设置和电子商务很容易，但要使电子商务盈利，需要掌握 时尚电商价值链
Enrico Fantaguzzi – Digital Fashion Academy 联合创始人
我们已经详细讨论了 时尚电商的盈亏，在本文中，我们介绍并研究了 创造价值的活动 对于时尚电子商务和 潜在的陷阱 时尚公司在开始建立电子商务之前需要注意这一点。
这 时尚和奢侈品行业 需要高度专业化的电子商务方法，平衡 品牌故事、客户体验和运营效率。从产品采购到客户服务， 电子商务价值链 在提供满足奢侈品购物者高期望的优质体验方面发挥着至关重要的作用。
每项活动 价值链中的 互联 每项活动都有助于 客户满意度和盈利能力 数字频道。
电子商务价值链活动
- 采购产品并管理销售成本（COGS） 构成基石。战略采购确保质量和 竞争性定价，直接影响利润率. 了解 COGS 可以实现准确的定价和财务预测。
- 这 电子商务商业模式决策无论是内部开发还是外包，都决定了运营控制和可扩展性。内部开发允许定制，但需要大量资源，而外包则提供灵活性和专业知识。
- 产品数字化与内容制作 对于线上互动至关重要。高质量的图像、视频和详细的描述，打造一个虚拟的展厅，从而推动转化。
- 流量获取、品牌知名度和数字营销 是在线曝光的命脉。搜索引擎优化 (SEO)、社交媒体和定向广告对于触达目标受众至关重要。
- 电子商务平台的要求和发展 确保无缝的用户体验。一个强大、可扩展且具有直观导航的平台至关重要。
- 店铺管理活动，涵盖商业计划和退货管理，优化销售和客户忠诚度。 明确的商业计划 驱动器 促销 和 库存管理，而高效的退货流程则能建立信任。
- 物流与运输 直接影响客户满意度。快速、可靠的交付是关键的差异化因素。
- 客户服务包括多语言支持（无论是内部支持还是外包支持）都能促进客户关系。及时、有效的帮助有助于建立品牌忠诚度。
- 支付系统 必须安全且多样化，满足全球消费者的偏好。提供多种支付方式可以减少购物车放弃率。
- 最后， 电商团队组织 确保运营顺畅。清晰的角色和职责对于高效的工作流程和战略执行至关重要。为了打造蓬勃发展的国际时尚电商业务，每个环节都必须精心规划和执行。
时尚电商价值链是什么
时尚电商价值链是运营电商所需实施的一系列流程，换句话说，价值链由时尚电商业务中需要管理的所有活动组成
- 采购产品和销售成本
- 电子商务商业模式决策：内部还是外包
- 产品数字化与内容制作
- 流量获取、品牌知名度和数字营销
- 电子商务平台的要求和发展
- 店铺管理活动：商业计划、退货管理
- 物流与航运
- 客户服务、多语言、内部和外包
- 支付系统
- 电商团队组织
采购产品和销售成本
战略采购是时尚电商业务成功的基础。它涉及寻找可靠的供应商，这些供应商能够在您要求的时间内以有竞争力的价格提供高质量的产品。有效 采购直接影响销售成本（COGS），这决定了你的 毛利率管理销货成本 (COGS) 对盈利能力至关重要。较低的销货成本可以带来更具竞争力的定价或更高的利润率。通过高效的采购来了解和控制这些成本对于电子商务的财务可持续性至关重要。
如果您是产品制造商，您的成本可能会比购买产品然后在线转售更低。拥有自主电商平台的时尚品牌就是这种情况。
如果你是零售商，以批发价购买产品，然后在你的网站上转售，你通常会承担更高的产品采购成本，因此你的 毛利率 将会减少。
零售商的优势在于他们可以从各种品牌和供应商处采购产品，从而创造更丰富的 品种；第二个优点是，由于您可以根据需求采购产品，因此仓库中的库存可能会减少。
电子商务商业模式决策：内部运营还是外包
选择内部运营还是外包电商运营，会对电商的盈利能力产生重大影响。内部运营可以更好地控制品牌、客户体验和数据。然而，这需要在基础设施、技术和人员方面进行大量投资。
