Pag-awdit sa E-commerce

---

Ano ang isang eCommerce pag-audit at paano ito gagawin?

Ano ang mga layunin at resulta ng isang eCommerce audit?

Ang layunin ng isang eCommerce pag-audit ay para mapabuti ecommerce pagganap at align operations na may mga layunin sa negosyo.

Kabilang dito ang pagsusuri ng mga kasalukuyang sukatan at KPI (AS IS) at pagtukoy sa mga layunin sa hinaharap at mga layuning dapat makamit pagkatapos pagpapatupad ng mga aksyong pagwawasto at mga pagpapabuti sa plataporma.

Sa huli, layunin ng audit na magbigay ng malinaw na landas para sa mga negosyo upang ma-optimize ang kanilang mga plataporma, proseso, at estratehiya para sa patuloy na tagumpay.

Anong mga layunin ang maaaring makamit gamit ang isang eCommerce audit?

Ang eCommerce Ang pag-audit ang unang hakbang sa pagkamit ng layunin eCommerce kita at kakayahang kumita. eCommerce ang kita ay nakadepende sa potensyal ng merkado at sa kakayahang magdulot ng trapiko at mga conversion sa platform—ito ay karaniwang tinutukoy bilang "kahilingan."

eCommerce Ang kakayahang kumita ay nakasalalay sa:

• Pag-iiba-iba ng produkto
• Cost of goods sold (COGS)
• Mga gastos sa pagpapatakbo

Ang tatlong elementong ito ang nagtatakda ng mga margin at kakayahang kumita ng eCommerce channel.

Anong mga problema ang maaaring malutas gamit ang isang eCommerce audit?

Karaniwang humihingi ang mga kompanya ng eCommerce pag-audit kapag hindi nila alam kung paano ituloy ang kanilang eCommerce negosyo. Napagtanto ng mga tagapamahala o may-ari ng negosyo na sila ay naipit dahil ang paglago ng kita ay huminto, at ang kakayahang kumita ay lumiliit. Kasabay nito, hindi nila alam kung aling mga aksyon ang gagawin upang mapabuti ang pagganap, o natukoy nila ang mga potensyal na isyu ngunit hindi alam kung paano matugunan ang mga ito.

An eCommerce Ang pag-audit ay makakatulong sa pamamagitan ng:

• Pagturo sa mga tagapamahala sa tamang direksyon kasama ang isang listahan ng mga aksyon na dapat gawin.
• Pagbibigay ng tantiya ng mga gastos sa pagpapatupad.
• Pagsusuri ng inaasahang balik sa puhunan (ROI).

Ang pagsusuring ito ng gastos-kita ay nakakatulong sa mga kumpanya na epektibong unahin ang mga aksyon.

Anong mga kagamitan ang maaaring gamitin para sa eCommerce audit?

Ang mga kagamitang ginagamit ay nakadepende sa larangan ng negosyong sinusuri, maging ito man ay pagbuo ng demand (paglago ng kita) o kakayahang kumita (pag-optimize ng gastos).

Mga kagamitan para sa pagsusuri ng pagbuo ng demand at kita:

• Google Trends
• Google Search Console
• Google Analytics
• Hotjar
• Google Ads
• Pananaliksik sa Baymard

Mga kagamitan para sa pagsusuri ng kakayahang kumita:

• Pagsusuri ng kadena ng halaga (Modelo)
• Pag-awdit ng P&L (Spreadsheet)
• Digital Marketing pagsusuri ng badyet (Spreadsheet)
• Pagsusuri ng tagapagtustos (Pagsusuri sa mga Kontrata at Kasunduan sa Antas ng Serbisyo)

Ano ang mga hakbang ng isang eCommerce audit?

1. Unang tawag
2. Paglagda ng NDA (Kasunduan sa Hindi Pagsisiwalat)
3. Pagtalakay sa mga layunin sa negosyo
4. Pag-audit ng potensyal ng merkado
5. Pag-audit ng kalamangan sa kompetisyon (Pagsusuri ng kakumpitensya)
6. Pag-audit ng KPI
7. Kahulugan ng target na KPI
8. Kahulugan ng mga aksyong pagwawasto
9. Paglikha ng eCommerce estratehiya at plano ng pagpapatupad

Anong mga opsyon ang magagamit para sa isang online eCommerce audit?

• Personalized eCommerce pagtutuos ng kuwenta
• Online eCommerce pagtutuos ng kuwenta
• Serbisyo sa sarili eCommerce pagtutuos ng kuwenta (Sagutan ang isang palatanungan + online talakayan)

Halimbawa ng isang isinapersonal na eCommerce audit:

• Kahulugan ng mga pangunahing sukatan para sa pagsukat ng mga resulta sa UX at Digital Marketing.
• Pagsusuri ng pagganap ng website sa iba't ibang pangunahing channel ng pagkuha: SEO, SEM, Social Media.
• output: Isang detalyadong ulat na may kasamang presentasyon.
• Pagsusuri sa AS-IS – TO-BE: Isang paglalarawan ng kasalukuyang kalagayan at kung paano ito dapat tingnan sa pagtatapos ng proyekto o sa loob ng isang takdang panahon (hal., 1 hanggang 3 taon).
• Kahulugan ng roadmap: Pagbuo ng isang plano ng aksyon para sa napagkasunduang takdang panahon.

