كيف تُشكّل الرسوم الجمركية الأمريكية تحديًا للتجارة الإلكترونية في الأزياء المصنوعة في إيطاليا

أ استوديو ميراري دراسة حالة في المرونة الاستراتيجية

توقع حالة عدم اليقين وإدارة تأثير التعريفة الجمركية مع الحفاظ على مكانة العلامة التجارية المتميزة

إذا كنت تمتلك علامة تجارية للأزياء الإيطالية تبيع منتجاتها في الولايات المتحدة، فمن المحتمل أنك وجدت نفسك تتساءل:
كيف نتعامل مع ارتفاع الرسوم الجمركية؟ هل نرفع الأسعار؟ هل نخفض هوامش الربح؟ هل نخرج من السوق تمامًا؟

في ربيع عام ٢٠٢٥، أصبحت هذه الأسئلة ملحة عندما أعلنت الولايات المتحدة عن رسوم جمركية جديدة محتملة على الملابس المصنوعة في إيطاليا. بالنسبة للعلامات التجارية ذات التعرض الكبير للسوق الأمريكية، تجاوزت الآثار التسعير بكثير، بل هددت صورة العلامة التجارية وولاء العملاء على المدى الطويل.

في هذه المقالة، سنستعرض حالة واقعية: علامة تجارية إيطالية فاخرة للأزياء (تُنتج 100% في إيطاليا) تواجه هذا التحدي تحديدًا. النهج الذي اتبعناه، وهو خطة متعددة المستويات تجمع بين استراتيجية التواصل، وذكاء التسعير، والخدمات اللوجستية، وتنويع السوق، يُقدم نموذجًا قد تجده مفيدًا أيضًا.

التحدي: كيفية الحفاظ على التميز دون خسارة العملاء

تخلق التعريفات الجمركية تأثير الدومينو: ترتفع تكاليف الإنتاج، وقد تكون هناك حاجة إلى زيادة الأسعار، وقد يسارع العملاء، وخاصة في قطاعات السلع الفاخرة المتميزة وبأسعار معقولة، إلى الانسحاب.

وفي حين اختارت بعض العلامات التجارية تمرير التكلفة إلى العميل من خلال رفع الأسعار، فإن هذه الاستراتيجية محفوفة بالمخاطر: إذ يمكن أن تؤدي إلى تآكل الثقة وتخفيف قيمة العلامة التجارية، خاصة إذا لم يتم التعامل معها بعناية.

وتشير توقعات ديلويت الأخيرة إلى أن ارتفاع الرسوم الجمركية قد يؤدي إلى تقليص الإنفاق الاستهلاكي الأميركي بشكل كبير في السنوات المقبلة، وهو ما يسلط الضوء على المخاطر طويلة الأجل الناجمة عن الاعتماد فقط على زيادات الأسعار. ¹

¹  ستؤثر الرسوم الجمركية على الاقتصاد... وكذلك حالة عدم اليقين - Deloitte.com

وكان الهدف هنا هو إقامة مميزة, الحفاظ على ثقة العملاء، و تجنب الذعر، كل ذلك مع بناء القدرة على الصمود.

أهداف

• الحفاظ على العلاقات مع العملاء في الولايات المتحدة
  
• الحد من التأثير المالي المحتمل للتعريفات الجمركية
  
• تعزيز وضع العلامة التجارية "صنع في إيطاليا"
  
• تفعيل استراتيجيات بديلة لتعويض الخسائر المحتملة في السوق
  

استجابة متعددة المستويات

1. التواصل المباشر والمدروس مع العملاء النهائيين

وبدلاً من الصمت أو إثارة الذعر، أضافت العلامة التجارية لافتة خفية إلى موقعها في الولايات المتحدة:

"تسوق قبل فوات الأوان: قد تخضع علامتك التجارية المفضلة المصنوعة في إيطاليا لزيادة الرسوم الجمركية."

كان ذلك كافيًا لتحفيز العمل دون إثارة القلق. وقد عززت الرسائل عبر البريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي هذا الشعور بالخصوصية والتوقيت المناسب، بدلًا من الخوف.

2. تعزيز قصة العلامة التجارية

تمت إعادة تصميم الحملات البريدية الإلكترونية التي تستهدف العملاء في الولايات المتحدة لتسليط الضوء على:

• الحرفية وراء صنع في إيطاليا،
  
• تفرد نموذج إنتاجهم،
  
• وفرصة الشراء قبل أن تدخل التغيرات الاقتصادية الكلية حيز التنفيذ.
  

