Wie Qualitätssicherung die Konversionsrate im Mode-E-Commerce verbessern kann

Veranstaltung der Digital Fashion Academy
18. April 2023

Sehen Sie sich das Webinar hier an:

ÜBERBLICK

TITEL: Qualitätssicherung zur Verbesserung der Conversion Rate im Fashion E-Commerce
DATUM: Dienstag, 18. April um 17:30 Uhr (MEZ ROM)
DAUER: 1 Stunde
SPRACHE: Englisch
REGISTRIEREN: Das Webinar ist nach Anmeldung kostenlos

ZUSAMMENFASSUNG

Mach mit bei Enrico Fantaguzzi (Digital Fashion Academy) und Lorenzo Fanetti (Ungeahnt), wie sie die präsentieren empfohlene Vorgehensweise für Qualitätskontrolle von E-Commerce-Sites im Mode- und Luxussektor.

Das Webinar veranschaulicht die Schlüssel Konzepte zur Qualitätssicherungskontrolle in E-Commerce-Projekten, von der Standard Prozesse in großen Unternehmen eingesetzt, um die Service Level Agreements (SLA), die bei der Definition von Verträgen mit Entwicklungsagenturen geteilt werden.

• Qualitätskontrolle ist die Reihe von Aktivitäten, die darauf abzielen, sicherzustellen, dass die Ergebnisse eines Projekts erfüllen die Erwartungen des Kunde, Die Endnutzer des Produkts und ggf Normen erforderlich durch die Vorschriften.

• Im Mode-E-Commerce ist die Qualitätssicherung für beides unerlässlich Garantie Erfolg in Bezug auf die Website Wandlung Rate und zu Kontrolle Projekt Kosten.

„Am Ende eines Projekts zur Entwicklung einer E-Commerce-Website werden häufig zahlreiche Mängel festgestellt, die den Erfolg des Projekts und die Beziehung zwischen Entwicklern und Kunden untergraben könnten. Das korrekte Management der Qualitätssicherung ermöglicht es uns, die Zufriedenheit des Kunden, die beste Benutzererfahrung und das korrekte Management der Kunden-Lieferanten-Beziehung zu erreichen.“

Enrico Fantaguzzi

THEMEN

• Definition der Qualitätsstandards der E-Commerce-Site
• Produktgarantie nach Lieferung
• Produkttestmethodik und Fehlerbehebungsmanagement
• Bug-Tracking- und Problem-Tracking-Tools

TRANSKRIPT

Bevor ich dieses E-Learning-Unternehmen gründete, arbeitete ich mehr als 20 Jahre lang in Mode- und Luxusunternehmen, von kleinen Marken bis hin zu großen multinationalen Unternehmen und Online-Händlern.

In diesem Webinar werde ich einige der Dinge mit Ihnen teilen, die ich während meiner Zeit bei Modemarken gelernt habe, auch wenn die Erfahrungen, die ich heute mit Ihnen teile, größtenteils außerhalb der Modebranche, in der digitalen Unterhaltung, gesammelt wurden Sektor.

Deshalb werden wir heute darüber sprechen Bedeutung der Qualitätssicherung Und warum es entscheidend für den Erfolg ist des Mode-E-Commerce. 

Ich werde Ihnen einige Ideen und Beispiele vorstellen wie Sie Qualitätssicherungsprozesse in Ihrem Unternehmen organisieren 

Und zum Schluss gehen wir auf einige Dinge ein, die Sie bei Ihrer Reise beachten müssen Besprechen Sie Aufgaben mit den Entwicklern oder Systemintegratoren Ihrer Lieferanten, was Sie während der Verhandlungen fragen und was Sie in den Vertrag aufnehmen sollten, damit das Endergebnis Ihren Erwartungen entspricht. 

Was ist also der Zweck der Qualitätssicherung im Mode-E-Commerce? 

Was ist der Zweck der Qualitätssicherung?

Der Zweck der Qualitätssicherung besteht darin, sicherzustellen, dass das digitale Produkt den Erwartungen des Kunden – Sie selbst – und der Endnutzer des digitalen Produkts, also Ihrer Kunden, entspricht. 

