Kvalitetsstandarder och procedurer

Innehållsförteckning

Kvalitetsstandarder och procedurer
Digital Fashion Academy – Kvalitetsgaranti och återbetalningspolicy
Digital Fashion Academy – Klagomålspolicy och -förfarande
Digital Fashion Academy – Policy för funktionsnedsättning och diskriminering
Dataskydds- och sekretesspolicy
Digital Fashion Academy – Policy för digital hälsa och säkerhet
Digital Fashion Academy – Policy för likabehandling

Digital Fashion Academy – Kvalitetsgaranti och återbetalningspolicy

At Digital Fashion Academy (DFA), vi är fast beslutna att leverera exceptionellt online lärandeupplevelser inom mode eCommerce, digital marketingoch digital transformationVi tror på kvaliteten och effektiviteten i våra utbildningsprogram, och vi står bakom dem med vår kundgaranti. Denna policy är utformad för att ge dig sinnesro och förtroende när du väljer våra kurser.

Vår garanti till dig

Expertinstruktion
Våra kurser är utformade och genomförda av branschfolk med årtionden av erfarenhet inom mode- och lyxsektorerna. Varje program är praktiskt, relevant och skräddarsytt för de specifika utmaningarna inom digital modebranschen.

Relevant och aktuellt innehåll
Vi ser till att vårt innehåll är aktuellt, i linje med bästa praxis och regelbundet uppdateras för att återspegla de senaste trenderna och innovationerna inom mode. eCommerce, marketing teknologi och digital strategi.

Engagerande lärande
Vår online Utbildningen är utformad för att vara interaktiv, praktisk och tillämpbar på verkliga scenarier. Förutom lärande i egen takt inkluderar vår portfolio live-sessioner, fallstudier och möjligheter till diskussion med kollegor och instruktörer för att maximera engagemanget.

Omfattande läromedel
Det nedladdningsbara studiematerialet som tillhandahålls under kurserna (bilder, e-böcker, PDF-filer, mallar och arbetsböcker) finns kvar som värdefulla referenser även efter att kursen är avslutad.

Retur och återbetalningar

Utöver vår kvalitetsgaranti erbjuder DFA en pengarna-tillbaka-alternativ ifall du (studenten) ändrar dig eller kursen inte uppfyller dina förväntningar. pengarna-tillbaka-alternativ är föremål för följande villkor:

1. Avkylningsperiod

Om du ångrar dig och inte har tillgång till läromaterialet kan du begära återbetalning inom 14 dagar från köpet. Du kommer att få tillbaka det totala beloppet som betalats minus en administrativ avgift (betalningsprovision) på 7 %, dock minst 50 euro, utan några frågor.
Återbetalningsbegäran måste skickas skriftligen via e-post inom 14 dagar efter ditt kursköp, ni (studenterna) får inte ha använt e-lärplattformen.
Återbetalningsbegäran kan skickas till info@digitalfashionacademy.com, återbetalningen kommer att utfärdas till samma betalningssystem som kunden använde inom 14 dagar.

1. Begäran om återbetalning efter att ha använt e-learningplattformen

Återbetalningsansökningar måste lämnas in skriftligen inom 14 dagar efter ditt kursköp (eller inom 7 dagar från en livesessions startdatum, beroende på vilket som gäller).
Begäran bör tydligt ange orsakerna till missnöjet och förklara hur kursen inte uppfyllde dina förväntningar.

2. Deltagandekrav

För att vara berättigad till återbetalning måste deltagarna ha tagit del av kursinnehållet i god tro (t.ex. tagit del av moduler, deltagit i livesessioner om tillämpligt och slutfört tillgängliga aktiviteter).
Vi anser att aktivt deltagande är avgörande för att dra nytta av våra program, och återbetalningsförfrågningar accepteras inte från deltagare som inte har gjort en genuin ansträngning för att delta i kursen.

