Matteo Trombetta
Chefe de eMerchandising na Loewe (LVMH), Madrid
Um líder em merchandising digital apaixonado por produto e desempenho
No mundo em constante mudança do comércio eletrônico de moda, poucos profissionais conseguiram preencher a lacuna entre a marca de luxo e a estratégia digital de forma tão perfeita quanto Matteo Trombetta. Com quase 13 anos de experiência trabalhando na interseção de moda, produto e tecnologia, Trombetta construiu uma carreira que exemplifica o poder do merchandising digital como arte e ciência.
Uma carreira enraizada no luxo e na paixão
Matteo Trombetta começou sua jornada na moda digital em Louis Vuitton em 2012, onde rapidamente desenvolveu uma paixão por apresentação de produtos e estratégia no ambiente online. Sua carreira então se expandiu por meio de funções em marcas premium de rua como 7 Para toda a humanidade, Adivinhar, e Em Rosa, adquirindo experiência em vários segmentos que se tornaria a base de sua visão estratégica.
Eventualmente, sua carreira completou o ciclo quando ele retornou para Grupo LVMH, desta vez como Chefe de E-Merchandising, liderando a área de merchandising digital da marca onde sua jornada começou. Para ele, esse retorno não foi apenas profissional, mas também profundamente pessoal — representando crescimento, expertise e uma conexão profunda com a marca e seus valores.
O que é merchandising digital?
Para Trombetta, o merchandising digital é fundamentalmente sobre aumentando as vendas de produtos online através visibilidade estratégica, apresentação e cronograma. Mas, além dos aspectos técnicos, ele acredita em um papel mais profundo: atuar como um embaixador do produto. Em muitas equipes digitais onde pode faltar conhecimento profundo sobre moda ou luxo, Trombetta destaca a importância de trazer o conhecimento do produto para o contexto digital por meio de conteúdo atraente, design elegante e iniciativas de marketing envolventes.
O objetivo é garantir que cada item brilhe online da mesma forma que brilharia na loja.
Ele ancora sua abordagem em uma estrutura de merchandising simples, porém poderosa:
- Produto certo
- Lugar Certo
- Hora certa
Na prática, isso significa garantir que os produtos corretos estejam online, bem posicionados na arquitetura do site e lançados em sincronia com as necessidades do cliente e as campanhas da marca. Isso pode ocorrer durante grandes eventos de compras, como o Natal, ou em momentos mais específicos, como o Dia dos Pais, que exigem maior divulgação para obter apoio interno.
Principais métricas de comércio eletrônico para merchandising digital
Pelas lentes de Trombetta, o merchandising digital impacta diretamente alguns dos KPIs mais cruciais do comércio eletrônico:
- Taxa de conversão: Uma métrica central influenciada pela visibilidade e apresentação do produto.
- Unidades por transação & Valor médio da cesta: Áreas onde táticas como venda cruzada, looks selecionados, e recomendações personalizadas desempenhar um papel.
- Taxa de retorno: Muitas vezes esquecidas, as devoluções podem ser reduzidas por meio de conteúdo preciso do produto, informações sobre o tamanho e educação do cliente.
Ele ressalta que enquanto geração de tráfego geralmente é propriedade das equipes de marketing e desempenho, prevenção de conversão e retorno estão diretamente sob o controle do merchandising. Em sua opinião, o comerciante é a primeira linha de defesa em garantindo que o cliente receba o que espera, na primeira vez.
Abordagem multifuncional para merchandising digital
A abordagem de Trombetta é profundamente colaborativa. Ele posiciona o merchandising digital como uma centro central na estrutura mais ampla de comércio eletrônico, trabalhando em estreita colaboração com:
- Equipes de conteúdo para alinhar o marketing de conteúdo com os objetivos de vendas.
- UX e design para desenvolver ferramentas como filtros visuais e experimentações de produtos.
- Análise para monitorar o desempenho do produto e as métricas de conversão.
- TI e operações para garantir prontidão técnica e planejamento de atendimento.
Sua experiência prática abrange pequenas startups, marcas de moda de médio porte e gigantes globais do luxo, cada uma oferecendo insights sobre como o merchandising se adapta com base na escala organizacional.
Abraçando a mudança e a inovação da IA
Acreditando firmemente em estar à frente da curva, Trombetta reconhece o papel crescente da IA em merchandising digitalDe mecanismos de personalização a categorização automatizada e previsão de desempenho, a IA está remodelando o cenário. Embora se mantenha firme nos fundamentos, ele defende a integração criteriosa de ferramentas de IA onde elas possam elevar a eficiência e a tomada de decisões.
Ele também enfatiza a necessidade de flexibilidade e abertura à mudança— uma característica que ele considera essencial tanto no mundo da moda quanto no da tecnologia. Com novas coleções, novas ferramentas e comportamentos dos clientes em constante evolução, a adaptabilidade é fundamental.