بدمج هذه العناصر في سردٍ آسرٍ وصادق، لم نعزز مكانة العلامة التجارية فحسب، بل شجعنا أيضًا على التفاعل الفوري. تذكروا: يبقى السرد القصصي المتسق من أقوى الأدوات لبناء قيمة العلامة التجارية على المدى الطويل.

3. استكشاف الأسواق الجديدة وإعادة تخصيص الميزانية الاستراتيجية

إدراكًا منها لضرورة التنوع الجغرافي، أطلقت العلامة التجارية حملات تجريبية في أسواق متقبلة مثل كندا وأستراليا والشرق الأوسط. وقد تحقق ذلك بفضل استراتيجية رقمية جديدة شملت:

• تحويل التركيز بعيدًا عن نشاط أعلى القمع في الولايات المتحدة
  
• إعادة تخصيص الميزانية لحملات الاستحواذ في الأسواق المستهدفة،
  
• استخدام هذه الحملات لاختبار مدى الرنين ومرونة الأسعار وفعالية الرسائل لدعم فرص التوزيع المستقبلية.

ومن خلال استكشاف مناطق جغرافية جديدة بمرونة وهدف استراتيجي، تمكنت العلامة التجارية من ترسيخ مكانتها للتخفيف من المخاطر وبناء المرونة على المدى المتوسط.

4. تعديلات التسعير الاستراتيجية والشحن الذكي 

لم نكتفِ برفع الأسعار بشكل عام، بل قمنا بما يلي:

• تعديل التسعير على وحدات SKU المحددة، وتجنب التشوهات مقارنة بالأسواق الأخرى،
  
• تحسين تكاليف الشحن والإرجاع للحفاظ على ثقة العملاء والقيمة الملموسة للمنتج
  
• والعروض المجمعة حيث كان من المنطقي ضمان استدامة الأعمال بشكل عام
  

وكان الهدف هو استيعاب جزء من تأثير التعريفة الجمركية بينما الحفاظ على تجربة العملاء سلسة.

5. تحسين الخدمات اللوجستية مع نموذج صديق للولايات المتحدة

لتجنب التأخير وخفض التكاليف، أخذت العلامة التجارية في الاعتبار ما يلي:

• تخزين المخزون بالقيمة الجملة في الولايات المتحدة،
  
• التجربة مع الشحنات حسب الطلب: تجميع الطلبات في إيطاليا، والشحن على دفعات إلى الولايات المتحدة، وتنفيذ الطلبات محليًا.
  

وقد سمح ذلك بالحفاظ على تجربة تسوق سلسة وثابتة للعملاء، مع تحسين سرعة التسليم وخفض الرسوم.

النتائج

ساعدت هذه الاستراتيجية العلامة التجارية على تحقيق العديد من الأهداف المتوسطة إلى طويلة الأجل، بما في ذلك:

• الحفاظ على أداء مستقر في الولايات المتحدة على الرغم من ضغوط التعريفات الجمركية،
  
• تعزيز ثقة العلامة التجارية بين العملاء من خلال التواصل الشفاف وفي الوقت المناسب،
  
• زيادة صافي الإيرادات الأمريكية بنسبة +22.2% على أساس سنوي، مع +32.3% ذروة في مايو 2025,
  

وضع الأساس لتحقيق النمو المستدام في الأسواق الجديدة.

النمو الشهري في مبيعات التجزئة المباشرة للمستهلك في الولايات المتحدة على مدار عام 2025

أهم النقاط التي يجب على العلامات التجارية للأزياء أن تتخذها لمواجهة ضغوط التعريفات الجمركية

1. ابدأ بالتواصل مبكرًا ولكن حافظ على الهدوء والوضوح ووضع العميل في المقام الأول.
   
2. تعزيز قصة علامتك التجارية، لأن تعديلات الأسعار وحدها لن تنجح.
   
3. لا داعي للذعر - السعر، قم بالتعديل بعناية، وبشكل استراتيجي، وفقط حيث تكون هناك حاجة لذلك.
   
4. استخدم الاختبار لإعداد أسواق جديدة لتحقيق نمو قابل للتطوير.
   
5. تحسين الخدمات اللوجستية بشكل إبداعي لتخفيض التكاليف دون تدمير نموذج D2C الخاص بك.
   
6. حوّل التحدي إلى لحظة مميزة للعلامة التجارية:الشفافية والمرونة تبنيان الثقة على المدى الطويل.
   

إذا كنت تواجه أسئلة مماثلة في مؤسستك، نأمل أن تُلهمك هذه الحالة. قد تكون التعريفات خارجة عن سيطرتك، ولكن إن كيفية استجابتك يمكن أن تشكل مستقبل علامتك التجارية.

عن المؤلف