时尚奢侈品行业的客户关系管理

CRM营销课程项目

全渠道客户旅程

在本节中，我们将探讨消费者如何 从事 - brands on 不同 通道从社交媒体到 online 我们将深入探讨塑造社区的策略和行动，以及影响社区的时尚理念。 brand零售商可以实施管理 brand 通过多个数字通道传输图像。

• 客户旅程图
• 需求和研究阶段
• 关键时刻
• Brand 社体的一部分
• 选择、购买、接收阶段
• 店内使用网络
• 购买房产 online到店自取
• 案例研究：Zara
• 使用、维护、推荐阶段

了解客户关系管理

在本节中，您将学习以下核心原则： 客户关系 Management （CRM） 以及建造的意义 以顾客为中心 brand我们将探讨客户关系管理 (CRM) 的关键支柱，包括以下工具： 净推荐值（NPS）, 运营和分析型客户关系管理， 如何 自动化 和 data management 支持客户获取和留存。

• CRM 和以客户为中心的定义
• CRM支柱
• NPS 工具
• 运营CR
• 分析型CRM
• 自动化助力客户留存与获取
• 时间 Management

以客户为中心的文化作为一种​​战略

本节 focuses 关于建造 以客户为中心的文化 作为一项核心业务战略。您将探索全部内容 客户生命周期学习如何细分受众群体、分析客户数据并设计合适的营销活动来推动增长。 忠诚度和盈利能力关键工具如 CRM 流程, 联系计划而精准定位技巧将帮助你在合适的时间与合适的客户互动。

• 客户生命周期
• 工具箱
• 客户生命周期中的CRM流程
• 客户细分和数据分析
• 如何确定目标受众
• 客户忠诚度和盈利能力
• 如何选择合适的营销活动
• 联系计划

实践实验室和深度探索

 

• 时尚前沿：提升客户体验。 在本指导性实验中，您将扮演一家奢侈品公司的客户体验经理的角色。 brand 并将理论直接应用于实践。您的任务是改进客户关系管理 (CRM) 策略，以提高客户满意度并促进销售。
• 面向时尚企业的客户关系管理创新。  第一节由保罗·佩德索利编辑, 他分享全球范围内正在使用的最新理念和工具。 brands.

您是否正在寻找培训？ brand 或者贵公司？客户关系管理系统 marketing 课程可根据您的需求进行定制。更多信息请联系我们。 联系我们.

时尚和奢侈品客户关系管理学习成果

本课程旨在使您全面了解客户关系管理。 Management 在不断演变的全渠道客户旅程背景下。 完成本课程后，您将掌握转变客户关系策略的专业知识，使每一次客户互动都成为提高客户忠诚度和促进业务增长的一步。

完成本课程后，您将达到以下学习目标：

• 了解数字化进步如何影响消费者行为 贯穿整个购买流程，包括对发现、信息搜索、价格比较和产品评价阶段的深入了解。
• 采取顾客视角 并学习如何使用他们喜欢的渠道与他们沟通，这对于在当今竞争激烈的数字市场中取得成功至关重要。
• 掌握关于以下方面的基本概念 管理 CRM 项目 并利用客户关系 Management 专为时尚和奢侈品行业打造的工具
• 学习行之有效的策略、工具和关键绩效指标 (KPI) 增强跨多个接触点的客户互动
• 建立客户关系focus编辑方法 在时尚和奢侈品行业
• 探索CRM数据分析、指标和KPI
• 了解客户关系管理软件及其功能
• 学习如何管理 brand online 存在感和影响力，影响顾客的意见
• 了解 CRM 团队的组织结构
• 理解全渠道、多触点客户旅程和单一客户视图数据库的概念和重要性
• 通过多个渠道和关键绩效指标分析客户旅程和消费者行为
• 了解 brand online 社区及其使用方法
• 全面了解分析型和运营型客户关系管理，并具备以下能力： focus 在数据上 management
• 学习如何在客户生命周期的各个阶段应用客户关系管理 (CRM)，包括受众细分、计算客户忠诚度和盈利能力、选择营销活动以及创建联系计划。
• 探索提升跨多个接触点客户互动体验的实用方法
• 通过分析真实案例、进行数据分析和制定战略规划，获取提升客户忠诚度和实现业务成功所需的洞察力和工具。

时尚客户关系管理（Fashion CRM）是什么？ online 当然是为了？

本CRM课程专为时尚和奢侈品企业设计，适合以下人群：

➟ 时尚专业人士 和 企业家 希望在以客户为中心的市场中保持领先地位
➟ 专业人士寻求 扎实的客户关系管理基础 和 如何管理CRM项目 在时尚和奢侈品行业
➟ 那些旨在 树立以客户为中心的心态 和 改善 brand 在所有接触点上的互动
➟ 那些期待 增强忠诚度 和 推动增长 通过 数据分析真实案例研究和战略规划

本课程旨在教会学员如何从客户角度出发，运用客户偏好的渠道与他们沟通，这对于在当今竞争激烈的数字化市场中取得成功至关重要。培训采用实践操作模式，并由业内顶尖专家授课。

时尚客户关系管理营销认证

通过这门CRM营销课程获得认证

获得时尚行业认证将帮助您在时尚专业人士行业中脱颖而出，并有助于提升您的职业发展。这门客户关系管理营销课程为您提供获得证书的机会，您可以将证书添加到您的简历和领英个人资料中。

