Pangkalahatang-ideya ng Kurso sa CRM
Epektibong mga estratehiya sa CRM Marketing para sa Fashion at Luxury Brands. Para sa moda marketing at mga propesyonal sa pagbebenta, mahalagang magkaroon ng matibay na pag-unawa sa kung paano natutuklasan ng mga customer ang mga produkto at brands (pagtuklas ng produkto), kung paano sila gumagawa ng mga desisyon sa pagbili at kung bakit nila pinipiling patuloy na makipag-ugnayan sa isang brand at maging mga tapat na kostumer.
Matututunan mo ang mga pangunahing konsepto ng CRM sa industriya ng fashion at luxury, bumuo ng isang kostumer-focuspamamaraan ng edukasyon, at tuklasin ang mga epektibong pamamaraan upang pagbutihin ang pakikipag-ugnayan sa customer sa maraming touchpoint.
Sa pamamagitan ng pagsusuri sa matagumpay na mga pag-aaral ng kaso, pagsali sa pagsusuri ng datos, at pagpaplano ng estratehiya, ang kursong ito ay nagbibigay sa mga propesyonal ng mga pananaw at kagamitang kinakailangan upang mapalakas ang katapatan ng customer at makamit ang tagumpay sa negosyo.
Patnubay ng audio
Pakinggan ang deskripsyon ng kursong CRM na ginawa gamit ang AI > Gabay sa Audio ng Kurso ng CRM
Matuto ng CRM marketing mga estratehiya, software at KPI na pinagtibay ng Fashion & Luxury Brands.
Malaki ang naging epekto ng mga digital na pagsulong sa kung paano nakikipag-ugnayan ang mga customer sa fashion. brands. Ang malawakang kinabibilangan ngayon ng paglalakbay ng kostumer online pananaliksik, kabilang ang paghahanap sa Google para sa mga review, blog, paghahambing ng presyo, at mga video review, lalo na para sa mga bago, mamahalin, o mga produktong may mahusay na pagganap.
Sa CRM na ito marketing siyempre gagawin mo matuto kung paano makipag-ugnayan sa mga customer, lalo na sa mga nakababatang henerasyon sa kanilang paglalakbay sa pagtuklas ng produkto. Paano i-optimize brand mga website, paggamit Social Media, brand mga komunidad, at nilalamang binuo ng gumagamit upang maimpluwensyahan ang mga pananaw at desisyon sa pagbili.
Tuklasin ang mga kontemporaryong mamimili ng fashion omnichannel na pamamaraan sa fashion buyingAlamin kung paano gamitin ang social media, pananaliksik sa loob ng tindahan, mga opisyal na website at app para dagdagan ang pakikipag-ugnayan sa customer, paunlarin brand kamalayan at pagpapahusay ng brand reputasyon. Matuto kung paano gamitin ang pananaw ng customer at kung paano makipag-usap sa customer gamit ang kanilang mga paboritong channel. Ito ang susi para sa tagumpay sa modernong digital competitive market.
Susunod na petsa ng pagsisimula
⇢ Magsimula anumang oras: agarang pag-access, mag-enroll at magsimulang matuto
DURATION NG KURSO
⇢ 5 na Oras
Format ng paghahatid
Online On-demand
Mga wika
Ingles at Italyano
Presyo ng Kurso
€ 350
certification
Sertipiko ng pagdalo
Bakit kukuha ng kursong Fashion & Luxury CRM Marketing?
Sa pagkuha ng kursong ito ng fashion CRM Marketing, makukuha mo ang mahahalagang kaalamang kailangan mo upang pamahalaan ang brands online presensya at pagpapatupad ng mga estratehikong aksyon upang maimpluwensyahan ang pananaw ng mga customer sa brand.
- Ito ay isang kurso sa CRM na partikular na idinisenyo para sa mga negosyong may kinalaman sa fashion at luho na nagbubunga ng konkretong karanasan sa larangan upang mabigyan ka ng praktikal na kaalaman, mga kagamitan, at mga sukatan na magagamit mo sa iyong trabaho mula sa sandaling magsimula kang matuto.
- Matututuhan mo ang mahahalagang konsepto tungkol sa pamamahala ng CRM software at paggamit ng Customer Relationship Management mga kagamitan para sa fashion at luho brands.
- Kasama sa kurso ang pag-aaral ng mga proseso ng CRM, ang paggamit ng mga aplikasyon ng software, at ang kahulugan ng mga layunin at KPI para sa pagsubaybay sa pagganap.
