Matteo Trombetta
Szef eMerchandisingu w Loewe (LVMH), Madryt
Lider cyfrowego merchandisingu z pasją do produktu i wydajności
W ciągle zmieniającym się świecie e-commerce w branży modowej niewielu profesjonalistów tak sprawnie połączyło lukę między marką luksusową a strategią cyfrową Matteo TrombettaMając prawie 13 lat doświadczenia w pracy na styku mody, produktu i technologii, Trombetta zbudowała karierę, która jest przykładem mocy cyfrowego merchandisingu jako sztuki i nauki.
Kariera oparta na luksusie i pasji
Matteo Trombetta rozpoczął swoją przygodę z modą cyfrową w Louis Vuitton w 2012 r., gdzie szybko rozwinął pasję do prezentacji produktów i strategii w przestrzeni online. Jego kariera rozszerzyła się następnie o role w marki premium dostępne w głównych ulicach jak na przykład 7 Dla całej ludzkości, Zgadywać, I W różyzdobywając doświadczenie w różnych segmentach, które stało się podstawą jego strategicznego spojrzenia.
Ostatecznie jego kariera zatoczyła pełne koło, gdy powrócił do Grupa LVMH, tym razem jako Szef e-merchandisingu, kierując funkcją merchandisingu cyfrowego w tej samej marce, od której zaczęła się jego podróż. Dla niego ten powrót był nie tylko profesjonalny, ale i głęboko osobisty — odzwierciedlał rozwój, wiedzę specjalistyczną i szczere połączenie z marką i jej wartościami.
Czym jest merchandising cyfrowy?
Dla Trombetty merchandising cyfrowy to w zasadzie zwiększanie sprzedaży produktów online Poprzez strategiczna widoczność, prezentacja i czas. Ale poza kwestiami technicznymi wierzy w głębszą rolę: działanie jako ambasador produktuW wielu zespołach cyfrowych, w których może brakować głębokiej wiedzy na temat mody lub luksusu, Trombetta podkreśla znaczenie wprowadzania wiedzy o produkcie do kontekstu cyfrowego poprzez przekonujące treści, elegancki design i angażujące inicjatywy marketingowe.
Celem jest zapewnienie, że każdy przedmiot będzie prezentował się w Internecie tak samo dobrze, jak w sklepie stacjonarnym.
Opiera swoje podejście na prostych, ale skutecznych ramach merchandisingowych:
- Prawy produkt
- Właściwe miejsce
- Właściwy czas
W praktyce oznacza to upewnienie się, że właściwe produkty są dostępne online, dobrze pozycjonowane w architekturze witryny i uruchamiane zgodnie z potrzebami klientów i kampaniami marki. Może to mieć miejsce podczas ważnych wydarzeń zakupowych, takich jak Boże Narodzenie lub bardziej niszowych momentów, takich jak Dzień Ojca, które wymagają dodatkowego orędownictwa, aby uzyskać wewnętrzne wsparcie.
Kluczowe wskaźniki e-commerce dla cyfrowego merchandisingu
Z perspektywy Trombetty merchandising cyfrowy ma bezpośredni wpływ na niektóre z najważniejszych wskaźników KPI w e-commerce:
- Współczynnik konwersji:Podstawowy wskaźnik, na który wpływa widoczność i prezentacja produktu.
- Jednostki na transakcję & Średnia wartość koszyka:Obszary, w których stosuje się takie taktyki jak sprzedaż krzyżowa, starannie wyselekcjonowane wyglądy, I spersonalizowane rekomendacje odgrywać rolę.
- Stopa zwrotu:Liczbę zwrotów, choć często się tego nie zauważa, można zmniejszyć, zapewniając klientom dokładne informacje o produkcie, informacje o rozmiarach i edukując ich.
Podkreśla, że podczas gdy generowanie ruchu jest zwykle własnością zespołów marketingowych i wydajnościowych, zapobieganie konwersji i zwrotom są w pełni pod kontrolą merchandisingu. Jego zdaniem, merchandiser jest pierwszą linią obrony w zapewnienie, że klient otrzyma to, czego oczekuje, już za pierwszym razem.
Wielofunkcyjne podejście do merchandisingu cyfrowego
Podejście Trombetty jest głęboko oparte na współpracy. Umiejscawia cyfrowy merchandising jako centralny węzeł w szerszej strukturze e-commerce, ściśle współpracując z:
- Zespoły ds. treści aby dostosować content marketing do celów sprzedażowych.
- UX i projektowanie opracowywanie narzędzi, takich jak filtry wizualne i przymierzanie produktów.
- Analityka w celu monitorowania wydajności produktu i wskaźników konwersji.
- IT i operacje aby zapewnić gotowość techniczną i planowanie realizacji.
Jego doświadczenie praktyczne obejmuje małe startupy, średniej wielkości marki odzieżowe i globalnych gigantów branży luksusowej — każda z tych firm oferuje wgląd w to, w jaki sposób merchandising dostosowuje się do skali organizacji.
Przyjmowanie zmian i innowacji w zakresie sztucznej inteligencji
Trombetta, który głęboko wierzy w konieczność wyprzedzania trendów, dostrzega rosnącą rolę Sztuczna inteligencja w cyfrowym merchandisingu. Od silników personalizacji po automatyczną kategoryzację i prognozowanie wydajności, AI zmienia krajobraz. Choć pozostaje twardo stąpający po ziemi, wspiera przemyślaną integrację narzędzi AI, w których mogą one zwiększyć wydajność i podejmowanie decyzji.
Podkreśla również potrzebę elastyczność i otwartość na zmiany—cecha, którą uważa za niezbędną zarówno w świecie mody, jak i technologii. Wraz z nowymi kolekcjami, nowymi narzędziami i ewoluującymi zachowaniami klientów, kluczowa jest zdolność adaptacji.
