沟通组织
这 经理 首先是 关系型男人， 他一生的大部分工作都以谈话、倾听、叙述、谈判、讨论、辩论、会面、交谈、言语为特征 进行沟通。
你不能不沟通……即使沉默也能沟通！（保罗·瓦兹拉维克）
为什么沟通技巧在管理中很重要
经理一生中的大部分时间都花在沟通上： 谈话、谈判、报告、公开演讲.
因此，沟通能力与诊断和决策能力同等重要。事实上，即使是最完美的诊断，如果无法得到充分的解释，也无济于事。
因此，经理也是一位完美的沟通者。
商务沟通技巧
下面是一些有效沟通技巧的例子，您应该了解并使用这些技巧，并且能够识别其他人使用这些技巧的情况。
隐含的。 它指的是在对话者不注意的情况下，将一个概念真实地表达出来。在讨论某个问题时，如果你让一个隐含的陈述毫无异议地通过，那么你也就使它真实了。
例如句子“该机构未能及时交付新设计” 有三个隐含的含义：a）说话的人暗示该机构被指定了完成任务的最后期限；b）该机构同意在确切的日期之前交付设计；c）该机构按时完成任务所需的所有信息都已提供给该机构。
劝说 是通过发表主要基于情感论据而非理性理由的交流，大量使用表达性语言，来影响情感领域。“镜像。” 模仿对方的言语表达、态度和手势。当一个人在对方身上看到自己的态度和行为时，他会更加自信。
商务沟通中常见的错误
提供不完整的信息： 沟通必须完整。除非出于特定的保密原因，所有支持其论点所需的数据和信息都必须完整呈现。
不要遵守诺言： 信誉对于赢得他人的信任至关重要；要想获得信任，你就必须信守诺言。沟通时无需确认对方是否理解您的留言。
必备的商务沟通技巧
- 写电子邮件；
- 积极倾听；
- 公开演讲；
口头和非口头沟通
沟通的有效性更多地取决于发送者对接收者的态度，而不是发送者的口语和写作能力。换句话说 “它传达大部分信息本身影响力的方式”。
愤怒时说出的一句话与友好时说出的一句话可能产生完全不同的影响。
你所传达的信息中，只有 10% 是通过语言“传达”的。90% 的信息是通过非语言交流传达的。更多 >>
非语言交流
以下是口头和 非语言 沟通涉及：
字数 (10%): 你传达的信息中，只有 10% 是通过文字“讲述”的。其余信息则通过 非语言交流（90%）。
语气 (35%)：愤怒时说出的一句话，与以友好语气说出的一句话可能会产生不同的理解。
空间关系学 （55%）：空间关系学包括手势、姿势以及对话者之间的距离。这些要素传达了信息的55%。
这 使用 视觉通道， 也就是说，使用图画、符号或图表，以及激发对话者的最大注意力，特别适合于综合一个复杂的想法，否则很难仅使用口头渠道来表达和维持。
使用视觉辅助工具可以将内容与所提出的物理实体（什么来自谁）分开，并遵循统计上最可能的信息
边讲边画比使用 PowerPoint 幻灯片更好。
控制问题：检查你的沟通习惯
- 您是否以清晰明确的方式进行沟通？
- 您是否检查过您的沟通是否已被完全理解？
- 你们的沟通是否足够频繁？
- 您的沟通只是为了发出命令吗？还是允许您的团队告诉您他们的期望？
参考文献
- R. Archibald 项目管理中的关系管理
- Vitalliano Kettliz，《如何与员工打交道》，Francoangeli
时间管理
如果我们接受以下原则 80% 的结果需要 20% 的努力 而剩余的 80% 努力只能产生 20% 的结果，显然，如果我们能够将优先事项集中在前 20% 的努力上，就能达到预期的 80% 的成功。
如何委派
没有人可以独自完成任务，你需要懂得委派！
大多数任务都可以委派，无论任务有限还是相关，简单还是复杂。正确进行委派至关重要： 授权无效会导致高度的压力管理， 员工的积极性，以及角色的重叠。
阅读我们的指南 代表团在这里>>
内隐、说服和镜像
隐式：
隐性沟通是指在对话者未明确注意的情况下，将某个概念传达为真实的。例如：“你在哪里遇到玛丽亚的？”暗示你见过她；“你什么时候发表演讲？”暗示你将发表演讲；“你的干预没有取得任何成果”暗示干预失败。在辩论某个问题时，允许对手传递隐性信息意味着承认他们的言论，而这些言论日后可能会被用来对付你。
劝说：
说服是通过沟通来实现的，通常（但不一定）是口头沟通，沟通者强调情感，运用富有表现力的语言来影响情感层面。“说服”某人需要通过结构化、连贯的沟通提供合理的解释。
镜像：
镜像模仿指的是模仿对话者的言语表达、态度和行为。当一个人看到自己的言行举止反映在别人身上时，信任就建立起来了。
另请阅读指南 撰写有效的电子邮件>>