- Sa Kurso na ito ng CRM, iyong susuriin kung paano nakakaimpluwensya ang mga digital na pagsulong sa mga gawi ng customer at mauunawaan ang mahalagang papel ng Relasyon sa Customer. Management (CRM) sa shift na ito.
Programa ng Kurso sa CRM Marketing
Omnicchannel na Paglalakbay ng Customer
Sa bahaging ito, ating susuriin kung paano ang mga mamimili makatawag ng pansin sa brands on iba channel, mula sa social media hanggang sa online mga komunidad at susuriin natin nang malalim ang mga estratehiya at aksyon na humuhubog sa brandmaaaring ipatupad ng mga at nagtitingi upang pamahalaan ang brand imahe sa maraming digital channel.
- Mapa ng paglalakbay ng customer
- Pangangailangan at yugto ng pananaliksik
- Ang sandali ng katotohanan
- Brand komunidad
- Pumili, bumili, tumanggap ng yugto
- Paggamit ng web sa loob ng tindahan
- bumili online, kunin sa tindahan
- Pag-aaral ng kaso: Zara
- Gamitin, panatilihin, inirerekomendang yugto
Pag-unawa sa CRM
Sa bahaging ito, matututunan mo ang mga pangunahing prinsipyo ng Pakikipag-ugnay sa Customer Management (CRM) at ano ang ibig sabihin ng pagbuo ng isang customer-centric brandSusuriin natin ang mga pangunahing haligi ng CRM, kabilang ang mga tool tulad ng Marka ng Promoter ng Net (NPS), operasyonal at analitikal na CRM, At kung paano pag-aautomat at data management sumusuporta sa pagkuha at pagpapanatili ng customer.
- Ang kahulugan ng CRM at Customer Centricity
- Ang mga Haligi ng CRM
- Kagamitan ng NPS
- Operasyonal na CR
- Masuri na CRM
- Awtomasyon para sa Pagpapanatili at Pagkuha
- data Management
Kultura ng Pagsentro sa Customer bilang Istratehiya
Seksyong ito focuses sa pagbuo ng isang kulturang nakasentro sa customer bilang pangunahing estratehiya sa negosyo. Susuriin mo ang buong lifecycle ng customer, alamin kung paano i-segment ang iyong audience, suriin ang data ng customer, at idisenyo ang mga tamang campaign para makapag-drive katapatan at kakayahang kumitaMga pangunahing kagamitan tulad ng Proseso ng CRM, mga plano sa pakikipag-ugnayan, at ang mga pamamaraan sa pag-target ay makakatulong sa iyong makipag-ugnayan sa mga tamang customer sa tamang oras.
- Ang Siklo ng Buhay ng Kustomer
- Mga kagamitan
- Ang Proseso ng CRM sa Buong Siklo ng Buhay ng Customer
- Segmentasyon ng Customer at Pagsusuri ng Datos
- Paano matukoy ang target na madla
- Katapatan at Kakayahang Kumita ng Customer
- Paano pumili ng tamang kampanya
- Ang Plano ng Pakikipag-ugnayan
Practice Lab at Deep Dive
- Pagsulong ng Moda: Pagpapahusay ng Karanasan ng Customer. Sa ginabayang lab na ito, gagampanan mo ang tungkulin bilang isang Customer Experience manager para sa isang luho brand at direktang ilapat ang teorya. Ang iyong misyon ay baguhin ang estratehiya ng CRM upang mapahusay ang kasiyahan ng customer at mapataas ang benta.
- Inobasyon ng CRM para sa mga Kumpanya ng Fashion. Sesyon lisinaayos ni Paolo Pedersoli, na nagbabahagi ng mga pinakabagong ideya at kagamitang ginagamit ng mga pandaigdigang brands.
Naghahanap ka ba ng pagsasanay para sa iyong brand o ang iyong kumpanya? Ang CRM marketing maaaring iayon ang kurso sa iyong mga pangangailangan. Para sa karagdagang impormasyon, mangyaring Makipag-ugnayan sa amin.
CRM para sa mga Resulta ng Pagkatuto sa Fashion at Luho
Ang kursong ito ay dinisenyo upang mabigyan ka ng komprehensibong pag-unawa sa Relasyon sa Customer Management sa konteksto ng umuusbong na omnichannel customer journey. Sa pagtatapos ng kursong ito, magkakaroon ka ng kadalubhasaan upang baguhin ang iyong mga estratehiya sa pakikipag-ugnayan sa customer, na ginagawang isang hakbang tungo sa mas mataas na katapatan at paglago ng negosyo ang bawat pakikipag-ugnayan sa customer.
