Стандарди и процедуре квалитета
- Стандарди и процедуре квалитета
- Digital Fashion Academy – Гаранција квалитета и политика повраћаја новца
- Digital Fashion Academy – Политика и поступак за жалбе
- Digital Fashion Academy – Политика о инвалидитету и дискриминацији
- Политика заштите података и поверљивости
- Digital Fashion Academy – Политика дигиталног здравља и безбедности
- Digital Fashion Academy – Политика једнаког третмана
Digital Fashion Academy – Гаранција квалитета и политика повраћаја новца
At Digital Fashion Academy (ДФА), посвећени смо испоруци изузетних online искуства учења у моди eCommerce, digital marketing, i digital transformationВерујемо у квалитет и ефикасност наших програма обуке и стојимо иза њих нашом гаранцијом за купце. Ова политика је осмишљена да вам пружи душевни мир и самопоуздање при избору наших курсева.
Наша гаранција за вас
Стручно упутство
Наше курсеве осмишљавају и воде стручњаци из индустрије са деценијама искуства у модном и луксузном сектору. Сваки програм је практичан, релевантан и прилагођен специфичним изазовима дигиталног пословања у моди.
Релевантан и актуелан садржај
Обезбеђујемо да је наш садржај актуелан, усклађен са најбољим праксама и редовно ажуриран како би одражавао најновије трендове и иновације у моди. eCommerce, marketing технологија и дигитална стратегија.
Занимљиво искуство учења
Naša online Обука је осмишљена да буде интерактивна, практична и применљива на сценарије из стварног света. Поред учења сопственим темпом, наш портфолио укључује сесије уживо, студије случаја и могућности за дискусију са колегама и инструкторима како би се максимизирало ангажовање.
Свеобухватни материјали за учење
Материјали за учење који се могу преузети током курсева (слајдови, е-књиге, ПДФ-ови, шаблони и радне свеске) остају доступни као вредне референце чак и након завршетка курса.
Политика поврата новца
Поред гаранције квалитета, DFA нуди и опција поврата новца у случају да се ви (студент) предомислите или курс не испуни ваша очекивања. опција поврата новца подлеже следећим условима:
1. Период хладноће
- У случају да се предомислите и нисте приступили материјалима за учење, можете затражити повраћај новца у року од 14 дана од куповине. Биће вам враћен укупан уплаћени износ умањен за административну таксу (провизију за плаћање) од 7%, а минимум 50 евра, без икаквих питања.
- Захтеви за повраћај новца морају бити поднети у писаној форми путем е-поште у року од 14 дана од куповине курса, ви (студенти) вероватно нисте приступили платформи за е-учење.
- Захтев за повраћај новца може се поднети на info@digitalfashionacademy.com, повраћај новца ће бити извршен на исти систем плаћања који је клијент користио у року од 14 дана.
1. Захтев за повраћај новца након приступа платформи за е-учење
- Захтеви за повраћај новца морају бити поднети у писаној форми у року од 14 дана од куповине курса (или у року од 7 дана од датума почетка сесије уживо, шта год да је применљиво).
- У захтеву треба јасно навести разлоге незадовољства и објаснити како курс није испунио ваша очекивања.
2. Услови за учешће
- Да би се квалификовали за повраћај новца, учесници су морали да се ангажују са садржајем курса у доброј вери (нпр. приступају модулима, похађају сесије уживо ако је применљиво и завршавају доступне активности).
- Верујемо да је активно учешће неопходно да бисте имали користи од наших програма и захтеви за повраћај новца неће бити прихваћени од учесника који нису уложили истински труд да се укључе у курс.
3. Процена захтева
- По пријему вашег захтева, DFA ће га пажљиво прегледати. Можемо вас контактирати ради појашњења или понудити алтернативна решења (као што су пренос курсева или кредити).
- Резултат процене може бити у смислу делимични повраћај новца да буде издато студенту. У том случају, ДФА ће вас контактирати ради повраћаја износа на основу резултата процене.
- Износ који се враћа биће утврђен такође узимајући у обзир количину студија коју је студент завршио и генерално ће бити пропорционалан сатима студија које студент није завршио.
4. Обрада рефундирања
- Одобрени повраћаји ће бити обрађени у року sola travel одобрења, путем оригиналног начина плаћања.
