Mode e-handel: teststrategier för att optimera prestanda och kvalitet

---

Maria, sociala medier och innehållsskapare

---

Hur gör det stora mode- och lyxsegmentet brandgaranterar en optimal Användare Upplevelse för användare och kunder? Allt börjar med en gedigen teststrategi

Under senare år har mode- och lyxsektorn genomgått en betydande revolution, utlöst av införandet av digital teknik, av förändringen i
konsumenternas beteenden och vanor och den ständigt ökande centraliteten hos digitala upplevelser.

Tillväxten av e-commerce inom sektorn är snabb och konstant. Till exempel enligt Statista, mode ecommerce förväntas växa med 16 % i Italien och med 11 % i Spanien från 2023 och 2027.

Dessa siffror innehåller en rad utmaningar och möjligheter för brands och branschfolk.
Mode och lyx har alltid präglats av stark konkurrenskraft och vikten av upplevelse och kundservice, och idag måste de anpassa sig till rytmer och behov. digitala processerVärderingar som excellens, lyx, unikhet och exklusivitet har alltid haft en central betydelse i de globala butikerna brandav lyx; idag är utmaningen att kunna överföra dem till online butiker och digitala upplevelser från hela världen.

Företag idag måste kunna anpassa sig till kundernas förändrade behov, t.ex. sträva efter att erbjuda samma nivå av excellens och exklusivitet i sina online butiker där kunderna bor. Och här är den första och viktigaste utmaningen: hur man uppnår dessa nivåer av excellens för e-commerce?

Vikten av testning för mode och lyx e-commerce

Att skapa en felfri upplevelse för online kunder i modebranschen går det utöver det visuella utseendet på en webbplatsMedan företag investerar avsevärt i designen av sin webbplats och i vården av brand bild, det finns faktorer som inte är omedelbart synliga och som kan äventyra både webbplatsernas image och funktionalitet. Dessutom, mode e-commerce måste möta en rad specifika utmaningar relaterade till sin digitala natur:

• begäran om kontinuerliga uppdateringar, både av katalogen och av plattformarna;
• d internationell (och ofta global) dimension of e-commerce;
• d brist på direkt feedback från kunder, som istället finns i fysisk butik

Teknikförändringarnas inverkan på användarupplevelsen

De kontinuerliga uppdateringarna av e-commerce plattformar, förändringar i innehåll och implementering av nya funktioner på webbplatser är vanliga orsaker till att länkar inte fungerar, 404-fel, problem med att visa webbplatser på mobila enheter, trasiga betalningssystem och så vidare.

Ett komplett och effektivt svar på detta behov kommer från testmetoder.

Testmetoder som lösning på problem med användarupplevelsen

Praxisen att testa för e-commerce – inte bara i modevärlden – har under senare år etablerats som ett av de mest solida sätten att garantera en tillfredsställande upplevelse för den krävande mode- och lyxkundekretsen.

Testerna utförs både före lanseringen av en e-commerce (till exempel på en navigerbar prototyp, eller i en testmiljö) både senare, med webbplatsen redan aktiv och offentlig, samtidigt som en ny version släpps, en viktig uppdatering släpps eller inom en teststrategi som involverar återkommande cykler av testning och underhåll.

Det här är tester som utförs av både experter och kvalificerad personal – kvalitetssäkringsexperter med kompetens relevant för utvecklings- och programmeringsvärlden – både med inblandning av riktiga användare och de testar e-commerce i verkliga sammanhang och med verkliga enheter, som simulerar navigering och köpet.

Vilka problem har webbplatsen och e-commerce Hjälper testning med att lösa?