Pagkatapos makumpleto ang kursong ito, makakamit mo ang mga sumusunod na resulta ng pagkatuto:
- Unawain kung paano nakakaimpluwensya ang mga digital na pagsulong sa mga gawi ng customer sa buong proseso ng pagbili. Kabilang dito ang mga pananaw sa mga yugto ng pagtuklas, paghahanap ng impormasyon, paghahambing ng presyo, at pagsusuri ng produkto
- Tanggapin ang pananaw ng kostumer at matutunan kung paano makipag-ugnayan sa kanila gamit ang kanilang mga gustong channel, na mahalaga para sa tagumpay sa modernong digital competitive market.
- Kumuha ng mga mahahalagang konsepto tungkol sa pamamahala ng mga proyekto ng CRM at paggamit ng Relasyon sa Kustomer Management mga kagamitang partikular para sa sektor ng fashion at luho
- Matuto ng mga napatunayang estratehiya, kagamitan, at Key Performance Indicators (KPIs) upang pagbutihin ang mga pakikipag-ugnayan sa customer sa maraming touchpoint
- Bumuo ng isang kostumer-focuspamamaraan ng edukasyon sa industriya ng moda at luho
- Galugarin ang CRM data analytics, metrics, at KPIs
- Magkaroon ng pag-unawa sa CRM software at sa mga functionality nito
- Alamin kung paano pamahalaan ang brand online presensya at impluwensyahan ang mga opinyon ng mga customer
- Alamin ang tungkol sa organisasyon ng isang CRM team
- Unawain ang konsepto at kahalagahan ng omnichannel, multi touch point customer journey at single customer view database
- Suriin ang karanasan ng customer at ang kilos ng mamimili sa pamamagitan ng iba't ibang channel at KPI
- Alamin ang tungkol sa brand online mga komunidad at kung paano gamitin ang mga ito
- Unawain ang parehong Analytical at Operational CRM, nang may focus sa data management
- Alamin kung paano ilapat ang CRM sa buong lifecycle ng customer, kabilang ang audience segmentation, pagkalkula ng customer loyalty at profitability, pagpili ng mga campaign, at paggawa ng mga contact plan.
- Tuklasin ang mga praktikal na pamamaraan upang mapahusay ang pakikipag-ugnayan sa customer sa maraming touchpoint
- Makakuha ng mga insight at tool na kailangan upang mapalakas ang katapatan ng customer at makamit ang tagumpay sa negosyo sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga totoong sitwasyon sa mundo, pakikibahagi sa pagsusuri ng data, at pagpaplano ng estratehiya
Sino ang Fashion CRM online kurso para sa?
Ang kursong CRM na ito ay partikular na idinisenyo para sa mga negosyong may kinalaman sa fashion at luxury. Ito ay angkop para sa:
➟ Mga propesyonal sa moda at negosyante naghahangad na manatiling nangunguna sa isang merkado na nakatuon sa customer
➟ Mga propesyonal na naghahanap ng matibay na pundasyon sa CRM at kung paano pamahalaan ang mga proyekto ng CRM sa industriya ng moda at luho
➟ Ang mga naglalayong magkaroon ng kaisipang nakasentro sa customer at mapabuti brand pakikipag-ugnayan sa lahat ng mga punto ng pakikipag-ugnayan
➟ Yung naghahanap pahusayin ang katapatan at humimok ng paglago sa pamamagitan ng pagsusuri sa datos, mga pag-aaral ng kaso sa totoong mundo, at estratehikong pagpaplano
Layunin ng kurso na turuan ang mga indibidwal na ito kung paano tanggapin ang pananaw ng customer at kung paano makipag-ugnayan sa kanila gamit ang kanilang mga paboritong channel, na mahalaga para sa tagumpay sa modernong digital competitive market. Ang pagsasanay ay praktikal at ibinibigay ng mga nangungunang eksperto sa industriya.
Sertipikasyon sa Fashion CRM Marketing
Kunin ang iyong sertipikasyon gamit ang kursong ito sa CRM Marketing
Ang pagkuha ng sertipikasyon sa fashion ay makakatulong sa iyo na maging kapansin-pansin sa industriya ng mga propesyonal sa fashion at makakatulong sa iyo na mapabuti ang iyong karera. Ang kursong ito sa CRM Marketing ay nag-aalok sa iyo ng pagkakataong makakuha ng sertipiko na idadagdag sa iyong CV at LinkedIn profile.
