Maria，社交媒体和内容创作者
大型时尚和奢侈品牌如何保证最佳 用户 用户体验？一切都源于扎实的测试策略
近年来，时尚和奢侈品行业经历了一场重大变革，这场变革是由数字技术的采用、
消费者的行为和习惯以及数字体验日益增长的中心地位。
该领域的电子商务增长迅速且持续。例如 根据 Statista，预计从 2023 年到 2027 年，意大利的时尚电子商务将增长 16%，西班牙的时尚电子商务将增长 11%。
这些数字蕴含着品牌和行业人士面临的一系列挑战和机遇。
时尚与奢侈品行业始终以强大的竞争力和对体验及客户服务的重视为特征，如今，时尚与奢侈品行业发现自己必须适应 数字化流程. 诸如 卓越、奢华、独特、专属 在全球奢侈品牌的精品店中一直占据着核心地位；如今的挑战是如何将它们转移到世界各地的网上商店和数字体验中。
如今，企业必须能够适应客户不断变化的需求，例如，力求在其在线商店中提供与客户在精品店中体验到的同等水平的卓越和专属服务。以下是第一个也是最重要的挑战： 电子商务如何达到这些卓越水平？
测试对时尚和奢侈品电子商务的重要性
为时尚行业的在线客户创造完美的体验，超越网站的外观。虽然公司在网站设计和品牌形象维护方面投入了大量资金，但 一些不易察觉但可能损害网站形象和功能的因素。 此外，时尚电子商务还必须面对一系列与其数字化特性相关的具体挑战：
- 请求 持续更新，包括目录和平台；
- 这 国际（通常是全球）层面 电子商务；
- 这 缺乏来自客户的直接反馈，而是在实体店中
技术变革对用户体验的影响
电子商务平台的不断更新、内容的变化以及网站上新功能的实施是导致链接不起作用、404 错误、移动设备上查看网站问题、支付系统崩溃等问题的常见原因。
对这一需求的完整而有效的回应来自于测试方法。
测试方法作为解决用户体验问题的解决方案
电子商务测试实践——不仅在时尚界——近年来已成为保证为要求严格的时尚和奢侈品客户提供满意体验的最可靠方法之一。
测试在电子商务推出之前进行（例如在可导航的原型上或在暂存环境中），也可以在网站已经活跃和公开之后进行，与新版本、重要更新的发布同时进行，或者在涉及重复测试和维护周期的测试策略内进行。
这些测试由专家和合格人员（质量保证专业人员，具备与开发和编程领域相关的技能）进行，既有真实用户的参与，也有真实环境和真实设备中测试电子商务，模拟导航和购买。
网站和电子商务测试有助于解决哪些问题？
这种类型的活动可以让你突出显示那些原本不可能被看到但对关键方面有深远影响的操作缺陷：
- 网站性能：无论网站设计多么精美，加载缓慢或存在技术错误都会让访客感到沮丧。必须进行准确的测试，以确保网站在各种设备和网络连接下都能快速响应。
- 浏览器和设备兼容性：访客可以使用各种浏览器和设备（包括移动设备和桌面设备）进行导航。在某个浏览器上看起来很棒的设计，在另一个浏览器上可能就会出现问题。测试必须覆盖不同的平台，以确保一致的浏览体验。
- 安全和隐私：随着人们对网络安全的日益关注，确保客户个人信息的安全至关重要。必须进行安全测试，以识别并解决任何漏洞。
- 用户旅程：如果网站导航复杂，或者购买流程短促直观，那么即使设计再吸引人，也可能失去意义。用户体验测试对于优化用户体验至关重要。
- 错误和操作缺陷：链接失效、页面打不开、过滤器无法正常工作。这些都会对浏览和购买体验产生负面影响，不仅会影响用户满意度，还会对业务指标产生负面影响。
为了更好地理解这些方面的重要性，我们来想象一下一位访问时尚网站的顾客。如果网站加载缓慢，顾客可能会放弃这次体验，从而对品牌的整体印象产生负面影响（ 60% 的访问者希望网站加载时间少于 2 秒否则他们会离开页面）。此外，如果网站与客户首选的浏览器不兼容，可能会产生挫败感，从而削弱对网站可靠性的信任，进而削弱对品牌的信任。
