Шта је то eCommerce ревизија и како јој приступити?
Аутор: Енрицо Фантагуззи
Суоснивач и директор
Digital Fashion Academy
Бивши Гучи, Јоокс, Тодс
ПМП(р), Принц2
eCommerce ревизија процењује сва подручја и активности у e-commerce Ланац вредности да модне компаније укажу на било који проблем који утиче на перформансе:
- Ecommerce комерцијални план и marketing календар
- Ecommerce асортиман: visual merchandising, расположивост залиха за постизање циљева
- Технолошки стек: перформансе, безбедност и скалабилност
- Корисничко искуство: приступачност, навигација, брзина реаговања
- Оперативна ефикасност: логистика, корисничка служба, плаћања
- Маркетиншки учинак: аквизиција саобраћаја, расподела буџета
- KPI-јеви: Метрике и бенчмаркинг
Тхе Фасхион Ecommerce Ревизија пружа практичне увиде за оптимизацију платформе, процеса и стратегије. Ово помаже brandпобољшавају перформансе и подстичу одрживи раст. Ове ревизије су прилагођене и осмишљене да оптимизују перформансе и ускладе operations са пословним циљевима, пружајући стратешке препоруке које подстичу ефикасност и раст.
Који су циљеви и резултати једног eCommerce ревизија?
Циљ ан eCommerce ревизија је да побољшати ecommerce перформансе поравнајте operations са пословним циљевима.
Ово укључује анализа тренутних метрика и кључних учинка (KPI) (КАКВО ЈЕСТЕ) и дефинисање будућих циљева и циљеве који треба да се постигну након спровођење корективних мера и побољшања платформе.
Излаз једног e-commerce Ревизија за модне компаније обухвата сва подручја знања у којима се могу постићи користи:
- Увиди који се могу применити који омогућавају предузећима да побољшају перформансе и подстакну одрживи раст.
- Стратешке препоруке дизајниран да повећа ефикасност и раст.
- Приоритетна листа препорука за краткорочна, средњорочна и дугорочна побољшања како би се изградио eCommerce мапа пута.
- Евалуација о eCommerce ланац вредности, од асортимана производа до карактеристика платформе, како би се осигурало ефикасно управљање свим активностима.
Важно је истаћи да је ecommerce Процена треба да се примењује на 360° степени како би се постигли максимални резултати, јер све активности ланца вредности утичу једна на другу.
Коначно, циљ ревизије је да пружи јасан пут предузећима да оптимизују своје платформе, процесе и стратегије за одрживи успех.
Који циљеви се могу постићи помоћу eCommerce ревизија?
eCommerce ревизија је први корак ка остваривању циља eCommerce приход и рентабилност. eCommerce приход зависи од тржишног потенцијала и способности да се повећа саобраћај и конверзије на платформи – ово се генерално назива „потражња“.
eCommerce профитабилност зависи од:
- Асортиман производа
- Цена продате робе (ЦОГС)
- Оперативни трошкови
Ова три елемента одређују марже и профитабилност eCommerce канал.
Који проблеми се могу решити помоћу eCommerce ревизија?
Компаније обично захтевају eCommerce ревизију када не знају како да наставе са својим eCommerce пословање. Менаџери или власници предузећа схватају да су заглављени јер је раст прихода стагнирао, а профитабилност се смањује. Истовремено, не знају које мере да предузму да би побољшали перформансе или су идентификовали потенцијалне проблеме, али не знају како да их реше.
An eCommerce ревизија може помоћи тако што ће:
- Усмеравање менаџера у правом смеру са списком радњи које треба предузети.
- Давање процене трошкова имплементације.
- Анализирање очекиваног поврата инвестиције (ROI).
Ова анализа трошкова и прихода помаже компанијама да ефикасно одреде приоритете акција.
Који алати се могу користити за eCommerce ревизија?
Алати који се користе зависе од пословне области која се анализира, било да је у питању генерисање потражње (раст прихода) или профитабилност (оптимизација трошкова).
Алати за анализу генерисања потражње и прихода:
- Гоогле Трендс
- Гоогле претрага конзола
- Google Analytics
- Хотјар
- Гоогле Огласи
- Бејмард Истраживање
Алати за анализу профитабилности:
- Анализа ланца вредности (Модел)
- Ревизија успеха и губитка (табела)
- Digital Marketing анализа буџета (табела)
- Анализа добављача (Преглед уговора и споразума о нивоу услуге)
Који су кораци једног eCommerce ревизија?
