我们非常荣幸地邀请到来自时尚行业领先电商服务提供商 Filoblu 的 Ilaria 和 Elisa 参加 Digital Fashion Academy 培训。她们在网店管理方面的专业知识使培训课程既富有洞察力又引人入胜，丰富的经验、真实的案例和实践研讨会也让培训内容更加丰富。
继续阅读以获得一些见解。
时尚电商中最重要的角色：网店经理。
网上商店经理是一个关键角色，需要非常 特定技能 为了满足所有 工作中的不同活动和职责.
从职位本身开始 网店经理负责全方位实现电子商务目标 由电子商务总监、副总裁或 DTC 总监设定。
在大多数情况下， 网店经理从年度目标开始，将其分解为月、周和日 并负责实现每日目标。
电商商店经理：关键角色
网店经理是一个关键角色。它 需要强大的关系、组织和沟通能力 让所有参与电子商务流程的参与者了解最新情况。
这 电子商务商店经理负责 例如：
- 与运营经理协调 或物流团队，以确保物流团队了解预期销售量、预期峰值以及额外包装材料等特殊要求。反之，门店经理也需要了解物流链中任何潜在问题。
- 与采购和销售团队协调 以确保将正确的产品和正确的数量的产品分配到网上商店库存中。
- 协调内容制作 对于电子商务网站：图形，例如横幅、产品摄影，与数字制作经理合作，复制制作和翻译等。
- 与技术团队协调实施任何特定的促销活动 或需要在电商平台上配置的商业行为。
电子商务商店经理职位所需的技能
由于 网上商店经理的职责，所需技能多样且具体。他或她需要具备 敏锐的商业头脑 达到商业目标并 数字素养，特别是在电子商务技术和网页设计方面，以便有效地管理网上商店并利用数字技术所能提供的所有机会。
这份工作所需的技能包括：
- 规划
- 协调
- 个人关系
- 分析能力
- 具有数字技能和使用电子表格的信心；
- 数字素养：电子商务平台、网站性能
- UX 和 UI 设计
- Digital Marketing：SEO 和直接电子邮件营销
网店经理的主要职责
网上商店经理是 运营角色 负责 日常管理 电子商务商店。
主要职责包括 达到每日销售目标 经过 实施战略 与管理团队共同定义.
除了每日销售目标外，网上商店经理还可能负责实现其他具体目标，例如： 目标毛利率, 目标库存水平。 这些都是 本文详细介绍了财务 KPI >>
虽然每日销售目标都会被每天监控，但其他 KPI 可能会在每月的业务评估中进行分析和讨论。
商店经理还负责创建与其他经理讨论的报告，以监控在线商店的表现并在必要时采取纠正措施。
电子商务营销规划
商品销售计划对于确保网上商店有足够的产品可供销售，并在正确的时间提供正确的产品至关重要。
在时尚行业中时间至关重要。
正如 Ilaria 所举的例子，如果在季节末期从制造商处收到泳装库存，那么电子商务团队将无法及时销售足够的数量以达到目标，或者他们必须对产品进行更多折扣并压缩该类别的利润率。
在课程中，Ilaria 解释了如何构建考虑季节性划分和月度销售计划的电子商务营销计划。
在上图中，您可以看到一年中不同季节的划分方式以及每月的销售计划和权重。
每日销售目标
每日销售目标由电子商务商店经理根据每月销售目标分解为每日销售额来制定。
为了做到这一点，网上商店经理需要考虑 去年销售额， 这 商品推销计划 以及 营销计划。这些是网上商店经理在规划日常销售时需要考虑的主要输入。
这种方法是电子商务的典型方法，它是一种数据驱动的方法，如下图所示。
实施战略
时尚电商商店的电商战略实施需要考虑 年度总体目标, 将其分解为更具体的目标 和 制定实现这些目标的行动.
例如，如果年度目标是达到特定商品类别（例如女士皮具）的目标销售额和利润。店长会将其分解为：
- 每月和每日销售目标
- 折扣级别和折扣行动
- 皮钱包、皮包、皮带等子类别的销售目标
- 为实现这些目标而开展的宣传和沟通活动
电商总监和电商店经理的区别
电商总监和电商店铺经理的职责有所不同。前者负责网店和数字渠道的整体业绩，而后者则负责特定渠道的业绩或特定目标的达成。
电子商务总监
- 负责更多数字渠道的表现
- 与 CXO 达成一致的年度电子商务和数字预算的定义
- 负责3年和5年路线图
- 协调Digital Marketing
- 项目优先级
- 全渠道战略
- 寻找数字供应商并管理竞争性投标流程和谈判
- 管理人力资源
- 管理利益相关者
- 报告渠道结果
- …
店长
- 负责实现电子商务目标中的具体目标
- 根据年度预算创建每月和每日预算
- 规划行动并协调执行以达到目标
- 支持采购和销售
- 协调网站横幅和数字资产的创建
- 与电子商务团队成员协调：视觉营销师、技术人员、电子商务运营经理、买家
- 生成每日销售报告和分析
- …
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关于教师
伊拉莉亚·萨尔托拉托
Ilaria 拥有威尼斯卡福斯卡里大学语言学学位和国际关系专业，她的职业生涯始于时尚公司的商业领域。
2015年，她登陆 FiloBlu，充分拥抱公司的创新精神和雄心勃勃的增长目标。她立即加入了客户服务团队，并在
作为在线商店经理管理数字销售渠道。
2016年，她凭借在IULM获得网络营销与社交媒体硕士学位，加深了对数字世界的了解。如今，凭借丰富的行业经验，Ilaria担任零售经理，为企业在线业务的增长提供战略支持。
埃莉莎·埃琳娜·弗兰佐索
Elisa 在零售和通信领域拥有超过 10 年的经验，曾参与 FiloBlu自 2021 年起加入团队，担任电子商务商店经理一职。
在东京庆应义塾大学学习东方语言和文化并专攻文化管理和传播之后，她的职业生涯专注于协调重要的奢侈品和意大利制造品牌在国际背景下的举措。
如今，Elisa 致力于时尚和奢侈品牌在线销售渠道的管理，并肩负着重要的国际发展目标。