安全是另一个关键方面：想象一下，如果客户在支付过程中遇到安全问题，这不仅可能损害品牌声誉，还可能导致客户流失。
最后，复杂的用户界面即使设计美观，也会导致购物车放弃率高。因此，测试并优化用户体验对于最大化转化率至关重要。
时尚和奢侈品电子商务测试：关注的投资回报率和指标
评估质量保证的投资回报率 (ROI) 是衡量专项工作有效性的关键步骤之一。衡量投资回报率时，需要考虑以下几个关键因素：
- 减少错误 是主要指标之一。计算实施QA实践后修复的错误数量和影响，可以清晰地衡量系统稳定性和可靠性的有效性。
- 第二个重要因素是 转化次数增加密切监控用户体验 (UX) 优化后产生的额外转化数量，让您能够建立 QA 活动与商业成功之间的直接联系。CRO（转化率优化）涵盖了用户体验设计、研究和编程等各个领域的实践和方法，帮助您提升页面或网站的转化率。
- 此外，还必须考虑 积极的客户反馈收集并分析正面评价以及客户满意度，可以直接反映质量保证如何提升最终用户的认可度。在这种情况下，以下指标 CSAT（客户满意度） 和 NPS（净推荐值）对于跟踪良好的 QA 和 UX 优化工作至关重要。
- 最后但同样重要的一点是，考虑到公司内部此类合格专业人员的平均成本，开发团队和质量保证方面的时间节省是衡量策略测试积极影响的另一个基本要素。
总之，衡量 QA ROI 不仅限于定量指标，还包括反映整体客户体验和质量控制活动所增加的价值的定性指标。
功能和体验测试
质量保证测试种类繁多，用于验证电子商务功能的各个方面。奢侈品领域中最常见、最实用的测试包括：
- 复制测试：确保不同语言的文本信息能够正确显示并符合语境。大型电商网站通常由专业公司在全球范围内创建（例如采用众包测试方法），其中会涉及母语人士的测试。
- 付款测试：验证支付方式是否正确集成并顺利运行。
- 设备兼容性测试：确保网站适合各种设备和操作系统并正常运行。
- 结账测试：优化结账流程以最大限度地提高转化率。
- 非回归测试：一种由专业测试人员创建的测试类型（实际上是一种真正的方法），它允许测试新版本引入的站点功能，而无需重新测试架构的“核心”元素。
对于这些测试， 定义为功能性的，因为它们允许站点的正确功能 有待验证的是 增加了体验式测试，它们的性质、方法和目标截然不同。事实上，它们通常是在用户研究员团队的帮助下创建的，这些研究员是具备特定技能的专业人士，负责分析用户（在本例中也指测试人员）与所考虑的电商平台或网站之间的交互。这类测试旨在突出网站的可用性问题，从技术上讲，这些问题被定义为“关键点”。
在时尚和奢侈品领域，最相关的体验测试是：
- 端到端 购买旅程测试：这些测试涵盖了整个在线购买过程，确保从导航到付款直到退货的每个阶段都得到优化，以确保客户体验顺利进行。
- 可用性测试：这些测试能帮助您为电商客户打造引人入胜的体验。通过整合方法论和深入分析，我们专注于优化品牌接触点，以最大限度地提升客户体验。我们的目标是优化用户体验、提高转化率并减少购物车放弃率。
- 物理数字化体验测试：这种类型的测试，即经过验证的购买路径，在大型电子商务网站品牌中越来越常见，它从在线浏览开始，然后以收集精品店结束。
为了进行这些类型的测试，必须获得一批具有与最终用户特征尽可能接近的测试人员。
时尚和奢侈品网站测试：UNGUESS 解决方案
有几家公司提供非常先进的测试服务，并在时尚和奢侈品领域拥有专业的技能和专业知识。其中之一就是 UNGUESS，这是一个成立于2015年意大利的众包测试平台，其成功案例之一是与 Canali 的合作。这家知名时尚品牌需要改进和优化其在各个国际市场的在线购物体验。UNGUESS 在识别和解决影响 Canali 电商网站客户体验的挑战方面发挥了至关重要的作用。