Имајте у виду да су повраћаји новца намењени покривању ситуација у којима курс не испуњава наше наведене гаранције и разумна очекивања. Препоручујемо вам да нас одмах контактирате уколико имате било какве недоумице током вашег процеса учења како бисмо их могли брзо решити.
резиме
At Digital Fashion Academy, ценимо ваше поверење и посвећени смо пружању висококвалитетне обуке релевантне за индустрију. Наша гаранција и политика повраћаја новца одражавају нашу посвећеност вашем задовољству и професионалном развоју. Када изаберете DFA, можете бити сигурни да смо уложени у то да вас опремимо вештинама и знањем за успех у данашњем дигиталном модном пословном окружењу.
Digital Fashion Academy – Политика и поступак за жалбе
Праћење
At Digital Fashion Academy, посвећени смо континуираном побољшању квалитета наше обуке и услуга.
Наши стандарди услуге за рекламације су:
- Олакшаћемо вам и олакшаћемо вам процес подношења жалбе.
- Примићемо вашу жалбу и одговорити на њу у објављеним роковима и обавештаваћемо вас током целог процеса.
- Као одговор на вашу жалбу, пружићемо вам јасно објашњење наших налаза, у формату који вам је приступачан.
- Редовно ћемо преиспитати ову Политику и процедуру за жалбе како бисмо осигурали ефикасност и правичност.
Одговорности
Сви чланови DFA тима су одговорни за пружање одличне корисничке подршке и професионално решавање жалби.
- Виши Management одговоран је за осигуравање да се жалбе решавају на одговарајући начин и за подстицање добре праксе у решавању жалби.
- Особље и инструктори очекује се да поступају у складу са овом политиком и да се према ученицима односе праведно и с поштовањем.
Једнакост и разноликост
Ученици и корисници имају право да изразе незадовољство било којим аспектом услуга DFA. Жалбе ће бити обрађене праведно, са поштовањем и без дискриминације, у складу са нашим принципима једнакости и разноликости.
Поступак
Ако нисте задовољни било којим аспектом вашег искуства у DFA, било да се односи на садржај учења, извођење курса, добијену подршку, интеракцију са особљем или саму организацију, озбиљно схватамо ваше забринутости. Жалбе ће бити третиране поверљиво и решене у најкраћем могућем року.
Поздрављамо и похвале и жалбе, јер нам пружају вредне повратне информације које нам помажу да се побољшамо. Такође подстичемо ученике да поделе идеје за унапређење наших услуга. Сви достављени лични подаци биће обрађени у складу са важећим прописима о заштити података.
Како поднети жалбу:
- Кад год је то могуће, одмах покрените проблем са особом или тимом који је у питању како би се брзо решио.
- Ако проблем није решен, можете поднети формална жалба путем е-поште, путем контакт форме на нашем веб-сајту или писмом.
- Жалбе би идеално требало поднети у року од КСНУМКС месец догађаја или проблема који се догодио.
- Молимо вас да наведете што више детаља (датуме, време, имена и јасан опис проблема).
Контакт подаци:
Digital Fashion Academy
Email: info@santannadating.com info@digitalfashionacademy.com
Sajt: www.digitalfashionacademy.com/contact-us
Времена одговора:
- Добићете ан почетно потврђивање у року од 7 дана од пријема ваше жалбе.
- Потпун писани одговор биће достављен у року од sola travel.
Жалбе:
Ако нисте задовољни исходом ваше жалбе, имате право жалбе. Жалбе треба поднети у писаној форми, јасно наводећи разлоге незадовољства првобитним решењем.
Digital Fashion Academy – Политика о инвалидитету и дискриминацији
1) Преглед политике дискриминације особа са инвалидитетом
Ова политика описује Digital Fashion Academy'С посвећеност осигуравању да се према ученицима, тренерима, особљу и партнерима поступа праведно, са достојанством и поштовањем, без обзира на инвалидитет или личне околности. Она утврђује приступ DFA приступачности, инклузивности и недискриминацији у пружању свих online програми обуке, догађаји уживо и сродне услуге.
Сврха ове политике је да:
- Дефинишите став DFA против дискриминације особа са инвалидитетом.
- Обезбедите једнак приступ нашој обуци и услугама.
- Промовисати инклузивне праксе у нашем дигиталном и организационом окружењу.
- Поштујте релевантне законске обавезе.
