当我们谈论时尚行业的电子商务平台时，我们通常会谈论 Adobe Commerce, Salesforce 商务云 (SFCC), Shopify 和其他平台，但我们需要一个系统来 管理产品目录， 这 退房流程 以及 订单管理。实际上，这意味着我们需要管理多个数据流： 产品描述, 照片, 价格; 有库存, 订单和退货, 付款和退款.
- 了解什么是电子商务平台
- 选择适合您业务的电子商务平台.
- 实施高转化率电子商务
- 建立可扩展的基础设施
- 拥有积极的投资回报率和电子商务损益
- 比较平台的特性和能力
- 了解电子商务平台应该做什么
什么是电商平台？
一个 电子商务平台 普遍被认为是 Web 应用程序 能够管理 在线目录 和 处理电子商务订单然而，电商架构远比这更清晰。时尚品牌的需求超出了市面上大多数电商平台的能力范围。因此，时尚品牌仅仅搭建一个电商平台是不够的，还需要添加第三方组件来实现其所需的所有数字功能。
如何选择电商平台
选择电子商务解决方案不仅仅是电子商务平台本身，它还需要与电子商务平台集成的整个软件产品系列，然而在成熟度模型的初始阶段，电子商务平台应该能够满足基本需求。
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电子商务本质上是一种技术驱动的业务. 许多关键成功因素，例如 网站速度, 场地容量, 搜索性能, 搜索引擎优化, 取决于技术 选择和 如何实施.
然而，电商平台只是电商生态系统众多组成部分之一。电商生态系统可以包含在电商业务中发挥特定作用的多个不同系统：产品信息管理系统 (PIM)、订单管理系统、内容分发网络 (CDN) 等等。
因此，电子商务的成功也取决于电子商务团队和公司的技术技能。
根据贵公司需要通过电商平台管理的功能和流程列表，您需要将这些需求与市面上各种电商平台的功能进行匹配，并做出最终决策。我们以一家需要电商平台的虚拟公司为例：
| 过程 | 解决方案 |
| 目录管理 | 电子商务平台从产品信息管理系统（PIM）或 CSV 格式的 Excel 文件接收数据 |
| 查看 | 电商平台 |
| 付款 | 支付服务提供商集成到电子商务结账中 |
| 库存管理 | 电商平台从企业资源规划系统 (ERP) 接收初始库存。退货在仓库处理后，再发送至电商平台，以增加库存。 |
| 订单管理 | 企业资源计划器（ERP）或订单管理系统（OMS） |
| 出站物流挑选、包装和 | 仓库管理系统（WMS） |
| 客户服务 | 第三方CRM |
| 全文站内搜索 | 电子商务平台 |
| 体验个性化 | 第三方应用程序 |
如表1所示，这家假设的公司需要通过电商平台管理部分电商流程，但并非全部。我们特别注意到 电子商务产品库存 和 电子商务订单 将通过公司的ERP进行管理。
当从市场上现有的电子商务平台中选择时，您需要将这些流程与电子商务平台的功能相匹配。
您还需要确保，如果电子商务平台提供此类功能，它们也适合您的特定要求和流程，或者可以根据您的要求进行定制。
这些要求也可能取决于您经营电商业务所在国家的财政和法律要求。因此，这一步尤为重要。
最后，您需要检查与您需要管理的电子商务业务相关的平台成本。
电商平台的关键成功因素
- 性能和可扩展性
- 现有和待开发的功能和特性
- 互操作性：可以与第三方解决方案集成，例如 API
- 易于定制和使用
市场上有几种解决方案可以建立 电子商务网站， 你可以选择其中之一 内容管理系统（CMS） 和 电子商务平台其中一些易于使用，可以在短时间内完成设置，而其他电子商务解决方案则需要更多的工作和定制，并且可能需要系统集成商的帮助来帮助设置它并将其与您的公司信息系统集成。
2022年十大时尚电商平台
| 平台 | 描述 | 成本 |
| Adobe Commerce Cloud | 这是一套完整的电商解决方案，包含产品和内容管理、结账以及简单的订单管理系统。支持多库存位置等全渠道功能。设置和支持需要编程技能。 Adobe Commerce (Magento) > 7 For All Mankind、Canali、Terranova、 扎迪格与伏尔泰, 奥尔多, 欧米茄, | 中等的 |