DFA 证书和数字徽章是对您在这一重要旅程中付出的努力和奉献的认可，验证您的知识和新技能。

您可以通过您的社交资料与世界分享，并有机会向潜在的雇主、朋友和家人展示您的参与。

客户关系管理 online 课程讲师

来认识一下教授时尚课程的资深专家们吧！ Management 课程。

本CRM课程的培训师是两位资深经理，他们在时尚行业拥有超过40年的从业经验。 brand奢侈品客户关系 Management请在下方了解更多信息：

马塞洛·梅西纳

全球电子商务主管 – 总监 TOD'S
马塞洛·梅西纳是一位资深高管，在国际零售业拥有超过20年的经验，业务涵盖时尚奢侈品、电信和化妆品等领域。他曾在多家公司担任要职。 brandMarcello曾服务于Furla和OVS等品牌，致力于推动数字化战略和客户互动。他擅长运用电子商务、客户关系管理（CRM）和数字渠道，打造无缝的全渠道体验，并实现业务增长。

保罗·佩德索利

Jakala公司总经理

Paolo Pedersoli是一位拥有超过15年经验的高级管理人员。 management 咨询公司，专注于奢侈品和设计领域。作为其中的一部分 management 在Jakala团队中，他领导国际扩张，监管全球主要城市的办事处，并指导并购能力的整合。Paolo领导着公司的奢侈品与设计业务，为顶尖企业提供支持。 brands 在转变其销售和 marketing 策略。

时尚客户关系管理课程

观看一分钟示例

在这段短视频中，马塞洛·梅西纳介绍了以下概念： online brand 时尚界的社群是什么？它们对时尚为何如此重要？ brand以及如何利用 online brand 社区。
马塞洛提供了真实的商业案例 brand的使用 online 社区之间应建立积极的关系 brand顾客、客户和潜在客户。

我们的学生说什么

我们的学生非常欣赏资深时尚和奢侈品经理带来的实践培训、人脉拓展机会和经验。

伊利莎

Filoblu项目经理

★ ★ ★ ★ ★

非常喜欢这些课程！

“我非常喜欢马塞洛的课——他总能把所有知识点串联起来，让我豁然开朗。我之前已经了解大部分概念，但他帮助我把这些知识转化为实用有效的技能。”

埃琳娜

购买和 Merchandising

★ ★ ★ ★ ★

有见地

“这些课程真的很有趣，也很有启发性。我从客户关系管理模块中学到了很多东西，还有很多可以立即付诸实践的实用技巧。”

加布里埃拉

Ecommerce Kocca的经理

★ ★ ★ ★ ★

丰富而完整

“对于那些想要加深和丰富自身技能和知识的人来说， ecommerce management 课程内容丰富全面，既适合那些即将进入数字世界的人，也适合那些已经身处其中的人。

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时尚客户关系管理营销常见问题解答 Online 课程

我可以随时开始吗？

是的！您可以随时开始课程，只要时间合适即可。 点播课程这意味着您可以随时随地按照自己的节奏学习。您也会收到作业反馈，但并非实时反馈——您的导师会审阅您的学习进度并通过电子邮件发送反馈。这让您可以灵活地选择适合自己的学习时间，并在学习过程中获得有益的支持。

我是一名时装设计师——这门课程适合我吗？

是的！这门课程非常适合 时装设计师, 产品经理以及其他希望更好地了解……的专业人士 时尚行业的商业层面它给你一个 360°视角 如何 brand管理 销售、客户关系和市场定位帮助您将设计与策略联系起来。

课程结束后有认证吗？

是的。成功完成课程后，您将获得课程结业证书。您可以将证书分享到您的 LinkedIn 个人资料，并将其添加到您的简历中。

我是一名工作繁忙的专业人士，请问课程的出勤时间是否灵活？

是的！课程是 100%按需供应这样你就可以学习了 随时随地完全按照自己的节奏。 没有安排课程，你会得到 12个月的访问 学习内容灵活多样，您可以根据自己的时间安排灵活学习。

完成时尚客户关系管理需要多长时间？ online 课程？

课程大约需要 5小时 完成，外加 1-2小时 用于练习题。但是，实际时间取决于你的学习方式——有些学生喜欢…… 重看课程 为了更好地理解这些概念并反思所学内容，您可以按照自己的节奏学习课程。

我如何才能进入时尚行业？ online 课程？

注册很简单——只需 购买课程 online您将收到您的 用户名和密码 随后不久将通过电子邮件发送。一旦您 log in您可以立即开始学习。

教学方法是什么？我能从这门课程中学到实用技能吗？

本课程的教学方法基于时尚公司、电商平台和代理机构的行业专家的工作经验，他们将分享最佳实践和工作经验。因此，您将通过本课程了解真实的工作场景。典型课程包括：
– 专业角色或职能的目标；
– Management 控制：监测结果和关键绩效指标；
– 工具箱：了解专业人士使用的工具和软件；
时尚与奢侈品行业最佳实践及案例研究分析 Brands;
– 时尚公司实施的流程和准则；
– 巩固练习：练习、反思活动和/或测验。

课程以哪些语言提供。

本课程提供英语和意大利语两种授课语言。

参加时尚活动有什么好处？ management 课程？

课程由时尚和奢侈品专业人士设计，满足时尚和奢侈品公司的真实需求；
参与者可以在课程期间和课程结束后与老师和我们的社区互动；
该课程允许您随时随地使用任何设备灵活学习；
您将受邀加入一个由世界各地时尚专业人士组成的全球社区。

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