Enrico Fantaguzzi

Um genauer zu sein Wenn wir über Erwartungen sprechen, sprechen wir über Anforderungen und Spezifikationen, Anforderungen und Spezifikationen weichen von den Erwartungen ab, weil sie es sind klar dargelegt und in einem oder mehreren Dokumenten dokumentiert. 

Darüber hinaus müssen Sie möglicherweise diese einhalten Anforderungen, die aufgrund gesetzlicher Vorgaben für Ihr Unternehmen verbindlich sind.

Drittens gibt es eine Reihe von Erwartungen, die nicht niedergeschrieben sind, Sie müssen sie aber dennoch als Teil Ihres Projekts berücksichtigen, da einige dieser Erwartungen möglicherweise vorhanden sind die Erwartungen Ihres Managements oder des Vorstands oder anderer Stakeholder irgendwie in das Projekt involviert. 

Was sind Anforderungen und was sind Spezifikationen?

Lassen Sie uns nun versuchen, besser zu definieren, was Anforderungen und was Spezifikationen sind. Das sind Fachbegriffe, die einigen von Ihnen bekannt sein dürften, aber ich gebe Ihnen einige Beispiele, damit Sie sie sich anhand von Beispielen vergegenwärtigen können

Beispiele Anforderungen: 

• Möglichkeit, ein Konto zu erstellen, 
• Möglichkeit, als Gast auszuchecken, 
• Möglichkeit der Ratenzahlung statt einer einzigen Transaktion, 
• Möglichkeit zur Auswahl zwischen verschiedenen Versandoptionen, 
• Möglichkeit, bei der Suche nur bestimmte Größen zu filtern, 
• Möglichkeit, mit einem Suchtool nach Schlüsselwörtern zu suchen
• Sichtbarkeit der Versandkosten und Steuern während des Bestellvorgangs

Beispiele Spezifikationen: 

• Kompatibilität mit Geräten und Betriebssystemen 
• Größen von Bildern, Bannern 
• Frequenzdatenaustausch zwischen Systemen
• Das Format und die Anzahl der Ergebnisse pro Seite

Wo werden Anforderungsspezifikationen und Erwartungen formuliert?

Diese Elemente werden normalerweise in ein oder mehrere Projektdokumente geschrieben. 

Das am häufigsten verwendete Dokument ist das Produktanforderungsdokument, auch PRD genannt, das in der Regel dem Manager gehört und von ihm geschrieben wird, der für die E-Commerce-Plattform verantwortlich ist. Wenn das Produktanforderungsdokument nicht verfügbar ist Wir können Anforderungen und Spezifikationen direkt in den Projektplan schreiben, schließlich finden wir einen Teil der Qualitätsspezifikationen und -anforderungen auch im Qualitätsplan. 

Der Qualitätsplan dient hauptsächlich der Organisation der Qualitätstests und des Qualitätssicherungsprozesses im Allgemeinen, kann aber auch einige spezifische Anforderungen an die Qualität des digitalen Produkts enthalten. Beispielsweise kann sich der Qualitätsplan auf bestimmte Sicherheitstests beziehen, die durchgeführt werden müssen. Als ich beispielsweise als Dienstleister für eine große Sportbekleidungsmarke arbeitete und deren E-Commerce-Website entwickelte, musste ich die Sicherheitstests auf unseren Servern koordinieren, um die Sicherheitsstandards des Kunden zu erfüllen. 

Tests außerhalb des Geltungsbereichs

Andererseits kann der Qualitätsplan angeben, welche Tests außerhalb des Projektumfangs liegen. Wenn Sie beispielsweise nicht vorhaben, mit Ihrem E-Commerce-Produkt nach Australien zu versenden, sollten Sie keine Zeit und Energie darauf verwenden, Spezifikationen dafür zu entwickeln und zu testen dieses bestimmte Land. 

Wireframes und Comps

Der Qualitätsplan kann für Spezifikationen und Anforderungen auf andere Dokumente verweisen. Beispielsweise kann sich der Qualitätsplan für alles, was mit der Designqualität und dem Erscheinungsbild der Website im Allgemeinen zusammenhängt, auf Wireframes oder Comps-Mockups beziehen.

Diese Dokumente sind wichtig, da sie Ihren Entwicklern als Referenz für das dienen, was sie in ihrer Arbeit entwickeln und erreichen müssen. 

Neben den Anforderungen beschreibt der Qualitätsplan die durchzuführenden Tests, wann sie während des Projekts und während der Lieferung des Produkts durchgeführt werden und wie sie durchgeführt werden.