Denna typ av aktivitet låter dig lyfta fram driftsfel som annars inte skulle vara synliga, men som har en djupgående inverkan på avgörande aspekter:

• WebbplatsprestandaEn webbplats som laddas långsamt eller har tekniska fel kan frustrera besökare, oavsett designens skönhet. Noggranna tester måste utföras för att säkerställa att webbplatsen är responsiv och snabb på en mängd olika enheter och internetanslutningar.
• Webbläsar- och enhetskompatibilitetBesökare kan använda en mängd olika webbläsare och enheter, både mobila och stationära datorer, för att navigera. En design som ser bra ut i en webbläsare kan ha problem i en annan. Testerna måste täcka olika plattformar för att säkerställa enhetlig visning.
• Säkerhet och sekretessMed den växande oron kring säkerheten online, vilket är avgörande för att säkerställa skyddet av kundernas personliga information. Säkerhetstester måste utföras för att identifiera och åtgärda eventuella sårbarheter.
• AnvändarresaEn attraktiv design kan förlora sin betydelse om webbplatsnavigeringen är komplex eller köpprocessen är kort och intuitiv. Användarresetester är avgörande för att optimera kundresan.
• Buggar och driftsfelTrasiga länkar, sidor som inte öppnas, filter som inte fungerar korrekt. Alla dessa aspekter har en negativ inverkan på webbläsar- och köpupplevelsen, inte bara på användarnöjdheten utan även på affärsstatistik.

För att bättre förstå vikten av dessa aspekter, låt oss betrakta en kund som besöker en modesajt. Om webbplatsen laddas långsamt kan kunden avbryta upplevelsen, vilket negativt påverkar helhetsintrycket av webbplatsen. brand (Den 60 % av besökarna förväntar sig att webbplatsen laddas på mindre än 2 sekunder(eller lämnar de sidan). Om webbplatsen inte är kompatibel med kundens föredragna webbläsare kan det skapa frustration och undergräva förtroendet för webbplatsens och därmed för brand.

Säkerhet är en annan viktig aspektTänk dig om en kund skulle stöta på säkerhetsproblem under betalningsprocessen. Detta kan inte bara skada företagets rykte brand men det kan också leda till kundförlust.

Slutligen kan ett komplicerat användargränssnitt leda till en hög övergivningsfrekvens i varukorgen, även om designen är estetiskt tilltalande. Testa och optimera användarresan är därför avgörande för att maximera konverteringar.

Testning av e-commerce inom mode och lyx: ROI och mätvärden från håll ett öga på

Att utvärdera avkastningen på investeringen (ROI) för kvalitetssäkring är ett avgörande steg för att fastställa effektiviteten av dedikerade insatser. Vid mätning av ROI beaktas flera viktiga faktorer:

• Buggreducering är en av de viktigaste indikatorerna. Beräkna antalet e och effekten av fixade buggar efter implementering av kvalitetssäkringsmetoder ger ett tydligt mått på effektiviteten i att förbättra stabiliteten e och systemets tillförlitlighet.
• Ett andra viktigt element är Ökning av konverteringarAtt övervaka på nära håll hur många ytterligare konverteringar som sker efter att användarupplevelseoptimering (UX) låter dig skapa en direkt koppling mellan QA-aktiviteter och kommersiell framgång. Under akronymen CRO (Conversion Rate Optimization) samlas alla dessa metoder och metoder, från användarupplevelsedesign, forskning och programmering, som gör att du kan öka konverteringsfrekvensen för en sida eller webbplats.
• Vidare är det viktigt att beakta Positiv kundfeedbackAtt samla in och analysera positiva recensioner, tillsammans med kundnöjdhet, ger en direkt indikation på hur kvalitetssäkringen bidrar till slutanvändarnas uppskattning. I det här fallet mätvärden som CSAT (kundnöjdhet) och NPS (Net Promoter Score) är avgörande för att spåra bra QA- och UX-optimeringsarbete.
• Sist men inte minst är tidsbesparingen för utvecklingsteamet och kvalitetssäkringen – med tanke på den genomsnittliga kostnaden som sådana kvalificerade yrkespersoner har inom ett företag – ytterligare en grundläggande faktor för att mäta den positiva effekten av en strategitestning.

Sammanfattningsvis är mätning av QA-ROI inte begränsat till kvantitativa mätvärden, utan omfattar även kvalitativa indikatorer som återspeglar den övergripande kundupplevelsen och det mervärde som kvalitetskontrollaktiviteter ger.