方法论：
- 漏洞搜寻：我们已进行详细测试，以查找并解决 Canali 网站运行中的错误和缺陷。此流程确保了电子商务的高效可靠，从而提升了整体购物体验的质量。
- 购买和退货体验分析UNGUESS 对不同平台在线购物流程的各个阶段进行了深入分析。从导航流程到产品选择，从支付到退货管理，每个环节都经过了审查和优化，以确保客户购物体验的顺畅。
- 文本和翻译的评价：产品描述的准确性和有效性以及多种语言的翻译都经过了仔细评估，以确保向不同国籍的客户传达清晰一致的信息。
UNGUESS 开展的测试项目涉及 6 个不同国家（意大利、德国、法国、西班牙、美国、英国），支持渠道获得电子商务的国际化维度。
通过 UNGUESS 开展的工作，Canali 发现其电子商务网站的整体用户体验得到了显著改善。
Canali 与 UNGUESS 的合作体现了
全面的测试、直接的客户反馈和持续的优化，以确保完美的在线购物体验。
体验式测试的影响：迪卡侬案例研究
如果一个好的测试策略涉及功能测试和体验的结合迭代——为了保证电子商务的完美运行，同时提供令人满意的用户体验——那么确实可以只关注两个方面中的一个，例如，如果两个部分中的一个已经通过内部流程和活动进行管理。
UNGUESS 与迪卡侬的案例研究中描述了这种情况。迪卡侬意大利公司选择 UNGUESS 来提升其在线体验，使其更加流畅，并为用户留下难忘的印象。疫情过后，迪卡侬网站注册量激增。这是一个功能完善、高效的数字基础设施，但仍然缺乏外部、客观的验证。
这种方法由 UNGUESS 保证，可让您获得可靠的见解，并将其转化为有关在线商店结构的实用且可操作的行动。
迪卡侬发起此次测试的目的是优化其电商平台的购物体验。UNGUESS团队和社区的工作重点是了解真实用户对产品目录浏览体验的感受，并了解导航和信息是否足够清晰，以便用户找到所需内容并将所需商品放入购物车。
随后，UNGUESS 在人群中建立了一个测试人员库，
迪卡侬所针对的特征和购买习惯，需要在桌面和移动设备网站上创建一系列非常具体的任务：
- 首页展示
- 使用过滤器和引导式搜索进行产品搜索
- 与产品表的互动
- 购物车导航
- 结账和登记
产品购买实际上已经完成，因此体验尽可能自然和真实。
一旦确定了要测试的路径，就采用“大声思考”的方法。这种方法要求用户 大声思考 在与测试对象互动时，参与者需要解释他们的动作、行为、印象和困难。参与者在真实环境中使用自己的设备执行测试步骤时，需要独立录制视频。
通过了解真实用户的感受和遇到的障碍，我们能够克服决策过程中的所有假设，并根据最终用户提供的客观数据实施修正。这项体验式测试（同样仅用了3天）得出的建议，帮助迪卡侬指导设计决策，并在实施后的一年内提高了Conversion 15%的分期付款。
产前
Prenatal 的例子同样具有现实意义。Prénatal 电商平台由外部机构开发，并已在预发布阶段接受 UNGUESS 社区的测试。
正如本次测试中所示，真实用户的参与表明了对客户的高度关注和以用户为中心的产前策略。
社区的工作旨在：在测试环境中报告 Prénatal 网站从主页开始直到购买完成（使用礼品卡和选择付款方式）的错误；识别令用户烦恼或阻止用户完成购买的故障，以确保顺畅愉快的体验。
通过与 UNGUESS 合作进行的测试，Prenatal 发现了 138 个独特的错误，其中包括 26% 个故障错误（会影响网站的正确功能流程）和 35% 个结账时的可用性问题。
下载 意大利语案例研究 >>