GO-LIVE-Kriterien

Der Qualitätsplan sollte auch die GO-LIVE-Kriterien enthalten. Die GO-LIVE-Kriterien sind eine Reihe von Bedingungen, die erfüllt sein müssen, damit das Projekt live geht, und Beispiele für GO-LIVE-Kriterien sind die maximale Anzahl der auf der Live-Website zulässigen Fehler und deren SchweregradBeispielsweise kann im Qualitätsplan festgelegt werden, dass das Projekt nur dann live geht, wenn zum Zeitpunkt des Go-Live insgesamt maximal 10 Fehler auf der Website vorhanden sind

Schließlich enthält der Qualitätsplan die Verfahren, die das Projektteam während des Qualitätssicherungsprozesses befolgen muss, z. B. wer für die Tests verantwortlich ist und was, wie das Fehlerverfolgungstool verwendet wird und wie die Fehler nach ihrem Schweregrad klassifiziert werden .

Welche Arten von Tests müssen wir durchführen?

Arten von Qualitätssicherungstests

Schauen wir uns nun genauer an, auf welche Tests sich Modemarken konzentrieren sollten

Modeunternehmen können verschiedene Arten von Tests durchführen, um sicherzustellen, dass die Handelsplattform den Erwartungen entspricht.

Rauchtest

Der Smoke Test ist ein einfacher Test, der darauf abzielt, die Kernfunktionen zu überprüfen des digitalen Produkts. Diese Tests werden in der Regel von Entwicklern während des Projekts durchgeführt, um sicherzustellen, dass die Kernfunktionen der Software funktionieren. Es handelt sich um einen einfachen Test, bei dem die Kernfunktionen eines Programms ausprobiert werden Simulation eines regulären Benutzers oder potenziellen Kunden, der eine Aufgabe auf der Plattform erledigen muss. Um Ihnen ein Beispiel zu geben: Wenn Sie eine Textsuchfunktion auf Ihrer Website implementieren, besteht der Smoke-Test darin, einige für Ihre Marke relevante Schlüsselwörter einzugeben, z. B. „rote Ledertasche“, und zu prüfen, ob das Ergebnis konsistent ist. In dieser Phase ist beispielsweise das Grafikdesign möglicherweise nicht relevant. Das Ziel besteht darin, konsistente Ergebnisse zu erzielen. Wenn Sie nach „Rote Ledertasche“ suchen und als Ergebnis ein blaues T-Shirt erhalten, ist der Rauchtest fehlgeschlagen.    

Integrationstest

Beim Integrationstest handelt es sich um einen speziellen Test Überprüfen Sie die korrekte Übertragung von Daten von einem System zum anderen. Zum Beispiel von der E-Commerce-Plattform zum ERP des Unternehmens und vom ERP zum Lagerverwaltungssystem oder von der E-Commerce-Plattform zur Business Intelligence-Plattform. Wir können diesen Test als erfolgreich betrachten, wenn die Daten korrekt von einem System zum anderen übertragen werden, ohne Datenverlust und im erwarteten Zeitrahmen. 

Benutzerakzeptanztest

Der Benutzerakzeptanztest (UAT) wird in der Regel zusammen mit der Anwesenheit des Kunden und des Entwicklers durchgeführt. 

Während des UAT führt der Kunde alle möglichen Anwendungsfälle aus, z. B. nach einem Produkt suchen, ein Produkt zur Wunschliste hinzufügen, ein Produkt von der Wunschliste in den Warenkorb verschieben, den Bezahlvorgang abschließen, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert. 

Diese Tests werden normalerweise gegen Ende der Entwicklungsphase durchgeführt, wenn das Produkt fast zur Auslieferung an den Kunden bereit ist. Normalerweise ist das Ergebnis dieser Tests eine vom Kunden angeforderte Liste von Fehlern, die vom Entwickler behoben werden.

Regressionstest

Der vierte Testtyp ist der Regressionstest. Regressionstests stellen sicher, dass eine Anwendung auch nach Codeänderungen, Aktualisierungen oder Veröffentlichungen anderer Funktionen auf der Plattform weiterhin wie erwartet funktioniert. Die Regression gewährleistet die Gesamtstabilität der Plattform.

