质量标准与程序
Digital Fashion Academy 质量保证及退款政策
At Digital Fashion Academy （外交部）我们致力于提供卓越的服务。 online 时尚领域的学习经验 eCommerce, digital marketing和 digital transformation我们对培训项目的质量和效果充满信心，并以客户保障作为后盾。这项政策旨在让您在选择我们的课程时安心无忧。
我们对您的保证
专家指导
我们的课程由在时尚和奢侈品行业拥有数十年经验的专业人士设计和授课。每个课程都注重实用性、相关性，并针对时尚行业数字化业务的具体挑战量身定制。
相关且最新的内容
我们确保内容及时更新，符合最佳实践，并定期更新以反映时尚界的最新趋势和创新。 eCommerce, marketing 技术与数字战略。
引人入胜的学习体验
我们的 online 我们的培训课程设计注重互动性、实用性和对实际场景的适用性。除了自主学习之外，我们还提供直播课程、案例研究以及与同伴和讲师交流的机会，以最大限度地提高学员的参与度。
综合学习资料
课程期间提供的可下载学习资料（幻灯片、电子书、PDF、模板和练习册）即使在课程结束后仍然可以作为宝贵的参考资料。
退款政策
除了质量保证外，DFA 还提供 退款选项 万一您（学生）改变主意，或者课程不符合您的预期。 退款选项 须符合以下条件：
1. 冷静期
- 如果您改变主意且尚未访问学习资料，可在购买后 14 天内申请退款。我们将退还您支付的总金额，但需扣除 7% 的管理费（支付手续费），最低退款金额为 50 欧元，无需任何理由。
- 退款申请必须在规定时间内以书面形式通过电子邮件提交。 自您购买课程之日起14天内有效。你们（学生）一定没有访问过在线学习平台。
- 退款申请可提交至 info@digitalfashionacademy.com退款将在 14 天内退回到客户使用的同一支付系统。
1. 访问在线学习平台后申请退款
- 退款申请必须以书面形式提交，期限为[此处应填写具体时间]。 自您购买课程之日起14天内有效。 （或在直播课程开始日期后的 7 天内，以适用者为准）。
- 请求中应明确说明不满的原因，并解释课程如何未能达到您的预期。
2. 参与要求
- 要获得退款资格，参与者必须认真参与课程内容（例如，访问模块、参加直播课程（如适用）以及完成可用活动）。
- 我们认为积极参与是受益于我们课程的关键，对于没有真正努力参与课程的学员，我们将不接受退款申请。
3. 请求评估
- 收到您的申请后，DFA将认真审核。我们可能会联系您以作进一步说明，或提供其他解决方案（例如课程转学分或学分转换）。
- 评估结果可能体现在以下方面： 部分退款 将发放给学生。在这种情况下，外交部将根据评估结果与您联系，办理退款事宜。
- 退款金额将根据学生已完成的学习量来确定，并且通常会与学生未完成的学习时间成正比。
4.退款处理
- 批准的退款将在 为期30天 通过原支付方式获得批准。
请注意，退款旨在弥补课程未能达到我们既定承诺和合理预期的情况。我们鼓励您在学习过程中如有任何疑问，请及时与我们联系，以便我们尽快解决问题。
结语
At Digital Fashion Academy我们珍视您的信任，并致力于提供高质量、与行业紧密相关的培训。我们的保证和退款政策体现了我们对您的满意度和职业发展的承诺。选择DFA，您尽可放心，我们将竭尽全力为您提供在当今数字化时尚商业环境中取得成功所需的技能和知识。
Digital Fashion Academy 投诉政策及程序
监控
At Digital Fashion Academy我们致力于不断提高培训和服务质量。
我们的投诉处理服务标准如下：
- 我们将简化您的投诉流程，让您能够轻松快捷地提交投诉。
- 我们将在规定的时间内受理并回复您的投诉，并在整个过程中随时向您通报最新进展。
- 我们将以您能够理解的方式，向您提供关于我们调查结果的清晰解释，以回应您的投诉。
- 我们将定期审查本投诉政策和程序，以确保其有效性和公平性。