Ова политика се односи на све полазнике, тренере, запослене, извођаче радова и треће стране које сарађују са DFA.
2) Digital Fashion Academy Изјава о дискриминацији особа са инвалидитетом
At Digital Fashion Academy, ценимо разноликост и посвећени смо стварању потпуно инклузивног окружења за учење где инвалидитет никада није препрека за учешће, успех или професионални раст.
Ми:
- Не толеришите дискриминацију, узнемиравање или виктимизацију на основу инвалидитета.
- Тежимо да обезбедимо да наше дигиталне платформе, курсеви и материјали буду доступни свим полазницима.
- Активно подржавајте ученике и колеге са инвалидитетом пружајући разумна прилагођавања где је то потребно.
Приступачност и једнаке могућности су кључне за мисију DFA-а да оснажи модне професионалце дигиталним и eCommerce стручност
3) Циљеви дискриминације инвалидитета Digital Fashion Academy
Да би испунила ову обавезу, DFA је поставила следеће циљеве:
- Приступачност – DFA се обавезује да ће усвојити решења за е-учење која су дизајнирана или прилагођена тако да испуњавају стандарде приступачности.
- Подршка – Обезбедити разумна прилагођавања и прилагођену подршку полазницима, особљу и тренерима са инвалидитетом.
- Свесност – Подићи свест међу особљем и тренерима о инклузији особа са инвалидитетом и једнаким могућностима.
- Континуирано унапређење – Редовно преиспитујте наше курсеве, политике и дигиталне платформе како бисте идентификовали и уклонили препреке за учешће.
- Усклађеност са прописима – Обезбедити поштовање релевантних закона о инвалидитету и антидискриминацији.
4) Како Digital Fashion Academy Подржава циљеве
- Дигитална доступностDFA користи платформе и алате који прате најбоље праксе приступачности (укључујући WCAG стандарде) како би се осигурало да ученици са инвалидитетом могу приступити садржају обуке.
- Разумна прилагођавањаУченици или особље који открију инвалидитет могу захтевати прилагођавања као што су алтернативни формати, продужени рокови или прилагођени ресурси за учење.
- Механизми повратних информацијаДФА подстиче ученике да дају повратне информације о проблемима приступачности, уз јасан поступак за изражавање недоумица или захтевање прилагођавања.
- Редовни прегледНаша политика се преиспитује на основу повратних информација које дају студенти и заинтересоване стране, као и на основу редовног прегледа ажурирања нових прописа и закона.
5) Релевантни закон и прописи
ДФА послује у складу са међународним прописима о инвалидитету и равноправности, укључујући:
- LPD, Савезни закон о заштити података (FADP) од 25. септембра 2020. – Осигурава да се у Швајцарској осетљиви лични подаци, укључујући и податке везане за здравље, рукују безбедно и законито.
- Општа уредба о заштити података (GDPR) (EU 2016/679) – Обезбеђује да се у Европској унији осетљиви лични подаци, укључујући податке везане за здравље, рукују безбедно и законито.
- Закон о равноправности из 2010. (УК) – Забрањује дискриминацију особа са инвалидитетом и захтева разумна прилагођавања.
- Конвенција Уједињених нација о правима особа са инвалидитетом (2006) – Промовише једнака људска права и учешће.
- Смјернице за приступачност веб садржаја (ВЦАГ 2.1) – Међународни стандарди за дигиталну приступачност.
Где је применљиво, DFA се такође односи на додатна радна места у Великој Британији и online учење прописа о здрављу, безбедности и приступачности како би се осигурала усклађеност и најбоља пракса.
Припремио и одобрио:
Енрико Фантагуци (режисер – Digital Fashion Academy)
Политика заштите података и поверљивости
Молимо вас да погледате ове одељке овде на нашој веб страници:
https://www.digitalfashionacademy.com/privacy/
Digital Fashion Academy – Политика дигиталног здравља и безбедности
Обавезе компаније и директора
At Digital Fashion Academy, препознајемо нашу колективну одговорност да осигурамо да се предузму све разумне мере предострожности у вези са дигиталним здрављем и безбедношћу како бисмо заштитили наше ученике, особље, тренере и партнере док учествују у online курсеви, сесије уживо и вебинари.
Сваки директор признаје своју индивидуалну одговорност за разматрање питања дигиталног здравља и безбедности приликом доношења одлука о било ком аспекту пословања. DFA је посвећен стварању безбедног, приступачног и подржавајућег окружења. online средина за учење.
