质量标准和程序
Digital Fashion Academy – 质量保证和退款政策
在 Digital Fashion Academy（DFA）我们致力于在时尚电商、数字营销和数字化转型领域提供卓越的在线学习体验。我们坚信培训课程的质量和有效性，并以客户保障为后盾。此政策旨在让您在选择我们的课程时安心无虞、充满信心。
我们对您的保证
专家指导
我们的课程由在时尚和奢侈品领域拥有数十年经验的行业专家设计和授课。每个课程都注重实用性、相关性，并针对时尚行业数字化业务的具体挑战量身定制。
相关且最新的内容
我们确保我们的内容是最新的、符合最佳实践的，并定期更新以反映时尚电子商务、营销技术和数字战略的最新趋势和创新。
引人入胜的学习体验
我们的在线培训注重互动性、实用性，并适用于实际场景。除了自主学习之外，我们还提供现场课程、案例研究以及与同学和讲师讨论的机会，以最大程度地提高学员的参与度。
综合学习资料
课程期间提供的可下载学习材料（幻灯片、电子书、PDF、模板和工作簿）即使在课程结束后仍然可以作为有价值的参考。
退款政策
除了我们的质量保证外，DFA 还提供 退款选项 万一你（学生）改变主意，或者课程不符合你的期望。 退款选项 须遵守以下条件：
1. 冷静期
- 如果您改变主意，并且尚未访问学习资料，您可以在购买后 14 天内申请退款。退款金额将为已支付的总金额，扣除 7% 的管理费（支付佣金），最低退款金额为 50 欧元，无需任何理由。
- 退款申请必须在以下期限内通过电子邮件以书面形式提交： 购买课程后 14 天，您（学生）一定没有访问过电子学习平台。
- 退款申请可以提交至 info@digitalfashionacademy.com，退款将在 14 天内发放至客户使用的同一支付系统。
1. 进入在线学习平台后申请退款
- 退款申请必须在 购买课程后 14 天 （或在直播课程开始日期后 7 天内，以适用者为准）。
- 请求应清楚地说明不满意的原因并解释课程如何没有达到您的期望。
2. 参与要求
- 要获得退款资格，参与者必须真诚地参与课程内容（例如，访问模块、参加现场课程（如果适用）以及完成可用的活动）。
- 我们相信积极参与对于从我们的课程中受益至关重要，对于没有真正努力参与课程的参与者，我们将不接受退款请求。
3. 请求评估
- 收到您的请求后，DFA 将仔细审核。我们可能会与您联系以进行澄清，或提供其他解决方案（例如课程转移或学分转移）。
- 评估结果可能包括 部分退款 发放给学生。在这种情况下，DFA 将根据评估结果与您联系并退还相应金额。
- 退款金额还将根据学生已完成的学习量来确定，并且通常与学生未完成的学习时间成比例。
4.退款处理
- 批准的退款将在 30天 批准，通过原始付款方式。
请注意，如果课程未能达到我们声明的保证和合理预期，我们将提供退款。我们建议您在学习过程中如有任何疑问，请及时联系我们，以便我们尽快解决。
概括
在 Digital Fashion Academy我们珍视您的信任，并致力于提供高质量、与行业相关的培训。我们的保证和退款政策体现了我们对您满意度和职业发展的执着追求。选择 DFA，您可以放心，我们致力于为您提供在当今数字化时尚商业环境中取得成功所需的技能和知识。
Digital Fashion Academy – 投诉政策与程序
监控
在 Digital Fashion Academy，我们致力于不断提高我们的培训和服务质量。
我们的投诉服务标准是：
- 我们将使您能够简单、直接地提交投诉。
- 我们将在公布的时间范围内确认并回应您的投诉，并在整个过程中随时向您通报情况。
- 我们将以您可以理解的格式，清楚地解释我们对您的投诉的调查结果。
- 我们将定期审查本投诉政策和程序，以确保其有效性和公平性。
职责
DFA 团队的所有成员都负责提供卓越的客户服务并以专业的态度处理投诉。
