preprečiti.
  • Ohranjajte visoke standarde digitalnih učnih okolij.

Od osebja in učencev se pričakuje, da bodo upoštevali interne smernice in navodila DFA. Neupoštevanje teh smernic lahko povzroči kršitve veljavne zakonodaje o zdravju, varnosti ali varstvu podatkov, kar lahko v primeru resnih incidentov povzroči osebno odgovornost.

Vse zaposlene in učence spodbujamo, da proaktivno obravnavajo zdravstvene in varnostne pomisleke ter da jih nemudoma prijavijo managementČe pomisleki niso rešeni, se lahko posredujejo direktorju DFA v nadaljnji pregled.

Pripravili in potrdili:
Enrico Fantaguzzi (režiser – Digital Fashion Academy)

Digital Fashion Academy – Politika enakega obravnavanja

1) Pregled pravilnika

At Digital Fashion AcademyNaš uspeh je odvisen od raznolikosti, ustvarjalnosti in strokovnega znanja naših ljudi: kolegov, trenerjev in učencev. Verjamemo, da spoštovanje individualnih razlik, upoštevanje različnih perspektiv in ustvarjanje vključujočega okolja dodaja vrednost naši akademiji in modni industriji, ki ji služimo.

DFA je zavezana k temu, da je pravična in vključujoča organizacija za usposabljanje. Naš cilj je zaposlovati in razvijati talente iz najširšega nabora, zagotavljati enake možnosti za vse ter zagotavljati spodbudno, spoštljivo in varno učno in delovno okolje.

Kot organizacija za enake možnosti DFA ne tolerira diskriminacije na podlagi invalidnosti, rase, barve kože, vere ali prepričanja, narodnosti, etničnega porekla, spola, spolne usmerjenosti, spremembe spola, nosečnosti, starosti, zakonskega ali civilnega partnerskega stanu, zaposlitvenega statusa (vključno s krajšim delovnim časom ali zaposlitvijo za določen čas) ali članstva/nečlanstva v sindikatu.

Ta politika velja za vse zaposlene, izvajalce, trenerje in učence DFA.

2) Nadlegovanje in ustrahovanje

Vsi učenci, osebje in partnerji pri DFA imajo pravico do dela in učenja v okolju brez diskriminacije, nadlegovanja in ustrahovanja.

Nadlegovanje vključuje vsako neželeno vedenje, ki je žaljivo, zastrašujoče, ponižujoče ali sovražno, ne glede na namen.
Zastraševanje vključuje ponavljajoče se ali vztrajno vedenje, kot so neupravičena kritika, izključevanje, verbalne zlorabe ali nerazumne delovne zahteve, ki spodkopavajo dostojanstvo.

Primeri ustrahovanja lahko vključujejo:

  • Verbalne zlorabe ali žalitve
  • Izključitev ali izolacija posameznikov
  • Dodeljevanje nesmiselnih ali nemogočih nalog
  • Zadrževanje informacij, potrebnih za učinkovito delovanje

Takšno vedenje ne bo tolerirano in bo obravnavano kot resna kršitev politike DFA.

3) Disciplinski ukrepi

Dejanja nezakonite diskriminacije, nadlegovanja ali ustrahovanja bodo imela za posledico disciplinske ukrepe, vse do odpovedi delovnega razmerja ali sporazumov o sodelovanju.

DFA bo prav tako zagotovil, da se merila za odpuščanje, odločitve o odpovedi in disciplinski postopki uporabljajo pravično in brez diskriminacije.

4) Obseg politike

Ta pravilnik velja za:

  • Vsi zaposleni v DFA, ne glede na vrsto pogodbe (za nedoločen čas, za določen čas, s krajšim delovnim časom ali za določen čas).
  • Trenerji, izvajalci, svetovalci in agencijsko osebje, ki dela z DFA.
  • Učenci, vpisani v kateri koli tečaj DFA, v živo ali online.

Zajema zaposlovanje, delovne in učne pogoje, napredovanja, možnosti usposabljanja, obravnavanje pritožb in vse druge vidike DFA. operations.

5) Pogoji zaposlitve

Vsi pogoji in določila pri DFA se uporabljajo dosledno in pravično, brez neupravičenih zahtev, ki bi lahko posameznike postavile v slabši položaj. Izvedene bodo vse prilagoditve ali prilagoditve, potrebne za zagotovitev enakih možnosti.

6) Zaposlovanje in izbor

Zaposlovanje in izbor na DFA temeljita izključno na sposobnostih, kvalifikacijah in zaslugah. Izbirna merila se pregledujejo, da se zagotovi, da so ustrezna, poštena in da ne postavljajo v slabši položaj posameznikov iz premalo zastopanih skupin.

7) Napredovanje

Vse možnosti napredovanja znotraj DFA temeljijo na uspešnosti, znanjih in zaslugah. Zavezani smo k zagotavljanju, da so odločitve o napredovanju brez diskriminacije in pristranskosti.

8) Usposabljanje in razvoj

Vsi zaposleni in trenerji bodo imeli enak dostop do možnosti usposabljanja in razvoja. DFA zagotavlja, da učenje in strokovna rast temeljita na individualnem potencialu in prispevku, ne na osebnih značilnostih ali ozadju.

9) Disciplinske in pritožbene postopke

Obtožbe o diskriminaciji, nadlegovanju ali ustrahovanju bodo obravnavane resno, zaupno in takoj. Pritožbe se lahko vložijo neformalno ali formalno prek pritožbenega postopka DFA.

Vodje in direktorji so dolžni nemudoma ukrepati, če ugotovijo neprimerno vedenje. Pritožniki ne bodo trpeli zaradi izražanja pomislekov v dobri veri.

Lažne ali zlonamerne obtožbe pa se lahko same po sebi obravnavajo kot disciplinske zadeve.

10) Zmogljivost

Od vseh zaposlenih in trenerjev se pričakuje, da prispevajo k vključujoči kulturi DFA. Ocenjevanje uspešnosti bo temeljilo na objektivnih merilih, dosežkih, povezanih z vlogo, in prispevkih k akademiji. Diskriminacija, nadlegovanje ali ustrahovanje bodo obravnavani kot resne pomanjkljivosti pri uspešnosti.

Pripravili in potrdili:
 Enrico Fantaguzzi (režiser – Digital Fashion Academy)

Nakupovalna košarica
Pomaknite se na vrh