Kundenservice für Modemarken

Nahtloser Service in einer vernetzten Modewelt

Übersicht:
In der Modebranche ist ein außergewöhnlicher Kundenservice ein entscheidender Wettbewerbsvorteil, der Markentreue, Vertrauen und langfristigen Erfolg fördert.
Dieser Kurzlehrgang stattet Modefachleute mit den Strategien, Werkzeugen und Erkenntnissen aus, die sie benötigen, um herausragende Kundenerlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg zu schaffen – sowohl digital als auch physisch.

Warum das relevant ist:
Hervorragender Kundenservice ist nicht länger optional – er ist ein prägendes Element der Markenidentität in der Modebranche.
Da die Erwartungen der Verbraucher steigen, schafft die Bereitstellung nahtloser, personalisierter Erlebnisse über alle Kanäle hinweg dauerhafte Loyalität und hebt Ihre Marke in einem umkämpften Markt hervor.

Was Sie lernen werden:

Lernziele:
Dieser Kurs soll Ihnen ein umfassendes Verständnis der Kundendienstaspekte der Online-Modebranche vermitteln.
Hier ist eine Übersicht darüber, was die einzelnen Lektionen beinhalten und warum sie wichtig sind:

Lektion 1: Grundlagen des Kundenservice im E-Commerce der Modebranche
Kursleiter: Geleitet von Alexandra Carvalho, wobei man auf Erfahrungen mit globalen Marken wie zurückgriff Hugo Boss und Sieben für die gesamte Menschheit.

• • Die Dynamik der Modekunden verstehenTauchen Sie ein in die einzigartigen Herausforderungen und Chancen des Kundenservice in der Modebranche. Lernen Sie, wie Sie Trends, Präferenzen und Markenerwartungen optimal nutzen, um die Kundenzufriedenheit zu übertreffen.
  • Das Wesentliche erfassenDie grundlegenden Prinzipien effektiven Kundenservice in der Modebranche verstehen e-commerceeinschließlich der Frage, wie man in einem wettbewerbsintensiven Markt Vertrauen und Loyalität aufbaut.
  • Proaktiver KundendienstErfahren Sie, wie Sie ein Kostenzentrum in ein Profitcenter verwandeln, indem Sie Ihr Kundendienstteam in die Lage versetzen, Kunden bei der Auswahl Ihrer Produkte und beim Online-Kauf zu unterstützen.
  • Einsatz modernster WerkzeugeEntdecken Sie die neuesten Kundenservice-Management-Tools und -Technologien, die speziell für Modemarken entwickelt wurden. Von CRM-Systemen bis hin zu KI-gestützten Chatbots – erfahren Sie, wie Sie diese Tools nutzen können, um Prozesse zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Erfolg messen mit KPIsIdentifizieren Sie die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs), die für die Nachverfolgung und Bewertung der Kundenservice-Aktivitäten Ihrer Modemarke unerlässlich sind. Gewinnen Sie Einblicke in Kennzahlen wie Reaktionszeit, Lösungsquote und Kundenzufriedenheitswerte, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen.
  • Best Practices von BranchenexpertenProfitieren Sie vom Wissen und der Erfahrung erfahrener Profis aus der Modebranche. Erhalten Sie exklusiven Zugang zu Insider-Tipps, Fallstudien und Erfolgsgeschichten, die bewährte Strategien für erstklassigen Modesupport aufzeigen.

Lektion 2: Künstliche Intelligenz im Kundenservice und in der Modeindustrie
Kursleiter: Geleitet von Lorenzo Bortolottomit dem Schwerpunkt, KI und ihre praktischen Auswirkungen zu entmystifizieren.

• • • Erforschen Sie die Kernkonzepte der künstlichen Intelligenz.einschließlich maschinellem Lernen, Deep Learning und generativer KI sowie deren Anwendung in realen Geschäftskontexten.
    • Identifizieren Sie wichtige Aspekte für die verantwortungsvolle Implementierung von KI,wie beispielsweise Datenqualität, Ethik und organisatorische Bereitschaft.
    • Entdecken Sie praktische KI-Anwendungen im Kundenservice. Von intelligenten Chatbots und Sprachassistenten bis hin zu semantischer Suche und automatisierten Ticketsystemen.

   

• Lektion 3: Omnichannel: Die Verbindung von digitalen und physischen Einkaufserlebnissen
  Ausbilder: Mit Gianluigi Zarantonello, wodurch die Bedeutung von Nutzererkenntnissen für die Gestaltung von Omnichannel-Services hervorgehoben wird.
• • • • Die Herausforderungen und Chancen verstehen der Vereinheitlichung digitaler und physischer Einkaufserlebnisse im Modesektor.
      • Lernen Sie, wie Sie kundenorientierte Service-Tools entwickeln. durch die Einbeziehung von Feedback sowohl von Mitarbeitern als auch von Kunden.
      • Untersuchen Sie Beispiele aus der Praxis für Omnichannel-Strategien und untersuchen Sie, wie digitale Werkzeuge sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Teameffizienz steigern können.
        

  Wer sollte sich für den Kundenservice-Kurs anmelden?:

  • • • Inhaber und Manager von Modemarken, die ihre Kundenservice-Management-Prozesse optimieren möchten.
      • Kundendienstmitarbeiter, die sich auf den Kundenservice im Modebereich spezialisieren möchten.
      • Fachleute im Einzelhandel, die an der Optimierung der Kundeninteraktionen innerhalb der Modebranche interessiert sind.

