拓展中东和北非地区的电子商务

中东和北非地区的时尚电子商务市场与全球市场相比如何？

中东和北非 (MENA) 地区是一个独特且快速增长的电子商务市场，与全球市场相比具有鲜明的特点。

增长和潜力：

• 自 2019 年以来，中东地区的电子商务年均增长率为 35%，预计到 2025 年收入将达到 $1100 亿，到 2029 年将达到 $1593 亿（Statista）。
• 仅奢侈品零售商在2021年就为中东电商市场创造了超过12亿欧元的收入。为了在中东和北非地区蓬勃发展，品牌必须实施有效的数字营销策略，确保采用符合消费者期望和购物行为的本地化策略。
• 海湾合作委员会 (GCC) 尤其具有吸引力，因为这些国家人口年轻、精通技术，可支配收入高，互联网和智能手机普及率高。

中东和北非市场的细微差别和本地化方面：

• 中东和北非电子商务地区由 22 个国家组成，这些国家的文化和消费者行为各不相同，因此不能将其视为一个单一、统一的市场。
• 要在中东电子商务市场取得成功，需要在语言、个性化和商业活动方面有针对性的专业化。
• 该地区使用阿拉伯语，这是一种从右到左的语言，需要进行特殊的调整。
• 营销渠道组合不同；例如，与许多其他地区不同，Snapchat 在科威特、沙特阿拉伯和卡塔尔是一个表现出色的渠道。
• 商业活动包括黑色星期五（简称白色星期五）等国际活动和沙特国庆节、开斋节等地方活动。
• 翻译需要以人为本，而不是使用谷歌翻译等简单工具。
• 客户服务需要当地的固定电话和讲阿拉伯语的代理。
• 电子商务平台需要支持从右到左的语言、多种货币和库存位置。
• 中东和北非地区的替代支付方式对于电商的成功至关重要。替代支付方式包括：KNET（科威特）、Mada 和 Sadad（沙特阿拉伯）、Benefit Payment（巴林）以及货到付款。
• 重要的是考虑哪些产品可以过境以及哪些产品被视为禁止。
• 中东电子商务市场要求企业遵守海关、产品限制以及各种税收法规，例如增值税和清关税。

中东和北非 物流和客户期望：

• 中东地区面临着各国特有的物流挑战。
• 不发达的地址系统需要特定的解决方案来进行传递。
• 货到付款（COD）仍然是一种流行的付款方式 在该地区。约有 60% 的在线购买是通过货到付款完成的。
• 提供货到付款可能会带来诸如高取消率等挑战。
• 客户高度依赖客户服务并期望通过各种渠道获得支持。
• 社交媒体交流的 90% 是阿拉伯语。
• 一个顺畅、轻松且完全透明的退货流程至关重要。

中东和北非地区的成功因素：

• 为了在中东电子商务市场取得成功，企业需要拥有当地知识和专业知识的合作伙伴。
• 阿拉伯语本地化内容、文化本地化的营销内容和客户服务对于中东的电子商务至关重要。
• 深入了解文化差异和消费者行为对于中东和北非地区电子商务领域的发展至关重要。
• 根据地区节日（大多数在线销售发生的时期）调整商业和营销日历是中东电子商务领域的一项关键策略。

与 Revton 等本地电子商务和数字营销合作伙伴合作的方法：

• Revton 为中东和北非地区的全球零售商建立、开发和运营电子商务业务。
• 他们为中东电子商务市场的跨境增长提供了端到端的解决方案。
• 中东电子商务的服务包括：建立数字体验、本地化价值链、优化营销和管理物流。
• Revton 为中东和北非地区提供有效的数字营销策略，确保针对特定国家的营销和受众参与。
• Revton 提供基于绩效的工作模式，根据客户产生的收入收取佣金。

哪些本地化因素影响中东电子商务？

一些本地化因素对中东电商产生了重大影响。这些因素包括市场营销、商品销售、翻译、客户服务、平台考量以及支付方式。消息人士强调了以下因素的重要性： 针对特定国家的专业化 由于该地区的文化和消费者行为的多样性。