| Salesforce商务云 | 它是一个带有结账和前端的电子商务解决方案，但缺少内容管理、产品管理和订单管理的部分。 Salesforce Commerce Cloud 时尚客户： 彪马, 布鲁奈罗·库奇内利, 快银、Boggi Milano、Woolrich、 瑞格布恩、Forever21、Patagonia、Fossil、Wrangler、 潘多拉、彪马、Guess、 | 高的 |
| 垂直 | 这是一个相对较新的营销解决方案，具有原生的全渠道功能、前端 | 低的 |
| Shopify | 它是一个完整的电子商务解决方案，无法访问源代码进行自定义。所有自定义操作均通过配置或使用 API 构建您自己的前端完成。它最适合美国市场，因为默认配置不具备多市场或多语言功能。 Shopify > 丽贝卡·明可弗, 塞弗·马登，Volcom.com | 低中 |
| 商务层 | 它是一个灵活的平台，支持多市场、多库存和多语言。它需要编程和设计技能来设置前端。它需要一个内容管理系统和一个产品信息管理系统。 商务层客户端： Chilly's, Au 出发, | 中等的 |
| 商业工具 | 详细信息将很快添加 商业工具 > 高度势利, 佩奇, | |
| 树液 | 详细信息将很快添加 | |
| 大商业 | BigCommerce > 克拉克, |
电子商务平台比较
要比较多个电子商务平台，以了解哪一个更能满足您的需求，您需要考虑以下比较因素：
- 解决方案的完整性
- 需要进行开发工作
- 公司电子商务的数字化成熟度
- 电商平台成本模型
- 市场地理扩展
- 全渠道需求
- IT生态系统
- 内部组织能力
- 外部合作伙伴的可用性
比较 Adobe Commerce 与 Shopify Plus
您可以在下面找到 Adobe Commerce 和 Shopify Plus 之间的比较表
| Shopify Plus 优点 更实惠 – 虽然 Shopify Plus 的基本价格与 Magento 2 Commerce 相当，但在该平台上经营商店的额外成本较少。 包含网站托管 – Shopify 的服务器已包含在价格中，因此您无需付费在自己的服务器上托管您的网站，或者 方舟服务器或者担心在激增期间维持它。 轻松启动和更新 - 启动 Shopify Plus 电子商务商店的过程流畅而迅速，并且“面向未来”的软件意味着新功能和更新与您的商店兼容，无需更改任何代码 | Adobe Commerce（Magento 2）优点 更加可定制 – Magento Commerce 2 用户可以更改其网站的基本代码，从而更好地控制其商店的外观和功能。 更适合多家商店和 B2B – 您可以在多个商店使用相同的库存目录，这对于需要为批发提供不同价格的 B2B 企业特别有用。 无交易费 – 无论您使用哪种支付处理器，您都无需支付使用该软件的费用。 |
| Shopify Plus 优点 定制化程度较低 – 您不能更改基本代码，任何自定义功能都必须使用应用程序集成。 每家商店一份目录 – Shopify Plus 允许您最多拥有 10 个不同的电子商务网店（更多则需付费），但是，它不允许您为不同的域名使用相同的目录。 第三方支付费用 - 如果您想使用 Shopify Payments 以外的支付处理器，您可以轻松集成它，但每笔交易需要支付 0.15% 的费用 | Adobe Commerce （Magento 2） 缺点 更多隐性成本 Magento Commerce 2 软件的价格仅包含软件本身。用户需要自行寻找服务器来托管网站，并聘请 IT 人员/开发人员来创建和维护网站。 需要更多维护 – 每次软件更新时，您都需要一位熟练的开发人员来确保您的商店仍然兼容。 更少的应用程序集成 – 应用程序集成的选项不如 Shopify Plus 用户那么强大，尤其是在自定义应用程序方面。 |