  Wichtigste Fakten zum Kundenservice-Kurs

  • • • Kursdauer: 6 Stunden
      • Sprache: Englisch
      • Lernmaterialien: Videolektionen, Übungsaufgaben, herunterladbare Folien, Studienführer, Arbeitshefte, Reflexionsaufgaben.
      • Wann und wo: Online auf Abruf. Lernen Sie jederzeit und überall.
      • Lehrer: Alexandra Carvalho, Gianluigi Zarantonello, Lorenzo Bortolotto

 

• Kundenservice für Modelehrer:

  Alexandra Carvalho arbeitet als E-Commerce-Operations-Experte bei Hugo Boss Digital Campus In Porto ist sie für verschiedene Aktivitäten zuständig, wie z. B. Auftragsmanagement, Auftragsabwicklung auf Marktplätzen, Zahlungsabwicklung und Kundenservice.

  „Die Umwandlung des Kundenservice von einem Kostenfaktor in ein Profitcenter durch die Stärkung der Teams ist der Schlüssel zur Verbesserung und Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenserviceleistungen.“ Erfahrung"

  Sie arbeitet seit über 10 Jahren im Bereich E-Commerce Operations und Beratung und verfügt über umfangreiche Erfahrung in internationalen Projekten in der Modebranche.
   

  Lorenzo Bortolotto ist leitender technischer Berater und KI-Berater, Lösungsarchitekt und Full-Stack-Entwickler bei Arsenalia. 

• Lorenzo ist ein erfahrener Technologieexperte mit über 20 Jahren Erfahrung in ERP-Systemen und Geschäftsprozessen. eCommerceWebportale, Künstliche Intelligenz und Web 3.0. Sein fundiertes technisches Wissen wird durch ein starkes Verständnis für Geschäftsstrategien ergänzt, was ihn zu einem wertvollen Ratgeber für alle macht, die sich in der heutigen, sich rasant entwickelnden digitalen Landschaft zurechtfinden wollen.

  Im Laufe seiner Karriere hat Lorenzo Unternehmensleitern geholfen, innovative Technologien zu verstehen und zu nutzen, um wirkungsvolle und wertvolle Projekte zu realisieren.

   

   

   

  Gianluigi Zarantonello beschäftigt sich seit dem Jahr 2000 mit digitaler Strategie und Transformation und verbindet dabei betriebswirtschaftliche Logik mit soliden Technologiekenntnissen.

  Als leidenschaftlicher Verfechter der digitalen Kultur schreibt er seit über 18 Jahren auf seinem Blog http://internetmanagerblog.com und in verschiedenen anderen Kanälen, um das Bewusstsein für diese Themen zu schärfen und Visionen zu vermitteln. Im März 2020 veröffentlichte er das Buch „Marketing Technologist. Transforming the company with the customer at the center“.

  Er war Direktor für digitale Lösungen in Valentino Seit 1987.

• Häufig gestellte Fragen zum Kundenservice-Kurs:  

  Wie lange dauert der Kurs für Kundenservice-Management? - 

  Die geschätzte Dauer des Trainingskurses beträgt 6 Stunden. Die praktischen Übungen sollten 1-3 Stunden in Anspruch nehmen.

  Kann ich in meinem eigenen Tempo lernen? 

  Ja. Der Kurs ist so konzipiert, dass er jederzeit online absolviert werden kann. Nach Ihrer Anmeldung haben Sie 12 Monate Zeit, den Kurs abzuschließen. 

  Wie kann ich mich für den Kurs Kundenservice-Management anmelden? 

  Um sich für den Kurs anzumelden, müssen Sie den Kurs kaufen und anschließend auf den Benutzernamen und das Passwort für den Zugang zur E-Learning-Plattform warten. 

  Erhalte ich nach Abschluss ein Zertifikat? 

  Ja! Nach Abschluss des Kurses erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat, das Sie Ihrem Lebenslauf oder LinkedIn-Profil hinzufügen können. 

  Welche Lernmaterialien zum Kundenservicemanagement sind enthalten? 

  Der Kurs umfasst herunterladbare Präsentationen, Videolektionen, Übungsaufgaben und Lernhilfen. 

  Beinhaltet der Kurs „Kundenservicemanagement“ auch Kundenservice-Tools wie CRM-Systeme und Chatbots? 

  Ja, der Kurs behandelt die neuesten Tools und Technologien für das Kundenservice-Management, darunter CRM-Systeme und KI-gestützte Chatbots, die speziell für Modemarken entwickelt wurden. 

  Welche Leistungskennzahlen (KPIs) werde ich lernen zu erfassen? 

  Der Kurs behandelt wichtige KPIs wie Reaktionszeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheitswerte und Konversionsraten, um Ihre Kundendienstprozesse zu verbessern. 

  Warum Digital Fashion Academy:

  • • • Lernen Sie von Beispielen aus der Praxis und praktischen Einblicken erfahrener Fachleute im Kundenservice der Modebranche.
      • Flexibles, selbstgesteuertes Lernen, das sich Ihrem Zeitplan anpasst.
      • Zugang zu einer unterstützenden Online-Community aus anderen Lernenden und Branchenexperten.
      • Nach Abschluss des Kurses erhalten Sie ein Zertifikat, das Ihre Fachkompetenz im Kundenservice-Management von Modemarken nachweist.
      • Verpassen Sie nicht diese Gelegenheit, Ihre Modemarke durch außergewöhnlichen Kundenservice hervorzuheben. Melden Sie sich jetzt an und starten Sie Ihre Reise zur Perfektionierung der Kundenzufriedenheit in der Modewelt!