3. Bedömning av begäran

När DFA mottagit din begäran kommer vi att granska den noggrant. Vi kan komma att kontakta dig för förtydliganden eller erbjuda alternativa lösningar (såsom kursöverföringar eller poäng).
Resultatet av bedömningen kan vara i termer av en delvis återbetalning att utfärdas till studenten. I detta fall kommer DFA att kontakta dig för att återbetala beloppet baserat på resultatet av bedömningen.
Det belopp som ska återbetalas kommer även att fastställas med hänsyn till den mängd studier som studenten har slutfört och kommer i allmänhet att vara proportionellt mot de studietimmar som studenten inte har slutfört.

4. Återbetalningsbearbetning

Godkända återbetalningar kommer att behandlas inom 30 DAYS för godkännande, via den ursprungliga betalningsmetoden.

Observera att återbetalningar är avsedda att täcka situationer där kursen inte uppfyller våra angivna garantier och rimliga förväntningar. Vi uppmuntrar dig att kontakta oss omedelbart om du har några problem under din studieresa så att vi kan lösa dem snabbt.

Sammanfattning

At Digital Fashion AcademyVi värdesätter ditt förtroende och är engagerade i att leverera högkvalitativ, branschrelevant utbildning. Vår garanti- och återbetalningspolicy återspeglar vårt engagemang för din tillfredsställelse och professionella utveckling. När du väljer DFA kan du vara säker på att vi är engagerade i att utrusta dig med de färdigheter och kunskaper som krävs för att lyckas i dagens digitala modebranschmiljö.

Digital Fashion Academy – Klagomålspolicy och -förfarande

Övervakning

At Digital Fashion Academy, vi strävar efter kontinuerlig förbättring av kvaliteten på vår utbildning och våra tjänster.

Våra servicestandarder för klagomål är:

Vi kommer att göra det enkelt och smidigt för dig att lämna in ett klagomål.
Vi kommer att bekräfta och svara på ditt klagomål inom de publicerade tidsramarna och hålla dig informerad under hela processen.
Vi kommer att ge en tydlig förklaring av våra resultat som svar på ditt klagomål, i ett format som är lättillgängligt för dig.
Vi kommer att regelbundet granska denna klagomålspolicy och -procedur för att säkerställa effektivitet och rättvisa.

Ansvar

Alla medlemmar i DFA-teamet ansvarar för att stödja utmärkt kundvård och hantera klagomål professionalistiskt.

Senior Management ansvarar för att säkerställa att klagomål hanteras på lämpligt sätt och för att uppmuntra god praxis vid klagomålslösning.
Personal och instruktörer förväntas agera i enlighet med denna policy och behandla elever rättvist och respektfullt.

Jämställdhet och mångfald

Elever och kunder har rätt att uttrycka missnöje med alla aspekter av DFA:s tjänster. Klagomål kommer att hanteras rättvist, respektfullt och utan diskriminering, i enlighet med våra principer för jämlikhet och mångfald.

Tillvägagångssätt

Om du är missnöjd med någon aspekt av din upplevelse på DFA, oavsett om det gäller utbildningsinnehållet, kursutbudet, det stöd du fått, personalens interaktioner eller själva organisationen, tar vi dina synpunkter på största allvar. Klagomål kommer att behandlas konfidentiellt och lösas så snabbt som möjligt.

Vi välkomnar både komplimanger och klagomål, eftersom de ger värdefull feedback som hjälper oss att förbättra oss. Vi uppmuntrar också elever att dela idéer för att förbättra våra tjänster. All personlig information som lämnas kommer att hanteras i enlighet med gällande dataskyddsföreskrifter.

Så här skickar du in ett klagomål:

Ta, när det är möjligt, omedelbart upp problemet med den berörda personen eller teamet så att det kan åtgärdas snabbt.
Om ärendet inte är löst kan du skicka in en formellt klagomål via e-post, via vårt kontaktformulär på webbplatsen eller via brev.
Klagomål bör helst lämnas in inom 1 månad av händelsen eller problemet som inträffar.
Vänligen inkludera så mycket information som möjligt (datum, tider, namn och en tydlig beskrivning av problemet).