Magento 的定价通常不包含更多隐性成本，但与 Shopify Plus 不同的是，无论您使用哪种服务，Magento 都无需支付交易费。话虽如此，Magento 商店的总体拥有成本几乎总是高于 Shopify Plus，但您需要为灵活性和定制功能付费。
适合中国的电子商务平台？
如果您从未在中国开展过电商业务，您需要做好改变预期的准备。中国大部分电商销售都来自本地社交网络和市场平台，例如微信、天猫、京东。品牌自营电商平台主要是一种提升品牌形象的营销工具。即使是亚马逊在中国也并非特别重要，谷歌的使用率也不高。您需要一家作为天猫官方技术合作伙伴的代理商，帮您在天猫平台上开设店铺，然后您需要在微信（中国90%使用的移动应用程序）内开发您自己的网店。
为什么时尚电商光有电商平台是不够的？
市场上可用的电子商务解决方案，例如 Magento Cloud、Shopify 或 Salesforce Commerce Cloud，它们都为销售产品提供了很好的解决方案，但它们可能无法满足时尚公司的其他需求，如管理产品信息、全渠道集成、管理从社交网络集成到客户关系管理的数字营销活动。
为了满足自身需求，时尚公司需要购买一系列第三方解决方案，并将其与电商平台集成，例如用于管理产品数据的产品信息管理解决方案、用于管理图片的数字资产管理解决方案、用于追踪绩效和统计数据的网络分析平台，以及其他可能根据电商业务成熟度而需要的解决方案。时尚公司的电商业务越成熟，所需的第三方解决方案数量就越大。
一个 电子商务平台 是 电商IT架构 这意味着：
– 产品和内容管理
– 连接和内容分发；
– 库存和订单管理；
– 结账和付款；
– 用户数据管理；
– 网络和移动应用程序；
– 网络分析
一个 电子商务平台 可以 定制 或配置为匹配 外观和感觉 使用它的时尚品牌。
电商平台可以与服务器处理能力以及满足特定品牌流量和交易量所需的连接性一起出售。为了撰写本文，我们来
时尚品牌需要电商平台提供什么？
电子商务平台的基本功能是管理在线交易，换句话说，接受有库存并将交付给客户的产品的付款。
为了做到这一点，电子商务平台需要管理一些数据流：
- 产品信息
- 产品价格
- 产品库存情况
- 退房流程
- 订单和退货状态
- 发票和贷项票据
- 付款和退款
这些是通过电商平台管理的基本数据流，但我们稍后会看到，这些数据流也可以由电商平台之外的第三方应用程序管理。例如，产品信息可以通过产品信息管理 (PIM) 系统或内容管理系统进行管理。
SAAS电商平台
为了解决与服务器管理、连接性、可扩展性和容量相关的问题，市面上大多数电商平台，例如 Salesforce Commerce Cloud 和 Adobe Magento Cloud，都可供时尚公司直接从云端使用。在这种情况下，电商平台可以作为在线服务提供给品牌，因此就有了“软件即服务”或“平台即服务”的定义。
这似乎是时尚电商市场的发展方向，也是时尚公司的首选解决方案。
云端的其他电子商务平台包括 Shopify Plus、Commerce Tools、Commerce Layer。
时尚电商生态系统架构与整合
时尚市场
像 Zalando 这样的时尚平台，允许时尚品牌在其平台上销售产品，从而利用平台的庞大访问量提升知名度，并更好地控制价格和形象。为了在这些平台上取得成功，时尚品牌需要满足一些要求：
- 品牌知名度：品牌必须声名显赫，否则需要进行多次广告投资才能在市场上获得知名度
- 有效的物流：市场要求品牌的物流符合其产品交付标准
- 平台集成：您需要您的电子商务平台或其他系统（如产品信息管理系统 (PIM)）能够将数据馈送导出到市场
其他电商平台的例子包括Farfetch，它因汇聚全球顶级时尚精品店而闻名。然而，如今大多数百货公司都为其供应商（品牌）提供与其合作的可能性，使其成为一个电商平台。当然，这些百货公司已经部署了一个电商平台，以便与供应商进行整合。