Co wyróżnia dobrego sprzedawcę cyfrowego?
Trombetta wskazuje kilka podstawowych cech, które definiują udanego sprzedawcę cyfrowego:
- Pasja do produktu i sprzedaży
- Handlowe nastawienie
- Uwaga na szczegóły
- Elastyczność i odporność na zmiany
- Silne myślenie analityczne
W najlepszym przypadku merchandising cyfrowy nie polega tylko na prezentowaniu produktów, ale także na dogłębne zrozumienie ich, inteligentna sprzedaż i stworzenie płynnego doświadczenia klienta odzwierciedlający tożsamość marki.
Gdzie luksus spotyka się z logiką
Praca Matteo Trombetty podkreśla istotną rolę, jaką cyfrowy merchandising odgrywa w dzisiejszej gospodarce detalicznej. Dzięki połączeniu strategicznego myślenia, wiedzy o produktach i biegłości cyfrowej reprezentuje on nowe pokolenie liderów merchandisingu, którzy nie tylko sprzedają produkty, ale także tworzą doświadczenia.
„Cyfrowy sprzedawca nie tylko sprzedaje produkty, ale także tworzy doświadczenia”.
Matteo Trombetta
W miarę jak marki nadal konkurują w nasyconym i cyfrowym świecie, głosy takie jak Trombetty wyraźnie przypominają: świetny merchandising to w równym stopniu intuicja, dane i opowiadanie historii. A gdy jest zrobione dobrze, staje się mostem między sercem marki a opuszkami palców klienta.
Pobierz przewodnik. Jak uruchomić produkt online
Aby skutecznie wprowadzić produkt na rynek online, potrzebne są cztery kluczowe elementy: zdjęcia produktów, przejrzyste i zlokalizowane opisy, dokładne ceny i dostępność towaru. Choć brzmi to prosto, koordynacja wszystkich tych elementów — zwłaszcza tłumaczeń i weryfikacji zasobów pomiędzy zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi — może być skomplikowana i czasochłonna.
- Wycena. Cennik jest zazwyczaj obsługiwany przez dedykowany zespół, ale musi być on ustalony, aby produkt nadawał się do zakupu.
- Dostępność zapasów, monitorowany przez zespoły planistyczne, jest również kwestią merchandisingu, mającą na celu zapewnienie, że produkty posiadające wystarczające zapasy są priorytetowo traktowane pod kątem widoczności i promocji.
- Aktywa
- Wysokiej jakości fotografia—od zdjęcia martwej natury szczegółowe zdjęcia stylizacji i dopasowania — jest niezbędne w luksusowym handlu elektronicznym, aby pokazać wartość i zminimalizować zwroty.
- Funkcje PDP. Na strona ze szczegółami produktu (PDP), funkcje sprzedaży krzyżowej, takie jak selektor kolorów, alternatywne długości i pary stylów, pomagają zwiększyć zaangażowanie i średnią wartość koszyka.
- Kopia. Wreszcie tekst PDP pełni podwójną rolę: wspiera SEO, ponieważ zawiera wiele słów kluczowych i informacji, a także uspokaja klientów, podając informacje o rozmiarach, dopasowaniu i możliwości śledzenia — co jest szczególnie ważne dla klientów dbających o zrównoważony rozwój.
- Widoczność. Gdy zasoby są gotowe, produkt musi zostać „aktywowany” — oznacza to umieszczenie go w odpowiednich kategoriach i zapewnienie, że jest widoczny w całej witrynie. Ten krok jest cyfrowym odpowiednikiem rozpakowywania i prezentowania towaru przez pracownika sklepu.
- Prezentacja i widoczność. Po uruchomieniu produktu uwaga skupia się na tym, jak i gdzie jest on prezentowany. strona główna działa jako cyfrowa nieruchomość główna, wykorzystywana do główne komunikaty marki i impulsy komercyjneNawigacja, kiedyś czysto funkcjonalna, teraz obejmuje elementy wizualne i najważniejsze informacje o kampanii, aby poprowadzić klienta przez podróż.
- Strony docelowe zapewniają opowiadanie historii i treści redakcyjne, podczas gdy strony z listami produktów (PLP) napędzają bezpośrednie odkrywanie produktów i konwersję. Razem pomagają użytkownikom przejść od inspiracji do zakupu. Strony z prezentami i starannie wybrane edycje produktów — takie jak „stroje gości weselnych” są coraz częściej wykorzystywane do dopasowania sezonowych trendów i intencji klientów, zwłaszcza w okolicach kluczowych wydarzeń.
- W szybka moda, strony „nowe w” są krytyczne, ponieważ klienci oczekują dużej rotacji i stałej świeżości. Te strony często generują największe zaangażowanie.
- Wewnętrzne paski wyszukiwania, z których korzysta 10–20% odwiedzających, z reguły prowadzą do wyższych wskaźników konwersji, zwłaszcza gdy są zoptymalizowane tak, aby odzwierciedlać to, czego aktywnie szukają użytkownicy.
- Narzędzia filtrujące i sortujące, zwłaszcza wizualne, ulepsz przeglądanie mobilne pomagając użytkownikom szybko zawęzić zakres wyszukiwania.
- Tagi produktów takie jak „Nowość” czy „Widok 3D” pomagają od razu przekazywać wyjątkowe informacje sprzedażowe, często jeszcze przed kliknięciem przez użytkownika strony produktu.
- Czat na żywo i Chatboty wsparcie, często uruchamiane po opóźnieniu, oferuje pomoc w kluczowych momentach podróży, nie będąc przy tym nachalnym.