دورة تدريبية متقدمة في التسويق الرقمي

قائد في مجال التسويق الرقمي لديه شغف بالمنتج والأداء

في عالم التجارة الإلكترونية للأزياء المتغير باستمرار، لم يتمكن سوى عدد قليل من المحترفين من سد الفجوة بين العلامات التجارية الفاخرة والاستراتيجية الرقمية بسلاسة مثل ماتيو ترومبيتابفضل خبرتها التي تمتد لنحو 13 عامًا في العمل على تقاطع الموضة والمنتجات والتكنولوجيا، نجحت ترومبيتا في بناء مسيرة مهنية تجسد قوة التسويق الرقمي كفن وعلم في نفس الوقت.

مهنة متجذرة في الفخامة والشغف

بدأ ماتيو ترومبيتا رحلته في مجال الموضة الرقمية في لويس فيتون في عام ٢٠١٢، حيث سرعان ما نما لديه شغفٌ بعرض المنتجات واستراتيجيتها في مجال الإنترنت. ثم توسّعت مسيرته المهنية من خلال أدوارٍ في العلامات التجارية الفاخرة في الشوارع الرئيسية مثل 7 لجميع البشر, يخمن، و إن روز، واكتساب خبرة في مختلف القطاعات والتي أصبحت الأساس لرؤيته الاستراتيجية.

في النهاية، اكتملت دورة حياته المهنية عندما عاد إلى مجموعة LVMH، هذه المرة كما رئيس قسم التسويق الإلكتروني، الذي قاد قسم التسويق الرقمي في العلامة التجارية التي انطلقت منها رحلته. بالنسبة له، لم تكن هذه العودة مهنية فحسب، بل شخصية للغاية، إذ مثّلت نموًا وخبرة وارتباطًا وثيقًا بالعلامة التجارية وقيمها.

ما هو التسويق الرقمي؟

بالنسبة إلى ترومبيتا، فإن التسويق الرقمي يعتمد بشكل أساسي على تعزيز مبيعات المنتجات عبر الإنترنت خلال الرؤية الاستراتيجية والعرض والتوقيتولكن بعيدًا عن التفاصيل الفنية، فهو يؤمن بدور أكثر عمقًا: العمل كـ سفير المنتجفي العديد من الفرق الرقمية التي قد تفتقر إلى المعرفة العميقة بالأزياء أو الفخامة، تسلط ترومبيتا الضوء على أهمية جلب معرفة المنتج إلى السياق الرقمي من خلال محتوى مقنع وتصميم أنيق ومبادرات تسويقية جذابة. 

الهدف هو التأكد من أن كل منتج يظهر على الإنترنت بنفس الطريقة التي يظهر بها في المتجر.

يرسخ نهجه في إطار تسويقي بسيط ولكنه قوي:

• المنتج المناسب
• المكان المناسب
• الوقت المناسب

عمليًا، يعني هذا التأكد من عرض المنتجات المناسبة على الإنترنت، ووضعها في مكانها الصحيح ضمن بنية الموقع، وإطلاقها بما يتوافق مع احتياجات العملاء وحملات العلامة التجارية. قد يكون ذلك خلال مناسبات التسوق الكبرى كعيد الميلاد أو المناسبات الخاصة كعيد الأب، والتي تتطلب دعمًا إضافيًا لكسب الدعم الداخلي.

مقاييس التجارة الإلكترونية الرئيسية للتسويق الرقمي

من خلال عدسة ترومبيتا، تؤثر التجارة الرقمية بشكل مباشر على بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية في التجارة الإلكترونية:

• معدل التحويل:مقياس أساسي يتأثر بمدى رؤية المنتج وعرضه.
• الوحدات لكل معاملة & متوسط قيمة السلة:المناطق التي تستخدم فيها تكتيكات مثل البيع المتبادل, إطلالات مختارة، و توصيات شخصية لعب دور.
• معدل العائد:غالبًا ما يتم التغاضي عن هذه النقطة، ولكن يمكن تقليل عمليات الإرجاع من خلال محتوى المنتج الدقيق، ومعلومات المقاسات، وتثقيف العملاء.

ويشير إلى أنه في حين توليد حركة المرور مملوكة عادة لفرق التسويق والأداء، منع التحويل والعودة تقع ضمن سيطرة التسويق بشكل مباشر. في رأيه، التاجر هو خط الدفاع الأول في ضمان حصول العميل على ما يتوقعه، في المرة الأولى.