具体责任
DFA团队的所有成员都有责任提供优质的客户服务，并以专业的态度处理投诉。
- 高级管理层 负责确保投诉得到妥善处理，并鼓励在投诉解决方面采取良好做法。
- 工作人员和教员 应遵守本政策，公平、尊重地对待学习者。
平等与多样性
学员和客户有权对DFA服务的任何方面表示不满。我们将根据平等与多元化原则，公平、尊重且不歧视地处理所有投诉。
程序
如果您对在DFA的任何方面感到不满，无论是学习内容、课程安排、获得的支持、员工互动还是机构本身，我们都将认真对待您的反馈。所有投诉都将严格保密，并尽快得到解决。
我们欢迎所有赞扬和投诉，因为它们能提供宝贵的反馈，帮助我们改进服务。我们也鼓励学员分享改进服务的建议。所有提供的个人信息都将按照适用的数据保护法规进行处理。
如何提交投诉：
- 尽可能立即与相关人员或团队提出问题，以便尽快解决问题。
- 如果问题仍未解决，您可以提交一份 正式投诉 可以通过电子邮件、网站联系表格或信件。
- 投诉最好在规定时间内提交。 1 个月 正在发生的事件或问题。
- 请尽可能详细地提供信息（日期、时间、姓名以及问题的清晰描述）。
联系方式：
Digital Fashion Academy
电子邮箱： info@digitalfashionacademy.com
官方网站: www.digitalfashionacademy.com/contact-us
响应时间：
- 你会收到一个 7天内初步确认 您的投诉已收到。
- 我们将在规定时间内提供完整的书面答复。 为期28天.
申诉：
如果您对投诉结果不满意，您有权提出上诉。上诉应以书面形式提交，并清楚地说明您对原裁决不满意的理由。
Digital Fashion Academy 残疾和歧视政策
1）残疾歧视政策概述
本政策概述 Digital Fashion Academy“ 致力于确保所有学员、培训师、员工和合作伙伴无论残疾状况或个人情况如何，都能得到公平、有尊严和受尊重的对待。这阐述了DFA在所有服务提供过程中秉持的无障碍、包容和非歧视原则。 online 培训项目、现场活动及相关服务。
该政策的目的是：
- 明确DFA反对残疾歧视的立场。
- 确保人人平等地享有我们的培训和服务。
- 在我们的数字化和组织环境中推广包容性做法。
- 遵守相关法律义务。
本政策适用于所有与 DFA 有业务往来的学员、培训师、员工、承包商和第三方。
2) Digital Fashion Academy 关于残疾歧视的声明
At Digital Fashion Academy我们重视多样性，并致力于创造一个完全包容的学习环境，让残疾永远不会成为参与、成功或职业发展的障碍。
我们：
- 绝不容忍基于残疾的歧视、骚扰或迫害。
- 努力确保所有学习者都能访问我们的数字平台、课程和资料。
- 积极支持残疾学生和同事，并在需要时提供合理的调整。
无障碍环境和机会平等是DFA赋能时尚专业人士，使其掌握数字化和数字化技术的核心使命。 eCommerce 专业知识。
3）残疾歧视目标 Digital Fashion Academy
为履行这一承诺，外交部制定了以下目标：
- 无障碍服务 – DFA 承诺采用符合无障碍标准的电子学习解决方案。
- 支持 – 为残疾学员、员工和培训人员提供合理的调整和量身定制的支持。
- 警觉 – 提高员工和培训人员对残疾人包容和平等机会的认识。
- 持续改进 – 定期审查我们的课程、政策和数字平台，以发现并消除参与障碍。
- 合规 – 确保遵守相关的残疾人保护和反歧视法律。
4）如何 Digital Fashion Academy 维护目标
- 数字无障碍DFA 使用符合无障碍最佳实践（包括 WCAG 标准）的平台和工具，以确保残疾学习者能够访问培训内容。
- 合理调整：有残疾的学习者或教职员工可以申请调整，例如提供替代格式、延长截止日期或调整学习资源。
- 反馈机制DFA鼓励学习者就无障碍问题提供反馈，并制定了明确的流程来提出疑虑或请求便利措施。