关键的本地化因素包括：

• 营销：营销信息和渠道组合应本地化。例如，虽然 Snapchat 在其他地区可能表现不佳，但它在科威特、沙特阿拉伯和卡塔尔却非常有效。
• 商品推销：商业活动应包括国际活动，例如白色星期五（中东地区的黑色星期五），以及当地活动，例如沙特国庆节和开斋节。
• 翻译：翻译应以人为本，并兼顾文化差异，避免使用谷歌翻译等工具进行逐字翻译。阿拉伯语在中东地区使用，书写方式为从右到左。
• 客户服务：中东电子商务市场的企业应该提供本地线路和阿拉伯语代理，因为强大的客户服务是该地区的优先事项。
• 平台：中东和北非地区的电子商务平台需要支持从右到左的语言、多种货币和多仓库管理。
• 付款方式：在中东和北非地区提供替代支付方式至关重要，包括：KNET（科威特）、Mada 和 Sadad（沙特阿拉伯）以及 Benefit Payment（巴林）。货到付款也是一种非常常见的付款方式。
• 后勤：物流需要考虑特定国家面临的挑战和不发达的地址系统。
• 内容：创意和内容应根据地区进行定制，确保引起当地观众的共鸣。
• 法律和文化：考虑哪些产品可以过境，哪些产品被视为禁止。
• 定价：实施针对每个国家本地化定价的定价结构，纳入关税和税款，以避免客户在结账时产生隐性费用。

对于想要有效打入中东市场的品牌和零售商来说，这些本地化要素至关重要。Revton 提供这些服务，以实现其核心的本地化。

总而言之，尽管中东和北非地区提供了巨大的电商增长机遇，但其独特的特点需要采取量身定制的策略，充分考虑文化差异、当地偏好和物流挑战。与当地专家合作，并根据中东和北非市场的具体需求调整战略，对于成功至关重要。

货到付款有哪些好处？

货到付款（COD）是中东电子商务市场最广泛使用的支付方式之一，具有显著的优势。

货到付款的主要优点：

• 市场相关性：货到付款是中东和北非地区广泛使用的一种付款方式，多达 60% 的在线购买是在货到付款时以现金支付的。
• 建立信任货到付款可以帮助那些最初可能犹豫使用其他支付方式的顾客建立信任。通过允许顾客仅在收到订单时付款，货到付款可以降低感知风险并鼓励首次购买。
• 顾客偏好：由于文化规范和对有形交易的偏好，中东和北非地区的许多客户更喜欢货到付款。
• 无障碍设施：货到付款为没有信用卡或银行账户的个人提供了电子商务途径，从而扩大了潜在客户群。
• 提高转化率：提供货到付款可以提高转化率，因为它迎合了相当一部分人的支付偏好。