- 高级管理层 负责确保投诉得到适当处理并鼓励良好的投诉解决做法。
- 工作人员和教员 应遵守此政策并公平、尊重地对待学习者。
平等与多样性
学员和客户有权表达对 DFA 服务任何方面的不满。我们将秉承平等与多元化原则，公平、尊重且无歧视地处理投诉。
程序
如果您对 DFA 的任何体验感到不满意，无论是学习内容、课程授课、获得的支持、与员工的互动，还是机构本身，我们都会认真对待您的问题。投诉将保密处理，并尽快解决。
我们欢迎您的表扬和投诉，因为它们能提供宝贵的反馈意见，帮助我们改进。我们也鼓励学员分享改进我们服务的建议。所有提供的个人信息将根据适用的数据保护法规进行处理。
如何提交投诉：
- 尽可能立即向相关人员或团队提出问题，以便迅速解决。
- 如果问题没有得到解决，您可以提交 正式投诉 通过电子邮件、通过我们的网站联系表或通过信件。
- 投诉最好在 1个月 发生的事件或问题。
- 请提供尽可能多的细节（日期、时间、姓名和问题的清晰描述）。
联系方式：
Digital Fashion Academy
电子邮件： info@digitalfashionacademy.com
网站： www.digitalfashionacademy.com/contact-us
响应时间：
- 您将收到 7天内初步确认 您的投诉已被收到。
- 完整的书面答复将在 28天.
上诉：
如果您对投诉结果不满意，您有权提出申诉。申诉应以书面形式提交，并明确说明对原处理结果不满的理由。
Digital Fashion Academy – 残疾和歧视政策
1）残疾歧视政策概述
该政策概述 Digital Fashion Academy 致力于确保学习者、培训师、员工和合作伙伴得到公平对待，享有尊严和尊重，无论其残疾或个人情况如何。该承诺阐明了外交部在提供所有在线培训项目、现场活动和相关服务时，对无障碍、包容和非歧视的态度。
本政策的目的是：
- 明确 DFA 反对残疾歧视的立场。
- 确保平等获得我们的培训和服务。
- 在我们的数字和组织环境中推广包容性实践。
- 遵守相关法律义务。
本政策适用于所有与 DFA 合作的学习者、培训师、员工、承包商和第三方。
2）Digital Fashion Academy关于残疾歧视的声明
在 Digital Fashion Academy我们重视多样性，并致力于创造一个完全包容的学习环境，让残疾永远不会成为参与、成功或专业成长的障碍。
我们：
- 不容忍因残疾而受到歧视、骚扰或迫害。
- 努力确保所有学习者都能使用我们的数字平台、课程和材料。
- 通过在需要时提供合理调整来积极支持残疾学习者和同事。
DFA 的使命是为时尚专业人士提供数字和电子商务专业知识，而无障碍和平等机会是该使命的核心。
3）Digital Fashion Academy的残疾歧视目标
为了履行这一承诺，DFA 制定了以下目标：
- 无障碍设施 – DFA 致力于采用专门设计或改造以满足无障碍标准的电子学习解决方案。
- 支持 – 为残疾学习者、员工和培训师提供合理的调整和量身定制的支持。
- 意识 – 提高员工和培训师对残疾人包容和平等机会的认识。
- 持续改进 – 定期审查我们的课程、政策和数字平台，以识别和消除参与障碍。
- 遵守 – 确保遵守相关的残疾和反歧视法规。
4）Digital Fashion Academy如何坚持目标
- 数字无障碍：DFA 使用遵循无障碍最佳实践（包括 WCAG 标准）的平台和工具，以确保残疾学习者能够访问培训内容。
- 合理调整：披露残疾的学习者或工作人员可以要求进行调整，例如替代格式、延长截止日期或调整学习资源。
- 反馈机制：DFA 鼓励学习者就无障碍问题提供反馈，并提供明确的提出疑虑或请求便利的流程。
- 定期审查：我们的政策根据学生和利益相关者提供的反馈进行审查，并定期审查新法规和法律的更新。