Diese Tests sollten vom Qualitätsteam jedes Mal durchgeführt werden, wenn eine neue Version auf der Website veröffentlicht wird, um sicherzustellen, dass alle Funktionen, die zuvor funktionierten, weiterhin ordnungsgemäß funktionieren. 

Wenn Sie beispielsweise ein neues Zahlungssystem entwickeln, nehmen wir an, dass Sie die Option „Ratenzahlung“ in Ihrem Checkout entwickeln, und während der Bereitstellung dieser neuen Funktion unterbrechen Sie die Kreditkartenzahlung, die zuvor einwandfrei funktionierte. Deshalb haben wir eine eingeführt Fehler in einer zuvor funktionierenden Funktion, in diesem Fall sprechen wir von Regression.

Prozesse zum Testen und Beheben von Fehlern

 Wir haben über die Rolle des Qualitätssicherungsleiters gesprochen. Sehen wir uns nun an, wie alle am Qualitätssicherungsprozess beteiligten Akteure miteinander interagieren.

Der erste Schritt erfolgt, wenn ein Fehler zum ersten Mal entdeckt wird; Der Tester, entweder ein Mitglied des Projektteams oder ein professioneller Tester, der einem Testskript folgt, findet einen Fehler. Das Testskript könnte beispielsweise sagen: Fügen Sie ein Produkt zur Wunschliste hinzu und verschieben Sie das Produkt dann von der Wunschliste in den Warenkorb. 

Wenn der Tester ein Produkt nicht zur Wunschliste hinzufügen oder das Produkt nicht von der Wunschliste in den Warenkorb verschieben kann, meldet der Tester einen Fehler und eröffnet ein Ticket im Bug-Tracking-Tool. Wenn ein Tester einen Fehler im System meldet, sollte er oder sie auch einige Spezifikationen hinzufügen, beispielsweise die Anweisungen zum Reproduzieren des FehlersDies hilft dem Entwickler, die Bedingungen, unter denen der Fehler gefunden wurde, schnell zu reproduzieren. Der Tester meldet in der Regel auch, welches Gerät und welches Betriebssystem zum Zeitpunkt der Fehlererkennung im Einsatz war. Ich habe zum Beispiel Safari auf dem iPad Pro verwendet.

Im zweiten Schritt erfolgt die Der QA-Leiter prüft alle verfügbaren Informationen zum Fehler und stellt sicher, dass der Fehler noch nicht gemeldet wurde. Dies ist wichtig, da wir sonst möglicherweise doppelte Fehler im Bug-Tracking-Tool haben.

Der QA-Leiter weist den Fehler dann einem Teammitglied zu, das an dem Problem arbeitet. Bitte beachten Sie, dass ich derzeit Bug und Issue als Synonyme verwende.

In Schritt 3 behebt der Entwickler das Problem in der Entwicklungsumgebung und markiert das Problem als behoben. 

Bitte beachten Sie, dass der Entwickler den Fehler als behoben oder gelöst markiert, das Ticket jedoch nicht im Fehlerverfolgungstool schließt. Nur die Person, die den Fehler gemeldet hat, oder der QA-Leiter sollten das Problem als geschlossen markieren.

Im letzten Schritt überprüft die Person, die den Beutel gemeldet hat, oder der QA-Leiter, ob der Fehler tatsächlich auf der Plattform behoben wurde, und markiert das Problem im Fehlerverfolgungstool als behoben.

Zusammenfassung der UAT-Testschritte

1. Der Tester versucht, eine Aufgabe auf der Website abzuschließen, z. B. ein Produkt zur Wunschliste hinzuzufügen
2. Wenn der Tester die Aufgabe nicht abschließen kann, meldet er einen Fehler im Bug-Tracking-Tool
3. Der QA-Leiter überprüft den Fehler, dh der Fehler wurde nicht bereits von jemand anderem gemeldet
4. Der QA-Leiter weist den Fehler einem Teammitglied zur Behebung zu
5. Das Teammitglied arbeitet an dem Fehler und markiert ihn als behoben, wenn das Problem behoben ist
6. Der QA-Leiter oder der Tester testen die Funktion erneut, um sicherzustellen, dass sie funktioniert
7. Der Fehler wird schließlich vom QA-Leiter oder Tester geschlossen

LAUTSPRECHER