Kontaktuppgifter:
Digital Fashion Academy
E-post: info@digitalfashionacademy.com
Webbplats: www.digitalfashionacademy.com/contact-us

Svarstider:

Du kommer att få en första bekräftelse inom 7 dagar att ditt klagomål har mottagits.
Ett fullständigt skriftligt svar kommer att lämnas inom 28 DAYS.

Överklagande:
Om du inte är nöjd med resultatet av ditt klagomål har du rätt att överklaga. Överklagande ska lämnas in skriftligen och tydligt ange skälen till missnöjet med den ursprungliga lösningen.

Digital Fashion Academy – Policy för funktionsnedsättning och diskriminering

1) Översikt över policyn för diskriminering av funktionsnedsättning

Denna policy beskriver Digital Fashion AcademyÄr åtagande att säkerställa att elever, utbildare, personal och partners behandlas rättvist, med värdighet och respekt, oavsett funktionsnedsättning eller personliga omständigheter. Den anger DFA:s strategi för tillgänglighet, inkludering och icke-diskriminering i tillhandahållandet av alla online utbildningsprogram, liveevenemang och relaterade tjänster.

Syftet med denna policy är att:

Definiera DFA:s ståndpunkt mot diskriminering på grund av funktionsnedsättning.
Säkerställa lika tillgång till vår utbildning och våra tjänster.
Främja inkluderande metoder i våra digitala och organisatoriska miljöer.
Följa relevanta rättsliga skyldigheter.

Denna policy gäller alla elever, utbildare, anställda, entreprenörer och tredje parter som samarbetar med DFA.

2) Digital Fashion Academy Uttalande om diskriminering av funktionsnedsättning

At Digital Fashion Academy, vi värdesätter mångfald och är engagerade i att skapa en helt inkluderande lärmiljö där funktionsnedsättning aldrig är ett hinder för deltagande, framgång eller professionell utveckling.

Vi:

Tolerera inte diskriminering, trakasserier eller repressalier på grund av funktionsnedsättning.
Sträva efter att säkerställa att våra digitala plattformar, kurser och material är tillgängliga för alla elever.
Aktivt stödja elever och kollegor med funktionsnedsättningar genom att tillhandahålla rimliga anpassningar där det behövs.

Tillgänglighet och lika möjligheter är centrala för DFA:s uppdrag att ge modeexperter möjlighet att använda digitala och eCommerce expertis.

3) Målen för diskriminering på grund av funktionsnedsättning Digital Fashion Academy

För att uppfylla detta åtagande har DFA satt upp följande mål:

Tillgänglighet – DFA åtar sig att använda e-lärandelösningar som är utformade eller anpassade för att uppfylla tillgänglighetsstandarder.
Support – Tillhandahålla rimliga anpassningar och skräddarsytt stöd till elever, personal och utbildare med funktionsnedsättningar.
Awareness – Öka medvetenheten bland personal och utbildare om inkludering av funktionsnedsättningar och lika möjligheter.
Ständiga förbättringar – Regelbundet granska våra kurser, policyer och digitala plattformar för att identifiera och undanröja hinder för deltagande.
Compliance – Säkerställa att relevant lagstiftning mot funktionsnedsättning och antidiskriminering följs.

4) Hur Digital Fashion Academy Upprätthåller målen

Digital tillgänglighetDFA använder plattformar och verktyg som följer bästa praxis för tillgänglighet (inklusive WCAG-standarder) för att säkerställa att elever med funktionsnedsättningar kan få tillgång till utbildningsinnehåll.
Rimliga justeringarElever eller personal som uppger en funktionsnedsättning kan begära anpassningar, såsom alternativa format, förlängda deadlines eller anpassade lärresurser.
ÅterkopplingsmekanismerDFA uppmuntrar elever att ge feedback om tillgänglighetsproblem, med en tydlig process för att ta upp problem eller begära anpassningar.
Regelbunden granskningVår policy granskas baserat på feedback från studenter och intressenter, och regelbunden granskning av uppdateringar av nya regler och lagar.