نهج متعدد الوظائف للتسويق الرقمي

نهج ترومبيتا تعاوني للغاية. فهو يضع التسويق الرقمي كـ المحور المركزي في هيكل التجارة الإلكترونية الأوسع، والعمل بشكل وثيق مع:

• فرق المحتوى لمواءمة تسويق المحتوى مع أهداف المبيعات.
• تجربة المستخدم والتصميم لتطوير أدوات مثل المرشحات المرئية وتجربة المنتجات.
• التحليلات لمراقبة أداء المنتج ومقاييس التحويل.
• تكنولوجيا المعلومات والعمليات لضمان الجاهزية الفنية والتخطيط للإنجاز.

وتتراوح خبرته العملية بين الشركات الناشئة الصغيرة، وعلامات الأزياء متوسطة الحجم، وشركات السلع الفاخرة العالمية - كل منها تقدم رؤى حول كيفية تكيف التسويق بناءً على الحجم التنظيمي.

احتضان التغيير والابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي

تؤمن ترومبيتا إيمانًا راسخًا بضرورة البقاء في المقدمة، وتعترف بالدور المتزايد الذي تلعبه الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقميمن محركات التخصيص إلى التصنيف الآلي والتنبؤ بالأداء، يُعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل المشهد. مع تمسكه بالأساسيات، يدعم تكامل أدوات الذكاء الاصطناعي بذكاء، مما يُحسّن الكفاءة وصنع القرار.

ويؤكد أيضًا على الحاجة إلى المرونة والانفتاح على التغيير—وهي سمة يعتبرها أساسية في عالمي الموضة والتكنولوجيا. مع ظهور مجموعات وأدوات جديدة وتطور سلوكيات العملاء، تُعدّ القدرة على التكيف أمرًا بالغ الأهمية.

ما الذي يجعل من التاجر الرقمي شخصًا رائعًا؟

حددت ترومبيتا العديد من السمات الأساسية التي تميز التاجر الرقمي الناجح:

• الشغف بالمنتج والمبيعات
• العقلية التجارية
• الاهتمام بالتفاصيل
• المرونة والقدرة على التكيف مع التغيير
• التفكير التحليلي القوي

في أفضل حالاته، لا يقتصر التسويق الرقمي على تقديم المنتجات فحسب، بل يتعلق أيضًا بـ فهمهم بعمق، وبيعهم بذكاء، وخلق تجربة عملاء سلسة الذي يعكس هوية العلامة التجارية.

حيث تلتقي الفخامة بالمنطق

يُسلّط عمل ماتيو ترومبيتا الضوء على الدور الحيوي الذي يلعبه التسويق الرقمي في اقتصاد التجزئة اليوم. بفضل مزيجه من التفكير الاستراتيجي والمعرفة بالمنتجات والبراعة الرقمية، يُمثّل جيلًا جديدًا من روّاد التسويق، الذين لا يقتصر عملهم على بيع المنتجات فحسب، بل يُبدعون تجاربهم أيضًا.

"لا يقوم التاجر الرقمي ببيع المنتجات فحسب، بل إنه يقوم أيضًا بصياغة التجارب." 

ماتيو ترومبيتا

مع استمرار العلامات التجارية في التنافس في عالم مشبع يعتمد على التكنولوجيا الرقمية في المقام الأول، تقدم أصوات مثل صوت ترومبيتا تذكيرًا واضحًا: إن التسويق الرائع يتكون من أجزاء متساوية الحدس والبيانات ورواية القصصوعندما يتم ذلك بشكل صحيح، فإنه يصبح بمثابة الجسر بين قلب العلامة التجارية وأطراف أصابع العميل.

حمّل الدليل. كيفية إطلاق منتج عبر الإنترنت 

لإطلاق منتج بنجاح عبر الإنترنت، تحتاج إلى أربعة مكونات رئيسية: صور المنتج، والأوصاف الواضحة والموضعية، والأسعار الدقيقة، والمخزون المتوفر. ورغم أن هذا يبدو بسيطًا، فإن تنسيق كل هذه العناصر - وخاصة الترجمات والتحقق من صحة الأصول عبر الفرق الداخلية والخارجية - قد يكون معقدًا ويستغرق وقتًا طويلاً.