Ang mga Sertipiko at Digital Badge ng DFA ay pagkilala sa pagsisikap at dedikasyon na iyong ilalaan sa mahalagang paglalakbay na ito, na nagpapatunay sa iyong kaalaman at mga bagong kasanayan.
Maaari mo itong ibahagi sa mundo sa pamamagitan ng iyong mga social profile at magkaroon ng pagkakataong ipakita ang iyong pakikilahok sa mga potensyal na employer, kaibigan, at pamilya.
CRM online mga instruktor ng kurso
Kilalanin ang mga senior expert na nagtuturo ng Fashion Management Kurso.
Ang mga tagapagsanay ng Kurso ng CRM na ito ay dalawang senior manager na may pinagsamang mahigit 40 taon ng karanasan sa larangan ng moda. brandat luho ng Relasyon sa Kustomer ManagementAlamin ang higit pa tungkol sa kanila dito sa ibaba:
Marcello Messina
Pandaigdigang Pinuno ng Pandaigdigang E-Business – Direktor sa Tod's
Si Marcello Messina ay isang senior executive na may mahigit 20 taong karanasan sa internasyonal na tingian, na sumasaklaw sa fashion at luxury, telekomunikasyon, at mga kosmetiko. Siya ay humawak ng mahahalagang tungkulin sa brandtulad ng Furla at OVS, na nagtutulak ng digital na diskarte at pakikipag-ugnayan sa customer. Espesyalisado si Marcello sa paggamit ng E-commerce, CRM, at mga digital na channel upang hubugin ang mga tuluy-tuloy na karanasan sa omnichannel at makamit ang paglago ng negosyo.
Paolo Pedersoli
Managing Director sa Jakala
Si Paolo Pedersoli ay isang senior executive na may mahigit 15 taong karanasan sa management pagkonsulta, na dalubhasa sa luho at disenyo. Bilang bahagi ng management Bilang isang pangkat sa Jakala, pinamumunuan niya ang internasyonal na pagpapalawak at pinangangasiwaan ang mga opisina sa mga pangunahing pandaigdigang lungsod, habang ginagabayan ang pagsasama ng mga kakayahan sa M&A. Pinamumunuan ni Paolo ang Luxury & Design Practice ng kompanya, na sumusuporta sa mga nangungunang brandsa pagbabago ng kanilang mga benta at marketing diskarteng ito.
Kurso sa CRM ng Moda
Manood ng isang minutong sample
Sa maikling bidyong ito, ipinakikilala ni Marcello Messina ang konsepto ng online brand mga komunidad, ano ang mga ito, bakit mahalaga ang mga ito para sa fashion brands at kung paano gamitin ang online brand mga komunidad.
Nagbibigay si Marcello ng mga totoong halimbawa sa negosyo brands gamit online mga komunidad upang mapaunlad ang positibong ugnayan sa pagitan ng brandmga customer, at mga potensyal na customer.
Ano ang sinasabi ng ating mga estudyante
Pinahahalagahan ng aming mga estudyante ang praktikal na pagsasanay, mga pagkakataon sa networking, at ang karanasang hatid ng mga senior fashion & luxury manager.
Elisa
Tagapamahala ng Proyekto, Filoblu
Nagustuhan ko ang mga araling ito!
“Gustung-gusto ko ang mga aralin ni Marcello—mayroon siyang paraan ng pag-uugnay-ugnay ng lahat ng bagay at pagpapadali sa pag-unawa. Alam ko na ang halos lahat ng konsepto, pero tinulungan niya akong gawing praktikal at kapaki-pakinabang ang kaalamang iyon.”
Elena
Pagbili at Merchandising
Insightful
"Tunay na kawili-wili at nakapagbukas ng mata ang mga aralin. Napakaraming natutunan ko mula sa CRM module, kasama ang mga praktikal na tip na agad kong maisasagawa"
Gabriella
Ecommerce Tagapamahala sa Kocca
Mayaman at Kumpleto
"Para sa mga nais palalimin at pagyamanin ang kanilang mga kasanayan at kaalaman, ang ecommerce management "Ang kurso ay mayaman, kumpleto, at angkop para sa mga papalapit na sa digital na mundo at para sa mga bahagi na nito."
Mga Madalas Itanong (FAQ) Fashion CRM Marketing Online Kurso
Maaari ba akong magsimula anumang oras?
Oo! Maaari mong simulan ang kurso anumang oras na pinakamainam para sa iyo. Ito ay isang kursong on-demand, na nangangahulugang maaari kang mag-aral sa sarili mong bilis, anumang oras na gusto mo. Makakatanggap ka rin ng feedback sa iyong trabaho, ngunit hindi sa totoong oras—susuriin ng iyong instruktor ang iyong progreso at magpapadala ng feedback sa pamamagitan ng email. Nagbibigay ito sa iyo ng kakayahang umangkop upang matuto kung kailan mo gusto, kasama ang kapaki-pakinabang na suporta sa proseso.