5) Relevant lag och lagstiftning

DFA arbetar i enlighet med internationella regler för funktionshinder och jämställdhet, inklusive:

LPD, federal lag om dataskydd (FADP) av den 25 september 2020 – Säkerställer i Schweiz att känslig personlig information, inklusive hälsorelaterade uppgifter, hanteras säkert och lagligt.
Allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) (EU 2016/679) – Säkerställer att känsliga personuppgifter, inklusive hälsorelaterade uppgifter, hanteras säkert och lagligt i Europeiska unionen.
Jämställdhetslagen 2010 (Storbritannien) – Förbjuder diskriminering av personer med funktionsnedsättning och kräver rimliga anpassningar.
FN:s konvention om rättigheter för personer med funktionsnedsättning (2006) – Främjar lika mänskliga rättigheter och deltagande.
Riktlinjer för tillgänglighet för webbinnehåll (WCAG 2.1) – Internationella standarder för digital tillgänglighet.

Där så är tillämpligt hänvisar DFA även till ytterligare arbetsplatser i Storbritannien och online lära sig hälso-, säkerhets- och tillgänglighetsföreskrifter för att säkerställa efterlevnad och bästa praxis.

Utarbetad och godkänd av:
Enrico Fantaguzzi (regissör – Digital Fashion Academy)

Dataskydds- och sekretesspolicy

Se dessa avsnitt här på vår webbplats:
https://www.digitalfashionacademy.com/privacy/

Cookiepolicy

Digital Fashion Academy – Policy för digital hälsa och säkerhet

Företagets och styrelseledamöternas åtaganden

At Digital Fashion Academy, inser vi vårt gemensamma ansvar att säkerställa att alla rimliga digitala hälso- och säkerhetsåtgärder vidtas för att skydda våra elever, personal, utbildare och partners medan de deltar i online kurser, live-sessioner och webbseminarier.

Varje styrelseledamot erkänner sitt individuella ansvar för att beakta frågor om digital hälsa och säkerhet när de fattar beslut om alla aspekter av verksamheten. DFA har åtagit sig att skapa en säker, tillgänglig och stödjande online lärandemiljö.

Chefers och arbetsledares ansvar

Chefer och handledare ansvarar för att implementera DFA:s policy för digital hälsa och säkerhet inom sina ansvarsområden. De måste beakta hälso- och säkerhetsfrågor som en del av sin roll och ta itu med eventuella problem som de uppmärksammar.

Om en chef inte kan lösa ett ärende direkt måste det eskaleras till den högre ledningen management för att säkerställa snabba och lämpliga åtgärder.

Personalens och utbildarnas roller och ansvar

All DFA-personal och utbildare har rätt till, och kommer att få, tillräcklig vägledning och information för att de ska kunna utföra sina roller samtidigt som de följer DFA:s standarder för digital hälsa och säkerhet.

Personal och utbildare har både ett juridiskt och personligt ansvar att följa säkerhetsrutiner och tillämpa råd som utfärdats av managementEngagemang i frågor om digital hälsa och säkerhet uppmuntras på alla nivåer, och alla teammedlemmar bör känna sig bemyndigade att ta upp frågor.

Underlåtenhet att följa överenskomna procedurer som utsätter kollegors, elevers eller tredje parts hälsa och säkerhet för risker kan leda till disciplinära åtgärder.

