Organize etmek için iletişim
MKS müdür her şeyden önce bir ilişkilerin adamı, Hayatının çoğu işi konuşmak, dinlemek, ilişki kurmak, müzakere etmek, tartışmak, tartışmak, buluşmak, konuşmak, kelimelerle işaretlenmiştir. iletişim kurmak.
İletişim kuramazsınız… sessizlik bile iletişim kurar! (Paul Watzlawick)
İletişim becerileri neden önemlidir? management
Yöneticinin hayatının büyük bir kısmı iletişim kurmakla geçer: konuşmak, müzakere etmek, raporlamak, halka açık sunum yapmak.
Bu nedenle iletişim yeteneği, teşhis koyma ve karar verme yeteneği kadar önemlidir. Aslında en mükemmel teşhis bile yeterince açıklanamıyorsa pek işe yaramaz.
Bu nedenle yönetici aynı zamanda mükemmel bir iletişimcidir.
İş iletişimi becerileri
Aşağıda, hem kullanmayı bilmeniz hem de başkası tarafından kullanıldığında farkına varmanız gereken etkili iletişim tekniklerine ilişkin bazı örnekler verilmiştir.
örtük. Bir kavramın muhatabın dikkatini çekmeden gerçek anlamda aktarılmasından ibarettir. Bir konuyu tartışırken üstü kapalı bir ifadeyi itirazsız kabul ederseniz, aynı zamanda onu doğrulamış olursunuz.
Cümledeki örnek "ajans yeni tasarımı teslim etmekte gecikti” Üç ima vardır: a) konuşan kişi, kuruma görevi tamamlaması için bir son tarih verildiğini ima etmektedir; b) Ajans, tasarımı kesin bir tarihte teslim etmeyi kabul etti; c) Ajansın görevi zamanında tamamlayabilmesi için ihtiyaç duyduğu tüm bilgilerin kuruma sağlanmış olması.
Ikna rasyonel sebeplerden çok duygusal argümanlara dayanan, ifade dilinin yoğun kullanıldığı, duygusal alanı etkileyecek bir iletişimin kurulmasıyla gerçekleştirilir."Yansıtma." Konuştuğunuz kişinin sözlü ifadelerini, tavırlarını ve jestlerini benimsemektir. Kişi kendi tutum ve davranışlarını karşısındakinde gördüğünde kendine olan güveni artar.
İş iletişiminde sık karşılaşılan hatalar
Eksik bilgi vermek: iletişimin tamamlanmış olması gerekir. belirli gizlilik nedenlerine müdahale etmedikçe; İddialarını desteklemek için gerekli tüm veri ve bilgiler bütünüyle sunulacaktır.
Sözünüzü tutmayın: başkalarının güvenini kazanmak için güvenilirlik çok önemlidir; Güvenilir olmak için sözünü tutmalısın.Karşı tarafın anladığından emin olmadan iletişim kurunMesajın.
Sahip olunması gereken iş iletişimi becerileri
- Eposta yaz;
- Aktif dinleme;
- Topluluk önünde konuşma;
Sözlü ve sözlü olmayan iletişim
İletişimin etkililiği, gönderenin konuşma ve yazma becerisinden çok, gönderenin alıcıya karşı tutumuna bağlıdır. Başka bir deyişle “Mesajın çoğunun etkisini iletme şekli”.
Öfkeyle söylenen bir söz, dostça söylenen bir sözden tamamen farklı bir etki yaratabilir.
İletişim kurduğunuzun yalnızca %10'u kelimelerle "anlatılır". Mesajın %90'ı sözsüz iletişim yoluyla iletilir. daha fazla >>
Sözsüz iletişim
İşte nasıl sözlü ve Sözsüz aşağıdakilerle ilgili iletişim:
Kelimeler (%10): İlettiğinizin yalnızca %10'u kelimelerle "anlatılır". Mesajın geri kalanı daha sonra iletişim yoluyla iletilir. sözsüz iletişim (%90).