虽然货到付款带来了机遇，但也带来了挑战，包括可能出现的更高的取消率以及需要高效的物流来管理现金收款和退货。

中东和北非地区的社交商务

社交商务在中东和北非地区电子商务市场的份额也日益增长，推动了电子商务市场的进一步增长。社交媒体用户和平台的目标是尽可能地留住平台上的用户。

Revton 的本地化流程如何使企业受益？

Revton 的本地化流程为旨在拓展中东电子商务市场的企业提供了多项优势，解决了这个多元化市场的特定挑战和细微差别。

Revton 本地化流程的主要优势：

• 全面本地化：Revton 提供 全方位本地化 这不仅仅是简单的语言翻译。这包括调整整个目录以适应该地区，开展相关的节日促销，并观察细微的文化差异。
• 文化相关性：本地化过程确保业务与当地风俗和传统产生共鸣，这有助于在中东和北非电子商务领域建立信任和信誉。
• 营销效果：Revton 的本地化流程包含针对特定国家/地区的营销策略。这确保了营销活动的有效性，并通过了解如何将中东和北非地区的客户从需求漏斗的顶端引流到购物车转化率的提升，从而提升盈利。
• 优化客户体验：通过提供外观、感觉和行为与本地网站类似的无缝数字体验，Revton 帮助企业将其库存与新客户群联系起来。
• 有效的客户服务：Revton 的客户关怀政策和指南由当地客户服务代表执行，他们能够讲当地语言并提供卓越的品牌体验，从而提高客户忠诚度和重复购买率。
• 支付解决方案：Revton 提供与该地区相关的替代支付方式，例如货到付款、先买后付和借记卡支付，确保客户可以使用他们喜欢的方式进行交易。
• 物流管理：Revton 负责管理物流，包括最后一英里交付、退货、海关和履行，以应对中东电子商务行业中特定国家的挑战。
• 专业知识：Revton 拥有来自各个职能部门的专职团队成员，致力于实现本地化。他们提供的服务包括数字营销、技术和平台定制、品牌客户服务、本地化商品销售、本地化物流、运营咨询、数据分析和报告以及本地化支付方式。
• 基于绩效的模型：Revton 提供基于绩效的工作模式，从为客户创造的收入中抽取佣金，使客户的利益与客户在该地区的业务成功保持一致。
• 解决审查问题：Revton 通过创建高级生活方式图像和调整商店布局来帮助企业克服与图像相关的审查问题。
• 消费者行为知识： Revton 了解中东和北非地区 20 多个国家的不同消费者行为和文化。

通过利用 Revton 的本地化流程，企业可以有效地渗透中东和北非市场，克服文化和物流挑战，实现可持续增长。Revton 提供的洞察和专业知识确保企业能够与当地客户建立有意义的联系，并在这个快速发展的电子商务地区最大限度地发挥其潜力。

Revton 是什么

雷夫顿 是一家为全球零售商在中东和北非地区构建、开发和运营电子商务业务的公司，为中东和北非地区的跨境增长提供端到端解决方案。

Revton 的关键方面包括：

• 全面本地化：Revton 提供全方位的本地化服务，不仅仅是简单的语言翻译，还会调整整个目录以适应该地区，开展相关的假日销售，并观察细微的文化差异。
• 专业知识：他们拥有专门从事各个职能的团队成员来实现本地化，包括数字营销、技术和平台定制、品牌客户服务、本地化商品销售、本地化物流、运营咨询、数据分析和报告以及本地化支付方式。
• 营销：Revton 提供针对特定国家/地区的营销策略，以推动中东和北非地区的客户从需求漏斗的顶端提高转化率。
• 客户体验：Revton 提供无缝衔接的数字体验，外观、触感和操作方式与本地网站无异，帮助企业将库存与新客户群连接起来。他们的客户服务政策和指南由精通当地语言的本地客服代表执行。
• 支付解决方案：他们在中东和北非地区提供替代支付方式，例如货到付款、先买后付和借记卡支付。
• 物流管理：Revton 管理物流，包括最后一英里交付、退货、海关和履行，以应对特定国家/地区的挑战

关于中东电子商务的关键事实

中东主要人口统计数据：

• 互联网和智能手机普及率高：
  • 该地区拥有较高的互联网和智能手机普及率，这是电子商务增长的根本驱动力。
  • 重要的是要了解中东的年轻人口是推动这一增长的主要力量。
• 城市化：
  • 中东地区的高城市化率促进了电子商务的普及，因为城市人口往往更容易获得数字基础设施。

中东 顾客偏好的购物渠道：

• 移动商务：
  • 移动商务占据主导地位，很大一部分在线交易发生在智能手机上。因此，移动优化至关重要。
• 在线市场：
  • 亚马逊和 Noon 等平台主导着中东电子商务市场。
• 付款偏好：
  • 虽然数字支付正在增加，但中东和北非地区的替代支付方式（例如货到付款 (COD)）仍然具有重要意义。
  • 据数据显示，2023年，中东和北非地区91%的在线购物是通过银行卡完成的，而现金购物则为9%。数据来源：Go-Globe。

中东电子商务的关键考虑因素：

• 跨境电子商务：
  • 网上购物很大一部分是跨境的，凸显了对国际产品的需求。
• 后勤：
  • 高效的物流和可靠的配送服务对于客户满意度至关重要。

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