การสื่อสารเพื่อจัดระเบียบ
การขอ ผู้จัดการ อยู่เหนือสิ่งอื่นใด ผู้ชายแห่งความสัมพันธ์ งานในชีวิตของเขาส่วนใหญ่เน้นไปที่การพูด การฟัง การเชื่อมโยง การเจรจา การอภิปราย การถกเถียง การพบปะ การพูด คำพูด ในการสื่อสาร
คุณไม่สามารถไม่สื่อสารได้...แม้แต่ความเงียบก็ยังสื่อสารได้! (พอล วัตซ์ลาวิค)
เหตุใดทักษะการสื่อสารจึงมีความสำคัญใน management
ส่วนใหญ่ของชีวิตของผู้จัดการหมดไปกับการสื่อสาร: การพูด การเจรจา การรายงาน การนำเสนอต่อสาธารณะ.
ดังนั้น ความสามารถในการสื่อสารจึงมีความสำคัญพอๆ กับความสามารถในการวินิจฉัยและตัดสินใจ อันที่จริง แม้แต่การวินิจฉัยที่สมบูรณ์แบบที่สุดก็ยังไม่มีประโยชน์มากนัก หากไม่สามารถอธิบายได้อย่างเพียงพอ
ผู้จัดการจึงเป็นผู้สื่อสารที่สมบูรณ์แบบด้วย
ทักษะการสื่อสารทางธุรกิจ
ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างเทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพบางส่วนที่คุณควรทราบและใช้และตระหนักเมื่อใช้โดยผู้อื่น
โดยนัย มันคือการถ่ายทอดแนวคิดที่แท้จริงโดยที่คู่สนทนาไม่ได้สนใจ เมื่ออภิปรายประเด็นใดประเด็นหนึ่ง หากคุณปล่อยให้ข้อความโดยนัยผ่านไปโดยไม่มีการคัดค้าน คุณก็กำลังทำให้สิ่งนั้นเป็นความจริงเช่นกัน
ตัวอย่างในประโยค “บริษัทจัดส่งดีไซน์ใหม่ล่าช้า” มีนัยแฝงอยู่สามประการ: ก) บุคคลที่พูดกำลังบอกเป็นนัยว่าหน่วยงานได้รับมอบหมายกำหนดเวลาในการทำงานให้เสร็จสิ้น ข) หน่วยงานตกลงที่จะส่งมอบการออกแบบภายในวันที่แน่นอน ค) หน่วยงานได้มอบข้อมูลทั้งหมดที่หน่วยงานต้องการเพื่อทำงานให้เสร็จสิ้นตรงเวลาให้กับหน่วยงานแล้ว
การชักชวน คือการสื่อสารโดยใช้เหตุผลเป็นหลักมากกว่าเหตุผลเชิงเหตุผล โดยใช้ภาษาที่สื่อความหมายอย่างกว้างขวาง จนไปกระทบถึงอารมณ์“การสะท้อน” คือการปรับใช้การแสดงออกทางวาจา ทัศนคติ และท่าทางของบุคคลที่คุณกำลังพูดคุยด้วย เมื่อบุคคลหนึ่งมองเห็นทัศนคติและพฤติกรรมของตนเองในตัวบุคคลอื่น เขา/เธอจะมีความมั่นใจมากขึ้น
ข้อผิดพลาดทั่วไปในการสื่อสารทางธุรกิจ
การให้ข้อมูลไม่ครบถ้วน : การสื่อสารจะต้องสมบูรณ์ เว้นแต่จะเกิดเหตุผลเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับความลับ ข้อมูลและรายละเอียดทั้งหมดที่จำเป็นในการสนับสนุนข้อโต้แย้งจะต้องนำเสนออย่างครบถ้วน
อย่ารักษาคำพูดของคุณ: ความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญในการได้รับความไว้วางใจจากผู้อื่น หากต้องการให้มีความน่าเชื่อถือ คุณต้องรักษาคำพูดสื่อสารโดยไม่ตรวจสอบว่าอีกฝ่ายเข้าใจหรือไม่ข้อความของคุณ.
ทักษะการสื่อสารทางธุรกิจที่ต้องมี
- เขียนอีเมล์;
- การฟังอย่างมีส่วนร่วม;
- การพูดในที่สาธารณะ;
การสื่อสารทั้งทางวาจาและไม่ใช่
ประสิทธิผลของการสื่อสารขึ้นอยู่กับทัศนคติของผู้ส่งที่มีต่อผู้รับมากกว่าทักษะการพูดและการเขียนของผู้ส่ง กล่าวอีกนัยหนึ่ง “วิธีการสื่อถึงอิทธิพลของข้อความส่วนใหญ่เอง”
คำพูดที่พูดออกมาด้วยความโกรธอาจส่งผลกระทบที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากคำพูดเดียวกันในน้ำเสียงที่เป็นมิตร
สิ่งที่คุณสื่อสารมีเพียง 10% เท่านั้นที่ถูก "บอกเล่า" ผ่านคำพูด 90% ของข้อความจะถูกส่งต่อผ่านการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด อ่านเพิ่มเติม >>
การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด
นี่คือวิธีการพูดและ ไม่ใช่คำพูด การสื่อสารที่เกี่ยวข้องใน:
คำ (10%): มีเพียง 10% ของสิ่งที่คุณสื่อสารเท่านั้นที่ถูก "บอกเล่า" ผ่านคำพูด ส่วนที่เหลือของข้อความจะถูกถ่ายทอดผ่าน การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด (90%)
น้ำเสียง (35%): คำที่พูดออกมาในขณะที่โกรธอาจตีความได้ต่างกันเมื่อพูดคำเดียวกันด้วยน้ำเสียงเป็นมิตร
โปรเซมิกส์ (55%): การสื่อสารแบบ Proxemics ประกอบด้วยการแสดงท่าทาง ท่าทาง และระยะห่างระหว่างคู่สนทนา องค์ประกอบเหล่านี้สื่อสารข้อความได้ 55%
การขอ การใช้ประโยชน์จาก ช่องทางการมองเห็น นั่นคือ การใช้รูปวาด สัญลักษณ์ หรือแผนผัง ตลอดจนการกระตุ้นความสนใจของคู่สนทนาให้มากที่สุด เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสังเคราะห์แนวคิดที่ซับซ้อน ซึ่งโดยปกติแล้วยากต่อการนำเสนอและยั่งยืนโดยใช้ช่องทางการพูดเท่านั้น
การใช้สื่อช่วยสอนช่วยแยกเนื้อหาออกจากสิ่งที่นำเสนอ (อะไร จากใคร) และทำให้ยึดมั่นกับข้อความที่น่าจะเป็นไปได้มากที่สุดในทางสถิติ
ควรวาดภาพไปพร้อมกับพูดโดยใช้สไลด์ PowerPoint
คำถามควบคุม: ตรวจสอบนิสัยการสื่อสารของคุณ
- คุณสื่อสารอย่างชัดเจนและไม่คลุมเครือหรือไม่?