- 定期检讨我们的政策会根据学生和利益相关者的反馈进行审查，并定期审查新法规和法律的更新。
5）相关法律法规
DFA 的运作符合国际残疾人和平等法规，其中包括：
- LPD，《2020年9月25日联邦数据保护法》（FADP） – 确保在瑞士安全合法地处理敏感的个人信息，包括健康相关数据。
- 通用数据保护条例（GDPR）（欧盟 2016/679） – 确保在欧盟境内，敏感个人信息（包括健康相关数据）得到安全合法的处理。
- 2010年平等法案（英国） – 禁止歧视残疾人，并要求做出合理调整。
- 联合国残疾人权利公约（2006年） – 促进人权平等和参与。
- Web内容可访问性指南（WCAG 2.1） – 数字无障碍国际标准。
在适用情况下，DFA 还指英国其他工作场所和 online 学习健康、安全和无障碍法规，以确保合规性和最佳实践。
由以下人员准备和认可：
恩里科·凡塔古兹（导演 – Digital Fashion Academy)
数据保护与保密政策
请查看我们网站上的以下几个部分：
https://www.digitalfashionacademy.com/privacy/
Digital Fashion Academy 数字健康与安全政策
公司及董事承诺
At Digital Fashion Academy我们认识到我们有共同的责任，确保采取所有合理的数字化健康和安全预防措施，以保障我们的学员、员工、培训师和合作伙伴在参与活动期间的安全。 online 课程、直播课程和网络研讨会。
每位董事都承认，在就业务的任何方面做出决策时，他们有责任考虑数字健康和安全问题。DFA 致力于创建一个安全、便捷和支持性的环境。 online 学习环境。
经理和主管的职责
经理和主管负责在其职责范围内实施DFA的数字健康与安全政策。他们必须将健康与安全问题纳入职责范围，并处理任何被提出的问题。
如果经理无法直接解决问题，则必须上报给上级。 management 确保及时采取适当行动。
员工和培训人员的角色和职责
所有 DFA 员工和培训人员均有权获得，并将获得充分的指导和信息，以便他们能够在履行职责的同时遵守 DFA 的数字健康和安全标准。
员工和培训人员有法律责任和个人责任遵守安全规程并应用相关建议。 management我们鼓励各级员工参与数字健康和安全事务，所有团队成员都应该有权提出他们的疑虑。
不遵守既定程序，危及同事、学员或第三方的健康和安全，可能会受到纪律处分。
学习者的角色和责任
学习者在维护安全的数字化学习环境中也扮演着重要角色。DFA 希望学习者做到：
- 使用 online 负责任地使用平台和工具。
- 遵守培训期间分享的所有健康和安全指导。
- 使用显示屏设备 (DSE) 时，要定期休息。
- 如有任何无障碍访问或数字安全方面的问题，请立即向DFA报告。
使用显示屏设备（DSE）
由于DFA课程以数字化方式授课，因此负责任地使用显示屏设备至关重要。我们鼓励学员、教职员工和培训师：
- 参与 每隔20分钟休息2-3分钟.
- 参与 每小时休息5分钟 （例如，伸展身体、散步、泡杯饮料）。
- 进行简单的工作站运动以减轻疲劳。
- 坐姿要保持正确。
- 保持水分充足，选择健康的零食，有助于集中注意力，保持身心健康。
安全政策、建议和相关法律
根据 1974 年英国《工作场所健康与安全法》，DFA 有法律责任提供充分的信息、培训和支持，以确保遵守健康与安全措施。
作为一家总部位于瑞士、业务遍及全球的机构，DFA 的这项政策也符合瑞士联邦数据保护法 (nFADP, RS 235.1) 的原则，并在适用情况下符合欧盟通用数据保护条例 (GDPR, Regulation 2016/679) 以及相关的欧盟框架，例如欧洲健康数据空间 (EHDS)、医疗器械法规 (MDR, Regulation (EU) 2017/745) 和人工智能法 (Regulation (EU) 2024/1689)。这些法律框架为负责任地使用数字技术、保护个人和健康相关数据以及预防数字风险设定了高标准。
我们的数字健康与安全政策有助于：
