全渠道

全渠道或简称电商

近年来，我们经常听到“全渠道”这个词，但很多时候，公司内部，尤其是高层，对全渠道的理解并不清晰。 management.

企业家们真正想要得到明确答案的问题是：“全渠道如何才能提高营业额或提升公司在终端客户中的知名度？”

事实上，我们不能忘记零售业正在发生变化，而且变化速度也很快。 要想保持竞争力，唯一的办法就是提高向终端客户提供的服务水平。

为了解释我将如何引用一项由……进行的消费者调查 Jda软件集团有限公司 美国一千多名消费者中。

目前，客户群体几乎完美地分为两个部分： 

  • 54%的受访者更喜欢在实体店购物。 
  • 46%的人更喜欢其他渠道，例如 online移动设备和社交媒体。 

Online移动和社交代表了最后的疆界 online 事实上，购物。

  • 受访者中略超过四分之一（26.3%）的人使用社交媒体是为了…… online 购买者主要是 18 至 29 岁的年轻人 (35%)，并且主要通过 Facebook (81%) 购买。
  • 大约四分之三的科技产品消费者表示，如果传统商店能够提供快捷方便的购物体验，他们很乐意重返传统商店。

今天我想具体地向大家介绍一种最有效的措施，在我近二十年的经验中，我亲眼见证了这种措施确实能够提高公司的营业额。

点击取货 

为了满足这一需求，“购买” online “到店自提”似乎很适合我们。事实上，它结合了以下两方面的便利： online 购物体验，以及店内购物体验。

  • 在过去 12 个月中，有一半的受访者使用过这种方法，与 2015 年的调查相比，这一比例增加了 44%。 
  • 受访者使用这些服务的目的是为了避免 home 配送速度（39.6%）和收货速度（33.1%）

这是一项值得鼓励的经典服务，因为接受采访的使用该服务的用户中，有 40% 的人承认他们有时会在店内进行其他消费。

正如您所料，问题主要与人事有关。 management23% 的受访者表示，他们不得不等待很长时间才能让店员在系统中找到订单；16% 的受访者表示，店内没有专门负责这项工作的员工。 

在以后的文章中，我们还将讨论在当前这个历史时期培训销售人员的重要性，因为员工必须接受培训才能管理新的履行渠道，从而保持竞争力。

当然，当我们谈到“点击提货”时，我们也会谈到店内退货。

换句话说，买 online 然后到店退货。这听起来很奇怪，但即使是退货也能给商店带来好处。消费者使用这种方法的频率比上一年高出20%。

他们这样做主要是为了 

  • 超过 30% 的人避免处理退货运费问题 
  • 17%的人是因为相信自己能更快获得退款或换货。

无论出于什么原因，这些都是走进传统商店的潜在客户。

您可以点击此处下载调查问卷。 http://now.jda.com/ConsumerSurvey2017

 

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