5）相关法律法规
DFA 的运营符合国际残疾和平等法规，包括：
- LPD，2020 年 9 月 25 日《联邦数据保护法》（FADP） – 确保在瑞士安全合法地处理敏感的个人信息（包括健康相关数据）。
- 通用数据保护条例（GDPR）（欧盟2016/679） – 确保在欧盟内安全合法地处理敏感的个人信息（包括健康相关数据）。
- 2010年平等法案（英国） – 禁止歧视残疾人并要求做出合理调整。
- 《联合国残疾人权利公约》（2006年） – 促进平等的人权和参与。
- Web 内容可访问性指南 (WCAG 2.1) – 数字无障碍的国际标准。
在适用的情况下，DFA 还会参考英国其他工作场所和在线学习健康、安全和可访问性法规，以确保合规性和最佳实践。
编制并认可人：
恩里科·范塔古兹 (Enrico Fantaguzzi)（导演 – Digital Fashion Academy）
数据保护和保密政策
请参阅我们网站上的以下部分：
https://www.digitalfashionacademy.com/privacy/
Digital Fashion Academy – 数字健康与安全政策
公司和董事承诺
在 Digital Fashion Academy，我们认识到我们的共同责任，即确保采取一切合理的数字健康和安全预防措施，以在参加在线课程、现场会议和网络研讨会时保护我们的学习者、员工、培训师和合作伙伴。
每位董事均承认，在制定任何业务决策时，均有责任考虑数字健康和安全问题。DFA 致力于打造一个安全、便捷且支持性的在线学习环境。
经理和主管的职责
经理和主管有责任在其职责范围内实施 DFA 的数字健康与安全政策。他们必须将健康和安全问题作为其职责的一部分，并解决任何他们注意到的问题。
如果经理无法直接解决问题，则必须上报给高级管理层，以确保及时采取适当的行动。
员工和培训师的角色和职责
所有 DFA 员工和培训师都有权并将获得足够的指导和信息，以使他们能够在遵守 DFA 数字健康和安全标准的同时履行职责。
员工和培训师负有遵守安全规程并采纳管理层建议的法律和个人责任。鼓励各级人员参与数字健康和安全事务，并鼓励所有团队成员积极提出问题。
不遵守商定的程序，危及同事、学习者或第三方的健康和安全，可能会导致纪律处分。
学习者的角色和责任
学习者在维护安全的数字学习环境中也发挥着重要作用。DFA 期望学习者做到以下几点：
- 负责任地使用在线平台和工具。
- 遵循培训期间分享的任何健康和安全指导。
- 使用显示屏设备（DSE）时要定期休息。
- 及时向 DFA 报告任何可访问性或数字安全问题。
使用显示屏设备（DSE）
由于 DFA 课程以数字方式授课，因此负责任地使用显示屏设备至关重要。鼓励学员、教职员工和培训师：
- 采取 每 20 分钟休息 2-3 分钟.
- 采取 每小时休息5分钟 （例如，伸展、散步、喝饮料）。
- 进行简单的工作站练习以减轻压力。
- 就座时保持正确的姿势。
- 保持水分并选择健康的零食来支持注意力和健康。
安全政策、建议和相关法律
根据 1974 年《工作健康与安全法》（英国），DFA 有法律责任提供足够的信息、培训和支持，以确保遵守健康和安全措施。
作为一家立足瑞士、在国际环境下运营的组织，DFA 还将本政策与《瑞士联邦数据保护法》（nFADP，RS 235.1）的原则相一致，并在适用的情况下与欧盟《通用数据保护条例》（GDPR，2016/679 号条例）以及相关的欧盟框架相一致，例如欧洲健康数据空间 (EHDS)、《医疗器械法规》（MDR，(EU) 2017/745 号条例）和《人工智能法》（(EU) 2024/1689 号条例）。这些法律框架为负责任地使用数字技术、保护个人数据和健康相关数据以及预防数字风险设定了高标准。
我们的数字健康和安全政策有助于：
