赞美很容易买到，责备却更容易买到。
获得表扬很容易，但面对责备也同样容易。职场中，责备的定义包括斥责或责备，与表扬或称赞相反。用通俗的话来说，“洗发水”可以比喻为永远洗去责备。
每个人都不可能一贯正确，因此难免会犯错或做出与管理期望不符的行为。在这种情况下，管理者在明确期望和为未来行为提供指导方面发挥着至关重要的作用。
处理“责备”
- 立即采取行动： 迅速处理负面行为，防止其升级。回应的时机对于有效性至关重要。负面行为发生与受到谴责之间的时间间隔越短，信息传递的效果就越好。
- 核实事实；避免道听途说： 确保指责是基于已核实的事实，而不是依靠传闻或假设。
- 关注事实和错误，而不是人： 将讨论导向具体的错误或行为，避免人身攻击。
- 清楚地传达错误： 明确说明哪里出了问题，以便更好地理解。
- 表达你的感受： 分享该行为产生的情绪，例如愤怒、失望或不适。
- 暂停一下： 保持片刻的沉默来表达失望，并给对方时间来消化内心的感受。
讨论结束后
- 鼓励被指责的人： 提供积极的强化和鼓励以促进改进。
- 承认人的价值： 提醒个人他们的价值和贡献。
- 提供必要的支持： 确保该人员获得有效完成工作所需的支持。
责任管理的重要性：不当行为需要立即干预。如果没有及时发出负面信号，个人可能会认为这是默许。有效的责任管理不可或缺，需要迅速采取行动。
要避免的错误
- 仅在团队成员犯错时与他们交谈： 促进定期沟通，创造积极的工作环境。
- 期望事情按照他们自己的方式完成： 鼓励团队内部的灵活性和创造力。
- 避免公开羞辱： 私下解决问题，为成长和改进提供建设性的反馈。