O que torna um profissional de merchandising digital excelente?
Trombetta identifica várias características essenciais que definem um comerciante digital de sucesso:
- Paixão por produto e vendas
- Mentalidade comercial
- Atenção aos detalhes
- Flexibilidade e resiliência à mudança
- Pensamento analítico forte
Na melhor das hipóteses, o merchandising digital não se trata apenas de apresentar produtos, mas também de compreendê-los profundamente, vendê-los de forma inteligente e criar uma experiência perfeita para o cliente que reflita a identidade da marca.
Onde o luxo encontra a lógica
O trabalho de Matteo Trombetta destaca o papel vital que o merchandising digital desempenha na economia varejista atual. Com sua combinação de pensamento estratégico, conhecimento de produto e fluência digital, ele representa uma nova geração de líderes de merchandising, aqueles que não apenas vendem produtos, mas também criam experiências.
“Um comerciante digital não está apenas vendendo produtos, ele está criando experiências.”
Matteo Trombetta
À medida que as marcas continuam a competir num mundo saturado e digital em primeiro lugar, vozes como a de Trombetta oferecem um lembrete claro: um ótimo merchandising é feito em partes iguais intuição, dados e narrativa. E quando feito corretamente, ele se torna a ponte entre o coração de uma marca e as pontas dos dedos do cliente.
Baixe o Guia. Como lançar um produto online
Para lançar um produto on-line com sucesso, você precisa de quatro componentes principais: imagens de produtos, descrições claras e localizadas, preços precisos e estoque disponível. Embora isso pareça simples, coordenar todos esses elementos — especialmente traduções e validação de ativos entre equipes internas e externas — pode ser complexo e demorado.
- Preços. A precificação normalmente é gerenciada por uma equipe dedicada, mas ela precisa estar em vigor para que um produto possa ser comprado.
- Disponibilidade de estoque, embora monitorado pelas equipes de planejamento, também é uma preocupação de merchandising para garantir que produtos com estoque suficiente sejam priorizados para visibilidade e promoção.
- Ativos
- Fotografia de alta qualidade—variando de fotos de natureza morta para estilo detalhado e imagens adequadas — é essencial no comércio eletrônico de luxo para mostrar valor e minimizar devoluções.
- Recursos do PDP. No página de detalhes do produto (PDP), recursos de vendas cruzadas como seletores de cores, comprimentos alternativos e combinações de estilos ajudam a aumentar o engajamento e o tamanho médio do carrinho.
- Cópia. Por fim, o texto do PDP desempenha um papel duplo: ele dá suporte ao SEO por ser rico em palavras-chave e informativo, e também tranquiliza os clientes ao fornecer informações sobre tamanho, ajuste e rastreabilidade, especialmente importantes para compradores preocupados com a sustentabilidade.
- VisibilidadeAssim que os ativos estiverem prontos, o produto precisa ser "ativado" — isso significa colocá-lo nas categorias corretas e garantir que esteja visível em todo o site. Essa etapa é o equivalente digital de um funcionário da loja desembalando e exibindo a mercadoria.
- Apresentação e Visibilidade. Depois que um produto é lançado, o foco muda para como e onde ele é apresentado. página inicial atua como um imóvel digital de primeira linha, usado para principais mensagens de marca e impulsos comerciais. A navegação, antes puramente funcional, agora inclui elementos visuais e destaques de campanha para orientar a jornada do cliente.
- Páginas de destino Oferecem narrativa e conteúdo editorial, enquanto as páginas de listagem de produtos (PLPs) impulsionam a descoberta direta de produtos e a conversão. Juntas, elas ajudam os usuários a passar da inspiração para a compra. Páginas de presentes e edições de produtos com curadoria — como "roupas para convidados de casamento" — são cada vez mais usadas para combinar tendências sazonais e a intenção do cliente, especialmente em eventos importantes.
- Em moda rápidaAs páginas de "novidades" são cruciais porque os clientes esperam alta rotatividade e atualização constante. Essas páginas costumam gerar o maior engajamento.
- Barras de pesquisa internas, usados por 10–20% dos visitantes, tendem a levar a taxas de conversão mais altas, especialmente quando otimizados para refletir o que os usuários estão procurando ativamente.
- Filtros e ferramentas de classificação, especialmente os visuais, melhorar a navegação móvel ajudando os usuários a refinar rapidamente suas pesquisas.
- Etiquetas de produtos como “Novidade” ou “Visualização 3D” ajudam a comunicar pontos de venda exclusivos imediatamente, geralmente antes mesmo que os usuários cliquem na página de um produto.
- Chat ao vivo e chatbots o suporte, geralmente acionado após um atraso, oferece ajuda em pontos-chave da jornada sem ser intrusivo.