Funktionella och erfarenhetstester

Det finns många typer av kvalitetssäkringstester, som verifierar lika många olika aspekter av e-commerce funktionalitet. De vanligaste och mest användbara i lyxvärlden är:

• KopieringstestningSäkerställer korrekt visning och kontextualisering av textinformation på olika språk. Ofta, för stora e-commerce webbplatser, den skapas på global skala av specialiserade företag (till exempel med metoden crowdtesting), vilket innebär att testare med modersmålstalare involveras.
• BetalningstestningKontrollera att betalningsmetoderna är korrekt integrerade och fungerar smidigt.
• Testning av enhetskompatibilitetSäkerställer att webbplatsen passar och fungerar korrekt på en mängd olika enheter och operativsystem.
• Kassatestning: Optimera kassaprocessen för att maximera konverteringar.
• Icke-regressionstestning: en typ av test (faktiskt en riktig metod) skapad av professionella testare, vilket gör det möjligt att testa funktionerna på en webbplats som introducerats med en ny version, utan att behöva testa "kärnelementen" i arkitekturen igen.

Till dessa tester, vilka är definieras som funktionella i det att de möjliggör korrekt funktionalitet för en webbplats att verifieras, är tillagda erfarenhetstester, vilka de har en djupt annorlunda natur, metodologi och mål. De skapas faktiskt vanligtvis med hjälp av ett team av användarforskare, professionella personer med specifika färdigheter, som arbetar med att analysera interaktioner mellan användare (som i detta fall också är testare) och e-commerce eller webbplats under övervägande. Denna typ av test syftar till att belysa användbarhetsproblem på webbplatsen, vilket tekniskt sett definieras som kopplingar.

I mode- och lyxvärlden är de mest relevanta erfarenhetstesterna:

• Början till slut Testning av köpresanTäcker hela resan online Vid köp säkerställer dessa tester att varje fas, från navigering till betalning till retur, är optimerad för en problemfri kundupplevelse.
• Test av användbarhetDessa tester låter dig skapa en engagerande upplevelse för eCommerce kunder. Genom konsoliderade metoder och djupgående analyser, de focus på att optimera brand kontaktpunkter för att maximera effekten av kundupplevelsen. De syftar till att optimera användarupplevelsen, förbättra konverteringsfrekvensen och minska antalet övergivna varukorgar.
• Fygital erfarenhetstestMed den här typen av test, som är en verifierad köpprocess, blir allt vanligare i stora e-commerce platser brand, som börjar med online bläddrar men slutar sedan med kollektionsbutiker.

För att utföra den här typen av tester är det viktigt att ha tillgång till en pool av testare som har egenskaper som ligger så nära slutanvändarens som möjligt.

Testning för mode- och lyxsajter: UNGUESS-lösningar

Det finns flera företag som erbjuder mycket avancerade testtjänster, med specifika färdigheter och expertis inom mode- och lyxområdet. Ett av dem är UNGUESS, en crowdtesting-plattform som grundades i Italien 2015, och som bland sina egna framgångshistorier presenterar den med Canali. Detta välkända modehus behövde förfina och optimera online shoppingupplevelse på olika internationella marknader. UNGUESS spelade en avgörande roll i att identifiera och lösa utmaningar som begränsade kundupplevelsen på Canali-sajten. e-commerce.

Metodik:

• BuggjaktDetaljerade tester har utförts för att lokalisera och åtgärda buggar och defekter i Canalis webbplats funktion. Denna process har säkerställt att ecommerce var effektiv och pålitlig, vilket förbättrade den övergripande shoppingupplevelsen.
• Analys av köp- och returupplevelsenUNGUESS genomförde en djupgående analys av varje fas av online Köpprocessen på olika plattformar. Från navigeringsprocesser till produktval, från betalning till returer management, varje aspekt har granskats och optimerats för att säkerställa en smidig kundresa
• Utvärderingar av texter och översättningarProduktbeskrivningarnas noggrannhet och effektivitet, såväl som översättningarna till flera språk, har noggrant utvärderats för att säkerställa ett tydligt och konsekvent budskap för kunder av olika nationaliteter.

Testprojektet som genomfördes av UNGUESS involverade sex olika länder (Italien, Tyskland, Frankrike, Spanien, USA, Storbritannien) som stödde kanalerna i att få en internationell dimension för er e-handel.

Genom det arbete som utförts av UNGUESS har Canali sett betydande förbättringar i den övergripande användarupplevelsen på din e-commerce plats.