- คุณตรวจสอบแล้วหรือยังว่าการสื่อสารของคุณได้รับการเข้าใจอย่างสมบูรณ์แล้ว?
- คุณสื่อสารบ่อยเพียงพอหรือไม่?
- คุณสื่อสารเพียงเพื่อให้คำสั่งหรือคุณอนุญาตให้ทีมของคุณแจ้งให้คุณทราบถึงความคาดหวังของพวกเขา?
การอ้างอิงบรรณานุกรม
- อาร์. อาร์ชิบัลด์ การบริหารความสัมพันธ์ในโครงการ management
- Vitalliano Kettliz, วิธีจัดการกับพนักงาน, Francoangeli
เวลา Management
หากเรายอมรับหลักการที่ว่า 80% ของผลลัพธ์ได้มาด้วยความพยายามเพียง 20% และความพยายามที่เหลือ 80% นั้นให้ผลลัพธ์เพียง 20% เท่านั้น ชัดเจนว่าหากเราสามารถมุ่งความสำคัญไปที่ความพยายาม 20% แรกนั้นได้ เราก็จะสามารถบรรลุความสำเร็จ 80% ตามที่คาดหวังไว้
วิธีการมอบหมายงาน
ไม่มีใครสามารถทำมันได้เพียงลำพัง คุณต้องรู้จักมอบหมายงาน!
งานส่วนใหญ่สามารถมอบหมายได้ ไม่ว่าจะจำกัดหรือเกี่ยวข้อง เรียบง่ายหรือซับซ้อน และสิ่งสำคัญคือกระบวนการมอบหมายงานต้องดำเนินไปอย่างถูกต้อง: การมอบหมายงานที่ไม่มีประสิทธิภาพนำไปสู่ความเครียดในระดับสูงmanagement, แรงจูงใจของบุคลากร ไปจนถึงการทับซ้อนของบทบาท
อ่านคู่มือของเราเพื่อ คณะผู้แทนที่นี่ >>
การแฝงนัย การโน้มน้าวใจ และการสะท้อนกลับ
โดยนัย:
การสื่อสารโดยนัย (Implicit communication) คือการถ่ายทอดแนวคิดที่เป็นจริงโดยที่คู่สนทนาไม่ได้ให้ความสนใจโดยตรง ตัวอย่างเช่น “คุณพบมาเรียที่ไหน” หมายความว่าคุณเคยพบบุคคลนั้น “คุณจะกล่าวสุนทรพจน์เมื่อไหร่” หมายความว่าคุณจะกล่าวสุนทรพจน์ “การแทรกแซงของคุณไม่ได้ผล” หมายความว่าการแทรกแซงนั้นล้มเหลว ในการถกเถียงประเด็นใดประเด็นหนึ่ง การปล่อยให้ฝ่ายตรงข้ามส่งสารโดยนัยหมายถึงการยอมรับคำพูดของพวกเขา ซึ่งอาจถูกนำไปใช้เป็นข้อโต้แย้งในภายหลัง
การชักชวน:
การโน้มน้าวใจเกิดขึ้นผ่านการสื่อสาร โดยทั่วไป (แต่ไม่จำเป็น) จะเป็นการสื่อสารด้วยวาจา โดยผู้สื่อสารจะเน้นย้ำอารมณ์ โดยใช้ภาษาที่สื่อความหมายเพื่อสร้างอิทธิพลต่ออารมณ์ความรู้สึก การ "โน้มน้าวใจ" ใครสักคนเกี่ยวข้องกับการให้คำอธิบายที่มีเหตุผลผ่านการสื่อสารที่มีโครงสร้างและสอดคล้องกัน
มิเรอร์:
การสะท้อนกลับเกี่ยวข้องกับการนำเอาการแสดงออกทางวาจา ทัศนคติ และพฤติกรรมของคู่สนทนามาใช้ เมื่อบุคคลหนึ่งเห็นกิริยามารยาทของตนเองสะท้อนออกมาในผู้อื่น ความไว้วางใจก็จะก่อตัวขึ้น
อ่านเพื่อเป็นแนวทางด้วย การเขียนอีเมลที่มีประสิทธิภาพ >>