Elevernas roller och ansvar

Eleverna spelar också en viktig roll i att upprätthålla en säker digital lärmiljö. DFA förväntar sig att eleverna:

Använd online plattformar och verktyg ansvarsfullt.
Följ alla hälso- och säkerhetsriktlinjer som delas under utbildningen.
Ta regelbundna pauser när du använder bildskärmsutrustning (DSE).
Rapportera omedelbart eventuella problem gällande tillgänglighet eller digital säkerhet till DFA.

Använda bildskärmsutrustning (DSE)

Eftersom DFA-kurser ges digitalt är det viktigt att använda bildskärmsutrustning på ett ansvarsfullt sätt. Deltagare, personal och utbildare uppmuntras att:

Ta en 2–3 minuters mikropaus var 20:e minut.
Ta en 5 minuters paus varje timme (t.ex. sträcka på sig, gå, göra en drink).
Utför enkla övningar på arbetsplatsen för att minska belastningen.
Bibehåll korrekt hållning när du sitter.
Håll vätskan uppe och välj hälsosamma mellanmål för att stödja koncentration och välbefinnande.

Säkerhetspolicy, råd och relevant lag

Enligt arbetsmiljölagen från 1974 (Storbritannien) har DFA ett rättsligt ansvar att tillhandahålla tillräcklig information, utbildning och stöd för att säkerställa att hälso- och säkerhetsåtgärder följs.

Som en schweizisk organisation som verkar i ett internationellt sammanhang anpassar DFA även denna policy till principerna i den schweiziska federala lagen om dataskydd (nFADP, RS 235.1) och, i tillämpliga fall, till EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR, förordning 2016/679), samt relaterade EU-ramverk såsom det europeiska hälsodataområdet (EHDS), medicintekniska förordningen (MDR, förordning (EU) 2017/745) och lagen om artificiell intelligens (förordning (EU) 2024/1689). Dessa rättsliga ramverk sätter höga standarder för ansvarsfull användning av digital teknik, skydd av personuppgifter och hälsorelaterade uppgifter samt förebyggande av digitala risker.

Vår policy för digital hälsa och säkerhet hjälper till att:

Minimera riskerna för digital trötthet, belastning eller ohälsa kopplad till långvarig online studie.
Minska frånvaro hos personal och elever på grund av förebyggbara hälsoproblem.
Upprätthålla höga standarder för digitala lärmiljöer.

Personal och elever förväntas följa DFA:s interna riktlinjer och instruktioner. Underlåtenhet att göra detta kan leda till brott mot tillämplig hälso-, säkerhets- eller dataskyddslagstiftning, vilket kan medföra personligt ansvar vid allvarliga incidenter.

Vi uppmuntrar all personal och alla elever att vara proaktiva i att hantera hälso- och säkerhetsproblem och att rapportera dem omedelbart till managementOm frågorna inte är lösta kan de eskaleras till DFA-direktören för vidare granskning.

Utarbetad och godkänd av:
Enrico Fantaguzzi (regissör – Digital Fashion Academy)

Digital Fashion Academy – Policy för likabehandling

1) Policyöversikt

At Digital Fashion AcademyVår framgång beror på mångfalden, kreativiteten och expertisen hos våra medarbetare: kollegor, utbildare och elever. Vi tror att respekt för individuella olikheter, att dra nytta av olika perspektiv och att skapa en inkluderande miljö ger mervärde till vår akademi och modebranschen vi betjänar.

DFA har åtagit sig att vara en rättvis och inkluderande utbildningsorganisation. Vi strävar efter att rekrytera och utveckla talanger från den bredaste gruppen, ge lika möjligheter för alla och säkerställa en stödjande, respektfull och säker inlärnings- och arbetsmiljö.

Som en organisation för lika möjligheter tolererar DFA inte diskriminering på grund av funktionsnedsättning, ras, hudfärg, religion eller övertygelse, nationalitet, etniskt ursprung, kön, sexuell läggning, könsbyte, graviditet, ålder, civilstånd eller registrerad partnerskap, anställningsstatus (inklusive deltid eller visstidsanställning) eller medlemskap/icke-medlemskap i en fackförening.