Одговорности менаџера и супервизора
Менаџери и супервизори су одговорни за спровођење Политике дигиталног здравља и безбедности DFA у оквиру својих области одговорности. Они морају да узму у обзир питања здравља и безбедности као део своје улоге и да се позабаве свим забринутостима које им се донесу.
Ако менаџер не може директно да реши проблем, мора га ескалирати вишим руководиоцима. management како би се осигурало благовремено и одговарајуће деловање.
Улоге и одговорности особља и тренера
Сви запослени и тренери DFA имају право на, и добиће, адекватне смернице и информације које ће им омогућити да обављају своје улоге, уз поштовање DFA стандарда дигиталног здравља и безбедности.
Особље и тренери имају и законску и личну одговорност да поштују безбедносне процедуре и примењују савете које су издали managementУкључивање у питања дигиталног здравља и безбедности се подстиче на свим нивоима, а сви чланови тима треба да се осећају овлашћено да изнесу забринутости.
Непоштовање договорених процедура које угрожава здравље и безбедност колега, полазника или трећих лица може довести до дисциплинских мера.
Улоге и одговорности ученика
Ученици такође играју важну улогу у одржавању безбедног дигиталног окружења за учење. DFA очекује од ученика да:
- Употребите online платформе и алате одговорно.
- Пратите сва упутства за здравље и безбедност која су дата током обуке.
- Правите редовне паузе када користите опрему са екранима (DSE).
- Одмах пријавите DFA све проблеме у вези са приступачношћу или дигиталном безбедношћу.
Коришћење опреме за приказивање (DSE)
Пошто се DFA курсеви одржавају дигитално, одговорно коришћење опреме за приказивање је неопходно. Полазници, особље и тренери се подстичу да:
- Таке Микропауза од 2–3 минута сваких 20 минута.
- Таке Пауза од 5 минута сваког сата (нпр. истегнути се, прошетати, направити пиће).
- Изводите једноставне вежбе на радној станици како бисте смањили напрезање.
- Одржавајте правилно држање тела када седите.
- Останите хидрирани и бирајте здраве грицкалице како бисте подржали концентрацију и благостање.
Безбедносна политика, савети и релевантни закони
Према Закону о здрављу и безбедности на раду из 1974. године (УК), DFA има законску одговорност да пружи адекватне информације, обуку и подршку како би се осигурало да се мере здравља и безбедности поштују.
Као организација са седиштем у Швајцарској која послује у међународном контексту, DFA такође усклађује ову политику са принципима Швајцарског федералног закона о заштити података (nFADP, RS 235.1) и, где је то применљиво, са Општом уредбом ЕУ о заштити података (GDPR, Уредба 2016/679), као и са повезаним оквирима Европске уније као што су Европски простор здравствених података (EHDS), Уредба о медицинским уређајима (MDR, Уредба (EU) 2017/745) и Закон о вештачкој интелигенцији (Уредба (EU) 2024/1689). Ови правни оквири постављају високе стандарде за одговорно коришћење дигиталних технологија, заштиту личних и здравствених података и спречавање дигиталних ризика.
Наша Политика дигиталног здравља и безбедности помаже:
- Минимизирајте ризике од дигиталног умора, напрезања или лошег здравља повезаних са продуженим радом online студија.
- Смањите одсуство запослених и ученика због здравствених проблема који се могу спречити.
- Одржавајте високе стандарде дигиталних окружења за учење.
Од особља и полазника се очекује да поштују интерне смернице и упутства DFA. Непоштовање тога може довести до кршења важећих закона о здрављу, безбедности или заштити података, што може повлачити личну одговорност у случају озбиљних инцидената.
Подстичемо све запослене и ученике да буду проактивни у решавању здравствених и безбедносних проблема и да их благовремено пријаве managementУколико се не реше, недоумице могу бити прослеђене директору DFA на даљи преглед.
Припремио и одобрио:
Енрико Фантагуци (режисер – Digital Fashion Academy)
Digital Fashion Academy – Политика једнаког третмана
1) Преглед политике
At Digital Fashion Academy, наш успех зависи од разноликости, креативности и стручности наших људи: колега, тренера и ученика. Верујемо да поштовање индивидуалних разлика, црпење различитих перспектива и стварање инклузивног окружења додаје вредност нашој академији и модној индустрији којој служимо.