Tonlama (%35): Kızgınlıkla söylenen bir kelime, dostça söylenen bir kelimeyle farklı şekilde yorumlanabilir.
Proksemikler (%55): proksemik hareketler, duruş ve muhataplar arasındaki mesafeyi içerir. Bu öğeler mesajın %55'ini iletir.
MKS kullanımı görsel kanal, yani çizimlerin, sembollerin veya diyagramların kullanılması, aynı zamanda muhatapların en fazla dikkatini çekmenin yanı sıra, karmaşık bir fikrin sentezlenmesi için özellikle uygundur, aksi takdirde yalnızca sözlü kanal kullanılarak temsil edilmesi ve sürdürülmesi çok zordur.
Görsel yardımcıların kullanılması, içeriğin teklifte bulunan fiziksel varlıktan (nenin kimden geldiği) ayrılmasına ve istatistiksel olarak en olası mesaja bağlı kalınmasına yol açar.
Powerpoint slaytlarını kullanarak konuşurken çizim yapmak daha iyidir.
Kontrol soruları: iletişim alışkanlıklarınızı kontrol edin
- Açık ve net bir şekilde iletişim kuruyor musunuz?
- İletişiminizin tam olarak anlaşıldığını kontrol ediyor musunuz?
- Yeterince sık iletişim kuruyor musunuz?
- Yalnızca emir vermek için mi iletişim kuruyorsunuz yoksa ekibinizin size beklentilerini anlatmasına izin mi veriyorsunuz?
bibliyografik referanslar
- R. Archibald Projelerde ilişkilerin yönetimi management
- Vitalliano Kettliz, Çalışanlarla nasıl başa çıkılır, Francoangeli
Zaman Management
ilkesini kabul edersek %80 çabayla sonucun %20'i elde edilir Geriye kalan %80'lik çabanın ise sonucun yalnızca %20'sini ürettiğine göre, öncelikleri o ilk %20'lik çabaya yoğunlaştırabilirsek, bizden beklenen başarının %80'ine ulaşacağımız açıktır.
Nasıl yetki verilir
Kimse tek başına yapamaz, yetki vermeyi bilmelisin!
Sınırlı veya ilgili, basit veya karmaşık olsun çoğu görev devredilebilir. Ve 'delegasyon sürecinin düzgün bir şekilde yürütülmesi esastır: Etkisiz bir delegasyon yüksek düzeyde strese yol açar.management, personelin motivasyonu, rollerin örtüşmesi.
Kılavuzumuzu okuyun heyet burada >>
Örtülü, İkna ve Aynalama
Örtük:
Örtülü iletişim, muhatabın açıkça dikkatini çekmeden bir kavramın doğru gibi aktarılmasını içerir. Örneğin: "Maria'yla nerede tanıştınız?" o kişiyle tanıştığınızı ima eder; "Konuşmayı ne zaman yapacaksın?" bir konuşma yapacağınızı ima eder; “Müdahaleniz sonuç vermedi” ifadesi müdahalenin başarısızlığını ifade etmektedir. Bir konuyu tartışırken, rakiplerin üstü kapalı mesajlar iletmesine izin vermek, onların daha sonra size karşı kullanılabilecek açıklamalarını kabul etmek anlamına gelir.
İkna:
İkna, iletişimcinin duyguları vurguladığı, duygusal alanı etkilemek için ifade edici bir dil kullandığı, tipik olarak (ancak mutlaka değil) sözlü iletişim yoluyla gerçekleşir. Birini "ikna etmek", yapılandırılmış ve tutarlı iletişim yoluyla rasyonel bir açıklama sağlamayı içerir.
Yansıtma:
Aynalama, muhatabın sözlü ifadelerini, tutumlarını ve davranışlarını benimsemeyi içerir. Bir kişi kendi davranışlarının bir başkasına yansıdığını gördüğünde güven inşa edilir.
Rehberlik için ayrıca okuyun Etkili e-postalar yazmak >>