- Први позив
- Потписивање уговора о неоткривању података (Споразум о неоткривању података)
- Дискусија о пословним циљевима
- Ревизија тржишног потенцијала
- Ревизија конкурентске предности (Анализа конкуренције)
- Ревизија кључних учинка (KPI)
- Дефиниција циља кључних индикатора учинка (KPI)
- Дефиниција корективних мера
- Стварање eCommerce стратегија и план имплементације
Које су опције доступне за online eCommerce ревизија?
- Персонализоване eCommerce ревизија
- Online eCommerce ревизија
- Самопослуживање eCommerce ревизија (Попуните упитник + online дискусија)
Пример персонализованог eCommerce ревизија:
- Дефиниција кључних метрика за мерење резултата у UX-у и Digital Marketing.
- Анализа учинка веб странице преко кључних канала аквизиције: SEO, SEM, друштвене мреже.
- Излаз: Детаљан извештај праћен презентацијом.
- Анализа „КАКВО ЈЕСТЕ – ДА БИ“: Опис тренутног стања и како би оно требало да изгледа на крају пројекта или у одређеном временском оквиру (нпр. од 1 до 3 године).
- Дефиниција плана пута: Израда акционог плана за договорени временски оквир.
🛒 Пакет са фиксном ценом: 1,000 фунти
➡ Контактирајте нас за пакет процене
Како приступити eCommerce ревизија?
Кључне области од focus:
- Основни технолошки стек: Трошкови, имплементација, прилагодљивост и коришћење. Укључује eCommerce платформа, back-office системи и интеграције.
- Трговање и оптимизација: Додатна продаја, унакрсна продаја, искуство поклона, merchandising, груписање, претрага сајта, одредишне странице, персонализација, извештавање о понашању.
- Технолошки партнери/добављачи треће стране: садржина management, програми лојалности, поклон картице, аналитика и извештавање, фид података management, подаци о производу management.
- Цхецкоут: Функционалност корпе, ток плаћања, локализација, поклони, додатне продаје (пре и после куповине), искуство са налогом/пријавом, страница за потврду поруџбине.
- Искуство корисника (CX): УИ на фронт-енду, употребљивост на више уређаја, merchandising, CRM, имејл marketing, садржај који генеришу корисници, садржај management, употребљивост на мобилним уређајима, перформансе, искуство након куповине и повраћај робе.
- Аналитика и праћење: надимак management, снимање података, квалитет и тачност података.
- Придобијање купаца: Интернационализација/локализација, marketing технологије, ефикасност канала и marketing буџетска издвајања.
- Најбоље праксе у eCommerce: Приступачност, технички SEO, поклон картице, перформансе, плаћање и плаћања.
Могуће акције након ревизије
✅ Побољшања платформе: Побољшања у корисничком искуству, плаћањима, логистици, корисничкој служби и структури тима.
✅ Процените и оптимизујте eCommerce ланац вредности: Од асортимана производа до карактеристика платформе, осигурава се да се све активности ефикасно управљају како би се постигли циљеви продаје и марже.
eCommerce Речник ревизијских појмова
🔹 Корективне акције
Дефиниција: Проактивне мере спроведене за решавање проблема који негативно утичу eCommerce перформансе. Ове акције су засноване на подацима и имају за циљ да спрече понављање проблема, што на крају побољшава продају, задовољство купаца и оперативну ефикасност.
📌 Примери корективних мера у eCommerce:
✅ Поједноставите процес плаћања.
✅ Имплементирајте подсетнике путем е-поште о напуштању корпе са подстицајима.
✅ Побољшајте брзину странице за плаћање.
✅ Оптимизујте странице производа висококвалитетним сликама и видео записима.
✅ Побољшајте описе производа ради јасноће и убедљивости.
✅ Имплементирајте A/B тестирање како бисте оптимизовали одредишне странице и странице производа.
✅ Побољшајте комерцијалне и marketing Планове.
✅ Оптимизујте асортиман, visual merchandisingи акције management.
✅ Повећајте ефикасност контролом трошкова испоруке.
✅ Оптимизујте брзину учитавања веб странице.
✅ Исправите неисправне линкове и грешке на сајту.
✅ Уверите се да је веб-сајт прилагодљив мобилним уређајима.
✅ Редовно одржавајте и ажурирајте веб страницу.
✅ Побољшајте кориснички интерфејс (UI) и корисничко искуство (UX) веб странице.
Спровођењем ових корективних мера, eCommerce предузећа могу да се позабаве слабостима, побољшају перформансе и остваре своје пословне циљеве. 🚀