- 尽量降低因长时间使用电子产品而导致的疲劳、压力或健康问题的风险。 online 研究。
- 减少因可预防的健康问题导致的员工和学员缺勤。
- 保持高标准的数字化学习环境。
教职员工和学员均须遵守DFA的内部指导和指示。否则，可能违反适用的健康、安全或数据保护法律，在发生严重事故时，相关人员可能承担个人责任。
我们鼓励所有教职员工和学员积极主动地解决健康和安全问题，并及时向有关部门报告。 management如果问题无法解决，则可将问题上报外交部长进行进一步审查。
由以下人员准备和认可：
恩里科·凡塔古兹（导演 – Digital Fashion Academy)
Digital Fashion Academy 平等对待政策
1）政策概述
At Digital Fashion Academy我们的成功取决于我们员工——包括同事、培训师和学员——的多样性、创造力和专业知识。我们相信，尊重个体差异、汲取多元视角并营造包容的环境，能够为我们的学院和我们所服务的时尚行业增添价值。
DFA致力于成为一个公平包容的培训机构。我们的目标是从最广泛的人才库中招募和培养人才，为所有人提供平等的机会，并确保营造一个支持性、尊重和安全的学习和工作环境。
作为一家机会均等的机构，DFA 不容忍基于残疾、种族、肤色、宗教或信仰、国籍、民族血统、性别、性取向、性别重置、怀孕、年龄、婚姻或民事伴侣关系状况、就业状况（包括兼职或固定期限）或是否为工会成员的歧视。
本政策适用于所有 DFA 员工、承包商、培训人员和学员。
2）骚扰和欺凌
DFA 的所有学习者、员工和合作伙伴都有权在免受歧视、骚扰和欺凌的环境中工作和学习。
XNUMX騷擾 包括任何不受欢迎的、冒犯性的、恐吓性的、羞辱性的或敌对的行为，无论其意图如何。
欺凌 包括反复或持续的行为，例如无端的批评、排斥、言语辱骂或不合理的工作要求，这些行为损害了尊严。
欺凌行为的例子包括：
- 言语辱骂或侮辱
- 排除或隔离个人
- 分配毫无意义或不可能完成的任务
- 隐瞒有效履行职责所需的信息
这种行为绝不容忍，并将被视为严重违反外交部政策的行为。
3）纪律处分
任何非法歧视、骚扰或欺凌行为都将受到纪律处分，直至终止雇佣关系或合作协议。
DFA还将确保裁员标准、解雇决定和纪律处分程序得到公平公正、不带歧视地执行。
4）政策范围
本政策适用于：
- 所有 DFA 员工，无论合同类型（永久、临时、兼职或固定期限）。
- 与 DFA 合作的培训师、承包商、顾问和机构工作人员。
- 参加任何DFA课程的学员，无论是现场课程还是其他课程。 online.
它涵盖了外交部的招聘、工作和学习条件、晋升、培训机会、申诉处理以及所有其他方面。 operations.
5）雇佣条款和条件
DFA的所有条款和条件均以一致且公平的方式执行，不会提出任何可能对个人造成不利影响的不合理要求。我们将根据需要做出任何调整或提供任何便利，以确保机会平等。
6）招聘与甄选
DFA的招聘和选拔完全基于能力、资历和业绩。我们会定期审查选拔标准，以确保其相关性、公平性，并且不会对来自弱势群体的个人造成不利影响。
7）促销
DFA内部所有晋升机会均以绩效、技能和能力为依据。我们致力于确保晋升决定不受任何歧视和偏见的影响。
8）培训与发展
所有员工和培训人员都将享有平等的培训和发展机会。DFA 确保学习和职业发展基于个人潜能和贡献，而非个人特征或背景。
9）纪律和申诉
任何歧视、骚扰或欺凌的指控都将得到严肃、保密和及时的处理。投诉可以通过非正式途径提出，也可以通过外交部的申诉程序正式提出。
经理和董事有义务在发现不当行为时立即采取行动。善意提出投诉者不会因此遭受报复。
然而，虚假或恶意指控本身可能会被视为纪律处分事项。
10）表现
所有员工和培训师都应为DFA的包容性文化做出贡献。绩效评估将基于客观标准、与岗位相关的成就以及对学院的贡献。歧视、骚扰或欺凌将被视为严重的绩效失职行为。
由以下人员准备和认可：
恩里科·凡塔古兹（导演 – Digital Fashion Academy)