- 尽量减少因长时间在线学习而导致的数字疲劳、紧张或健康问题的风险。
- 减少因可预防的健康问题而导致的员工和学习者缺勤。
- 保持高标准的数字化学习环境。
教职员工和学员应遵守 DFA 的内部指导和指示。否则，可能导致违反适用的健康、安全或数据保护法，并在发生严重事件时追究个人责任。
我们鼓励所有教职员工和学员积极主动地解决健康和安全问题，并及时向管理层报告。如果问题未得到解决，我们可能会将问题上报给教育部（DFA）主任进行进一步审查。
编制并认可人：
恩里科·范塔古兹 (Enrico Fantaguzzi)（导演 – Digital Fashion Academy）
Digital Fashion Academy——平等待遇政策
1）政策概述
在 Digital Fashion Academy我们的成功取决于我们员工的多样性、创造力和专业知识：同事、培训师和学员。我们相信，尊重个体差异、汲取多元视角并营造包容的环境，能够为我们的学院以及我们所服务的时尚行业增添价值。
DFA 致力于成为一家公平包容的培训机构。我们的目标是从最广泛的人才库中招募和培养人才，为所有人提供平等的机会，并确保一个支持性、尊重性和安全的学习和工作环境。
作为一个机会均等的组织，DFA 不容忍基于残疾、种族、肤色、宗教或信仰、国籍、族裔、性别、性取向、变性、怀孕、年龄、婚姻或民事伴侣状况、就业状况（包括兼职或固定期限）或工会会员/非会员的歧视。
此政策适用于所有 DFA 员工、承包商、培训师和学习者。
2）骚扰和欺凌
DFA 的所有学习者、员工和合作伙伴都有权在没有歧视、骚扰和欺凌的环境中工作和学习。
骚扰 包括任何令人反感的、具有冒犯性、恐吓性、羞辱性或敌对性的行为，无论其意图如何。
欺凌 包括重复或持续的行为，如无端的批评、排斥、辱骂或有损尊严的不合理工作要求。
欺凌的例子可能包括：
- 辱骂或侮辱
- 排除或隔离个人
- 分配无意义或不可能完成的任务
- 隐瞒有效执行所需的信息
这种行为是不能容忍的，并将被视为严重违反 DFA 政策。
3）纪律处分
非法歧视、骚扰或欺凌行为将导致纪律处分，直至终止雇佣或合作协议。
DFA 还将确保裁员标准、解雇决定和纪律处分程序的公平应用和不歧视。
4）政策范围
本政策适用于：
- 所有 DFA 员工，无论合同类型（永久、临时、兼职或固定期限）。
- 与 DFA 合作的培训师、承包商、顾问和代理机构员工。
- 参加任何 DFA 课程（现场或在线）的学习者。
它涵盖招聘、工作和学习条件、晋升、培训机会、申诉处理以及 DFA 运营的所有其他方面。
5）雇佣条款和条件
DFA 的所有条款和条件均一致且公平地适用，不存在任何可能损害个人利益的不合理要求。我们将进行任何必要的调整或调整，以确保机会均等。
6）招聘与选拔
DFA 的招聘和选拔完全基于能力、资格和优点。我们会审查选拔标准，以确保其切题、公平，并且不会歧视弱势群体。
7）促销
DFA 内部的所有晋升机会均基于绩效、技能和优点。我们致力于确保晋升决策不带歧视和偏见。
8）培训与发展
所有员工和培训师都将享有平等的培训和发展机会。DFA 确保学习和职业发展基于个人潜力和贡献，而非个人特征或背景。
9）纪律处分和申诉
歧视、骚扰或欺凌的指控将得到认真、保密且及时的处理。您可以通过外交部的申诉程序以非正式或正式的方式提出投诉。
一旦发现不当行为，经理和董事有义务立即采取行动。投诉人不会因善意提出投诉而遭受迫害。
然而，虚假或恶意指控本身可能会被视为纪律问题。
10）性能
所有员工和培训师都应为 DFA 的包容性文化做出贡献。绩效评估将基于客观标准、岗位相关成就以及对学院的贡献。歧视、骚扰或欺凌行为将被视为严重绩效缺陷。
编制并认可人：
恩里科·范塔古兹 (Enrico Fantaguzzi)（导演 – Digital Fashion Academy）