另一方面，外包可以提供专业知识、可扩展性并降低前期成本。具体选择取决于企业的资源、战略目标和期望的控制水平。
产品数字化与内容制作
对于时尚品牌来说，产品数字化和高质量的内容是您的虚拟展厅。这包括专业摄影、视频、360度全景视图和详细的产品描述。这些元素能够打造引人入胜的在线购物体验，建立信任并推动转化。投资优质内容对于展示时尚单品的品质和吸引力至关重要。
流量获取、品牌知名度和 Digital Marketing
为您的电商店铺吸引流量需要强大的数字营销策略。这包括搜索引擎优化 (SEO)、按点击付费 (PPC) 广告、社交媒体营销、电子邮件营销和内容营销。打造品牌知名度也同样重要。在所有渠道上保持一致的品牌形象、引人入胜的内容以及强大的在线影响力是吸引和留住客户的关键。
电子商务平台需求与发展
电商平台是您在线业务的技术支柱。它必须用户友好、安全可靠、可扩展，并且规模要适合您的业务。
一些电子商务平台为您提供经营小型企业所需的所有功能，但同一平台可能不适合大型企业。
电子商务平台通常分为前端（电子商务网站）和后台（管理面板）。
前端的主要功能包括：页面（主页、关于我们、联系我们）、导航菜单、PLP 产品列表页面或类别页面、产品页面（PDP）和带有安全支付网关的结账。
在后台，您可以控制视觉营销、库存管理和订单管理。
最后，每个电子商务平台都需要集成到您的技术生态系统中，该生态系统通常由 ERP、产品信息管理 (PIM)、产品生命周期管理 PLM 和客户关系管理 (CRM) 集成组成。
选择正确的平台可以帮助你顺利开发 无缝的客户体验 和 组织你的团队 和电子商务流程。
商店管理活动：商业计划、退货管理
有效的门店管理包含明确的商业计划，包括促销、定价策略和库存管理。此外，它还涉及建立清晰高效的退货流程。顺畅的退货体验能够建立客户信任，并鼓励重复购买。这两个方面对于最大化销售额和客户忠诚度都至关重要。
视觉营销与产品发现
- 精选藏品与故事 – 奢侈品牌应该强调的不是一般的类别，而是 编辑策划 （例如，“巴黎夏季精选”而不是“女士连衣裙”）。
- 自动化和人工智能驱动的分类 – 利用人工智能驱动的营销工具，根据以下因素动态调整产品排名 客户偏好、畅销商品和库存水平.
- 本地化营销 – 全球奢侈品市场各不相同。量身定制的方法可确保 冬季系列 出现在纽约，同时 度假装 在迪拜有特色。
物流与航运
快速、可靠且经济高效的物流和运输对于客户满意度至关重要。这包括订单履行、包装、运输选项、追踪和退货物流。国际电子商务需要应对复杂的海关法规和运输成本。高效的物流可以成为重要的竞争优势。 www.digitalfashionacademy.com
客户服务、多语言、内部和外包
在竞争激烈的电商环境中，提供卓越的客户服务至关重要。这包括提供多种支持渠道（电子邮件、电话、聊天）、提供及时有效的响应以及有效处理投诉。对于国际企业而言，多语言支持至关重要。选择内部管理客户服务还是外包，取决于成本、可扩展性和所需的控制水平等因素。 www.digitalfashionacademy.com
支付系统和欺诈预防
提供多种安全的支付选项对于满足全球客户群的需求至关重要。这包括信用卡、借记卡、数字钱包和本地支付方式。安全无缝的支付流程可以减少购物车放弃率，并建立客户信任。
灵活的奢侈品付款方式 – 高价值采购需要 分期付款（Klarna、Affirm）、加密支付和私人银行选项.
人工智能欺诈检测 – 先进的防欺诈工具可以识别可疑活动，同时确保 VIP 客户不会因高价值交易而被封锁。
电商团队组织
一支结构良好、高效的电商团队对于业务的顺利运营至关重要。这包括明确界定市场、销售、技术、物流和客服等部门的角色和职责。有效的沟通与协作对于实现战略目标至关重要。