ДФА је посвећена томе да буде праведна и инклузивна организација за обуку. Циљ нам је да регрутујемо и развијамо таленте из најширег круга, пружимо једнаке могућности свима и обезбедимо подржавајуће, поштовајуће и безбедно окружење за учење и рад.
Као организација за једнаке могућности, DFA не толерише дискриминацију на основу инвалидитета, расе, боје коже, религије или уверења, националности, етничког порекла, пола, сексуалне оријентације, промене пола, трудноће, старости, брачног или статуса грађанског партнера, радног статуса (укључујући скраћено радно време или рад на одређено време) или чланства/нечланства у синдикату.
Ова политика се односи на све запослене, извођаче радова, тренере и полазнике DFA.
2) Узнемиравање и малтретирање
Сви ученици, особље и партнери у DFA имају право да раде и уче у окружењу без дискриминације, узнемиравања и малтретирања.
Узнемиравање укључује свако нежељено понашање које је увредљиво, застрашујуће, понижавајуће или непријатељско, без обзира на намеру.
Малтретирање укључује понављано или упорно понашање као што су неоправдана критика, искључивање, вербално злостављање или неразумни захтеви за рад који поткопавају достојанство.
Примери малтретирања могу укључивати:
- Вербално злостављање или увреде
- Искључивање или изоловање појединаца
- Додељивање бесмислених или немогућих задатака
- Ускраћивање информација потребних за ефикасно обављање пословања
Такво понашање неће бити толерисано и биће третирано као озбиљно кршење политике DFA.
3) Дисциплинске мере
Чинови незаконите дискриминације, узнемиравања или малтретирања резултираће дисциплинским мерама, укључујући и престанак радног односа или престанак споразума о сарадњи.
ДФА ће такође осигурати да се критеријуми за отпуштање, одлуке о отпуштању и дисциплински поступци примењују праведно и без дискриминације.
4) Обим политике
Ова политика се односи на:
- Сви запослени у DFA, без обзира на врсту уговора (стални, привремени, са непуним радним временом или на одређено време).
- Тренери, извођачи радова, консултанти и запослени у агенцијама који раде са DFA.
- Полазници уписани на било који DFA курс, уживо или online.
Покрива запошљавање, услове рада и учења, унапређења, могућности обуке, решавање жалби и све остале аспекте DFA-а. operations.
5) Услови запошљавања
Сви услови и одредбе у DFA примењују се доследно и праведно, без неоправданих захтева који би могли да ставе појединце у неповољан положај. Биће направљене све измене или прилагођавања потребна за обезбеђивање једнаких могућности.
6) Регрутовање и селекција
Регрутовање и селекција у DFA се заснивају искључиво на способностима, квалификацијама и заслугама. Критеријуми селекције се преиспитују како би се осигурало да су релевантни, праведни и да не стављају у неповољан положај појединце из недовољно заступљених група.
7) Промоција
Све могућности за унапређење у оквиру DFA заснивају се на учинку, вештинама и заслугама. Посвећени смо осигуравању да су одлуке о унапређењу без дискриминације и пристрасности.
8) Обука и развој
Сви запослени и тренери ће имати једнак приступ могућностима за обуку и развој. DFA осигурава да учење и професионални раст буду засновани на индивидуалном потенцијалу и доприносу, а не на личним карактеристикама или пореклу.
9) Дисциплинске мере и жалбе
Наводи о дискриминацији, узнемиравању или малтретирању биће третирани озбиљно, поверљиво и брзо. Жалбе се могу поднети неформално или формално путем поступка за жалбе DFA.
Менаџери и директори имају обавезу да одмах предузму мере ако се утврди непримерено понашање. Подносиоци жалби неће бити жртвовани због изражавања забринутости у доброј вери.
Међутим, лажне или злонамерне оптужбе могу се саме третирати као дисциплинске мере.
10) Перформансе
Од свих запослених и тренера се очекује да допринесу инклузивној култури DFA. Евалуације учинка биће засноване на објективним критеријумима, достигнућима везаним за улогу и доприносима академији. Дискриминација, узнемиравање или малтретирање биће третирани као озбиљни пропусти у учинку.
Припремио и одобрио:
Енрико Фантагуци (режисер – Digital Fashion Academy)