1. التسعيريتم التعامل مع التسعير عادةً بواسطة فريق متخصص، ولكن يجب أن يكون هذا الفريق موجودًا حتى يكون المنتج قابلاً للشراء. 
2. توفر المخزون، في حين يتم مراقبتها من قبل فرق التخطيط، فهي أيضًا بمثابة اهتمام بتسويق المنتجات لضمان إعطاء الأولوية للمنتجات التي تحتوي على مخزون كافٍ من أجل الرؤية والترويج.
3. أصول
   1. تصوير عالي الجودة-تتراوح من لقطات طبيعية ثابتة إن التصميم التفصيلي والصور الملائمة أمر ضروري في التجارة الإلكترونية الفاخرة لإظهار القيمة وتقليل الإرجاع.
   2. ميزات PDP. على صفحة تفاصيل المنتج (PDP)، تساعد ميزات البيع المتبادل مثل محددات الألوان والأطوال البديلة وتنسيق الأنماط على زيادة المشاركة ومتوسط حجم السلة.
   3. ينسخ. أخيرًا، تلعب نسخة PDP دورًا مزدوجًا: فهي تدعم تحسين محركات البحث من خلال كونها غنية بالكلمات الرئيسية وغنية بالمعلومات، كما أنها تطمئن العملاء من خلال توفير معلومات حول المقاسات والملاءمة وإمكانية التتبع - وهو أمر مهم بشكل خاص للمتسوقين المهتمين بالاستدامة.
4. الرؤيةبمجرد تجهيز الأصول، يجب تفعيل المنتج - أي وضعه في الفئات المناسبة والتأكد من ظهوره على الموقع. هذه الخطوة تُعادل رقميًا قيام موظف المتجر بفكّ البضائع وعرضها.
5. العرض والرؤيةبعد طرح المنتج في السوق، ينتقل التركيز إلى كيفية ومكان عرضه. الصفحة الرئيسية يعمل كعقارات رقمية رئيسية، ويستخدم لـ رسائل العلامة التجارية الرئيسية والدفعات التجارية. أصبحت خاصية التنقل، التي كانت في السابق وظيفية بحتة، تتضمن الآن عناصر مرئية وتسليط الضوء على الحملة لتوجيه رحلة العميل.
   1. صفحات الهبوط تُقدّم صفحات قوائم المنتجات (PLPs) محتوىً قصصيًا وتحريريًا، بينما تُحفّز صفحات قوائم المنتجات (PLPs) على اكتشاف المنتجات وتحويلها مباشرةً. تُساعد هذه الصفحات المستخدمين على الانتقال من الإلهام إلى الشراء. وتُستخدم صفحات الهدايا وتعديلات المنتجات المُنسّقة - مثل "أزياء ضيوف الزفاف" - بشكل متزايد لمواكبة اتجاهات الموسم ونوايا العملاء، خاصةً في المناسبات الرئيسية.
   2. في الموضة السريعةصفحات "الجدد" بالغة الأهمية لأن العملاء يتوقعون معدل دوران مرتفعًا وتحديثًا مستمرًا. غالبًا ما تحقق هذه الصفحات أعلى مستوى من التفاعل.
   3. أشرطة البحث الداخليةتميل الصفحات التي تستخدمها نسبة تتراوح بين 10 و20% من الزوار إلى تحقيق معدلات تحويل أعلى، وخاصةً عندما يتم تحسينها لتعكس ما يبحث عنه المستخدمون بنشاط.
   4. أدوات المرشحات والفرز، وخاصة البصرية منها، تحسين التصفح عبر الهاتف المحمول من خلال مساعدة المستخدمين على تحسين عمليات البحث الخاصة بهم بسرعة.
   5. علامات المنتج تساعد العبارات مثل "جديد" أو "عرض ثلاثي الأبعاد" في توصيل نقاط البيع الفريدة على الفور، وغالبًا قبل أن ينقر المستخدمون على صفحة المنتج.
   6. الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة يقدم الدعم، الذي يتم تشغيله في كثير من الأحيان بعد تأخير، المساعدة في نقاط رئيسية في الرحلة دون أن يكون تدخليًا. 

تنزيل قائمة التحقق الخاصة بالتسويق الرقمي