Denna policy gäller all DFA-personal, entreprenörer, utbildare och elever.

2) Trakasserier och mobbning

Alla elever, personal och partners på DFA har rätt att arbeta och lära i en miljö fri från diskriminering, trakasserier och mobbning.

Trakasserier inkluderar allt oönskat beteende som är stötande, skrämmande, förödmjukande eller fientligt, oavsett avsikt.
Mobbning inkluderar upprepat eller ihållande beteende såsom obefogad kritik, uteslutning, verbala övergrepp eller orimliga arbetskrav som undergräver värdighet.

Exempel på mobbning kan vara:

Verbala övergrepp eller förolämpningar
Utesluta eller isolera individer
Tilldela meningslösa eller omöjliga uppgifter
Undanhållande av information som behövs för att fungera effektivt

Sådant beteende kommer inte att tolereras och kommer att behandlas som ett allvarligt brott mot DFA:s policy.

3) Disciplinära åtgärder

Handlingar av olaglig diskriminering, trakasserier eller mobbning kommer att leda till disciplinära åtgärder, inklusive uppsägning av anställning eller samarbetsavtal.

DFA kommer också att säkerställa att kriterier för uppsägning, uppsägningsbeslut och disciplinära processer tillämpas rättvist och utan diskriminering.

4) Policyns omfattning

Denna policy gäller för:

Alla DFA-anställda, oavsett anställningsform (tillsvidare, visstid, deltid eller tidsbegränsad).
Utbildare, entreprenörer, konsulter och bemanningspersonal som arbetar med DFA.
Deltagare som är inskrivna i någon DFA-kurs, live eller online.

Det täcker rekrytering, arbets- och utbildningsvillkor, befordringar, utbildningsmöjligheter, klagomålshantering och alla andra aspekter av DFA:er. operations.

5) Anställningsvillkor

Alla villkor på DFA tillämpas konsekvent och rättvist, utan oberättigade krav som kan missgynna individer. Eventuella justeringar eller anpassningar som krävs för att säkerställa lika möjligheter kommer att göras.

6) Rekrytering och urval

Rekrytering och urval vid DFA baseras enbart på förmåga, kvalifikationer och meriter. Urvalskriterierna granskas för att säkerställa att de är relevanta, rättvisa och inte missgynnar individer från underrepresenterade grupper.

7) Befordran

Alla befordringsmöjligheter inom DFA baseras på prestation, kompetens och meriter. Vi strävar efter att säkerställa att befordringsbeslut är fria från diskriminering och partiskhet.

8) Utbildning och utveckling

All personal och utbildare ska ha lika tillgång till utbildnings- och utvecklingsmöjligheter. DFA säkerställer att lärande och professionell utveckling baseras på individuell potential och bidrag, inte på personliga egenskaper eller bakgrund.

9) Disciplinära åtgärder och klagomål

Anklagelser om diskriminering, trakasserier eller mobbning kommer att behandlas på allvar, konfidentiellt och omedelbart. Klagomål kan lämnas in informellt eller formellt genom DFA:s klagomålsprocess.

Chefer och styrelseledamöter har en skyldighet att omedelbart vidta åtgärder om olämpligt beteende upptäcks. Klagomålsgivare kommer inte att utsättas för repressalier för att de framfört problem i god tro.

Falska eller illvilliga anklagelser kan dock i sig behandlas som disciplinära åtgärder.

10) Prestanda

All personal och alla utbildare förväntas bidra till DFA:s inkluderande kultur. Prestationsutvärderingar kommer att baseras på objektiva kriterier, rollrelaterade prestationer och bidrag till akademin. Diskriminering, trakasserier eller mobbning kommer att behandlas som allvarliga prestationsbrister.

Utarbetad och godkänd av:
Enrico Fantaguzzi (regissör – Digital Fashion Academy)