ファッションブランドのカスタマーサービス

つながるファッションの世界におけるシームレスなサービス

概要:
ファッション業界では、優れた顧客サービスが、ブランドロイヤルティ、信頼、長期的な成功を促進する重要な差別化要因となります。
この短期コースでは、ファッションのプロフェッショナルに、デジタルと物理の両方のあらゆるタッチポイントで優れた顧客体験を提供するために必要な戦略、ツール、洞察力を身につけてもらいます。

なぜこれが重要なのか:
卓越した顧客サービスはもはやオプションではなく、ファッション業界におけるブランド アイデンティティを定義する要素です。
消費者の期待が高まるにつれて、あらゆるチャネルでシームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、永続的なロイヤルティが構築され、競争の激しい市場でブランドを差別化できます。

学習内容:

学習目標:
このコースは、オンライン ファッション業界の顧客サービスの側面について総合的に理解できるように設計されています。
各レッスンの内容とその重要性についての概要は次のとおりです。

レッスン1：ファッション業界のEコマースにおけるカスタマーサービスの本質
講師： アレクサンドラ・カルヴァリョグローバルブランドでの経験を活かし、 ヒューゴ・ボス そして 全人類のための7つ。

• • ファッション顧客の動向を理解する: ファッション業界のカスタマー サービス環境における特有の課題と機会について詳しく学びます。トレンド、好み、ブランドの期待に応えて顧客満足度を向上させる方法を学びます。
  • 基本を押さえる競争の激しい市場で信頼と忠誠心を築く方法など、ファッション電子商取引における効果的な顧客サービスの基本原則を理解します。
  • 積極的な顧客サービス: 顧客サービス チームが顧客による製品の選択とオンラインでの購入をサポートできるようにすることで、コスト センターを利益センターに変える方法を学びます。
  • 最先端のツールの導入: ファッション ブランド向けに特別にカスタマイズされた最新の顧客サービス管理ツールとテクノロジーをご紹介します。CRM システムから AI 搭載のチャットボットまで、これらのツールを活用してプロセスを合理化し、顧客体験を向上させる方法を学びます。
  • KPI による成功の測定: ファッション ブランドの顧客サービス活動を追跡および評価するために不可欠な主要業績評価指標 (KPI) を特定します。応答時間、解決率、顧客満足度スコアなどの指標に関する洞察を得て、継続的な改善を推進します。
  • 業界の専門家によるベストプラクティス: ファッション業界の熟練した専門家の知恵と経験を活用しましょう。一流のファッションサポートを提供するための実証済みの戦略を紹介する内部情報、ケーススタディ、成功事例に独占的にアクセスできます。

レッスン2：カスタマーサービスとファッション業界における人工知能
講師： ロレンツォ・ボルトロットAIとその実際的な影響をわかりやすく解説することに重点を置いています。

• • • 人工知能の中核概念を探る: 機械学習、ディープラーニング、生成 AI など、そしてそれらが実際のビジネス コンテキストにどのように適用されるかについて説明します。
    • AIを責任を持って実装するための重要な考慮事項を特定する。データの品質、倫理、組織の準備状況など。
    • カスタマーサービスにおける実用的なAIアプリケーションを発見し、 : インテリジェントなチャットボットや音声アシスタントから、セマンティック検索や自動チケット発行システムまで。

   

• レッスン3：オムニチャネル：デジタルと実店舗の小売体験の橋渡し
  講師： ジャンルイジ・ザラントネッロオムニチャネル サービス設計におけるユーザー インサイトの役割を強調します。
• • • • 課題と機会を理解する ファッション業界におけるデジタルと実店舗の小売体験を統合すること。
      • 顧客中心のサービスツールの設計方法を学ぶ 従業員と顧客の両方からのフィードバックを統合することにより。
      • オムニチャネル戦略の実例を検証する デジタルツールが顧客満足度とチームの効率性の両方をどのように向上させることができるかを探ります。
        

  カスタマーサービスコースに登録すべき人:

  • • • 顧客サービス管理業務の強化を目指すファッションブランドのオーナーやマネージャー。
      • ファッションカスタマーサービスに特化したいカスタマーサービス担当者。
      • ファッション業界内での顧客とのやり取りを最適化することに関心のある小売業の専門家。

  カスタマーサービスコースの重要な事実

  • • • コース期間：6時間
      • 言語: 英語
      • 学習教材: ビデオレッスン、練習問題、ダウンロード可能なスライド、学習ガイド、ワークブック、反省文。
      • 時間と場所：オンラインオンデマンド。いつでもどこでも学習できます。
      • 講師: アレクサンドラ・カルヴァーリョ、ジャンルイジ・ザラントネッロ、ロレンツォ・ボルトロット