Samarbetet mellan Canali och UNGUESS har visat det grundläggande värdet av
noggranna tester, direkt kundfeedback och ständig optimering för att säkerställa en oklanderlig online shoppingupplevelse.

ladda ner fallstudie i Iitaliensk >>

ladda ner fallstudie i Eengelska >>

Effekten av ett erfarenhetstest: Decathlon-fallstudien

Om en bra teststrategi innebär en kombinerad iteration av funktionella tester och erfarenhetstester – för att garantera perfekt funktion hos e-commerce, tillsammans med att erbjuda en tillfredsställande användarupplevelse – är det faktiskt möjligt att bara ta hand om en av de två aspekterna, till exempel om en av de två delarna redan hanteras genom interna processer och aktiviteter.

Detta är fallet som beskrivs i UNGUESS fallstudie med Decathlon. Decathlon Italia vände sig till UNGUESS för att göra sin online uppleva smidiga och minnesvärda användare, i en tid då – efter pandemin – den institutionella webbplatsen har registrerats. Det var en digital infrastruktur som redan var fullt fungerande och effektiv, men som fortfarande saknade extern, objektiv och objektiv validering.

Denna metod, garanterad av UNGUESS, låter dig få tillförlitliga insikter som kan omsättas i praktiska och handlingsbara åtgärder gällande strukturen av online lagra.

Decathlon initierade testerna med syftet att optimera shoppingupplevelsen på sina eCommerceI synnerhet syftade UNGUESS-teamets och communityns arbete till att förstå den verkliga användarens uppfattning om upplevelsen av att utforska katalogen och förstå om navigeringen och informationen är tillräckligt tydlig för att användaren ska kunna hitta det de letar efter och lägga önskade produkter i varukorgen.

En pool av testare byggdes sedan upp inom UNGUESS-gruppen, med
egenskaper och köpvanor som Decathlon riktar in sig på, med en serie mycket specifika uppgifter som ska skapas på webbplatsen, både på datorer och mobila enheter:

• homesidvisning
• produktsökning med hjälp av filter och guidad sökning
• interaktion med produktbladet
• varukorgsnavigering
• utcheckning och registrering

Produktköpen har faktiskt slutförts, så att upplevelsen blev så naturlig och realistisk som möjligt.

När de vägar som skulle testas hade fastställts, användes metoden ”Thinking Aloud”. Denna metod innebär att användarna blir ombedda att tänka högt högt när de interagerar med testpersonen och förklarar deras rörelser, handlingar, intryck och svårigheter. Deltagarna spelar självständigt in en video medan de utför teststegen med sina egna enheter i sin verkliga miljö.

Genom att känna till de upplevelser och hinder som verkliga användare har stött på är det möjligt att övervinna alla antaganden i beslutsprocessen och genomföra korrigeringar baserat på objektiv data som slutanvändarna tagit fram. Rekommendationerna som genererats av detta erfarenhetstest – som också genomfördes på bara 3 dagar – har gjort det möjligt för Decathlon att styra designvalen och öka konverteringsgraden med 15 % under året efter implementeringen.

Gå till fallstudie på italienskaen >>

Få åtkomst till fallstudie på engelskask >>

Prenatal

Exemplet med prenatal är inte mindre relevant. När det väl utvecklats av en extern byrå, eCommerce har testats av UNGUESS-communityn i förhandsutgivningsfasen.
Engagemanget från riktiga användare, som i fallet med detta test, indikerar en hög nivå av engagemang med fokus på kunden och en användarcentrerad prenatal strategi.

Gemenskapens arbete syftade till att: rapportera buggar på Prénatal-webbplatsen i en testmiljö med början från homesidan tills köpet är slutfört (med hjälp av presentkort och val av betalningsmetod); identifiera fel som är irriterande för användare eller som hindrar användaren från att slutföra ditt köp för att säkerställa en smidig och trevlig upplevelse.

Tack vare tester utförda med UNGUESS identifierade Prenatal 138 unika buggar, varav 26 % funktionsfel – som påverkar webbplatsens korrekta funktionsflöden – och 35 % användbarhetsproblem vid utcheckningen.

Ladda ner fallstudie på italienska >>

Ladda ner fallstudie på engelska >>