电商平台市场走向何方？
让我们想象一下以下场景。9 年来，市场上可用的电子商务和数字营销解决方案数量从 150 个飙升至 8000 个。在这种情况下，互操作性（即将这些平台相互结合使用的可能性）显然是品牌电商业务成功以及解决方案本身成功的关键。那么，我们如何整合这些解决方案呢？
集成解决方案主要有三种方法：
- 基于 API，这意味着该软件对来自其他应用程序的输入和输出请求开放。基于 API 的电商平台包括 CommerceTools 和 商务层
- 插件，第三方为每个特定平台开发插件：Salesforce Commerce Cloud 和 Magento 支持这种方式，但它们也有一些可用于集成的 API。
- 代码注入，将第三方代码注入电子商务网站，将第三方功能集成到目标网站
简单解释一下电子商务平台，一个类比
电商平台就像一辆汽车。
你可以选择市面上最好的车，把它停在路边，然后就不管了。但可以肯定的是，到时候你肯定会收到一张或多张罚单，车子会有一些划痕，而且你从中得到的回报将一文不值。
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另一方面，你可以买一辆车，每天用它去上班，加油，也许比乘坐公共交通工具花费更多，但你会喜欢驾驶它，一边开车一边听音乐或收音机，并且大多数日子都能准时上班。
购买前 你需要一辆汽车 选择型号 适合您的需求和配置，这意味着 选择您需要使用的必需选项每次我浏览汽车网站时，我都会因为以下事实而放弃购买：为了获得我想要的配置， 价格通常是广告价格的两倍。怎么样？
像汽车这样的电子商务平台缺乏许多非常有用的功能，而且这些功能不包含在套餐中，例如他们可能没有 全渠道订单管理系统，他们可能没有 产品信息管理 系统，与 谷歌分析 或者可以将产品和订单信息导出到第三方应用程序，例如 谷歌购物.
选好所有需要的选项后，就可以下单购买车辆，预计需要6个月到1年的时间才能交付。购买汽车和搭建电商平台的区别在于，虽然卖家在大多数情况下会按时交付车辆，但 对于电子商务平台，您必须协调配置和集成工作.
这个类比的最后两点是“驾驶汽车”和“维护”。
掌控电商平台
我从未驾驶过一级方程式赛车，但每个人都说这并不容易。我相信这一点。
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当你启动新车的引擎并踩下油门时会发生什么？电商平台有油门吗？答案是肯定的。就像汽车需要汽油才能行驶数英里一样，电商平台可以投入营销资金来获取流量，这些流量最终会转化为潜在客户，进而转化为销售额。你想走得越远，实现目标所需的营销支出就越高。
如果你走错了路会怎么样？如果你开车，可能会发生两种情况：你可能需要加满油，而且到达目的地的时间会比计划的晚。用电商管理的术语来说，这意味着你可能把营销预算用在了错误的渠道或广告活动上，导致没有达到预期的效果。因此，你可能需要投入更多资金才能达到预期的效果，而且实现的时间可能比预期的要晚。想要了解更多关于电商管理的见解，请查看电商团队组织资源。
这个比喻的最后一点是关于维护的，这很简单，但如果你过去错过了汽车的年度检查，你就会知道后果可能很严重。在正常运营的某个阶段，有些东西可能会开始出现问题。一开始，你可能只是注意到性能下降，但并没有完全停止运营。随着时间的推移，性能可能会进一步下降，最终一些关键的东西会损坏，你不得不停下来进行维修。电商平台的运作方式也是如此，你需要指派熟练的资源定期检查平台的健康状况，并分配预算来执行平台的维护。
如何找到竞争对手正在使用的平台
您可以使用 Google Chrome 的“Built With”插件，了解大多数网站的平台及其他信息。该插件免费提供。安装方法：打开 Google Chrome > 前往“设置”>“扩展程序”>“搜索内置插件”。
注意：有些网站无法访问这些信息。
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