Isa akong fashion designer – angkop ba sa akin ang kursong ito?
Oo! Ang kursong ito ay angkop para sa fashion designer, mga tagapamahala ng produkto, at iba pang mga propesyonal na gustong mas maunawaan ang aspeto ng negosyo ng fashionNagbibigay ito sa iyo ng 360 ° view kung paano brandpamahalaan benta, ugnayan sa customer, at pagpoposisyon sa merkado, na tumutulong sa iyong ikonekta ang disenyo sa estratehiya.
Mayroon bang sertipikasyon sa pagtatapos ng kurso?
Oo. Kapag matagumpay mong natapos ang kurso, makukuha mo ang Sertipikasyon ng pagdalo sa kurso. Maaari mong ibahagi ang iyong sertipiko sa iyong LinkedIn profile at idagdag ito sa iyong CV.
Ako ay isang propesyonal na may abalang iskedyul, flexible ba ang pagdalo sa kurso?
Oo! Ang kurso ay 100% on-demand, para makapag-aral ka kahit kailan Kahit saan, ganap na nasa sarili mong bilis. May mga walang naka-iskedyul na mga aralin, at magkakaroon ka ng 12 buwan ng pag-access sa nilalaman, na nagbibigay sa iyo ng kakayahang umangkop upang matuto kung kailan ito pinakamainam para sa iyo.
Gaano katagal bago makumpleto ang Fashion CRM? online kurso?
Ang kurso ay tumatagal ng humigit-kumulang 5 oras para makumpleto, kasama ang karagdagang 1-2 na oras para sa mga pagsasanay. Gayunpaman, ang aktwal na oras ay depende sa iyong istilo ng pagkatuto — gusto ng ilang estudyante na panoorin muli ang mga aralin upang mas maunawaan ang mga ideya at mapagnilayan ang kanilang natutunan. Maaari mong ituloy ang kurso sa sarili mong bilis.
Paano ako makakapag-enroll sa negosyo ng fashion? online kurso?
Madali lang ang pagpapatala — basta bumili ng kurso online, at matatanggap mo ang iyong username at password sa pamamagitan ng email pagkaraan ng ilang sandali. Kapag ikaw ay log in, maaari ka nang magsimulang matuto kaagad.
Ano ang metodolohiya sa pagtuturo? Matututunan ko ba ang mga praktikal na kasanayan mula sa kursong ito?
Ang metodolohiya sa pagtuturo ay batay sa gawain ng mga propesyonal sa industriya, na nagtatrabaho sa mga kumpanya ng fashion, mga e-tailer at mga ahensya, na nagbabahagi ng kanilang mga pinakamahusay na kasanayan at karanasan sa trabaho. Samakatuwid, makakakuha ka ng isang pananaw sa mga totoong sitwasyon sa trabaho sa kursong ito. Ang mga karaniwang aralin ay binubuo ng:
– Mga layunin ng mga propesyonal na tungkulin o tungkulin;
- Management kontrol: pagsubaybay sa mga resulta at KPI;
– Toolbox: alamin ang tungkol sa mga tool at software na ginagamit ng mga propesyonal;
– Pagsusuri ng mga pinakamahusay na kasanayan at mga pag-aaral ng kaso ng Fashion at Luxury Brands;
– Mga proseso at alituntuning ipinapatupad sa mga kompanya ng fashion;
– Pagpapatibay: mga pagsasanay, mga aktibidad sa pagninilay at/o mga pagsusulit.
Sa aling mga wika makukuha ang mga aralin.
Ang kursong ito ay makukuha sa parehong Ingles at Italyano.
Ano ang mga benepisyo ng pagkuha ng moda management kurso?
Ang kurso ay dinisenyo ng mga propesyonal sa moda at luho upang matugunan ang mga tunay na pangangailangan ng mga kumpanya ng moda at luho;
Maaaring makipag-ugnayan ang mga kalahok sa mga guro at sa ating komunidad habang isinasagawa ang kurso at pagkatapos nito;
Ang kurso ay nagbibigay-daan sa iyo upang mag-aral nang may kakayahang umangkop mula saanman mula sa anumang aparato;
Iimbitahan kang sumali sa isang pandaigdigang komunidad ng mga propesyonal sa moda sa buong mundo.