• ファッション教師のためのカスタマーサービス:

  アレクサンドラ・カルヴァリョ 電子商取引オペレーションエキスパートとして働く ヒューゴ・ボス デジタルキャンパス ポルトでは、注文管理、マーケットプレイスの注文処理、支払い、顧客サービスなどのさまざまな活動を監督しています。

  「チームに権限を与えてカスタマーサービスをコストセンターから利益センターへと変革することが、優れたカスタマーサービスを改善し提供するための鍵です。 サービス 経験。」

  彼女は 10 年以上にわたり E コマースの運用とコンサルティングに携わっており、ファッション業界の国際プロジェクトで豊富な経験を持っています。
   

  ロレンツォ・ボルトロット の主任技術・AIアドバイザー、ソリューションアーキテクト、フルスタック開発者です。 アルセナリア. 

• ロレンゾは、ERPシステム、ビジネスプロセス、eコマース、ウェブポータル、人工知能、Web 3.0の分野で20年以上の経験を持つ、熟練したテクノロジーエキスパートです。彼の深い技術的知識とビジネス戦略への深い理解は、急速に進化する今日のデジタル環境を乗り切ろうとするすべての人にとって、貴重なガイドとなるでしょう。

  ロレンゾ氏は、これまでのキャリアを通じて、企業のリーダーたちが革新的なテクノロジーを理解し、活用して、影響力が大きく価値の高いプロジェクトを生み出せるよう支援してきました。

   

   

   

  ジャンルイジ・ザラントネッロ 2000 年以来、ビジネス ロジックとテクノロジーに関する確かな知識を組み合わせて、デジタル戦略と変革に取り組んでいます。

  デジタル文化の熱心な推進者であり、18 年以上にわたり、ブログ http://internetmanagerblog.com やさまざまなチャネルで記事を執筆し、これらのトピックに関する認識とビジョンを高めてきました。2020 年 3 月には、「マーケティング テクノロジスト。顧客を中心に据えた企業変革」という書籍を出版しました。

  彼はデジタルソリューションディレクターを務めており、 ヴァレンティノ 2016年から。

• カスタマーサービスコースに関するよくある質問:  

  顧客サービス管理コースを修了するにはどのくらいの時間がかかりますか? – 

  トレーニングコースの修了には6時間かかります。練習問題は1～3時間かかります。

  自分のペースで勉強できますか？ 

  はい。このコースはオンラインでいつでも修了できるように設計されていますが、登録後12か月以内にコースを修了する必要があります。 

  顧客サービス管理コースに登録するにはどうすればよいですか? 

  コースに登録するには、コースを購入し、eラーニング プラットフォームにアクセスするためのユーザー名とパスワードを受け取るまで待つ必要があります。 

  修了すると証明書が発行されますか? 

  はい！コースを修了すると修了証が発行され、履歴書や LinkedIn プロフィールに追加することができます。 

  どのような顧客サービス管理学習教材が含まれていますか? 

  このコースには、ダウンロード可能なプレゼンテーション、ビデオ レッスン、練習問題、学習ガイドが含まれています。 

  顧客サービス管理コースでは、CRM システムやチャットボットなどの顧客サービス ツールも取り上げられますか? 

  はい、このコースでは、ファッションブランド向けにカスタマイズされた CRM システムや AI 搭載チャットボットなど、最新の顧客サービス管理ツールとテクノロジーについて学習します。 

  どのような主要業績評価指標 (KPI) を追跡することを学びますか? 

  このコースでは、応答時間、解決率、顧客満足度スコア、コンバージョン率などの重要な KPI を取り上げ、顧客サービス業務の改善に役立ちます。 

  Digital Fashion Academyを選ぶ理由:

  • • • ファッション顧客サービス分野の経験豊富な専門家が共有する実際の例と実用的な洞察から学びます。
      • あなたのスケジュールに合わせて設計された、柔軟で自分のペースで学べる学習。
      • 学習仲間や業界の専門家で構成されるサポートオンライン コミュニティにアクセスできます。
      • コース修了時に、ファッションブランドにおける顧客サービス管理の専門知識を証明する修了証が発行されます。
      • 優れた顧客サービスでファッション ブランドを差別化するこの機会をお見逃しなく。今すぐ登録して、ファッションの世界で顧客満足度をマスターする旅に乗り出しましょう。