🛒 Pakete na may takdang presyo: £1,000
➡ Makipag-ugnayan sa amin para sa pakete ng pagtatasa

---

Paano lapitan ang isang eCommerce audit?

Mga pangunahing lugar ng focus:

1. Pangunahing hanay ng teknolohiya: Gastos, implementasyon, pagkaakma, at paggamit. Kasama eCommerce plataporma, mga sistema ng back-office, at mga integrasyon.
2. Pangangalakal at Pag-optimize: Upselling, cross-selling, karanasan sa pagbibigay ng regalo, merchandising, bundling, paghahanap sa site, mga landing page, pag-personalize, pag-uulat tungkol sa pag-uugali.
3. Mga kasosyo/vendor ng teknolohiya ng ikatlong partido: nilalaman management, mga programa ng katapatan, mga gift card, analytics at pag-uulat, data feed management, datos ng produkto management.
4. Checkout: Functionality ng cart, daloy ng checkout, lokalisasyon, pagbibigay ng regalo, mga upsell (bago at pagkatapos ng pagbili), karanasan sa account/pag-login, pahina ng kumpirmasyon ng order.
5. Karanasan sa Customer (CX): Front-end UX, kakayahang magamit sa iba't ibang device, merchandising, CRM, email marketing, nilalamang binuo ng gumagamit, nilalaman management, usability ng mobile, performance, karanasan pagkatapos bumili, at mga pagbabalik.
6. Analytics at Pagsubaybay: Tag management, pagtatala ng datos, kalidad at katumpakan ng datos.
7. Pagkuha ng Customer: Internasyonalisasyon/lokalisasyon, marketing mga teknolohiya, bisa ng channel, at marketing alokasyon ng badyet.
8. Mga Pinakamahusay na Kasanayan sa eCommerce: Pagiging naa-access, teknikal na SEO, mga gift card, performance, checkout, at mga pagbabayad.

Mga posibleng aksyon pagkatapos ng isang pag-audit

✅ Mga pagpapabuti sa plataporma: Mga pagpapahusay sa UX, mga pagbabayad, logistik, serbisyo sa customer, at istruktura ng pangkat.
✅ Suriin at i-optimize ang eCommerce kadena ng halaga: Mula sa pagpili ng produkto hanggang sa mga tampok ng platform, tinitiyak na ang lahat ng aktibidad ay epektibong pinamamahalaan upang makamit ang mga target sa benta at tubo.

---

eCommerce Glosaryo ng Audit

🔹 Mga Pagkilos sa Pagwawasto
Kahulugan: Mga hakbang na ipinatupad upang malutas ang mga isyung negatibong nakakaapekto eCommerce pagganap. Ang mga aksyon na ito ay batay sa datos at naglalayong pigilan ang pag-ulit ng mga problema, na sa huli ay mapapabuti ang mga benta, kasiyahan ng customer, at kahusayan sa pagpapatakbo.

📌 Mga Halimbawa ng mga Pagwawasto sa eCommerce:
✅ Pasimplehin ang proseso ng pag-checkout.
✅ Magpatupad ng mga paalala sa email tungkol sa pag-abandona sa cart na may mga insentibo.
✅ Pagbutihin ang bilis ng pahina ng pag-checkout.
✅ I-optimize ang mga pahina ng produkto gamit ang mga de-kalidad na larawan at video.
✅ Pagandahin ang mga deskripsyon ng produkto para sa kalinawan at pagiging mapanghikayat.
✅ Magpatupad ng A/B testing para ma-optimize ang mga landing page at product page.
✅ Pagbutihin ang komersyo at marketing plano.
✅ I-optimize ang assortment, visual merchandising, at stock management.
✅ Makakuha ng kahusayan sa pamamagitan ng pagkontrol sa mga gastos sa pagpapadala.
✅ I-optimize ang bilis ng paglo-load ng website.
✅ Ayusin ang mga sirang link at mga error sa site.
✅ Siguraduhing mobile-responsive ang website.
✅ Magsagawa ng regular na pagpapanatili at pag-update ng website.
✅ Pagbutihin ang user interface (UI) at user experience (UX) ng website.

Sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga pagwawasto na ito, eCommerce Maaaring matugunan ng mga negosyo ang mga kahinaan, mapabuti ang pagganap, at makamit ang kanilang mga layunin sa negosyo. 🚀