时尚品牌的客户服务

互联时尚世界中的无缝服务

概述:
在时尚行业，卓越的客户服务是培养品牌忠诚度、信任度和长期成功的关键因素。
这个短期课程为时尚专业人士提供了在所有接触点（包括数字和物理）提供卓越客户体验所需的策略、工具和见解。

为什么这很重要:
卓越的客户服务不再是可有可无的——它是时尚行业品牌形象的决定性要素。
随着消费者期望的提高，通过各个渠道提供无缝、个性化的体验可以建立持久的忠诚度，并使您的品牌在拥挤的市场中脱颖而出。

您将学到什么：

学习目标:
本课程旨在让您全面了解在线时尚行业的客户服务方面。
以下是每节课涵盖的内容及其重要性的概述：

第一课：时尚行业电商客服要点
导师： 亚历山德拉·卡瓦略借鉴与全球品牌合作的经验，例如 雨果·博斯 和 为全人类献上七份礼物。

• • 了解时尚顾客动态：深入探讨时尚行业客户服务领域的独特挑战和机遇。学习如何把握趋势、偏好和品牌期望，从而超越客户满意度。
  • 掌握要点：了解时尚电子商务中有效客户服务的基本原则，包括如何在竞争激烈的市场中建立信任和忠诚度。
  • 主动客户服务：了解如何通过让您的客户服务团队能够支持客户选择您的产品并在线购买，将成本中心转变为利润中心。
  • 实施尖端工具：探索专为时尚品牌量身定制的最新客户服务管理工具和技术。从 CRM 系统到 AI 聊天机器人，学习如何利用这些工具简化流程并提升客户体验。
  • 使用 KPI 衡量成功：确定关键绩效指标 (KPI)，这些指标对于跟踪和评估您的时尚品牌的客户服务工作至关重要。深入了解响应时间、解决率和客户满意度等指标，以推动持续改进。
  • 行业专家的最佳实践：受益于时尚行业资深专业人士的智慧和经验。获取独家内部建议、案例研究和成功案例，了解提供一流时尚支持的成熟策略。

第二课：客户服务和时尚行业的人工智能
导师： 洛伦佐·博托洛托，重点揭开人工智能的神秘面纱及其实际影响。

• • • 探索人工智能的核心概念，：包括机器学习、深度学习和生成式人工智能，以及它们如何应用于现实世界的商业环境。
    • 确定负责任地实施人工智能的关键考虑因素，：例如数据质量、道德和组织准备情况。
    • 探索客户服务中的实用人工智能应用， ：从智能聊天机器人和语音助手到语义搜索和自动票务系统。

   

• 第三课：全渠道：连接数字和实体零售体验
  导师： 詹路易吉·扎兰托内洛，强调用户洞察在全渠道服务设计中的作用。
• • • • 了解挑战和机遇 统一时尚领域的数字和实体零售体验。
      • 学习如何设计以客户为中心的服务工具 通过整合员工和客户的反馈。
      • 研究全渠道战略的真实案例 并探索数字工具如何提高客户满意度和团队效率。
        

  谁应该参加客户服务课程:

  • • • 时尚品牌所有者和管理者寻求加强其客户服务管理运营。
      • 希望专门从事时尚客户服务的客户服务代表。
      • 有兴趣优化时尚行业内的客户互动的零售专业人士。

  客户服务课程要点

  • • • 课程时长：6小时
      • 语言：英语
      • 学习材料：视频课程、练习题、可下载的幻灯片、学习指南、练习册、反思。
      • 时间与地点：在线点播。随时随地学习。
      • 教师： Alexandra Carvalho、Gianluigi Zarantonello、Lorenzo Bortolotto

• 时尚教师客户服务：

  亚历山德拉·卡瓦略 担任电子商务运营专家 Hugo Boss数字校园 在波尔图，她负责监督订单管理、市场订单处理、支付和客户服务等各种活动。

  “通过授权团队将客户服务从成本中心转变为利润中心是改善和提供卓越客户服务的关键 服务 经验”

  她从事电子商务运营和咨询工作超过10年，在时尚行业的国际项目方面拥有丰富的经验。
   

  洛伦佐·博托洛托 是首席技术与人工智能顾问、解决方案架构师和全栈开发人员 阿森纳利亚. 

• Lorenzo 是一位经验丰富的技术专家，在 ERP 系统、业务流程、电子商务、门户网站、人工智能和 Web 3.0 领域拥有超过 20 年的经验。他拥有深厚的技术知识，并深刻理解商业战略，对于任何想要在当今快速发展的数字领域中探索的人来说，他都是宝贵的向导。

  在他的整个职业生涯中，洛伦佐帮助公司领导了解和利用创新技术来创造高影响力、高价值的项目。

   

   

   

  詹路易吉·扎兰托内洛 自 2000 年以来一直致力于数字战略和转型，将商业逻辑与扎实的技术知识相结合。

  作为数字文化的热情推动者，18 年来，他一直在自己的博客 http://internetmanagerblog.com 和其他各种渠道上撰写文章，致力于提升人们对这些主题的认识和视野。2020 年 3 月，他出版了新书《营销技术专家：以客户为中心，推动企业转型》。

  他曾担任 华伦天奴 自2016年起。

• 客户服务课程常见问题解答：  

  完成客户服务管理课程需要多长时间？ – 

  培训课程预计耗时6小时。练习部分预计耗时1-3小时。

  我可以按照自己的节奏学习吗？ 

  是的。该课程设计为在线随时完成，但注册后您有12个月的时间完成课程。 

  我如何报名参加客户服务管理课程？ 

  要注册该课程，您需要购买该课程并等待接收用户名和密码以访问电子学习平台。 

  完成后我会收到证书吗？ 

  是的！完成课程后，您将获得结业证书，您可以将其添加到您的简历或 LinkedIn 个人资料中。 

  包含哪些客户服务管理学习资料？ 

  该课程包括可下载的演示文稿、视频课程、练习和学习指南。 

  客户服务管理课程是否涵盖 CRM 系统和聊天机器人等客户服务工具？ 

  是的，该课程探讨了最新的客户服务管理工具和技术，包括为时尚品牌量身定制的 CRM 系统和人工智能聊天机器人。 

  我将学习跟踪哪些关键绩效指标 (KPI)？ 

  该课程涵盖响应时间、解决率、客户满意度分数和转化率等重要 KPI，以帮助您改善客户服务运营。 

  为什么选择 Digital Fashion Academy：

  • • • 从时尚客户服务领域经验丰富的专业人士分享的真实案例和实用见解中学习。
      • 灵活、自主的学习节奏，适合您的日程安排。
      • 访问由同学和行业专家组成的支持性在线社区。
      • 完成课程后将获得结业证书，证明您在时尚品牌客户服务管理方面的专业知识。
      • 把握良机，以卓越的客户服务让您的时尚品牌脱颖而出。立即注册，开启您在时尚界提升客户满意度的旅程！